1、“三好一满意”活动工作总结“三好一满意”活动工作总结“三好“三好一满意”活动工作总结 XX县区妇幼保健院开展“三好一满意”活动工作总结 我院根据XX县区卫生局关于开展“三好一满意”活动的实施意见的要求,结合我院当前工作实际,研究制定了“三好一满意”活动实施方案。于2011年5月10召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下: 一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好” 1、成立“三好一满意”工作领导小组,组长由院长宁行同志担任,副组长由副院长苏子燕同志担任,成员由各科主任组成,制定实施方案,落实责任。 2、医者德为先,良好的医德是和谐关
2、系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。 3、我院坚持廉洁行医,设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。开展“三好一满意”活动以来今年上半年医院各科室共收到锦旗2面,表扬信1封。 4、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合
3、理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,反馈到科室从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。 5、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人,均可享受减免部分费用。今年111月份,我院累计为患者减免费用3829.97元。医院配备2辆救护车免费接送病人,仅这两项的支出达1万多元。 二、改善服务态度,优化服
4、务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第 一、质量第 一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。 1、优质护理服务工程的开展 我院积极开展优质护理工作,取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来,我院召开护理动员会2次,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,主动了解病 人需求,才能真正的改变护患关系。正、副护士长对护理工作进行分组,建立组长负责制,对重症病人、一级护理病人进行评估,制定护理措施,并带
5、头深入到病房开展基础护理工作。为了更好的对病人进行基础护理,对护理工作进行细化、量化。患者满意度调查达96%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务,使患者满意率达到100%。 医院对于护理工作采取院科两级考核制度,护理部组织相关人员每个月对科室进行考核,科室对护士进行考核,按照优劳优得方法,进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评,每月底公布,做到透明、公正。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时
6、,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。 3、是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。 4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。 XX县区妇幼保健院2011年12月2日第4页 共4页