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业务需求管理制度
第一条 总则
规范各部门有关业务需求的提出、变更及维护，为整体业务系统建立统一的需求管理机制和跟踪机制，从而提高沟通效率及需求反馈的响应速度和透明度，保障产品开发结果与需求的一致性，特制定本细则。
第二条 适用范围
本规定适用于管理所有业务部门提交到本部的所有需求。
第三条 定义
1、业务需求：对需要在整体业务系统中实现或调整的业务功能的说明或描述；
2、业务需求方：为公司整体业务系统提出所要实现或调整功能的部门，包括无线运营部、销售服务部和财务结算部等；
3、业务需求承接方：负责承接业务需求，目前由产品技术部的产品专员对接各部门的需求。
第四条 需求的重要程度
需求部门所需功能对整体业务系统的影响程度，可分为非常重要、重要和一般三个级别，非常重要为最高级别。
a)非常重要：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响非常大，如该需求为关键流程的关键环节；
b)重要：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响大；
c)一般：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响一般，如页面显示文字、字体、颜色等。
第五条 需求的紧急程度
需求部门所需功能的急迫程度，可分为非常紧急、紧急和一般三个级别，非常紧急为最高级别。
a)非常紧急：所提业务需求非常急迫，如不尽快实现，关键业务流程不能被正确执行、且无可替代措施；
b)紧急：所提业务需求比较急迫如不尽快实现，业务流程不能被正确执行，但存在可替代措施或方法；
c)一般：所提业务需求急迫性一般，不会对现有流程存在较大影响。
第六条 需求提交
各部门通过JIRA填写详细需求信息，向需求承接方发起需求任务，在需求提出时需注意以下几个方面：
1、详细描述需求背景、需求内容，包含需求介绍、功能性需求详细描述及数据需求描述，明确本部门需求对接人；
2、提出需求时应说明需求的重要程度和紧急程度；
3、提出需求时应认真考虑业务需求的合理性、完整性和前瞻性，充分考虑各种流程、各个环节以及异常流程的处理；
4、为更加清楚地说明业务需求变更情况，可附带附件、附图等文档。
第七条 需求分析

1、需求承接方就接受到的需求进行需求分析，需求不明确的地方与需求方及时进行沟通，并在JIRA备注沟通结果或请需求方补充说明文档至JIRA；
2、需求承接方根据沟通结果，明确需求的重要程度和紧急程度，确定需求的优先级；
3、需求承接方根据产品技术部门的资源情况统筹安排排期，并将排期结果反馈至JIRA。
第八条 需求的优先级
根据需求的重要程度和紧急程度，优先级按照以下规则进行划分：
优先级
非常重要
重要
一般
非常紧急
Highest
High
Medium
紧急
High
Medium
Low
一般
Medium
Low
Lowest

第九条 需求处理流程

第十条 业务需求的版本管理
1.产品技术部在JIRA接到业务需求部门的“业务需求任务”后，将组织产品经理、开发工程师、设计工程师按需制定“需求规格说明书”，并进行需求版本的管理和控制，必要时将组织各部门负责人进行需求评审；
2.产品技术部须及时维护业务需求版本， 保持“业务需求任务”、“需求规格说明书”等相关文档的版本一致性。

附件一：需求提交范例