公共图书馆图书借阅服务拓展实践探析——以台州市图书馆为例.pdf

第3 6 卷第3 期2023年5月河北科技阁苑Hebei Library journal of Science and TechnologyVol.36,No.3May,2023公共图书馆图书借阅服务拓展实践探析以台州市图书馆为例张晨晨吴妙夫（台州市图书馆注浙江台州3 18 0 0 0)摘要：移动互联网环境下，图书馆借阅服务需要通过不断的创新完善来适应社会阅读生态的变化。文章简述了公共图书馆图书借阅服务的实践现状，并以台州市图书馆为例，论述了其推出的借阅服务模式及服务成效，最后对公共图书馆优化创新借阅服务提出了几点思考。关键词：公共图书馆；图书借阅；服务创新中图分类号：G252.3文献标识码：ADOI:10.13897/ki.hbkjty.2023.0040随着社会的发展及公众阅读需求的日益多元化，公共图书馆的服务功能从内涵到外延都发生了重大变化，但图书借阅的基本服务功能一直没有改变 1，其仍然是公共图书馆的重点基础工作，直接关乎着馆藏图书的开发利用及图书馆的社会形象。为此，如何创新服务、满足新形势下大众阅读需求，提升图书借阅量以及图书利用率，是作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆应当承担的职责，也是公共图书馆高质量发展下体现“以读者为中心”的客观要求。1公共图书馆借阅服务的实践现状公共图书馆作为公益性文化机构，始终坚持以人为本的服务理念，力求最大限度满足读者的阅读需求并不断提升服务效益。进入2 1世纪以来，随着各种信息技术的不断推陈出新，不仅产生了海量的电子文献，也产生了诸多新的信息获取与传播方式 2 ，公众对公共图书馆的信息依赖度呈现弱化趋势。现代信息技术的不断应用，同样使得图书馆服务的技术实力不断增强，图书借阅方式可以不断创32新。在此过程中，公共图书馆顺应时代变革，积极引人互联网思维，在免除读者押金、提升借阅体验、丰富服务模式上做了不少创新尝试。其中，2 0 0 3 年前后推出的通借通还服务，满足读者在异地馆借还图书的需求；2 0 0 5年，东莞图书馆推出了国内第一家无人值守的场馆型2 4 小时自助图书馆。2 0 0 7年，又推出了第一家图书自助服务站，即图书ATM机。这两种形态的自助图书馆突破了传统图书馆服务时间和空间的限制3 。其中2 4 小时自助图书馆从2 0 14 年起在全国各地迅速铺开，呈现出如火如茶之势；2 0 0 8 年，杭州图书馆取消押金制度，开始免押金借阅服务。2 0 15年，上海图书馆推出凭6 50 分芝麻信用分可免押金办证借阅服务 4 ，开启了“图书馆十信用”借阅新模式，其社会反响热烈，并迅速在全国推广开来；2 0 14 年5月，内蒙古图书馆开展的“我阅读、你买单，我的图书馆、我做主”的“彩云服务 5，通过与书店合作，首创“借、采、藏”为一体的读者自主采购借阅模式，随之引发此类服务在国内图书馆界的蓬勃兴起；同年9 月，苏州图书馆推出“网上借阅、社区投递”服务 6 ，打破了传统的到馆借阅的模式。在各地纷纷试水网借服务的实践中，不少图书馆或融人了信用借阅，或融人了“你选书我买单”，部分图书馆则几种服务兼而有之，逐渐形成了具有地区特色的借阅服务体系。如，浙江图书馆的“信阅”服务，则联结了省内全部公共图书馆，与省新华书店、京东等合作，在全省范围实现了线上选书、线下配送，让读者通过统一信阅平台随时、随地、零门槛开启“网购式”借阅；之后，还将馆藏纳入了网借服务资源库，借阅范围扩大至全国。上海市杨浦区图书馆的“书界”服务，则在全区范围内布置信用智能借书柜6 ，与书店携手，实现了“线上借、送到柜”。短短十余年时间，互联网特别是移动互联网背景下的公共图书馆借阅服务取得了令人瞩目的成绩，赢得了社会广泛好评。其充满活力与创造力，大大带动了图书馆读者数量与图书借阅量的上升，但也有不足。如：新兴借阅服务的覆盖面、便捷性、普及度，线上借阅的快递费用和效率等，需要在未来的实践中通过不断完善和创新，以更贴近读者，让更多的美好阅读需求和想象变为现实 门。2台州市图书馆借阅服务拓展的实践探索近年来，台州市图书馆积极创新思路，延伸服务内容和创新服务手段，开展了一系列图书借阅服务拓展的有益探索。2.1直播“带货”，提供图书线上借阅快递到家服务新冠肺炎疫情爆发后，“闭馆不闭网”“服务不打烊”成为图书馆界的热词，图书馆直播作为一种新式的线上公共文化服务应运而生8 。面对全新的直播“战场”，台州市图书馆探索无接触借阅的“新玩法”，利用微信视频号、抖音号和官方微博三大平台，推出“云享新阅直播间”活动，向公众展示图书馆“带货”的别样精彩。在直播间，馆员化身主播，与现场阅读推广达人互动，为广大读者淘书、荐书、品书。读者仅需在直播间选书下单，即可无偿享受全新书籍的借阅权，并通过物流无接触到手。“云享新阅直播间”于2 0 2 1年世界读书日首次开播，仅1个小时，收获了7 9 9 4 人次的读者观看总数，线上平台实现借阅达4 17 册，最快的一次图书上架3 秒即被“秒”10 册 9。在首次直播成功后，台州市图书馆又尝试探索和幼儿园、小学等单位开展多样化、深层次的合作，推出六一、暑期、新学期、世界读书日、少儿、成人等专场直播，邀请资深专家在直播间进行花式“带货”，取得了良好的社会效益。截至2 0 2 2 年底，“云享新阅直播间”共开播9 场，读者观看共计3 10 9 1人次，点赞51.6 万次，平台新增关注2 0 0 0 多个，外借图书2 18 5册。“直播十借阅”这一模式，创新了读者图书借阅的方式，丰富了线上活动的内涵，为公共文化服务效能提升带来了新的动力。2.2馆店融合，引入书商到馆内提供新书外借服务2017年以来芝麻信用借阅的兴起，引领了图书馆服务创新的潮流，多家公共图书馆先后开展信用借阅服务实践。2 0 18 年，浙江图书馆联合全省公共图书馆推出信阅平台，读者可凭借信用分在线免押“点单”借书、快递到家。2 0 2 0 年，信阅服务从线上延伸至线下，先后在舟山、金华、台州等地建设线下服务点，读者可在新华书店门店实现信用借阅。台州市图书馆在信阅服务落地实践的过程中，考虑到线上服务会产生邮费，而线下服务点比较少，即便是台州，作为浙江省唯一一个信阅全域覆盖的地区，也仅有9家新华书店能提供此项服务，且借阅服务限制较多，认为在信阅服务现有模式的基础上，可把书店符合信用借阅外借标准的新书“搬至”图书馆，打造书市服务，由读者进行“采购”，以形成信用借阅服务的多级保障和良性生态。2 0 2 0年10 月2 3 日晚，台州市图书馆与台州市新华书店共同推出首期“台图书市悦享新书”活动，市民凭借不低于550 的芝麻信用分，可到图书馆一楼大厅免费借阅由新华书店提供的多品类畅销新书。“台图书市”逢周末或节假日等到馆人流高峰时出摊，截至2 0 2 2 年底，共举办6 8 期（期间因疫情原因活动暂停近9个月），共外借新书198 4 3 册，有590 5位读者参与活动，节约读者购书经费超7 0 万元。这项服务是在信阅服务的基础上全新孵育的馆店融合品牌活动，打通了图书买、借、用之间的隔阅，营造了市民、书店与图书馆的多赢局面：市民可一站式完成新书和馆藏图书的借阅，服务体验得到了提升；书店焕发了活力，获得了效益；图书馆一方面能借助浙江省公共图书馆“信阅”平台，提升本地馆藏品质,增强供需对接的实效性；另一方面也能提高自身借阅人气，吸引潜在用户到馆 10 。2.3数字赋能，探索建立城市微阅读空间近些年，城市书房如雨后春笋般在越来越多的城乡落地生根发芽。作为一种新型文化空间，城市书房大大延伸了公共文化服务半径，以潜移默化的熏染，带动越来越多的市民与书相遇。台州市早在2011年启动建设，2 0 13 年建成浙江省首家场馆型自助图书馆（即台州城市书房，后统一命名为“和合33书吧”）。截至2 0 2 2 年底，台州共有“和合书吧”13 8家，年服务读者超2 3 0 万人次，在街道、企业、商场、公园等多场景实现落地。尽管“和合书吧”发展势头良好，曾连续4 年被列人为民办实事项目，但其在实际营运方面仍存在不少制约因素，如，需要一定空间的场地，需要不少的阅读空间建设费用等。因此，台州市图书馆依托互联网技术和移动终端，在“和合书吧”的基础上，探索建设“和合e书吧”，完善台州市城乡“15分钟阅读圈”。“和合e书吧”将信阅图书柜与数字阅读屏设备以新技术融为一体，搭建起图书馆“智慧云服务”平台，集成“码上办证码上阅”“e书阅读”“信用借还”“云上约书”等应用，打造惠民服务的阅读新场景。其占地面积小，仅需网络、电源和一面3 一5米的靠墙场地即可布置；其借还方便，支持读者使用手机二维码、身份证、社保卡、人脸识别等方式进行借阅，并支持读者预约图书，还能支持读者在全市任一公共图书馆、和合书吧归还图书；其图书流转快，依托全市通借通还体系与和合书吧服务网络，实现图书定期更新和流通。因此，“和合e书吧”可广泛布局在景区、医院、轻轨站、火车站等人流量大但缺乏阅读空间又无条件建设“和合书吧”的场所。2021年11月17 日，由台州市图书馆与台州市妇女儿童医院合作建设的首家“和合e书吧”在市妇儿医院一楼大厅正式运营。该书吧被命名为“和合e书吧”0 0 1号，集成了纸质图书、有声图书、电子图书等多种资源，其中电子书和有声书是喜马拉雅提供的畅销资源，具有图书借阅、图书归还、有声书借阅、电子书借阅、借阅信息查询、预约投递等功能 11，并打通了全市通借通还网络，让群众在家门口就能享受到便捷的借阅服务。截至2 0 2 2 年底，“和合e书吧”0 0 1号共外借图书18 0 9 册，还书1820册，预约投递2 55册次，电子书和有声书线上服务读者超6 0 0 0 人次，成功以“小切口”实现“大服务”。自“和合e书吧”运营以来，先后获得新华每日电讯中国文化报专版报道点赞。接下来，台州市图书馆将在“和合e书吧”0 0 1号新推出“新生儿阅读大礼包”，为新生儿家庭带去阅读服务。2.4技术突破，公共图书馆与高校图书馆实现文献通借通还通借通还服务，是以读者最基本的图书借还需求作为出发点，通过联合服务的形式，打破图书馆服务边界、提升图书馆基础服务效能的重要举措。34台州于2 0 15年实现全市范围公共图书馆的通借通还。2 0 16 年，在全市公共图书馆、“和合书吧”实现自助借还设备上的通借通还。至此，覆盖全市域的图书馆文献服务网络基本形成。2020年，围绕“最多跑一次”改革和服务大提升行动，台州市图书馆针对公共图书馆“专业性图书少”等借阅痛点、难点，着力探索将服务网络向高校延伸，推进馆校文献资源共享。一方面，选择图创系统作为全市公共图书馆统一业务管理系统，实现了台州区域内业务系统一体化管理，文献服务网络更加顺畅，为畅通馆校互借渠道、接人浙江省文献资源通借通还服务平台打下基础。另一方面，籍迭代升级业务系统之良机，利用Uilas系统，与台州学院图书馆进行业务管理平台对接。经过反复对接调试，最终打破异构系统壁垒，打通了馆校数据通道，率先在全省实现公共图书馆与高校图书馆文献通借通还，成为浙江省首个实现馆校图书馆互联互通的地区。同年9 月2 5日起，台州学院在校师生可凭证享受台州市任一公共图书馆的资源和服务。同时，台州市公共图书馆持证市民也可到台州学院图书馆进行图书阅览、借还。目前，台州6 0%高校已纳入全市通借通还平台，服务覆盖读者达111万余人，广大读者和院校师生通过平台实时交互信息，共享“一馆办证，多馆借书；一馆借书，多馆还书”的便利服务。3公共图书馆借阅服务拓展思考公共图书馆是一个生长着的有机体，如何更新理念、开阔思路，以社会阅读需求为导向、以新技术应用为支撑，推进借阅服务的可持续发展，成为值得探讨的话题。3.1利用技术，探索服务创新中华人民共和国公共图书馆法第八条指出：“国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能。”12 现代图书馆发展离不开科技的强力支撑，新形势下借阅服务更是充分体现了这一点，需借助日新月异的现代技术探索出适合图书馆业务发展的服务模式，使更多的图书资源“活”起来。其中，可以紧紧拥抱“直播”这一新兴表达方式，并充分运用，创新借阅模式，构建出适应当代读者期待的图书馆阅读新生态，从而在各种文化产品的激烈“竞争”中赢得更多的读者 13 。如，台州市图书馆的“云享新阅直播间”，探索了阅读推广与直播融合的新模式，在线分享好书的同时，读者可以在线下单借阅；可利用区块链等技术，在总分馆体系内或者不同系统的图书馆之间实现读者信息的共享，实现图书借阅的互通。如，台州公共图书馆与高校图书馆间通过技术突破，建立了通借通还平台，增强了公共图书馆在专业书籍方面的服务能力；可研发或者嵌人新的程序或者设备应用于馆藏、流通、借阅、找书、打包、物流、取书等业务流程。如，智能机器人送书7，让图书馆服务更“智慧”。3.2拓展空间，完善服务网络现阶段，我国公共图书馆网点覆盖密度与读者需求还有不小差距。综合我国国情和各地实际，图书馆建设受到诸多条件的制约，不可能实现遍地开花，而网借服务也面临着快递费用和配送效率等方面的问题。在这种情况下，公共图书馆有必要拓展图书借阅的服务空间，建立完善以中心馆、总馆、分馆、新型阅读空间、阅读微空间、流动服务车等多种阅读平台构成的服务网络，让阅读就在“家门口”。在新型阅读空间方面，公共图书馆应当充分借助社会力量，结合社会公共服务设施、公共文化服务体系建设，探索空间建设的“图书馆十”模式，并注重对空间功能的打造，使读者享受图书馆阅读。如，城市书房、民宿图书馆、主题图书馆等。在阅读微空间方面，可在商场、医院、地铁、车站等人流密集地合理布设信用智能借阅柜等自助服务点，其能实现预约投递、物流配送、现场自助借还书、图书查询等功能。如，台州市图书馆首创的“和合e书吧”，在具备上述功能的基础上，还整合了电子书和有声书的借阅服务，实现了纸电融合。自助服务点，还可作为图书馆网借服务的辅助设施，能满足读者线上预约、就近取还书的需求，从而减少图书馆和读者双方的快递费用支出。3.3加强分析，优化服务体验公共图书馆因读者而存在，应注重对现有借阅服务模式的分析、归纳与总结，有针对性地调整服务手段，优化读者体验，以良性循环方式吸引读者、留住读者 14 。基于此，图书馆需要从读者操作层面对服务流程进行全面梳理，分析影响读者借阅体验的相关因素。如，网借服务模式在服务人口方面，线上借阅移动平台应讲求统一，人口路径简洁直观；可借图书范围方面，因经费等原因，网借图书范围都是有限制的。在现有条件下，公共图书馆应尽可能扩大网借图书范围，并适时调整补充。同时，在网借平台设置专门模块，当读者找不到所需图书时可向图书馆提交申请，图书馆根据实际进行采购或者其他处理7；在图书物流方面，快递还书和送书要同等重视。图书馆应在争取更多项目经费的同时，与物流公司展开协商，尽可能实现最低费用，并确保读者下单后快递人员能在最短时间内取件，将图书寄出。再如，书店借阅模式。在借阅渠道方面，台州市图书馆的书市服务，使读者在图书馆就能免费借阅书店的新书，这节省了读者获得服务的成本，改善了借阅体验，也带动了图书借阅量的提升。此外，图书馆还应运用大数据技术，从大量的读者借阅数据、阅读行为数据中综合分析读者的阅读偏好、习惯和需求 15，归纳出有规律和潜在的结论，为传统图书采访工作的调整创新、阅读服务的精准化和个性化、潜在读者的有效开发提供实践依据。3.4强化宣传，重视服务推广新形势下，多地拓展图书借阅服务的实践各具特色，为公共图书馆带来的改变令人欣喜。但相较于优化创新借阅服务所做的努力和投入，不少图书馆的宣传工作相对滞后，主要表现为宣传手段单一传统，宣传缺乏针对性，大多面向现有的用户群体，导致服务效果与预期有不小差距。对此，公共图书馆需要强化宣传意识，加大宣传保持曝光度，通过宣传促进借阅服务发展。具体可从以下方面着手：一是拓展宣传渠道，让宣传走出图书馆。可以通过已经成熟的平台或活动来宣传推广借阅服务，吸引潜在用户。如，依托于芝麻信用平台的信用借阅服务，可借助支付宝平台宣传，以开通该服务获取其他应用或服务奖励等方式来提高用户量。还可以借助推出优惠活动来吸引新用户。如，台州市图书馆的“云享新阅直播间”，通过闲置图书置换新书盲盒、发放借阅免邮券的宣传方式来推广新服务。二是丰富宣传内容，让宣传注人新活力。加强创意策划，推出新媒体产品，如小视频、H5互动小游戏等，让借阅服务宣传出新更人心。此外，针对老年人等特殊群体，可以采用定期培训方式，教授线上借阅的操作方法，让他们也能享受足不出户就能借书的便利。通过宣传工作的走深走实，借阅新服务影响力得到增强，还有助于图书馆争取到更多的资金和政策支持，从而推动新服务的推广和普及，提升惠民力度。.35的对比 J.图书馆论坛，2 0 18（9）：2 一7.4结语7王洪波，田广琴，耿晓宁.图书馆网借服务现状与分析J.图书馆工作与研究，2 0 18（11)：8 1一8 7.8赵若殊.图书馆直播带点什么“货”N.中国文化报，对图书借阅服务拓展的重视和深度参与是公2020-10-09(2).共图书馆实现自身价值的首要任务和必然选择，理9 诸葛晨晨.图书馆花式“带货”，见证阅读的力量N.台应引起学界和业界的广泛关注。从事业发展的角州日报，2 0 2 1-0 4 2 9（9).度看，图书借阅服务仍有着广阔的发展空间，需要10王军飞.信用借阅服务的实践与探索一以台州市图公共图书馆不断关注读者的阅读取向和需求，不断书馆为例 J.河北科技图苑，2 0 2 2，3 5（3）：4 1一4 5.运用新的技术和应用，不断创新借阅的形式和手11刘海红.“和合e书吧”：让阅读空间从“1”到“oN.段，不断完善服务的体验和成效，从而提升公共文中国文化报，2 0 2 2 0 4 0 4（2).化服务效能，满足大众日益增长的美好阅读需求。12全国人民代表大会.中华人民共和国公共图书馆法EB/OL.2022-12-26.http:/ 0 2 1（5）：19一2 3.展一一以浙江省公共图书馆服务大提升行动为例 J.14徐祖明.0 2 0 环境下公共图书馆借阅服务模式探图书馆杂志，2 0 2 2（6）：6 0 一6 5.析一一以杭州图书馆为例J.图书馆研究与工作，2 陈喆.文献服务的形态融合与模式创新一上海图书馆2019(10):7982.的探索和思考J.图书情报工作，2 0 0 8，52(11)：10 3 一15管卫东.图书馆线上阅读空间发展研究 J.图书馆工105.作与研究，2 0 2 1(2）：15一2 0.3 鲁方平.自助图书馆发展模式的比较研究以温州市图书ATM机与“城市书房”的建设为例J.国家图书馆学刊，2 0 17(2)：6 3 6 8.4 潘伟伟.基于用户需求的公共图书馆信用借书服务研究D.上海：上海师范大学，2 0 2 2：4.5 张鹏彬.图书馆现采现借服务现状探析 J.图书馆研究与工作，2 0 17(5)：6 992.6 吴子璇，王云石，张幼君.芝麻信用借阅服务开展图书馆Exploration and Analysis of the Practice of Book LendingService Expansion in Public LibrariesTaking Taizhou Library as an Example作者简介：张晨（198 5-），女，硕士，台州市图书馆馆员。研究方向：图书馆管理与服务。吴妙夫（198 6-），男，台州市图书馆馆员。研究方向：图书馆基础理论。（收稿日期：2 0 2 3-0 3-0 2 责任编辑：马玉娟）Zhang ChenWu Miao-fuAbstract:In the mobile Internet environment,the book lending service needs to adapt to thechanges of social reading ecology through continuous innovation and improvement.This paperbriefly introduces the practical status of the book lending service in public libraries,and takesTaizhou Library as an example to discuss its book lendingservice mode and service effect,andfinally puts forward some thoughts on the optimization and innovation of the book lendingservice in public libraries.Keywords:Public Library;Book Lending;Service Innovation36