加强创新文化建设---助推医院稳健发展.doc

加强创新文化建设 助推医院稳健发展
—浅谈加强医院文化建设的点滴体会
张 博
医院文化是医院生存、竞争和发展的灵魂，是医院持续、和谐发展的内在动力，近年来，我院着力加强和创新医院文化建设，助推医院稳健发展，成效显著。医院曾先后荣获了“全国三级甲等中医院、全国中医护理先进集体、河南省医院文化建设先进单位等多种荣誉称号，同时被上级部门选为观摩点，多次迎接外省市兄弟单位及国外部分医疗代表团的观摩和学习。目前，我院的文化建设影响力正在日益扩大。
一、凝练医院文化 统领职工思想
文化就好比家风，有好的家风就有好的家庭成员。医院也是这样。2008年医院新一届领导班子上任伊始，就提出了医院“文化兴院”的战略思想，2009年正式定为医院“文化建设年”，在全院开展了为期半年的医院精神大讨论和价值理念征集活动，凝炼医院核心价值观，在广泛调研、充分论证的基础上，凝练院训、谱写院歌、修订院徽和院旗，使之成为激励全院职工积极向上的精神动力。同时把作风建设融于医院文化建设中，加大了外在视觉文化建设，从工作纪律、工作作风等方面，用文化强化了职工的思想意识，并进行了医院品牌提炼、医院标识设计。通过文化建设，增强了凝聚力和向心力，在职工思想上逐步形成了工作理念和服务理念的深厚的医院文化底蕴。
二、文化建设给力 促进医院发展
（一）建立良性运行的制度文化。首先进行了建章立制，先后建立完善制度、规定100多个，统一编印了《医院管理规范》、《职工礼仪行为规范》手册，使各项工作都有章可循。同时重视落实文化建设，成立了院质控办，对各项制度的执行情况，采取定期和不定期的办法进行督导、检查和考核，确保了各项制度落实到位。通过制度建设，约束了职工行为、促进了工作开展、提高了工作效率。
（二）创新文化建设永无止境。一是管理创新。创新管理思维和方法，建立岗位工资和效益工资有机结合的分配激励机制，以分配制度改革带动了人事制度改革；实行“动车组列车”式的“互动”管理，让每个职工都“动起来”；职能管理改会议口头落实法为一线工作落实法，体现了管理的高速运行。二是经营创新。将商业经营的先进文化理念融于医院经营文化中，围绕增加社会、技术、经济三大效益，促进医院发展，医院、科室、职工个人分别进入了主动经营状态。三是技术创新。注重强化技术领先意识，2009年修改完善了年终表彰的奖项，加大新技术新业务的表彰力度，要求科主任每人每年力争创新一项技术项目或有科研立项。全院职工积极投入到技术创新活动中，迄今已引进开发利用与国际国内接轨的介入、微创、腹腔镜治疗等新技术项目20多项填补了我院医疗空白，多项科研成果获得了省、市科研成果奖，这些技术创新提高了技术水平，加快了医院的科技兴医步伐。
（三）环境文化建设进一步优化。一是增加医院规模。新建了16层的现代化综合病房楼，极大的改善了以人为本的就医环境。院内进行了硬化、绿化、美化及亮化，建起了院中花园，安装了健身器材，方便职工休闲和健身；划分车位，车辆停放有序；实施正规的物业管理，干净整洁，秩序井然。二是强化了视觉文化。院内制作悬挂了文化宣传板，南院门诊大厅有古香古色的装饰，“精诚博爱”的医院精神格外醒目；北院综合病房楼大厅南北侧分别悬挂着孙思邈的“大医精诚”和扁鹊的“治未病”巨型铜质浮雕等文化标示无不彰显着中医元素，病房有南丁格尔“燃烧自己、照亮别人”的格言，每个病区建有不同内容的文化阵地，指导和激励着医护人员不断进取。三是丰富宣传载体。医院创办院报“洛阳中医”和开通医院网站，主动宣传医院，推介名医名护，提高了医院社会知名度和美誉度。
（四）突出了中医特色文化建设。一是建起了同仁堂精品中药房，引进同仁堂质量控制标准的精优小包装中药饮片，提高了中药质量。二是集中整合了全院乃至全市的中医技术力量，在新建综合病房楼三楼建起了全市一流的“国医堂”，强化了中医治病优势，造福广大百姓。三是在医院设立了中药种植园，种植了杜仲、金银花等名贵中药材，强化了人们对中药的认识，使广大百姓感受中医，喜爱中医，支持中医。四是加强中药制剂室建设，增添生产设备，研发院内中药新制剂，改良传统旧剂型，增添了口服液和袋泡茶剂型，使用更加便捷、人性化，如桑菊薄荷茶已成为医院接待省市乃至国家局领导必备的中药清凉茶，口感颇好，深受大家欢迎和好评，也成为医院对外宣传的一张名片。五是在医院最尊贵的地方修建了医圣张仲景的雕像，让先贤“勤求古训、博采众方”的精神发扬传承光大，同时还时刻鞭策着中医人开拓创新，勇往直前。六是从医院遴选十大名师，举行医院首届”青蓝工程”拜师仪式，进行中医师承教育，确保老专家的学术思想得以继承和发扬，师徒牵手薪火相传，确保中医药事业后继有人。七是建成了国家级重点专科周围血管病科、中医心病科等中医重点专科2个，实现了院有专科、科有专病，病有专法，人有专长，打造了中医药技能领先的服务品牌。
（五）精神文化建设精彩纷呈。医院积极开展了以评选医院最高荣誉“德医双馨医护人员”为主的评先树优活动，评选表彰了一批优秀共产党员、“十佳医师”、“优秀护士”等，分别进行了精神激励和物质奖励，树立了模范典型。借助重要节日和纪念日，组织举办了文艺晚会、新员工文艺汇演、三.八拔河比赛、五四青年演讲比赛、中医药知识竞赛、迎冬至包饺子等丰富多彩的文体活动，陶冶职工了情操，丰富了职工的精神文化生活。近年来，我院组织的代表队在市卫生局举办的活动中屡获大奖，如洛阳市中医药技术比武我院取得囊括前三名的佳绩；院歌比赛荣获洛阳市卫生系统第一名和河南省卫生系统第一名的骄人成绩，大家深受鼓舞。
（六）构建“让病人满意”的服务文化。一是更新服务观念，开展了“客人式”的主动服务，满足了不同病人的需求。二是开展了“三零”工程、“四轻”及“五声” 服务，让每一个病人“痛苦而来，满意高兴而归”。三是将病人院外回访改为出院前回访，让病人把不满意留在医院、解决在医院，把满意带出医院，传播给亲朋好友。四是成立客服管理中心，及时解决患者不满意的问题，同时监控医护人员的服务行为，纳入绩效考核，进行奖罚，同时每月一次评选患者感动的人和事，弘扬良好服务正气。五是推出了用药指导、上门采血、病区和大厅设立便民服务橱和招领服务台，还为急诊病人提供“先治疗后收费“等一系列绿色便民利民服务通道。这些举措，强化了职工的主动服务意识，提高了患者满意率。
三、创新医院文化 永葆生机活力
毛泽东曾形象地指出:“没有文化的军队是愚蠢的,是一定不能发展壮大的,是不能打胜仗的,是注定要失败的”。实践证明，文化可以改变品质,提升动力,优化品性,凝炼品格,端庄品行。开展医院文化建设，传承优良传统文化，逐步在全院职工中形成作为“我是一中医院人”的高度荣誉感，实现文化自信；在深厚文化底蕴的熏陶下，自觉践行各项规章制度，形成文化自觉；在医疗、教学、科研等项工作中，展现出的高尚医德和高超医术又自然实现着文化传播。全院职工的一个或多个行为闪光点，就像天上的星星一样众星齐闪亮晶晶，杏林奇葩群星闪耀，打造了医院文化建设的亮点，让文化“滋润”着工作，让职工在工作中快乐着，在工作中追求自我超越，实现自身价值，因此医院文化建设只有不断发展、不断提升、不断创新，才能使良好的医院文化底蕴永久不衰。