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县人社局开展群众路线活动总结：改进作风专项行动
改进作风专项行动工作总结
一、社保所基本情况
xxx社会保障事务所，服务型机构。全所共计x人，其中在编人数x人，专职劳动保障协管员x人，合同制工人x人。
负责贯彻、宣传国家、市、区县转移就业及社会保障的各项政策，做好再就业管理工作，并制定本辖区内社会保障工作计划。开发新的就业项目，扩大就业门路，组织辖区内失业人员开展就业创业培训和转岗培训。开展职业介绍、劳务输出，提供就业岗位信息，引导各类失业人员多渠道、多形式实现再就业。负责辖区内档案管理、求职、失业、就业、转移就业等业务办理、统计及汇总工作。负责退休人员的社会化管理，辖区内企业养老保险、失业保险、医疗保险扩面及断保人员续保工作，掌握辖区内新办企业参保情况和缴纳社会保险金情况。
二、开展专项行动主要做法
1、制定方案、组织实施
坚持以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，认真贯彻落实习近平总书记系列讲话精神，以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，切实增强全心全意为人民服务的宗旨意识，全力打造作风过硬，能力过硬、效率过硬的干部队伍，全力打造群众满意的优质服务窗口品牌。落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使本社保所工作作风有明显改进。在服务规范方面，普遍实行效能建设“八项工作制度”，同时实行“四公开”、“三亮明”，即办事程序、依据公开、时限、结果公开，提供服务要亮明身份、承诺和标准，使群众在窗口单位办事少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。在纪律要求方面，做到“四杜绝”，即杜绝徇私越权现象、杜绝泄露服务对象隐私现象、杜绝脱岗“空窗”现象、杜绝慵懒散漫现象。在服务用语方面，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。在咨询服务方面，针对社保政策多、服务事项多、群众层次多等“三多”特点，通过编写宣传单、使用群众语言、设立咨询窗口、耐心解答等方式，让群众一看就知道、一问就清楚、一听就明白。
2、社保所建设①基础建设
xxx社会保障事物所下共设有4个办公室，分别为职业指导、社保服务厅、医药报销室及档案管理办公室。②队伍建设
岗位设置有所长，社会保障员，保险报销员，会计和出纳。
3、社保所行风建设
通过此次窗口单位改进作风专项行动，我社保所通过各种方式，如：开会研讨等。加强人员之间的业务交流。进一步加快制定和完善社保系统各类服务规范和服务标准，推广服务人员文明用语。不断加强对工作人员培训，重点强化服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律的教育宣传。不断完善对窗口工作人员的激励机制，提升工作的积极性和主动性。不断建立和完善作风监督机制，通过电话、意见册等多种方式，主动接受社会各方面的监督。
三、社保所开展专项行动的主要做法
1、开展自纠自查
为切实改进工作作风，提升履职能力和服务水平，我社保所全体人员每月开例会，在会上学习党的群众路线教育，并进行批评和自我批评，找到自身各方面的不足，和工作中的困难，努力改正，全力打造群众满意的优质服务窗口。
2、广泛征求群众意见情况
通过发放调查问卷等一系列方式，征求广大群众意见，主要有以下几点：
①人员工作上过于原则，有时候接受不了。②业务工作中不爱笑，表情叫严肃，希望改正。
③工作人员对于其他人负责的业务了解，但是还有待于提高。
3整改措施
①相关人员在工作中，注意将要求和实际相结合，在确保工作任务圆满完成的情况下，灵活运用各种工作方法、技巧。②相关人员要愉悦工作，微笑服务，热情细心服务窗口群众。得到了群众的一致好评。
③我们要做一个热心帮助人的人，积极完成自己力所能及的事。然后去帮助其他人，通过这种方式，使我们对各种业务都能够精通，做一个“全职”小能手。每个人都能够给群众解答，提高工作效率，增强服务水平。
4、在改进作风、提升服务方面好的经验做法
①把办理各种业务的工作流程制作成册，放在工作台，当办理业务人员过多时，可以自己去看所需材料，以免长时间等待。②发放社保所联系卡，使村民可以通过打电话询问办理业务所需带的材料，以免多走冤枉路。
③创建意见本，通关群众所提的意见，我们改正服务方式方法，提高服务水平。创建优质服务窗口。
④对自己的工作做一个满意度调查，找出自己的不足，加以改正，提高服务水平，使群众更加满意。
四、下一步工作思路及具体措施
我们将一如既往的做好本职工作，全心全意为人民服务。继续坚持边干边学、边学边查、边查边改、边改边推进的方针。更进一步提高服务水平，积极培育和创建优质服务品牌。从以下几方面做起：
①到其他社保所观摩交流，找出自己的不足，加以改正，提高服务水平，使群众更加满意。
②完善系统内监督检查制度，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。
③实事求是、注重细节。细节决定成败，把细微之处做好，才能让群众更加满意。
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