1、
XX年年终工作总结
2008年即将过去，回顾今年的学习、工作，在取得一些成绩的同时，更重要的是发现了存在的各种问题。如何去解决这些问题，这便是年底反思的重要内容。今年我的年终总结就想围绕着工作中问题的产生、问题的解决进行一次全面地分析和思考，为明年在工作中能取得更大的进步做好铺垫。对于刚参加工作一年的毕业生而言，如何将所学知识融会贯通到实际工作中，是融入社会的第一步。公司产品的使用及应用方案的编制是今年工作的主要内容。在不断地测试中，将所学知识细化。这对于解决实际问题，确实起到了显著的效果。总结出了，从原理上看问题，从实际上看问题的认识思路。当实践所得结果同理论值有差异时，如何给
2、出一个合理的解释，我认为这是在工作中非常有意思的一件事情。用当前的认识去实践，从实践中获得更高的认识，之后再实践，如此往复。对我而言，这种成长是显而易见的。
所有方案的编制建立在需求的基础上，这就要求对客户需求的理解必须是全面的。由于客户并不了解设备，仅提出功能性的要求，从而针对不同功能的实现要给出合理的设备配置，使写好放案的关键。从客户的考虑出发，考虑人员、资金等各种因素，这些都是评判一个方案的好与坏及其可行性的决定条件。一般客户的肯定是希望，花费少、可实现功能全。通常这与公司的目标（盈利）是存在利益冲突的。而方案的设计，就是围绕着这个冲突进行设计，使彼此的利益一致化。具体而言，
3、首先在了解客户的具体功能需求基础上，给出一个使用最少设备实现目标功能的解决方案，通常这个方案是可以初步解决问题的。再给出可以最可靠的实现目标功能的系统方案，而该方案通常是超过客户资金预算的。后面的工作就是不断地细化功能、不断地分析需求，必须给出方案设计的最根本最直接的原因解释，即只有这个方案可行，除此别无他法。与此同时，还要考虑所有采用其他方式实现客户目标功能的设计（如：光缆、卫星…），再给出一个比较，只有这样才能在和客户最终讨论时，对于提出的各种问题和各种可能，做出清晰、有力、合理的解答。也因此我认为，好的思路不是做着想出来的，而是在实践和理论中得来的。抓住每一个问题的节点，是有效快速解决问
4、题的关键。不仅要熟悉我们所使用的设备，而且要广泛的了解整个通讯行业的现状。试想，如果客户询问有关问wifi网络和超短波网络的区别在哪，为什么你们的比现行的网络先进，先进在什么地方等等一系列问题时，如果我们不知道什么是wifi网络，在这里胡乱回答，客户能认为我们真的懂通信吗。也因此对我们的专业性上就会大打折扣，进而影响到对我们方案合理性的信任度上。这样，即使再好的方案也会断送。反过来说，如果在和客户讨论时，我们先提出各种可能，在理论上给一个深层次的解释，即使客户听不懂或者是稍懂一点通信，就知道我们是专业的，对我们的方案就会以我们的思路去考虑，发现是无懈可击的。因为听不懂你说的，所以他无从反驳，那
5、方案就是权威的。以上是我对方案编制的一些粗浅的思考。
环境的改变在做事的方式上就一定要改变。在学校中，团队中每一个人之间没有利益上的冲突，为同一个目标，可以共同的去牺牲一些个人的利益，在这样的环境中，一个领导的以身作则和个人才智是领导团队的关键。而在实际的社会工作中，渐渐发现工作能力并不代表领导能力。在团队中"处人缘"，难道作好人就不用去工作。难道对暗中左右事情的人就要纵容。难道和团队人员关系亲密就会导致工作命令力度的弱化。这些疑问对于公司的发展而言，答案是肯定。可这些问题在团队的工作中又是切实存在的。在处理这种关系的过程中，由于自身对问题的理解原因，没有领导好整个团队。从自身反思
6、性格耿直、处理问题欠于人情化、社会经验不足是问题内在原因。自行其是，曾认为自己做好方案，告诉团队每个人严格去执行，就是领导工作。这种想法完全是错误的。
由此，深刻地领会到，管理是一门学问，不是想当然。仅仅自身能力的提高是不能完全带动一个团队能力的提高。制度化、程序化、人性化要融入的管理工作中。对于他人正确的意见，要认真地思考和积极的采纳。对于不正确或是不完善的建议，要耐心给予真诚的解释。日常的工作需要制定标准化的工作流程，使团队中的每一个人能切实了解工作的内容和要达到的目的。从自身做起，严格按制度、程序做事。任务分配切实到人，主动征集团队成员对任务的各种疑问。处理问题要人性化，对
7、每个成员的心态变化积极地去观察和了解，主动地去谈心开导。以上是我对如何能做好一个领导的浅显思考。
能力的成长不是一蹴而就的，要耐下心来不断的去观察、思索。未来新的一年里，我个人的总体目标是：不断提高自身工作能力的同时要着重培养自身的领导能力。在自身工作能力上，在继续加强理论学习的同时，多观察、多动手，广泛地去了解整体通信行业的发展方向。在领导能力上，要深入地学习、理解管理学，打造出一个管理学的理论基础，在不断地工作中去实践理论。从自身带头，建立学习型团队，培养团队中每一个成员的工作能力。力争短期内，建立起一个符合公司要求、有良好素质、和谐团结、能征善战的团队，为进一步实现公司的长远目标做出努力。
以上是我的个人年终工作总结，重点没有放在工作内容的记录和过程上，而是对个人工作的一些反思，切实得到了一些东西，是有益的。并以此作为明年自身能力提高的行动目标。我想对于明年即将到来的工作，也就已经准备就绪了。
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