客户经理面试经典问答.doc

主要负责分公司客户服务工作、集团拓展、维系工作、信息项目拓展、集团专线等，负责各项业务的全过程支撑、协调、把控、开通、验收等。
一般来说会有以下问题：
1、 你是如何理解客户经理这个职位？
2、 你认为客户经理的岗位职责和要求是什么？
3、 客户经理日常工作有哪些？
4、 你认为客户经理应该具备哪些素质？
5、 你觉得就应聘这个岗位你有哪些优势？
6、 你认为你还有哪些弱点对该工作不利的？
7、 谈谈假如你应聘上客户经理这个职位你今后的工作规划或者说怎样开展工作？
8、 谈谈面对挫折和意见分歧你如何去做?
9、 谈谈在遇到纠缠或麻烦客户，你的解决方法?
10、为什么要参加这个岗位竞聘？
11、你认为客户经理在市场的推广中起到什么作用？
12、你认为客户经理应该如何为公司创造价值？
13、你认为移动公司客户经理成功的要点是什么？
面试经历：
领导主要问了3个问题：1）你对移动业务的熟悉度和认知度。
2）你对客户经理的认识？
3）如果你面试过关，你应该如何来开展工作。
面试官提出的问题
问题1：
如果你面试过关，你应该如何来开展工作。
回  答：
1）先熟悉相关的业务知识。
2）三勤：勤手、勤嘴、勤走
3）维系与客户之间的客情关系，做出业绩。
面试经历：
询问了以前工作主要客户群，销售思路怎么样。
面试官提出的问题
问题1：

面试官注重有解决方案的基本能力。
回  答：
中规中矩，聊了以往的工作经历。
匿名用户    面试中国移动的 客户经理  -  九江
面试经历：
首先是初次面试，一个面试馆做个简单的沟通，然后笔试，笔试完复试，复试是先十个人一组的抽题目即兴演讲，完毕后单独一个个问问题
面试官提出的问题
问题1：
对于以后工作规划
回  答：
前期多全面了解熟悉业务，后期深度的学习
面试经历：
网上找到的应聘资料，面试时一开始也只是问一些简单的问题，如为何辞掉上一份工作，如果应聘成功你会怎么开展工作之类的。
面试官提出的问题
问题1：
为何辞掉上一份工作，应聘成功你会怎么开展工作
面试经历：
1、介绍你自己
　这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。
尽可能的让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含 
以下4个主题：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。
2、提问环节
对公司的了解认识，对所申报的职位的认识，大学期间的社团活动，成绩如何
3、无领导小组讨论，30分钟
面试官提出的问题
问题1：
你对我们公司有什么样的了解？
为什么你希望来我们公司工作？
大学最满意和最遗憾的事？
面试经历：
提问问题，自我介绍，工作能力！ 查看全部>>
面试官提出的问题
问题1：
如何当一名优秀的客户经理。
回  答：
想客户所想,急客户所急
你对移动了解多少,你的优势,
面试经历：
问了一些家庭情况，还有对专业的理解。 查看全部>>
问题1：
作为客户经理比较重要的是什么
为什么之前的工作只短短时间就放弃了
我是通过智联招聘看到面世信息，投了简历；一个星期后得到面世信息；去面试地点，填了一个表格，问了一些基本的个人信息调查；做了3分钟自我介绍；然后就是介绍了一下他们公司概况；问我有什么优点可以承担这份工作等等。
面试官提出的问题
问题1：
几年工作经验；为什么选择移动；
问题1：
接待到对资费有疑问的顾客应该如何处理，特别是对于情绪激动的用户怎么做好解释工作
问题1：
能喝酒吗？
面试经历：
问问你的过去，看看你的怨言表达能力，对该工作有什么样的认识，以及后期的一些打算和规划。另外考一些简单的通讯常识。
面试官提出的问题
问题1：
为什么来这里上班？
面试经历：
早上去到签到，然后等候工作人员叫号然后进去面试，进去问候考官后递交个人简历，之后考官会让考生做一个简单的自我介绍，然后根据考生个人简历上面填写的信息，如家庭背景，所就读专业，对于中国移动以及应聘工作岗位的了解等，提问他们感兴趣的内容，整个面试过程大约在10分钟以内，但遗憾未能通过二面
面试官提出的问题
问题1：
1、自我介绍
2、为什么要进移动
3、对这项工作有多少了解
4、家庭背景
5、移动工作不像外界看来这么轻松，你怎么看待
移动客户经理职责：
1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；
2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；
4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；
5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；
6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；
7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。
1、 请你自我介绍一下？ 
2、谈谈你的家庭情况？ 
3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？ 
4、你认为自己最大的弱点是什么？ 
5、哪位人物对你影响最大？ 
6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？ 
7、你有什么业余爱好？ 
第二类问题 
1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？ 
2、告诉我三件关于这公司的事情？ 
3、你为什么要来我们公司工作？ 
4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？ 
5、你对公司有什么问题要问的？ 
第三类问题 
1、你认为你适合干什么？ 
2、最基础的工作你也会愿意干么？ 
3、你能为我们公司带来什么呢？ 
4、你和其他求职者有什么不同？ 
5、你的目标及前途打算如何？ 
6、你为什么还没找到合适的职位呢？ 
7、有想过创业吗？ 
8、卖这张桌子给我。 
9、作为被面试者给我打一下分。 
10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？ 
第四类问题 
1、你对工资有什么期望？ 
2、你对加班有什么看法？ 
3、除了工资，还有什么福利最吸引你？ 
4、你为什么离职？
一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。 

　　二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。 

　　三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。 

　　四、要有宽阔的知识面作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。 

其次是客观能力上的：

　　一、最大程度的了解、满足客户需求。
　　二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润

　　三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率……

　　四、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会更多群体消费，积极向集团客户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理集团客户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。

呵呵，有时，许多问题都是联通的，就是那么简单；就好象把你过去在其他行业从事的工作性质在这里做到换为转移。真正能够比常人做得更出色的，就是在客户经理职责上比他人更细心，更善于发现将要出现的问题，更善于与客户沟通、解决问题；对行业内的事物具备更敏锐的观察性、发现性和处理性------也就是，只要清楚的理清事务脉搏，并且更好的完成它！
2、