1、20XX年工作总结 xx年对我来说是有转折意义的一年，“突然”间对房地产行业有感觉并勇敢的加入到销售工作中来，这个“突然”也或是隐藏了多年，只是在这个时段浮出水面，清晰得不容置疑。 踏上新的征程，像所有新入行的同事们一样，用心感受这个行业的点点滴滴。到目前为止，虽然尚还没有业绩的支撑，但对这个行业、对案场、对置业顾问的工作已有些许理解，在新的一年翻页之际，简单总结一下对各方面的理解。 一、对房地产行业的理解。试着想一想房地产行业的本质是什么，为什么要大发展。人类对美好生活的追求，满足居住需求、满足改善性需求、满足投资需求、满足奢侈品需求。 1、大势上升，有很大的发展空间。 2、上升态势呈波浪状
2、，受政策影响会有起伏，把握调控时机投资。 二、对案场工作的理解：如何有序、有战斗力，以达成目标。用鲁商的口号来诠释：酒店的礼仪、军队的纪律，狼的精神。 案场的名片是谁。是销售人员。举手投足代表着案场的形象。我们需要此形象亲和、专业同时富有柔中带刚的强势。 1、有序靠制度，坚定执行。团队领导人或许管理风格有差异，但坚持执行制度是团队保持活力的必然法则。法在前，犯错者虽受罚也无怨言，人人守法则正气盎然。以鲁商项目组为例，便是坚持制度的典范。 2、专业靠学习，与时俱进。销售人员在工作中不断总结提高自己的销售技巧是一方面，更需要在高度上、在思路上获得指导。团队领导人需及时与策划经理主持培训，及时有效的
3、应对市场变化，更新销售人员思路与说辞，体现专业形象。 3、成绩靠冲劲，狼的精神。制定与执行与时俱进的业绩考核制度，公平内部竞争。 三、对于处理案场突发事件技巧的理解。基本原则。疏导情绪，搞清矛盾点，协调解决。 关键点是立场清晰。换位思考以同理心疏导客户情绪的最终目的是对开发商负责，对本公司负责。处理意见需请示领导解决，只协调、不承诺。 四、对置业顾问自身工作的理解。一方面是专业素质要求；一方面是修养的要求。 1、专业素质方面概括来包含三部分： 1、知识结构部分2、接待技巧部分3、心态部分。这方面有许多成熟的理论，在日后的工作实践中将不断的运用与总结。 2、如何能够进一步提升自己，有哪个士兵从内
4、心里不想做将军。不想做，只是安慰自己的说辞罢了。置业顾问对自已的总结是最重要的，看清是什么绊住了自己前进的步伐。若要发展，需以前人为镜来借鉴，哪些优点需要发扬哪些缺点需要挥刃斩掉，成就自己的，除了专业素质，更多的是人性的优点：是否有胸怀兼容并蓄，是否周到顾及到各方的情绪与利益，是否严谨工作中注重细节，是否善于拨云见日透过现象看清本质。修炼自己不是说说而已，而是细化到工作与生活中的细节中，大象无形。 五、对尾盘管理工作的理解。 尾盘不赚钱但又总要有人来守尾盘，守尾盘的人不可避免的会失落、会散漫甚至会有爹不疼娘不爱的抱怨情绪，如何将负面情绪引导向积极的方向或许是解决的方法之一。依然是从销售人员的心理来入手，尾盘的特点是少赚了钱但却富裕了时间，如何通过时间的合理利用来学习、充实、沉淀、升华自己以求更高的发展是每一个人都可以思考的问题，而销售人员自身的视野与能力又是有限的，自我学习会因见效不大而难以坚持，如此，就需要尾盘的团队领导人合理的安排培训计划，拓展销售人员的知识结构与视野，并以学习型团队做为考核尾盘经理的一项标准。切忌放羊。 xx.1.16第3页 共3页
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