如何正确处理医患关系.doc

如何正确处理医患关系

　　摘要：随着我国医疗卫生事业的不断发展和医疗体制的不断完善，医患矛盾日益突出，医疗纠纷的事件也是层出不穷，而由医疗纠纷引起的暴力事件以及其他群体性事件更是严重影响了我国社会的稳定与和谐，阻碍了医疗卫生事业的健康发展。而当今社会，医疗事业已经走向大众，对人们的生活产生了不可替代的作用。因此，笔者今欲从医闹的成因出发，为解决医闹事件提出一些个人意见，从而使我国的医疗卫生事业繁荣发展。

　　关键词：医患关系；成因；解决措施
　　中图分类号：R19 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-00-01
　　引言
　　近几年来，随着我国社会的不断进步与发展，人们的医疗维权意识越来越强，对医疗效果的期望也越来越高，然而医疗纠纷的数量也逐渐上升，甚至还出现恶意的医闹行为，严重干扰正常的医疗秩序。而如何解决或是缓解这些医疗纠纷更是社会大众关注的焦点。
　　一、医患关系的概述
　　顾名思义，医疗纠纷指的就是指在一定的诱发原因作用下，患者对医疗服务的结果持有异议，而对医疗服务的提供方表示不满，医患双方之间存在严重的分歧和冲突，从而形成了一种暂时的和特殊的医患关系[1]。而医闹的概念更是从医疗纠纷中逐步演化而来的，属于一种公共安全问题，有时可以上升为一种刑事案件。
　　随着利益中心论在人们心中的影响，医闹事件的数量呈上升趋势，现在学界将“医闹”定义为受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取在诊室、办公室滞留，打砸财物，跟随或是殴打医务人员，严重妨碍医疗秩序的正常进行，扩大这些事件的影响，给医院施加压力，从而牟取暴利并以此为生，而这明显是有着侵权特征的违法行为。
　　二、医患关系紧张形成的原因
　　从理论上来讲，医患矛盾的实质就是健康需求的无限性和医学能力的有限性之间的矛盾，它是不可能完全消除的，只能得到缓解，因为医学领域是无限的，而人类的各种疾病也是复杂多样的，这就使这对医患矛盾长久地存在着。不过就医闹成因来讲，它也是多方面的，既有医方因素，也有患者因素，甚至还有社会因素。
　　1.医方因素
　　目前，虽然我国的医疗事业发展迅速，但是医疗管理仍然还存在漏洞，未形成预防和处理医疗纠纷的有效机制，从而面对医闹行为，大多数医院都采取一种息事宁人的态度，以私了的方式解决来获得医院的稳定，但是这无疑助涨了“医闹”行为的扩散[2]。当然这只是一方面。另一方面，为了完成任务，医生在医疗服务中，责任心不强，工作态度拖沓，对待病人简单冷淡，缺乏应有的职业道德。还有的医生在利益的驱动下，看病收“红包”，开药拿回扣，小病大治，过度检查等，使患者的权益受到严重的损害，而当患者了解真相的时候，则直接引起了医疗纠纷。
　　2.患者因素
　　虽然说我国的医疗水平在日益提高，但是也无法治愈所有的疾病医疗确诊率仅为65%，各种急症抢救的成功率也只在70%左右，甚至对一些疾病和病症也是束手无策[3]。但是患者却因为对医疗服务的特殊性缺乏全面的认识，忽视了医院的现实状况和客观条件，对诊疗的期望值很高。而当治疗效果没有达到他们所期望时，就会把怒气发在医生和医院身上，从而提出无理的要求，而一旦医院不愿满足他们的要求时，他们就会做出一些超乎常理的事情，进行医闹。另外，由于患者的收入增长水平赶不上医疗花费上涨的速度，所以这也必然会激化医患之间的矛盾。
　　3.社会因素
　　社会的发展离不开舆论的引导与制度的完善。舆论监督可以揭露社会的丑恶现象，有利于推动医疗卫生体制改革，维护大众的利益。但是在当今社会，媒体出现过度炒作的现象，在对医疗纠纷事件中，将医生和患者划分为对立的两面，将他们的矛盾理解为一种消费行为，强调“顾客就是上帝”，强调患方的弱势地位，放大医生的道德失准行为，从而对医闹事件的发生起到了推波助澜的作用。
　　除此之外，还有因为我国目前关于医疗纠纷的法律制度不完善，医疗纠纷机制存在很多问题。比如，解决医疗纠纷的法律程序过于繁琐，受理医疗纠纷的相关部门缺乏公信力，在对医疗事故上的认定和赔偿上都存在着诸多问题。
　　三、解决医患关系紧张的有效措施
　　1.建立和谐医患关系
　　建立医患互信是治疗的前提。医院根据病人的就医需求，安排医务人员对病人进行治疗。所以在治疗过程中，医生要对病患负责，向家属介绍病人的诊断情况，告知采用的治疗方式以及医药费用等，同他们商榷最终的治疗手段，让他们有足够的知情权，从而让患者对医生也充满信任。另外，医院还应该专门设立机构来负责病人或是家属的投诉，让问题及早发现，并让医生及时疏导，来避免医闹事件的发生，成为舆论的焦点。
　　2.增强医德建设
　　“爱岗敬业、勇于探索、助人为乐、甘于奉献”是每一个医疗工作者都必须具备的职业素养，诚心诚意为患者服务，救死扶伤更是他们的终身奋斗目标。所以，作为医务人员，在进行医疗服务的时候，应该深知医学是一种人性的表达，要知道患者对有关疾病的治疗信息和费用信息是带着一种期盼的心情的，如果医务人员可以耐心的给予回答，让他们感到温暖，就会以积极主动的态度去参与治疗，从而降低医疗纠纷的风险。
　　3.强化纠纷调解
　　医疗纠纷的产生很大一部分就因为制度的欠缺。地方政府应该成立相应的医疗纠纷调解会，让医患双方都可以向调解会提出申请，同时，该机构要有很强的公信力，并且在案件受理以后，最好有医学专家和律师进行医学技术评估和法律服务，从而在处理医疗纠纷中体现公正公平，缓解两方矛盾，从而让医闹消失在萌芽中。
　　四、结语
　　医疗行业是一项高科技又高风险的职业，医疗纠纷数量的增多使医务人员的心理负担增大，从而在治疗过程中更加谨小慎微。医患矛盾本就存在，只是现在随着社会经济的发展，人们思想观念的转念，对医疗质量的要求越来越高，从而激发了一些恶劣的医闹事件，从而威胁到了医院的稳定秩序以及人们生命安全。但是，所幸的是我国最近几年出台了一系列的政策和法规，以及医院自身的自我完善，使医患双方都有更多渠道来维护自己的利益，从而有利于社会主义和谐社会的建设。
　　参考文献：
　　[1]刘丽娟，杨刚，邱蕊.医闹问题的成因及对策[J].学理论，2012，14（27）：123-125.
　　[2]刘晓萍，韩利岩.预防医疗纠纷的几点措施[J].实用医药杂志，2010，25（09）：36-38.
　　[3]张洁，薛春亮.处理好医疗纠纷是加强医院管理的重要举措[J].中国煤炭工业医学杂志，2011，23（04）：57-62.