XX年乡镇便民服务中心工作总结 2014年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的十八大和省、市、区党代会精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫，切实改进工作作风，密切联系服务群众，不断提升行政效能。1-9月，镇便民服务中心共受理各类服务事项3325件，办结事项3325件，办结率100%；受理现场咨询服务3618人次。无一件不良投诉，群众评价满意率100%。 一、本年工作总结 （一）领导重视，高位推动，努力打造一流窗口 我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准，争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”，建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。 （二）规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍 为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理，我镇制定印发了山泉镇便民中心服务窗口管理办法，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。 （三）严格要求，健全制度，努力体现一流效率 12第2页 共2页
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