礼品电商网商业计划书.doc

礼品电子商务网站商业计划书目录一、背景3二、市场分析41.需求分析42.问题分析53.经营分析64.生态环境7三、用户定位81.用户定义82.用户特征113.目标用户11四、市场定位111.市场定位112.网站定位13五、运营计划151.运营计划152.运营总体目标163.运营建议164.发展分析19六、盈利模式201.盈利模式202.盈利计划21七、网站规划设计221.网站基本模块222.网站网页设计223.网站功能设计234.网站服务形式245.网站定价策略286.网站专区服务30八、推广策划311.推广目标312.推广方式32九、平台维护351.内容更新调整策划352.技术解决方案353.网站安全系统36十、结束语36一、 背景礼品行业是一个最近几年高速发展的行业，平均利润率高，市场空间巨大，产销均有大幅提高空间。发展前景以及潜力都很巨大，风险相对而言比较低。而且礼品行业是一个完全自由竞争的行业，行业壁垒小，科技含量不高，门槛较低，但竞争激烈。随着商务礼品行业的进一步快速发展，国内的商务礼品需求结构也表现出了一定的倾向。在我国的商务礼品市场中，工艺礼品、广告礼品、促销礼品这三种产品的需求基本相当，所占比例在2223%；随后是玩具礼品，占需求的18%左右。数据来源：行业分析师当前礼品行业出现五个新特点： 产业转移日趋加快； 品牌效应日趋明显； 产业创新初见端倪； 多元需求蕴藏商机； 承压前行直面洗牌。礼品市场的不断升温，加上消费者的需求量巨大，因此我们选择有消费能力的2055段的消费群体作为我们礼品网站的重点用户群体。二、 市场分析1. 需求分析目前在百度搜索“礼品网”，可以搜索到做竞价推广的公司非常之多，体现出行业的竞争相当激烈。另外通过行业网站数据，有不少于10 家的B2B 网站，很多企业在礼品的直营和公司代理零售这方面有显著成绩，比如行业内知名度较高的唯有爱网，礼意久久网。产品和服务都是非常不错的。因此，礼品行业在网络中的发展空间潜力巨大。现在中国的礼品网站主要以综合性和商务性为主，用户消费能力大，人际关系广泛，生活节奏快，总是困惑在“送什么好”这个问题上，缺乏一定的指导性建议，这些因素使他们青睐于网上看评价、口碑、对比、选购礼品。我们就是针对这个存在的巨大的问题空缺而建立起来的。人们对消费产品的个性化需求日益上涨，在选购礼品时常常会遇到这样的问题：送何种礼品既适合对方的心意，又能个性化呢？我们不仅仅提供各种特色的礼品，而且还针对用户提供的个性化的指导性建议以及个性定制礼品，满足消费者的不同需求。2. 问题分析礼品大众化，客户不满意（1） 送礼意识强，礼品大众化。走亲访友，礼尚往来，老百姓送礼更多局限于传统节日、亲友生日、同事婚宴等，所送礼品大多为超级商场或批发市场买来的大众货。不管是礼品公司经营的广告促销礼品，还是广告上宣传的健康礼品，抑或散落在各种市场上的其它可以称作礼品的礼品，其共同点离不开“商品化”。不仅属于大规模生产，而且相互抄袭，同质化十分严重，不能满足人们表达个性祝福的情感需求，选择性很差。 （2） 礼品知识匮乏，送礼随波逐流。由于历史因素，中国传统礼文化在某些方面被淡化，甚至出现断层，致使传统礼文化传承不足，加上改革开放之后西方文化的冲击，许多人不知道各种场合如何讲究礼仪，如何送礼。遇到需要送礼的时候，大家都随大流，广告上今年送礼送什么就送什么。往往过一次生日或春节，相同的礼品收一大堆。 （3） 礼品市场散乱，称心礼品难寻。极少有专门的礼品店，各种礼品散落在超级市场、烟酒市场、农贸市场、旅游市场、文化用品店、珠宝店、服装店。专门的礼品包装不多，常常是附带销售，没有成行成市，没有集中经营，没有规模的专业礼品市场。合适的礼品、个性的礼品、称心如意的礼品很难寻找。（4） 在线的网上礼品商城虽商品种类繁多，但一无实物，二无实体终端体验店，选购礼品只能“看图说话”不能确认广告与商品是否完全一致。网购操作繁琐，不如终端店面选购方便。3. 经营分析行业不规范，营销模式差。与国内巨大礼品消费市场形成较大反差的是，至今还没有体系化的礼品专营企业。礼品市场当前主要存在如下问题：（1） 目前市面上的大多数礼品都是一些零散家庭作坊式的小规模生产，其产品混乱，成本高，质量差，消费者合法权益难以保证。 （2） 缺少符合各个阶层消费需求的人性化、高品位的礼品及运作系统。由于生产的零散、规模小、无专业性，所以生产出来的产品款式重复、单调、品种杂乱、无品位，不能满足多元化、个性化的消费需求。（3） 缺少专业性经营礼品的“一站式”体验线下店面，往往购买礼品需要走访大量的店铺或商场才能选购到相对称心的礼品，耗时耗力。而且对于经营者来说，局限性很大，其市场触角延伸面狭窄，许多团体客户、家庭和个人客户被忽略。当前礼品只在某一小商品市场、文化用品店、个别鲜花店销售，商场里附带销售品种少，消费者在购物时选择性极小，很难卖到称心如意的礼品。（4） 各种往年礼品购物沉淀下的零散购物积分以及无处更换，如移动手机积分、平台消费积分等，造成了巨大的资源浪费以及不合理。4. 生态环境中国礼品行业正处于高速行业转型期，据不完全统计，中国礼品全行业年均增长速度为12%以上，以2010年中国国民生产总值40万亿元计算，礼品经济几乎占据了国民生产总值2%。目前，我国个体的年礼品需求约在5055亿元，团体的年礼品需求约2629亿元，其中商务和福利礼品需求占其中1900多亿。国内礼品市场年需求总额合计7684亿元左右，我国个体和团体的礼品需求总金额高达近8000亿元人民币规模。值得注意的是，与往年相比，电子商务在礼品市场的比重正在快速提升，甚至成为增长最大亮点。国内礼品专业网站唯礼网（）的数据显示，2011年在北上广等城市，已经有65%的电商用户倾向于在互联网上选择礼物。清科研究中心发布的中国电子商务B2C行业投资研究报告也显示，中国电子商务垂直B2C行业较为活跃的细分市场集中在综合百货类、3C类、服装类、礼品类等领域。目前电子商务与礼品行业巨大机遇结合主要呈现两种形式：一种是淘宝、京东等平台级别电商网站，成为许多用户购买礼物的重要选择；还有一种就是垂直的礼赠电商网站模式。相比之下，前者B2C居多，后者B2C与B2B2C兼而有之，前者强调商品的丰富度本身，后者注重礼赠的感情传达。垂直化礼赠电商将是未来三年的增长重点。礼品产业链条由于互联网的介入，也出现了更为深刻和复杂的细分。制造、分销、终端、采购、回收不仅各具规模，而且从范围上，几乎可以覆盖中国任何一个角落。而在礼品形式上，送礼也从早期的糕点布匹，烟酒茶糖，保健品等生活实用品居多，到后来礼品品牌化、知识产权化、创意化、收藏化、定制化等。与传统礼品行业相比，礼赠电子商务更契合礼品市场的丰富度、多样性、定制化需求。首先，低成本的电商优势可以减少中间环节，为用户提供更低成本的产品。互联网不仅突破时空壁垒，为用户提供更丰富的信息资源，也打通了供应商、客户、需求方等各个产业链环节，让选择更丰富，价格也更实惠。电子商务能比传统行业更快的响应速度，以及满足定制化需求。互联网的垮地域特性，让原本的零散的长尾需求能够有效的聚集起来，并通过电子商务平台集中解决，用户需求什么，网站就链接商家提供什么，尤其在满足隐形需求方面，电商更能满足差异化诉求。在如此大的竞争环境中，礼品网也采取了与线下商家、运营商联合运营合作，提供“一站式”礼品专营网络平台+线下体验终端的“鼠标+水泥”的经营模式。三、 用户定位1. 用户定义初步市场调查，具体的参考数值有：年龄、性别、收入、职业等。（1） 按照年龄段：目前网购活跃用户普遍的年龄层，主体仍旧是20-45 岁的活力群体，这一网民群体占到中国网民的55.5%，超过网民总数的1/2。该群体具有一定的经济能力和很强的购买欲望，时尚、追求个性、大方得体，敢于尝试新事物，更新礼品创意等频率较高。（2） 按照性别：在礼品赠送的性别中来看，此比例是比较均衡的。女性大多注重礼品的包装、实用、流行时尚等；男性则注重大方得体、品味等。所以，礼品市场中我们需均衡两方面的因素。（3） 按照消费能力：目前网民人均网购消费为4000元左右，消费礼品的群体大多针对过节送礼或是商务送礼，这些消费都需要有较高的经济能力和年龄层比较中上的群体。（4） 按照职业：网购用户居于第二位的企事业单位工作人员，比例占到25.3%。此外，本报告中网民中的高薪人员包括企业/公司管理者和专业技术人员，这两者的比例占到了网民总数的13.2%。根据以上的分析，我们的目标用户群体特征为：25-50 岁、优雅时尚、大方稳重、收入稳定不菲的人群。2. 用户特征据调查发现，百分之九十的用户消费往往比较“潇洒”，大多数受过中高等教育，因此他们的工资相对来说比较高而且稳定，除去生活上必要的开支后，他们的消费金额也普遍不低于4000元。因此，我们选择有一定经济实力的消费者作为主要目标用户。用户特征：对品牌商品有较高的追求，渴望归属感，渴望温情，希望得到关注，重视外观形象，求美心理强烈，重视产品外观、质量、品牌，更方便对消费品进行购买。3. 目标用户根据上述资料的显示，分析得出，”礼品网的目标市场是28-45 岁，收入稳定、有一定实力的，有很强的购买欲望，追求个性、时尚，大方得体，敢于尝试新事物，更新礼品创意等频率较高的企事业单位和政府机关的用户群体。这些目标市场主张购买有认知的、品牌个性化独特化的、性价比高的商品,在选择消费品牌时，质量过关、品种丰富、照顾生活细节的商品更容易受到他们的青睐。因此网站针对这种现象，显示出独特的竞争优势，准确定义目标市场。四、 市场定位1. 市场定位根据”礼品网站的优劣态势，建议参考采用整合资源、差异化经营，避强垂直定位策略。将以“品质为先，一站式服务”为经营理念，切实打造诚信、可靠、便捷的礼品专营平台。首先是借助”礼品网自身的实力与优势资源，整合运营商、终端店面，完善客户关系管理系统、物流配送系统、贴心的一体化售前、售中、售后服务等，都为平台占据较佳的线上与线下市场位置。然后是避免与行业礼品网站直接发生冲突，建立互信互助合作的交流学习的良好关系，突出本网站某些特征或属性方面的优势与最强或较强的对手有比较明显的区别。现网上的礼品销售商，大多数主要都是针对C2C 的形式，而且大多数可以提供的礼品供应，都是一些水晶、金属工艺品等，没有突出的可以显示高贵、典雅的相关的礼品组合，例如有精美包装的烟酒礼盒茗茶等，不能满足消费者的礼品消费需求。而且礼品零售业竞争者目标市场年龄覆盖面较广，没有准确的年龄划分界限，普遍竞争者对目标市场产品价格划分不明显，普遍以多元化销售，多产品类型经营。针对市场现状，可采用以下三种市场定位形式作为参考：（1） 产品差别化：产品分类全面，还将根据顾客需求设计个性化产品，而且以销售中上阶层的高级优雅、商务礼品为主，进攻现有礼品网的空隙，开辟市场份额。（2） 服务差别化：企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台、“一站式”体验终端店面、最后一公里配送等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。（3） 形象差别化：我们打造的是时尚、适合、有面子、可制定的礼品，这和其他现有比较成熟的礼品网有一个比较大的差别，且现时来说的国内礼品网做专门指导性的销售礼品网站不是很多，潜力巨大。2. 网站定位针对上述说明的市场现状，”礼品网站提出建设初步定位是：宣传以礼品为主的互动网络平台；长远定位是：宣扬现代送礼文化及新颖礼品文化，个性、便捷的线下“一站式”体验店+网上礼品电子商务交易平台。（1）网站的定位：礼品电子商务交易平台（垂直B2C 电子商务模式）+线下“一站式”体验终端店面相结合。（2）网站经营目标：整合运营商、线下实体店面、渠道资源，以成功的网站平台经营为龙头，吸收客户注册成会员，吸引会员的选购，通过网上电子商务的礼品交易平台，赚取礼品销售的差价和增值服务（个性包装设计、个性化雕刻、个性礼品套装的定制费、配送费用等）的费用。通过网络建立自己的礼品品牌。例如，完全可以把它看成另外一个VANCL（凡客）类型的样本或采取瀑布流展现形式的网络平台。不过同时，依靠自身资源慢慢建立品牌也可尝试，如预期获高成长：销售收入一半来源于自己的品牌，还有一半来源于外包销售的其他多种礼品的品牌以及体验店面的提成。找准多家零售商，互联网是做分销最好的地方，而小众品牌发现他们很难经营好自己的网站或者网店。一些小众、高端品牌加入到网络零售的行列中来了，但自身做网上零售复杂并且花费不菲，很少自己能做得好。这就是契机，帮助有个性化的小众高品质商品拓展高端用户做网上销售业务以及终端配送。也是为网上业绩贡献的主要部分之一。根据以上分析，具体作出以下的详细定位分析：（1）前期定位分析前期类型：B2C，完善礼品网站的功能和流量，使其在搜索引擎上面的权重增强，加强网络的推广和宣传的进度。礼品网站服务对象基于特定试点城市以及全国大中城市的用户群体，经营各种实用、个性、高雅的礼品和礼品组合。（2）后期定位分析后期类型：B2C，增强交易平台功能，增加企业交易、产品发布平台，扩大网上超礼品产品内容，提供“一站式”体验终端店面，以及最后一公里配送，打造针对性强的门户礼品平台，整合产品资源，给客户提供适合的产品以及优越的服务体验。宣传现代的送礼、礼品文化，通过适合的礼品销售和促销帮助客户占领更多的市场份额和巩固品牌地位。（3）未来发展趋势随着礼品市场不断的变化，我们在变化中寻求规律，并不断创新，用新思维去发展针对性强的礼品行业网站，充分利用线上平台以及线下资源，来开辟新的市场。“”礼品网站将盈利模式定位在推广礼品企业品牌形象和自身礼品网站商城的电子化模式发展上面，以28-45 岁，有着稳定的中高收入，有较强的购买欲望，追求个性时尚，更新礼品创意等频率较高的企事业单位和政府机关的男女性中为礼品选购重点发展对象，以“品质为先，一站式服务”为经营理念，建立专业性强、资源丰富，质量高的网上礼品电子商务交易平台以及良好的线下体验服务以及快捷的物流体系。五、 运营计划1. 运营计划计划：以1 年为周期计划实施前期目标目标：拉升品牌任务：提高网站的流量、培养客户的黏性策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、建立“一站式”终端体验店面、市场开拓、团队机制建设。第一阶段：平台完善期（2个月）：2030 天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；2030 天的信息搜集，每天50 条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。第二阶段：试运营期（3个月）：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。第三阶段：运营中期（6个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活跃用户转化成参与用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广，逐步开设“一站式”终端体验店面。目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。第四阶段：运营后期（6 个月24个月）：建立网站品牌价值和加快“一站式”体验终端店面布局是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。加快“一站式”终端体验店面以及配送体系的完善以及整体市场布局。目的：市场开拓、为占领市场做准备。2. 运营总体目标运营的目标分为财务目标和运营目标，现在主要从运营方面来说。对于任何平台建设，在建设初期就要同时拟定它的运营目标，比如说是网站流量目标、网站主要关键词排名目标、网站PV、网站注册用户数量、网站活跃用户以及网站会员收入、广告收入等。中期目标：在12 年内实现网站的会员数量突破100 万人，实现区域内的影响力，在行业内有一定的知名度，现网站的初步盈利。终期目标：35 年内实现会员注册量突破4000万，同时将线下和线上资源整合，实现门户平台与终端体验店的快速发展，力争5年后上市。3. 运营建议平台建设初期，我们可从以下几点着手提升平台影响力以及访问量：1) 网站关键词分析相关礼品网站关键词的搜索热度,筛选出最合适网站的热门关键词。关键字的分析以google 的神奇罗盘和百度指数，关键词排名分析工具来作为根据。a) 关键词的分析关键词在收录和快照中以礼品和礼物的比重最大，其次是生日礼物、礼品公司、礼品店、礼品网；关键词在网页的密度/次数也是以礼品、礼物密度最高，其次生日礼物、礼品公司、礼品店、礼品网；在礼品、礼物这样高密度和高收录关键词优化之下，随之发现对于生日礼物、礼品公司、礼品店、礼品网有相当高的升值空间和优化潜能，所以在关键词的选择上面，在已有的基础上面对于有潜能的关键词加强优化。b) 长尾关键词的分析长尾关键词多是以2-3 个词或是短语组成，但是有些关键词明显有季节和时间限定，相对生日礼物送什么好这个长尾关键词比较稳定，但是百度收录过于强大竞争性激烈，空间优势不足。送什么礼物好这样标题优秀的长尾关键词虽然收录低于大众性质的长尾关键词，但是叠加优秀，发展空间和优化空间巨大c) 关键词的优化关键词优化是否到位，包括标题的书写、关键词的设置、关键词密度控制等，关键字在网页上的密度（3-8%）为佳，显眼度（加粗、变大、换字体等）同时，可以在要优化的关键词生日礼物、商务礼品等等链接向本页面的外部链接和内部链接数量。分别按一个阻尼指数线性叠加。通俗说法是，一个外部链接投一票。这6 个大的参数重要性相当，都为这个网页在某个“关键字”中的排名起到大概六份一的力量。其中2-5 点告诉搜索引擎该关键字在这个页面中属于什么档次，也就是说，告诉搜索引擎，我们这个页面关于这个关键字有多大的专业。存在大量长尾关键词的大中型网站，其带来的总流量非常大。2) 网站诊断看域名Whois 信息检查网站DNS 设置是否正确.某些服务器技术问题可能会影响搜索引擎对网页的抓取。检查收录情况：在Google，雅虎，百度检查网页收录情况，是否有大量补充材料。再看看描述标签，关键词标签是否有堆积的倾向。3) 网站优化根据诊断结果,对网站进行整体SEO 优化. 网站优化重要的几个方面：站点结构分析，拥有一个好的网站结构，将会给浏览者很大的益处，浏览器兼容性测试HTML/CSS 语法的正确性链接正确性检查网站信息导航优化站点交互性4) 网站登陆向国内外各大搜索引擎,地址目录提交网站。以下是登录几个重要搜索引擎的网站登录入口地址:百度：Google：中国雅虎：微软Live&Msn：网易-有道：5) 反向链接为礼品网站导入大量优质的外部链接.反向链接的锚文字（链接文字）应该多样化链接应该来自相关网页链接在网页不同的位置6) 搜索排名优化采取专业SEO 优化策略,提高网站在搜索引擎上的排名。关键词：最好的关键词是那些没有被广泛滥用而又很多人搜索的词。关键字选择：关于搜索引擎对域名或网站title 的字母或中文笔划的排列，总体上数字比字母靠前， 是按拼音顺序来排列的。关键词写法：关键词密度(Keyword Density)，一般在1%到7%较为合适;7) 搜索排名维护根据搜索排名算法的变化,作出相应调整,维护网站的排名。4. 发展分析“”礼品平台是携手中移动、线下终端与各大礼品供应商合作，其首要的网站发展至关重要，具体步骤如下：1) 网站流量：关键词策略：先以优质长尾关键词为主，拓展到主关键词。制定不下于1000 个关键词。内容策略：90%的文章为伪原创文章链接策略：主选50 个外链发布平台，每天增加2 个外链，坚持三个月以上。全民营销：大家参与，对于礼品代销公司，免费让其开店上传礼品照片，并免费为其通过认证功能以及评价、口碑、分享功能。2) 广告盈利：网站广告联盟、竞价广告等方法的使用应该等IP 稳定在5000 以后再做。而自身网站的广告位的定价也是需要精心计算的。3) 品牌发展行业的发展一定要树立一面旗帜，如此才可以做一颗常青树。在网站竞争激烈的今天需要不断的提供自身的知名度而且还要站在客户的角度多为他们营造利润的增长。六、 盈利模式1. 盈利模式从今年的互联网大会来看，除了传统型的行业网站盈利模式需要急于创新外，在未来几年，SNS、网页游戏以及移动互联网的各种盈利模式也在不断的探索中寻找新的定位和战略，从根本上决定盈利模式。因此根据上述对”礼品网所做的各方面分析，针对以下几种具体情况，提供几项”礼品网的盈利模式仅供参考：1) 网站会员盈利：通过吸收会员实现全面的盈利，提供收费与免费之间的差异化服务，向收费客户提供全面的服务；会员可通过网站进行完整的网络营销和终端店面的互动营销进行产品展示、推广，产品配送，来获取强大的整合资源。2) 加盟费用（店铺使用年费）：通过提供的独立电子商务网站，拥有自己的店铺，高标准商务型服务器空间等等，收取用户的使用年费。3) 针对性强的行业广告盈利：通过多方面宣传后，相应达到一定的影响力，在区域或行业产生相应知名度，网站的广告盈收可以带来丰厚的收入；逐渐获得利润回报。包括：首页和子页广告费用，GG 广告、CPC广告费用等等。4) 通过网站销售：通过搭建的礼品电子商务平台实现产品销售，并可以带来一定的利润空间。目前，礼品平台依托网络为电子商务交易平台，辅以合作伙伴终端体验店以及物流配送体系，因此我们只需支付网站的维护费用和运营成本，且营销成本较低，所以可盈利的空间还是非常巨大的。2. 盈利计划针对以上分析，我们可以此作出时间上的可计划的网站的盈利预期目标。1年时间：实现网站的注册会员数量突破100 万人，达到试点地区行业内有一定的知名度以及影响力，巩固市场份额，实现初步盈利。以B2C 经营方式为体，布局“一站式”终端体验店以及的独立的物流配送体系，降低经营成本。在巩固低端产品市场的同时，重心向中、高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营体系。3年时间：实现会员注册量突破4000万，实现门户平台与终端体验店的快速发展，同时将线下和线上资源整合，整合产品供货企业，建设自己的产销体系，提升品牌价值，进一步降低产品成本。完全脱离传统零售商，物流公司，建立更便捷，更优惠的礼品营销网络。为5年目标打好基础，力争5年后上市。七、 网站规划设计1. 网站基本模块网站的域名建议：www.NNN.com网站的基本模块：网站分为产品分类索引、在线交易、新品发布、BBS、客服建议等五大部分。增加代理销售产品的更新板块，网站招商及加盟板块，会员附加功能板块，对付费会员实行优惠政策。2. 网站网页设计网站的风格以简约大方为主，版面根据每年的比较重要的节假日的到来进行设计，例如快到圣诞节，就以圣诞树、雪人、圣诞帽、蜡烛等来美化网站的页面，给人一种节日的气氛。（1）主要的设计风格本网站主要的网页设计风格以简约、时尚为主，以温和的色调，营造一个温馨、和谐的氛围。以首页简约风格的版面层现出本网站的主要的功能和服务。左侧的导航栏，以各种划分依据将礼品种类细分，清晰地让你快速找到网站的礼品。网页里面以具有层次的排序，陈列出多样的礼品。（2）特色的网页设计在一年中的几个最为重要的节日月里，以其特色节日作为网站设计的风格依据，创造当时的节日氛围。比如在十二月的圣诞节，我们会将首页用圣诞节的饰物、挂饰装饰，以白雪飘飘的圣诞节壁纸作为版面，整个网站营造一个浪漫的、白白的雪的感觉的网页，以此推出当时网站的重推礼品。（3）网站注册会员的个人主页根据每个会员的喜好的习惯，将会员的个人主页设置为会员喜欢的色调、风格。版面中有会员的节日日历提醒栏、收藏的礼品栏、购买过的礼品、喜欢的礼品品牌地址连接等。网站还会以当时的重点节日，为每个会员更改版面的壁纸。3. 网站功能设计网站首页的功能包括横导航（主导航）、竖导航（次导航）、搜索栏、注册/登陆、社区、帮助中心、网站公告、投诉/建议、新品专区、特价专区、推荐产品、送礼文化、送礼咨询。首页右面有个在线客服咨询，会随着页面的拉动而浮动，始终会保留在页面的右侧中间，方便顾客可以第一时间进行咨询。功能模块分析： 网站源码，外加DedeCms 或discus 论坛系统。例如：基础功能模块，积分换赠模块，网上购物模块，企业招聘模块，留言反馈模块，会员功能模块，网友点评模块，新闻文章模块，团购活动模块等。所需要系统：内容发布系统、商城系统、社区；后台对应管理：网店认证、广告管理、图片管理、文章管理、会员、积分、活动网站关键词：待定网站栏目分类：待定A. 按照产品实物分类如：抱枕、钱包、工艺精品、音乐盒、优雅围巾、保健养生等。B. 按照情感分类如：温馨、浪漫、贴心关怀、真情告白、感恩致谢、鼓励支持、实用主义等。C. 按照送礼对象分类如：妈妈、爸爸、姐妹、密友、兄弟伙伴、朋友、同学、恩师、同事、上司、送给自己等。D. 按照送礼场合如：见面、生日礼物、结婚礼物、开学毕业、喜庆道贺、纪念日、情人节、母亲节、父亲节、七夕节、中秋节、感恩节、圣诞节、商务等。E个性化指导建议提供个性化专家在线指导建议。4. 网站服务形式1) 产品品类管理服务产品主要是按照节日、对象、价格以及套装四个类别进行划分：节日可细分为：结婚，情人节，生日，春节，新年元旦，元宵节，三八妇女，节愚人节，清明节，劳动节，五四青年节，端午节，母亲节，儿童节，父亲节，七夕情人节，教师节，中秋节，重阳节，国庆节，感恩节，圣诞节，高考，奥运会，毕业，开业乔迁祝福，光棍节，离别祝福，生意祝福，植树节，建军节，除夕。重点在一些比较重要或者比较多人庆祝的节日，例如：春节、元旦节、情人节、中秋节、圣诞节前增加更多的礼品，及时更新礼品的种类，包装也按着节日的气氛更改包装纸或者包装合。对象可细分为：长辈，领导，客户，上司，爱人，朋友，小孩，外宾，男士，女士，父母，老师，同事，姐弟，子女。按照对象来细分大致上分以上几种，顾客可以根据要送礼的对象点击导航栏上的对象，就可以清晰、准确地找到适合送的礼品，节省了顾客的时间。价格可细分为：50-100 元，100-300 元，300-500 元，500-800 元，800-1000 元，1000元以上以及自定义价格这几栏，目的是方便顾客可以有针对性地选出自己想买的礼品的价格范围。组合：提供给顾客一个系列的礼品，我们提供一些送礼的套装组合给顾客，顾客也可以按照自己的意愿选择喜欢的组合组成套装来购买礼品。2) 网站服务策略a) 售前服务：在网站首页的导航栏设置“购物演示”，初次在此购物的顾客，可以点击“购物演示”，了解如何完成购物的流程；新手指南，可方便刚浏览的客户可以更快捷地找到自己想要的东西， “送什么好”提供专家在线指导建议。满足客户的个性化的需求，提高满意度。此外，如果顾客在购物过程还有疑问，可以点击“帮助中心”这里有详细的购物细则，常见问题的解答。如果还有疑问可找“在线客服”，在线解答商品的咨询，帮助顾客完成购物。网站首页还设有“送礼文化”和“送礼咨询”两栏，浏览者首次进入网站，如果无从入手的话可以从首页的送礼文化和送礼咨询中得到一些送礼信息，送礼文化是提供给潜在顾客一些节日的由来、习俗等，送礼咨询是提供一个平台给潜在顾客咨询要送什么礼物会比较合适等。顾客需要提问的首先要注册成普通会员，我们会对这些注册会员定期地发送邮件介绍新的产品或者优惠。b) 售中服务：顾客对我们的网站有一定的认知后，就可能选购我们的产品，每件产品都有详细的说明和实物照片、购买记录、购后评价，还有提供一个收礼者的留言，留言的方式可以是一段录音或者一张卡片，我们会把录音放到网上，卡片就以图片的方式放上网站，令顾客可以买得放心。我们会提供24 小时在线客服，保证客户咨询时可以马上回复客户。顾客决定了要购买的礼品后，选择包装，我们提供几种大众化的免费的简约包装和收一定费用的个性包装服务，个性化包装、DIY 设计或者个性化雕刻礼盒，选择包装后可以选择包装的形状，之后填写好配送资料，只要客户进行过一次交易后，系统会自动保存客户的具体配送资料，顾客只要登陆网站就可以对这些资料进行修改。支付时可以用支付宝进行支付，也可以转账到我们的固定帐号里，支付成功我们就发货。顾客可以在线跟踪礼品和礼品的到达情况，有疑问的可以及时与我们的客服联系。c) 售后服务：积分赠送：普通会员在有过一次购买记录后会根据购买礼品的价格赠送给顾客相应的积分1 元=1 个积分，顾客可以用这些积分来抵扣收费包装的费用100 个积分=1 元。退货原则：对于所售礼品，我们提供三天内有质量问题可以退，一周内可以换货的服务。顾客收到礼品后，立即检查礼品有无损坏，一旦出现损坏情况，及时和我们的售后服务人员联系，告诉损坏情况，并提供图片或相关证明。便于我们及时为您办理退换货手续。对接收到的礼品不满意，需要换取其他礼品，可在三日内及时与我们的售后人员联系，我们会在接收到退回的礼品后，及时检查，验收通过后，会立即给您寄出新品。如果验收不合格，将原品原封退回。建立通信录：客户进行过一次购买后，对我们的服务和货物都有一定的信心，所以我们为客户提供一个通信录，客户可以在通信录上填写一些亲朋好友、上司、同事等的生日、纪念日等日子，我们会提前发邮件以及短信提醒客户，既可以为百忙之中的顾客解决记这些日子的烦恼，也可以在一定程度上增加顾客在网站消费。会员管理：顾客进入网站注册成为会员，就可以拥有自己的空间。空间里主要包括“暂购架”“我的收藏”“我的评论”“我的会员积分”“推荐商品”“个人信息”“我的日历”等。另外，还会引入威望与信用体系，调整会员等级的提升算法，让更多的热心会员和老会员获得更多的权利，增设威望积分。威望获得：注册会员初始威望为1 点文章被加为精华，增加威望1 点用贡献值兑换威望(10 贡献值=1 点威望)用积分兑换威望(100 分1 点威望)注意：积分转换为威望后无法逆转。5. 网站定价策略根据上述的售前、售中、售后服务，切合成本、需求、竞争来进行初步定价。（定价策略待定）需求：按照买家的承受能力来确定价格。例如一件礼品比较独特，或者同质性不强，或者领先进入销售，其成本价可能只需20 元，但市场需求量比较少，而又比较多顾客喜欢买的，我们会提高一点价格出售。竞争：参考同类商品的卖家定价来确定我们的定价。设置价格专员经常去浏览其他同行业的网站，例如礼意久久等，参考同类礼品的价格，根据成本来适当调整价格，以此来增加的用户量。网站成立初期，为了获得更高的关注率，可以参考以较低的售价，再投入较高的促销，例如在一些论坛或者门户网站打小广告，这样可以争夺买家，获得同行业中的领先地位。据此，定制了一个详尽的会员策略，顾客进入网站注册成为会员，就可以拥有自己的空间。空间里主要包括“暂购架”“我的收藏”“我的评论”“我的会员积分”“推荐商品”“个人信息”“我的日历”等。【“暂购架”】：为顾客存放暂购的商品，将把商品竖列出来，并且价格有所下降了的商品注明，刺激顾客及时购买。【“我的收藏”】：根据顾客的收藏的商品，定期推荐一些顾客喜好相似的商品。【“我的评论”】：为顾客提供一个对商品评论的空间，每月精选一些有价值的评论，并对评论者奖励，赠送购物礼卷。例如赠送5 元的购物礼券，在一定的时限内，购买商品时可以抵消5 元。【“我的会员积分”】：每消费满1 元积分10 分。会员优惠会员级别会员优惠待遇贵宾会员钻石卡会员部分商品在原价价基础上享受95 折上折优惠级别赠分：单张订单购物积分每满100 分，再额外赠15 分会员积分计划2 期推出后，可用积分参加针对本级会员的兑换活动免费赠送我网商品的贺卡、周年礼品、网站的小礼品等等金卡会员部分商品在当当价基础上享受97 折上折优惠级别赠分：单张订单购物积分每满100 分，再额外赠10 分会员积分计划2 期推出后，可用积分参加针对本级会员的兑换活动免费赠送设计好的的贺卡、包装银卡会员级别赠分：单张订单购物积分每满100 分，再额外赠5 分会员积分计划2 期推出后，可用积分参加针对本级会员的兑换活动根据购物金额，可加钱换购不同的商品普通会员消费可获得积分会员积分计划2 期推出后，可用积分参加针对本级会员的兑换活动【“推荐商品”】：根据顾客的购物兴趣和“与我兴趣相似的人”买了的商品推荐给不同的顾客【“个人信息”】：会员填写好的个人信息，一方面方便了解顾客的信息，能在制定营销策略提供帮助；另一方面可根据顾客的生日进行优惠活动。凡是顾客在生日当月消费再送50 分，并附送一些精美的生日小礼品【“我的日历”】：会员可以把一些重要的节日在日历上注明，例如亲友、同事的生日，婚庆等等，根据日历提醒顾客，并且推荐一些相关的礼品供顾客选择。6. 网站专区服务1) 专区特色服务针对”礼品网站的目标受众群体，设置的一系列专区特色服务：礼品组合服务会员可以根据自己的实际送礼情况，选择将网站的礼品组合起来组成一个礼品包（套装）。礼品专区根据”礼品网的目标受众群体，开设一些针对性强的礼品专区，例如商务礼品专区、单身贵族专区、爱情信物专区、品牌礼品专区等。加强对目标市场的投入，以此培养其对网站的忠诚度。2) 网站社区服务网站除了配套一个完善的客户关系管理系