1、
XX年法院窗口值班工作总结
2016年我被所里指派，到XX县区人民法院法律援助窗口定期（每周一的下午）值班，经统计2016年1—6月份个人接待人次95人次，7—12月统计共79人次，合计接待咨询174人次。现就过去一年的工作总结如下：
一、咨询内容的类型多样
前往法院咨询的，不在局限于赡养老人、抚养子女、相邻关系、家庭财产等常见的家事纠纷，劳动争议、刑事案件、行政诉讼、合伙经营纠纷、公司股权变动、特别程序申请等方面的咨询也逐步增加。比如如何申请“宣告无民事行为能力”，如何办理“公示催告申请”。前来咨询的也不局限于普通百姓，公司甚至派员前来咨询涉诉中遇到的困
2、惑。
二、不同时间段的咨询内容，体现了社会发展的热点问题。
比如随着房价的回落和升温，来访者和咨询内容发生显著变化。今年的2月初始，上海房价开始有所回落，法院窗口前来咨询的，多为房屋购买方。他们拿着购房合同咨询“毁约”的可行性和违约成本;9月份前后上海房价复苏上涨之后，来窗口咨询的则多为房屋出售方（有些房屋甚至已经过户），前来咨询“毁约”收回房子的风险和可行性。
不知何故，
9、10月份的时候，有好多中年妇女前来咨询借贷问题。这和社会上出现很多投资公司有关。她们声称自己把积蓄存在投资公司，但存款期限已满，投资公司却不见踪影。其实听她们讲述遭遇时就
3、知道这个可能涉及民间借贷，存款业务不可能是投资公司随便涉猎的。果不其然，要求她们出具的存款凭证却是收据、借款协议、担保合同等诸如此类的材料。
三、积极引导咨询者的必要性
由于咨询者的咨询目的不一、咨询问题性质的分类不同，有必要进行针对性的解释、专业指导和建议，甚至心理疏解，帮助当事人找到解决问题的正确途径和方式，避免诉累，也节约了司法资源。
1、问题需要通过司法途径解决的
如果需要司法途径方能解决的问题，首先：帮助来访者确定诉讼抑或仲裁方式。譬如有些合同中已有明确的仲裁条款的，需指引当事人申请仲裁;又或者劳动争议仲裁前置;或对行政决定不服可以行政
4、复议或行政诉讼的，由来访者自己选择;其次：对于大多数情况都是需要诉讼解决的，则帮助咨询者确定法院管辖问题，避免他们在不同法院来回奔波;再者：帮助分析相关材料，整理立案所需并针对性提供法律分析，提高其应诉能力;最后，以中立角度给予法律解释，由他们自行考虑诉讼的可行性、成本和结果。
当咨询者了解自己的诉讼并非诉讼可以解决，或者知道自己滥用诉权并不能达到自己期望时，也会冷静考虑，而不在执拗于以诉讼手段来解决矛盾。
举例来说，曾有来访者声称要起诉政府，表面看来是行政诉讼，但细听其诉求、细看“证据材料”，无不涉及十几年前的政策问题。在与该位来访老者的交谈中，听出他对政府的不满，是
5、基于对政策的曲解或不理解。根据法律规定，对政策异议或不满而提起的诉讼，不属于行政案件受理范围。故而给予老者法律解释，告知通过行政诉讼是不能解决历史遗留问题，并指导他到对应的政府部门获取相应的政策咨询服务。
2、对待某些“可疑”的咨询剥丝抽茧，还可能剔除一些诈诉的可能性。
在接待窗口多次遇到一房产中介，提出有一对老夫妇有一唯一住房登记在老夫妇和智障儿子三人名下，老夫妇想出售房屋但“傻儿子”不配合，怎么完成房屋出售的行为。该房产中介声称老夫妇年纪较大，故而帮助老夫妇来咨询。对于此类情况，律师建议老夫妇可以申请儿子为无（或限制）民事行为能力人，通过法院特别程序认定后，老夫妇可
6、以作为儿子的法定监护人和代理人身份，来处理房屋买卖事宜。然而该中介一次一次的到窗口来咨询“特别程序”的细节，却不愿意向律师透露这对老夫妇的年龄、经济情况、意向要求，不禁使人生疑“老人是否真有出售房屋意向”。在没有看到老人、不确定老人真实意思的情况下，和其他值班律师协商统一口径告诉该房产中介“特别程序必须申请人本人、不能委托他人申请”。用这一方式，是为了能够接触到咨询者本人，明确咨询者的真实意思，避免可能存在的风险。
周一是法院咨询人数最多的。每个周一下午，值班律师会准时出现在法律援助窗口接待席位，解答民众法律需求答疑解惑，让来咨询的来访者能够得到需要的帮助。我们在值班过程中也尽力在有限时间内帮助来访者解开难题，化解矛盾。每每看到来访者有所悟，或一声“谢谢”时，觉得自己的付出是值得的。
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