县政务中心20XX年工作总结.docx

县政务中心20XX年工作总结 今年以来，在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的精心指导下，*县政务服务中心认真贯彻落实各级决策部署，以“引领行政职能转变、促进现代政府治理能力建设、优化政务服务”为指针，大胆实践，不断探索，各项工作取得了显著成效。 一、基本情况 2016年，政务服务大厅共办理行政审批服务事项20145万件，办结率100%。收取各种规费1607.65万元。今年来，政务服务大厅共收到群众各类表扬65起（表扬信38封、锦旗27面），中心门户网站访问量达2.15万次，大厅窗口办事群众满意度为100%。 二、开展的主要工作和做法 （一）加强便民服务体系建设 1、加强政务服务大厅建设。中心积极创建市级文明县城窗口示范点，县委县政府拨付资金3万多元，投入到大厅硬件建设，在大厅设立便民服务台，配齐饮水机、水杯、座椅、雨伞、急救药品、桌椅、纸笔、老花眼镜、资料盒等必要设施。对大厅窗帘，旧的办公桌椅进行了更换，对大厅进行了亮化，绿化，全天候保洁，整个大厅焕然一新。完成对led电子显示屏和电子评价系统维护。利用大厅led电子显示屏，每日滚动播放各种类型的宣传标语、审批服务事项动态。完善大厅的电子评价仪，供服务对象给窗口工作人员打分。落实禁烟控烟要求，完善对禁烟、消防等标识设置。今年不动产登记中心窗口入驻政务中心，进一步完善了国土办证这条流水线。现七条审批流水线平稳正常运转。 2、加强对服务分中心和乡镇便民服务中心管理。对交警大队、国税、地税、电力、自来水、公安、人社和农合等8个政务服务分中心进行了四次季度检查。5月份，我们对乡镇便中心运行情况进行了专项调研和督查。10月份，又对乡镇便民中心集中办公日开门办公情况进行了突击暗访，分中心和乡镇便民中心的运行进一步规范。 （二）精细管理，充分展示良好窗口形象。 1.严格实行考勤管理。中心坚持对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤或人脸识别考勤，严格事前请假制度，每日不定时对大厅的巡查和利用视频监控系统的有效监督，在政务大厅开展了学雷锋志愿活动，组织了服务质量竞赛和“雷锋号示范窗口、先进个人、服务明星评选活动。全年共评出季度红旗窗口单位12、季度优秀带班领导24人、季度党员示范岗8个、季度服务明星14人，雷锋式服务明星12人，雷锋式服务窗口单位12个。 2.强化业务素质培训和精神文明创建。以内强素质、外树形象为抓手，狠抓窗口工作人员在岗培训，通过专家讲座、分类业务培训、服务技能比拼等，提升道德修养，激发进取意识，规范服务行为，努力锻造一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁政务服务队伍。进一步规范了窗口工作人员服务行为，树立了良好服务形象。制定了*县政务服务大厅窗口工作人员服务规范及*县政务服务大厅窗口工作人员考核细则，8月，对窗口工作人员开展了政务服务标准业务理论培训。9月，开展了文明礼仪知识竞赛。 （三）优化服务流程，提高办事效率。 通过把面向投资者、面向企业、面向群众的所有审批职能的部门集中至政务中心办公，并将收集整理清理的审批服务事项按应进必进的原则纳入中心管理。 1.严格依法规范。针对审批环节过多、周期过长、申请材料多等问题，引导部门设计不同的流程再造模式，开展依法缩短办理时限、精简办事环节、减少办理手续工作。 2.推进并联审批和代办服务。政务中心将加强并联审批作为深化行政审批制度改革的突破口，实施流程再造，制定“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结、监控测评”的工作流程，各部门收到材料和信息后同步实施审批，在规定的时限内办结，实现一窗统一受理、统一发证，提高办事效率，方便办事群众。如先照后证、三证合一工作正在逐步实施。2016年，为*县国秋油茶种植专业合作社、*县教育局基础项目、*信用社营业用房、*县金枝尾参种植合作社、*敬老院、*邮政局、*小村油茶种植、*大底村新能源光伏发电等50个重点项目开辟绿色通道，办理了相关手续，深受投资业主一致好评。 （四）12345政府服务热线工作开展有序。 据系统不完全统计，2016年总电话量为22438次，其中呼入电话13125次，呼出电话9313次；总共受理群众诉求事项系统登记的有1855件（现场答复的诉求不计入数据），已办结1821件，办结率98.2%，已办结事件中，经过回访群众，不满意事项10件，基本满意事项58件，满意率达96.2%。 （五）抓其它工作，推进中心发展。 1、根据县委、政府的相关要求，进一步落实精准扶贫工作，今年，中心全体干部职工集体或单独到*石洞村开展“精准扶贫户帮扶慰问”活动11次，落实帮扶资金1.2万余元。 2、扎实开展“两学一做”学习教育活动，政务中心起草了关于“两学一做”学习教育实施方案、党组2016年工作计划，按照方案认真抓好“两学一做”学习教育和党建工作，全年共开展支部活动3次，党建工作有序推进，确保了认识到位，领导到位，措施到位，并取得了一定的成效。 3、开展丰富多彩的工会活动和志愿者活动。为丰富中心的文化生活，营造和谐、活跃的气氛，利用“三八”节，组织了登山活动，组织全体工作人员在九龙休闲城举行了烧烤活动。积极推进志愿服务制度化建设，组织党员干部开展学雷锋，交通文明劝导、大厅文明导办等各类志愿服务活动80余人次。 三、2017年工作打算 （一）优化一个平台（即政务服务平台）。深入贯彻落实中央、省、市关于推进简政放权、放管结合、转变政府职能指示精神，着力打造一流政务服务平台。 （二）深化一个改革（行政审批制度改革）。推进“两集中、两到位”工作。按照市委市政府的部署，在政务中心窗口单位继续推进行政审批“两集中、两到位”改革，即：行政审批事项向一个股室集中，行政审批股室向政务中心窗口集中，行政审批事项向电子政务平台集中；审批职能归并到位，审批职权授权到位，网上审批到位。 （三）打造一个窗口（为民服务窗口）。按照“为民、规范、高效、廉洁”要求，以服务项目建设和孤、寡、残、病群体为重点，进一步推行重大项目全程代办、重大项目“绿色通道”等服务措施，大力开展预约服务、延时服务、上门服务、靠前服务、定点服务，实现窗口服务便利化、集约化、高效化。坚持从大厅窗口工作人员言行举止、仪容仪表、审批行为等进行认真规范，狠抓首问责任制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制的落实，确保窗口群众满意度达95%以上。 （四）提升一支队伍（政务服务队伍）。按照内强素质、外树形象的要求，严把大厅窗口工作人员进、出关，逐步消化和清退不符合行政审批要求的人员，督促各部门选派政治素质好、业务素质强、工作作风良的业务骨干进驻大厅工作。强化进厅人员岗前和在岗培训，全面提升窗口工作人员综合素质。进一步抓好创先争优活动，传递比、学、赶、超的正能量。进一步抓好突出问题专项整治，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门陋习。 （五）完善一个体系（县、乡、村政务服务体系）。按照县政务服务中心的职能要求，进一步搭建完善以县政务服务中心为龙头，以乡（镇、社区）便民服务中心和村（社区）代办点为支撑的“三级”政务服务体系，实现全县政务服务全覆盖。第6页 共6页