2017年优质护理服务工作计划.doc

内一科2017年优质护理服务工作计划
2017年内一科护理组将继续以国卫办医发[2015]15号《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》为工作目标，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展优质护理服务工作。
一、工作目标
一是患者家属满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。三是政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、开展主要工作
（一）继续深入开展科室特色性优质护理服务。
在2016年各科室开展“一科室、一特色”优质护理服务工作基础上，细化、量化服务内容，提升服务水平，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，持续改进护理质量。科室制定2017年特色性优质护理服务工作计划，并有效落实。 
（二）进一步落实《护士条例》认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患儿基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。重点做好以下工作：
1.建立健全有关规章制度，明确岗位职责
（1）建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
（2）建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
（3）建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升评优相结合。
2.切实落实基础护理职责，改善护理服务
（1）明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
（2）明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
（3）临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。
（4）为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。
3.深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
（1）将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
（2）不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4.充实临床护士队伍，加强人力资源管理
（1）积极与护理部部协调科室护士数量，最大限度地保障临床护理工作有效进行.
（2）科室结合实际，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班.
5. 5.12护士节"参加“护士服务礼仪大赛”。围绕“优质护理”为主题，结合科室的实际展示护士在护理工作场景礼仪服务规范，如接待入院患者、送患者出院、沟通技巧、举止范例、接(打)电话、见到陌生人来访、接受投诉、接受病人或家属询问病情、实施护理操作等，对于表现优秀的给予表彰。
6.完善临床护理质量管理，持续改进质量
（1）完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。
（2）科室经常将检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
（3）严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。
（4）为进一步提高护理工作的计划性和预见性，达到缩短平均住院日、降低医疗费用、提高护理质量和患者满意度的目的，在我科室2017年将要开展的临床路径，真正体现护理工作的程序化和标准化，有效的减少护理差错，提高医院综合性服务质量。
三、工作要求
（一）提高认识，加强领导
各医务人员要统一思想，提高认识，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，创造条件，克服困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。
（二）分步实施，稳步推进
要认真贯彻落实《翁牛特旗医院2017年优质护理服务实施方案》，明确职责、周密部署，最终达到整体推进的目标。
（三）及时评价，总结经验
对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验.逐步探索和完善适合我科的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级部门的检查指导。
（四）夯实基础，改善服务
通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使全科室护理人员的主动服务意识增强，从实质上夯实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

内一科护理组
二零一七年一月