国庆工作小结(人事行政).doc

2010年十、一工作小结国庆期间，人事行政部主要工作内容有以下几个方面：一、 人力资源调配1、10月1日-10月3日期间，赣江源旅游景区的漂流项目开放。为确保九寨景区营业部门国庆工作的顺利开展，由人事行政部抽调后勤人员协助漂流接待组，圆满完成2010年度漂流工作收尾。2、10月1日-10月7日期间，根据营业部门不同时间不同的游客接待量，人事部门调配其他部门及后勤职能部门人员，协助接待量大的部门完成游客接待工作。二、园林绿化及公共卫生为营造景区国庆节氛围，人事行政部指导协助园艺公卫组同事，让九寨景区的绿化及卫生环境时刻保持在一个比较好的状态。三、景区安全保卫 国庆期间，对保安人员的工作要求节前已经明确，在国庆期间，增强了保安工作的关注度，协助指导保安人员完成国庆接待工作。四、后勤生活保障1、在国庆期间，沟通酒店管理部，把国庆期间的员工伙食适当调整，让员工厨房配合部门的营业状况，合理安排早、中、晚、夜宵的品种和用餐时间。2、国庆期间，为保证员工的休息睡眠质量，调整了员工网吧和员工电视房的使用开放时间，通过保安工作人员，合理适当的监督提示各部门员工保证好休息，养足精神。3、针对营业部门的工作时间，在国庆期间用车频繁的情况下，对夜晚下班需要回县城的员工，也开通了单趟接送。4、为保障国庆公司用车，提前安排司机组同事对车辆全面检修。在国庆期间也加强了车辆管理的调派和车辆部件检查。五、员工情绪调整由于国庆的游客接待量较大，周期又较长，加上有些部门人员空缺，使得各部门员工的工作时间延长，工作量增加。员工压力增大，负面情绪就出现了。为稳定员工，保障完成国庆接待工作，人事部门加强了员工安抚和沟通工作。国庆期间，没有出现员工随意请休假、旷工、离职等情况，较顺利的完成国庆期间接待工作。国庆期间的工作中也发现了一些不足之处，主要有以下几方面：一、 因部门需求人员的招聘不及时、不到位，故增加了国庆接待工作的难度，招聘工作在日后必须再加强。二、营业部门的部分人员工作培训不够到位，服务不规范，服务意识弱，培训工作需要加强，特别是跨部门支持的人员需要适当的参加组织培训，才能高效规范的提供支持协助。三、公司的部分硬件设施做的不到位（如温泉系统方面），还需要完善，才能给游客提供更好的服务和方便员工规范操作及提高效率。四、国庆期间的营销方案和策略没有很好的灌输到员工层面，在对客人的咨询解说时有矛盾说法，给客人造成一定误解。五、少数管理人员，在国庆期间中，对部门人力物力的掌控不够到位，需要适当的强化管理意识和调整管理思路及方向。国庆期间的工作中也发现了一些可取之处和值得继续发扬的方面：一、 公司员工的团队意识较强，有很好的合作精神，在完成自身工作的前提下，都能够主动的去协助其他部门工作。二、大部分员工的责任心强，有较好的职业道德，能把分配到手上的工作认真确实的跟进完成，据了解，大多数客人也是满意我们的服务。三、员工心态普遍较好，大多数员工能够理解和服从公司国庆期间的工作安排，对行业有一定的认识，偶有小部分员工有情绪意见的，也能够较快的改观，融入具体工作中。四、部分员工能够因为工作岗位和工作性质的变换，即保持工作原则性又有处事的灵活性，确实不错，能发掘一些有潜质的人才。五、基层、中层管理人员有所成长，较之之前的几次重大接待，管理人员的综合素质有一定的提高，相信在日后工作中能够做的更为出色。以上内容便是人事行政部关于国庆期间工作的一个小结。最后感谢公司领导审阅指导！江西赣江源旅游开发有限公司人事行政部2010-10-12