全国百佳乡镇卫生院汇报材料.docx

强化内涵管理 提升服务能力
倾心竞智为广大农村居民健康服务
“全国百佳乡镇卫生院”创建汇报材料
淮安市车桥镇中心卫生院

淮安市车桥镇中心卫生院位于淮安区东南25公里，是淮安区渠南片8个乡镇的中心，辖区人口6.5万，辐射周边7个乡镇近30万人。医院占地面积1.8万平方米，其中业务用房面积7500平方米，核定床位120张，实际开放床位156张。设有内科、外科、妇科、产科、儿科、五官科、口腔科、中医科、康复科、微创科等15个临床科室，11个医技科室。全院现有职工186人，其中高级职称22人、中级职称45人，卫技人员占职工总数的90%以上。先后被国家卫计委评为“全国首批群众满意的乡镇卫生院”，被省卫计委评为“首批省级示范化乡镇卫生院”，被市政府授予“淮安市首批惠民医院”。多年来，我院不断创新举措，强化管理，全面提升服务能力、服务质量，有效提高了基层就诊率，增进了居民对农村卫生服务的感受度和认同感。
一、创新工作举措，提升综合服务能力。一是对外合作不断加强。与区医院结对帮扶，常年聘请淮安区医院专家来院坐诊、查房、教学、手术；与淮安市二院建立紧密型医联体，通过医疗联合体等技术性输入和支撑、引领，逐步推进我院重点学科、特色专科、危重急诊等技术水平和能力的全面提升，着力打造微创、神经内科、中医康复、口腔、血透中心等特色专科，全面提升医疗服务品质。二是开拓互联网+医疗新模式。依托现代化、数字化的网络平台强化医院信息化建设，完善微导诊、网上预约、远程医疗、自助查寻、网上数据共享等，充分发挥现代网络技术对医疗服务的推进作用。我院加大对信息系统的投入，实现在第一时间能得到上级合作医院的医疗支持（实现远程会诊、影像诊断）。优质医疗资源的充分共享，使患者不出车桥就能得到上级医院专家的优质诊疗服务。三是更新配备大型医疗设备。我院配有西门子双排螺旋CT机、日立7180全自动生化分析仪、血细胞分析仪、化学发光仪、500毫安DR—X光摇控胃肠一体机、全自动呼吸机、多功能麻醉机、病理切片机、电子胃镜、进口彩超、24小时动态心电图、心电监护仪等先进设备，目前正积极筹备上马核磁共振、四维彩超等大型医疗设备，全面提升诊疗水平。四是加强中医科建设，推行中医护理。我院中医康复科被评为省级特色专科，能开展针灸、推拿、火罐、刮痧、小针刀、椎管滴注、中频治疗、中药薰蒸、红外线治疗等多种中医药适宜技术服务，年服务量15000人次，满足了群众对中医药服务的需求。
通过举措的创新，全面提升服务能力。年门诊量达10万人次，住院近7000人次，且逐年增长。能独立开展食管癌根治术、胃癌根治术，脾脏切除术，甲状腺肿块切除手术，腹腔镜胆囊切除术，结肠癌根治术，乳癌根治术，四肢骨折手术，子宫肌瘤及卵巢囊肿切除等手术，年手术量1200例左右，住院分娩近1000人，2016年总收入4273万元，其中业务收入3400万元。
二、强化细节管理，全面提高服务质量。一是优化诊疗服务流程。深化以病人为中心的服务理念，实施流程再造，开放预约门诊、出诊巡诊服务，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程，缩短病人等候时间。提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结报服务等，努力做到以便捷有效的服务羸得区域内患者的信任。二是强化医疗服务管理。进一步加强医疗核心制度的落实和执行力，大力推行临床路径管理，开展医护质量控制，严格控制医药费用的不合理增长。规范医疗行为，严格执行人员、技术、设备准入门槛，规范临床抗菌药物应用行为，提升抗菌药物临床合理应用水平，坚决查处开大处方、滥用药物及过度检查等行为，引导医务人员坚持合理检查、合理治疗、合理用药，缩短患者平均住院日，降低药占比和次均费用。三是加强医疗质量管理。重点管理好病历书写、医疗安全、院内感染控制和急诊急救等工作。每季度邀请二三级医院医疗组专家来院开展病历点评。每月由医务科连号抽取30份归档病历集中评比，评比结果与各位医生的绩效挂钩考核。四是规范实施公共卫生服务项目。加强公共卫生服务管理，按国家规范要求落实12大类46项公共卫生服务项目。累计建立居民健康档案53549人，规范管理血压患者3418人、糖尿病患者1036人、65岁以上老人5117人，管理严重精神障碍患者214人、管理0-6岁儿童3526人，年免疫接种10000人次；发放宣传资料91544份，入户率100%。积极推行家庭医生签约服务和团队服务，2017年已签约18659人，其中有偿签约1054人，履约服务9735人次。群众满意度95%以上。
服务质量的提高，和谐了医患关系，提高了服务效率，辖区内居民在基层首诊率达80%以上，初步实现了小病在社区，大病到医院的目标。
三、强化队伍建设，打造科学合理人才梯队。全面提升服务能力，加强重点学科建设，提升技术水平，建成具有一定规模和服务能力的“全国百佳乡镇卫生院”，高水平的人才队伍是关键。但人才培养有其较长周期性，绝不是立竿见影，一蹴而就，毕其功于一役之事。我们按照招得进、用得上、留得住，情感留人、待遇留人、事业留人的原则，将自我提升”与“招聘引进”相结合，有计划地引进、培养一批精干的、具有区域内一流技术和学术水平的学科带头人，配备一支结构合理的人才梯队，为医院的发展、技术的提升提供人才支撑。每年选派3-5名骨干卫技人员到省、市级医院进修学习，计划3年内引进医学类本科生5-6名、硕士研究生1-2名，充实临床一线，为二级分科和长远发展储备人才。
四、加强文化建设，激发职工工作热情。医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核心竞争力，构建医院文化体系和培育医院精神，增强职工的责任感，激发职工的积极性，使医院成为一个生机勃勃的、能够适应各种复杂环境、克服困难、奋发向上的命运共同体。因此，加强医院文化建设，对于促进医院的发展具有极其重要的作用。
为此，我们采取了一系列加强医院文化建设的措施，为医院迎接挑战提供思想动力和制度保证。一是强化思想政治工作。坚持以科学理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。二是积极培育“三个共同体”。 即：医院发展，职工富裕的利益共同体；医院靠我发展，我靠医院生存，我与医院共成长的发展共同体；健康生活快乐工作的价值共同体。它将激发人的力量，鼓舞人的斗志，纯洁人的心灵。三是开展“每月一课”。对职工进行理想信念教育、职业道德教育，增强职工的事业心和责任感。四是开展丰富多彩的文体活动。丰富职工的业余文化生活，为职工创造一个愉快、美好、温馨的工作环境五是保障职工福利。我院向淮安区新能源有限公司租赁两辆17坐的电动汽车，用于接送职工上下班。通过加强医院文化建设，促进医院风气的好转和服务意识的增强。
五、便民惠民，方便群众就医。一是认真落实国家各项惠民政策。架好党和群众的连心桥。二是设立病区助理。为每个病区设立一名病区助理，由高年资、责任心强、善于沟通的护士担任，负责各病区入院病人床单元的铺设、药品的领取、重症和年老、残疾病人的陪同检查、照护，以及入出院时相关手续的办理等，彻底方便了病人。三是增加便民措施。门诊及各病区免费提供针线包、老花镜、雨伞、电动车充电设施等便民服务，对交通不便的病人，提供车辆免费接送等，得到广大群众的一致好评。
对照“全国百佳乡镇卫生院”考核标准，还有一定差距，我们有信心和决心利用“全国百佳乡镇卫生院”创建之机，进一步创新工作举措，完善健全制度，强化精细管理，提高服务质量，提升服务能力，以“全国百佳乡镇卫生院”创建，引领医院持续健康发展。

二〇一七年七月二十八日

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