旅行社奥运期间“一日游”诚信经营承诺书.doc

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旅行社奥运期间“一日游”诚信经营承诺书
为积极响应北京市旅游局倡议的“诚信守法、规范经营”理念，加强企业自律，树立旅游行业良好形象，保证旅游消费者的合法权益，共同维护奥运期间健康有序的“一日游”市场环境，我社现向北京市旅游局郑重承诺如下：
一、严格遵守国家相关法律法规，依法经营，诚信经营，自觉接受旅游行政管理部门的行业管理和指导监督，切实维护企业信誉和服务质量，保障旅游消费者的合法权益。
二、严格执行“一日游”宣传、招徕的有关规定，不发布虚假“一日游” 广告信息，在“一日游”广告中不使用模糊用语误导旅游消费者，不以低价招徕、加收费用等欺诈手段揽客，不在公共场所散发、悬挂、张贴“一日游”宣传招徕广告，不在街头、公交站台等地设立悬挂“一日游”招徕站牌，拒绝接待由票提、“一日游”小广告、旅游交通地图、旅游假站牌等非法渠道招徕的游客。
三、自觉规范与社会旅馆的业务合作。凡通过社会旅馆报名参加本社组织的“一日游”的游客，一律由本社直接收取旅游费用，杜绝让社会旅馆代收旅游费用的问题。
四、凡参加本社组织的“一日游”，本社保证与游客签订旅游合同，明确旅游服务的价格、行程、内容、标准等事项，开具旅游发票，让游客明明白白消费。
五、信守合同约定，履行服务承诺，不擅自改变行程安排、减少服务项目、降低服务标准，不以任何借口组织参加合同约定以外的自费、购物项目，绝不胁迫、诱导、欺骗旅游者到“老乡店”和存在欺诈行为的寺庙、药店、医疗咨询机构等场所消费，坚决杜绝旅游往返途中加收费用、甩团弃团等违法违规问题。
六、不使用不具备旅游营运资质的车辆和无导游证的人员接待游客，杜绝将自有旅游车辆转租给非法经营者从事“一日游”服务接待活动。
七、加强经营管理，抓好企业员工及导游人员的教育培训，打造品牌，塑造形象，不断提高服务接待质量和水平。
八、恪守职业道德，严格执行行业标准和规范，坚决抵制各种不正之风，不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争，自觉维护“一日游”市场的正常秩序。
九、主动接受游客监督，对外公布监督投诉电话，安排专人负责“一日游”售后服务和投诉处理工作，将游客投诉解决在第一时间、第一地点，避免升级扩大。
十、奥运会期间无“一日游”投诉。
 特此承诺。

承诺单位（盖章）：

法定代表人（总经理）签名：

法定代表人（总经理）手机号码：

年 月 日
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