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培训中心一年工作总结
郑州培训中心一季度工作总结
2012年一季度郑州培训中心在郑州中支党委的关心和正确领导下，在各处室的大力支持和配合下，依据年初制定的“强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平”的经营管理思路，有序的开展工作，基本完成了预期工作目标，现将一季度工作情况总结如下：
一、一季度营收情况
一季度接待会议89个，其中中支会议33个，外部会议56个。实现营业收入万元，同比增长万元，大幅增长%。客房收入万元，餐饮收入万元，会议收入万元，其他收入万元。在全体员工的共同努力下，同时受春节时间因素影响，一季度的营业收入实现了“淡季不淡”，超出了经营预期。
二、一季度工作回顾
（一）制度建设，重在落实
一是修订了工资制度。对工资结构进行调整，增加了活动部分比重，完善了以考核经营目标任务完成情况的“目标绩效奖”分配方案，新增了以岗位为单位，考核员工服务工作强度和销售产品情况的“服务销售奖”分配方案，更好的体现工资制度的奖罚和激励作用。召开了各级员工代表参加的专题工资制度讲座，收集意见，逐步进行工资制度的微调。经统计，一季度工资总额预期94.9万元，较去年同期69.6万元增长36.4%。二是加强服务质量监督检查力度，从基础抓起。
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分别对卫生、电梯乘用规范、会议接待会前检查、员工仪容仪表——发式、员工宿舍管理等内容制定标准，分别进行专项检查，取得了突出效果。经统计，一季度开展日常检查15次，专项检查4项，发现问题107处，已整改问题83处。三是加强财务监督监管力度，继续完善各种财务管理制度，理顺财务管理工作流程的各个环节，逐步加强各岗位岗位职责管理，充分发挥监督监管职能，切实提高岗位服务意识。据实建立合理的核算报表内容，督促各种库存物资建立明细台账，从而建立各种成本台账，为下一步进行月报表的分析打基础，为之后的预算制的形成做铺垫。比如正在进行的应收帐户归集、交接、催收及核对、分析，各个库存点的及时盘点控制，及与之相关的出入库程序的调整、控制和理顺等。
（二）储备人才，加强培训
一是客观分析当前紧迫的用人形势，针对春节前后人员流动频繁的特殊时期，提前着手人才储备。统计分析各部门人员缺口，参加了财院和教育学院两期校园招聘会，同时与合作企业——九博人才网积极保持联系，一季度新入职员工22人，离职员工15人，确保了培训中心的用人需求。二是推进标准化服务技能进程。我们以总行服务技能大赛为契机，以餐饮、客房为试点，参考《总行服务技能比赛标准》和《XX省旅游星级饭店从业人员服务规范》，对服务人员进行强化培训和考核，选取优秀员工代表4人，计划参加四月份总行的服务技能大赛，为推进全员标准化服务进程奠定了良好的基础。三是实现全员劳务派遣。劳动人事管理方面，为规避劳务风险，提高工作质量和
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效率。在不违反《劳动合同法》的基础上，自2010年起，培训中心分批次将全体员工以劳务转包形式进行劳动关系转移，截至2012年一季度，已完成全员劳务派遣转移，且劳动合同签订率100%。
（三）营造氛围，以人为本
一是筹备召开员工座谈会。建立了季度员工座谈会制度，拟定了《一季度员工心态调查暨座谈会实施方案》并落实实施。抽取58名员工代表填写《员工心态调查表》，29名员工代表分两次召开员工座谈会。从经营管理、工资薪酬、工作生活环境三个方面为主题进行讨论，收集员工意见和建议。二是继续落实民主评议制度、评优评先制度，通过公平、公正、公开的形式对各级管理人员和员工年度的工作情况进行评价和总结，激励先进、鞭策后进，并召开全体员工大会进行总结表彰。三是丰富员工业余文化生活。筹备开展了“迎三八节书法、文体活动”和“三八节卡拉ok活动”，组织生日员工赴人民公园观灯展，定期放映电影共8部等。通过上述方式让员工参与管理，营造团结奋进，积极向上的氛围。
（四）紧抓安全，规范制度
一是紧抓安全工作。郑州培训中心将安全工作放在第一位，思想上高度重视、认真求实，积极落实各项安全工作制度。在第一季度中注重安保队伍的建设和培训，培训中提高保安人员“防火、防盗、防抢”的安全意识提高安保人员的专业素质。确保了培训中心在装修改造期间的安全经营。二是重点规范各项安全制度和工程设备维修保养制度。在安全方面规范了楼层巡视和消防巡视制度，进行了500余
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次楼层巡视和6次安全巡视，多次发现和排除不安全隐患，也保障了消防设备的正常运行。在工程方面注重对各类设备的保养维护，制定完善了各类设备的维修维护保养制度，严格落实报修制度，积极、及时的完成各类设备的保养和维修。保障各类设备安全运行，使设备处于良好的工作状态，也保障了培训中心的正常经营。
（五）筹建改造，蓄势待发
一是装修改造验收。在中支领导的大力支持下，五楼餐厅的装修改造工程已基本结束，一季度中支相关处室领导分两次对工程进行了验收，为五楼餐厅的经营工作奠定了坚实的硬件基础。二是积极做好筹备工作。我们组织相关部门负责人召开了多次专题会议，从经营定位、物品购置、人员配备、宣传推广等多个方面进行讨论分析，拿出可操作性的实施方案。目前除部分物品未配置到位，其他方面筹备工作已基本完成。
三、二季度工作思路
在经营方面，随着周边酒店陆续投入运营，经营压力日趋增大，以往的“卖方市场”将逐步转变为“买方市场”。因此，我们计划将客户进行进一步细分，选择适合于培训中心的优质客户，重点加以维护。同时，加快完善经营产品，以精准的市场定位获取更多的经济效益。
在管理方面，以总行服务技能大赛为契机，逐步推进全员标准化服务进程，建立配套的服务技能标准文字资料和规章制度，辅以服务质量监督检查的深入开展，让培训中心的“软实力”进一步增强。同
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时，以“节能降耗”为主题，内部挖潜求效益，开展相关主题活动，逐步培养员工的节约意识，以应对未来更加激烈的市场竞争。
郑州培训中心
2012年3月
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