1、恭城瑶族自治县人民医院2018年度创建“平安医院”工作计划质量管理办公室深入学习贯彻党的十九大会议精神，紧紧围绕创建“平安医院”九点要求开展工作，2018年继续做好平安医院常规管理工作，强化安全意识，规范医疗行为，提升服务品质，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，根据平安医院管理工作要求，结合我院实际，特制定2018年度创建“平安医院”工作计划如下：一、 工作目标把医院建成一个文明有序、安全稳定的环境。努力实现“五无”（即无政治案件、无重大刑事案件、无火灾事故、无重大医疗事故、无重大干扰事件）的安全目标。二、 具体工作1. 加强创建“平安医院”活动的领导，对原有领导小组进行调整充实，明确工作职
2、责，明确院长是综治工作的第一责任人。2. 进一步加强医德医风建设，严格执行内部管理规定与奖惩办法、绩效管理实施方案，奖惩分明。政工科积极组织医德医风及医疗法律法规的学习并进行考核，考核结果与科室绩效挂钩。3. 进一步提高医疗质量，确保患者安全。医护人员严格遵守科室综合目标管理责任书、恭城瑶族自治县人民医院工作岗位说明书、恭城瑶族自治县人民医院62项临床护理技术操作标准、处方管理办法来开展日常工作。加强各医护人员业务技能培训，进一步提高医务人员的业务技术水平，保障患者安全。4. 进一步加强医患沟通，维护患者合法权益，切实遵照我院各项工作制度要求，在诊疗过程中与患者签订相关知情同意书，充分尊重患者
3、知情同意权和选择权。遇到医疗纠纷时，妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益;进一步加强医务人员沟通技巧的培训；完善医疗纠纷应急处置预案。5. 进一步规范投诉管理。根据2017年制定的病人投诉处理制度及奖罚措施来开展工作，及时处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。6. 进一步做好预约诊疗服务。目前开通了诊室现场、挂号室、院内电话等预约诊疗方式，随着医共体的形成，下一步争取通过互联网开展更便捷的预约诊疗服务。7. 进一步加强医院治安防控体系建设，根据我院实行的安全管理制度，切实抓好保卫、保安人员培训、医院的门卫值守、值班巡查和财务、药品、危险品存放等安全管理工作。8. 进一步加强医疗纠纷应急处理机制预案。建立医院警务室与当地派出所通信联网，严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为，维护正常的诊疗秩序。9. 进一步完善医疗安全责任追究制度。严格要求医务人员不良事件报告制度，职能部门定期与不定期开展对医疗安全工作的自查自纠工作。10. 进一步加强宣传教育，开展多种新式的宣传，例如宣传展板、发放宣传小手册，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的理解和支持。创建“平安医院”工作领导小组办公室 2018年1月19日
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