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二次回访话术.doc

1、精品文档 你我共享产品说明会二次回访话术业:喂,您好。请问是X女士/先生吧?我是泰康人寿的客服人员,我姓X。首先我代表泰康人寿感谢您一直以来对我们的信任和支持!由于您是我们公司的贵宾客户,我们为您预约了30日在大连之夜酒店举行的年终客户答谢宴,相信您的客服人员已经将时间和地址通知您了。为了避免给您造成不必要的麻烦,占用您一分钟时间,和您再次确认一下,时间和地址好吧?客户:清楚了/不清楚(无论客户怎样回答,都再次强调一下地址和时间)业:恩,没问题(没关系)。地点在星海广场,会展中心一期北门对面的大连之夜酒店二楼,时间是上午九点半。(我这么讲您还清楚吧?)客户:恩业:好的,感谢您对我们工作的支持!

2、泰康人寿会竭尽全力为您提供最完善的服务!那么X女士/先生,咱们30日上午九点见!(再次强调时间和地址)反对问题处理:1. 正好和你说一下,我不去了!业:客户您好,您的意思是想放弃参加此次客户答谢宴的机会吗?没关系,可能是我们的服务人员为您做的服务您还不太满意,才会选择放弃这么珍贵的机会。呵呵,因为我们此次答谢宴邀请的客户有限,通知到的客户您是第一位想主动放弃的。您的理由我们可以理解,但是由于我们这边只是负责答谢宴的通知工作,稍后我们会通知您的服务人员,由她给您致电确认,请您注意接听电话!2.为什么找我去啊?业:呵呵,相信您的服务人员已经和您说明了,我们泰康人寿值此年末针对向您这样的老客户举办一

3、系列的答谢活动,一方面真诚的感谢您这么长时间对我们泰康人寿的支持和信赖,另外一方面公司老总和经理等领导也会出席,想当面听取您对我们泰康人寿的服务还有哪些宝贵的建议和意见,以便我们日后对您做更全面的售后服务!另外答谢宴现场也会举行一些抽奖等小活动,也是想以实物的形式表达泰康对客户的感谢。希望您到时候能中得大奖!那么周日上午9点钟,您别迟到啦!3.我这次没时间,以后再说吧!(一系列活动?那我参加下次的吧)业:客户您好,我们的一系列活动是针对不同层次的客户设置不同级别的宴会,像这次邀请您来的答谢宴针对的是向您这样的高端客户群体,无论从宴会的酒店还是奖品上都是最优质的,以后恐怕都没有这次的力度了!4.

4、我也不是你们的高端客户啊,我不去了!业:呵呵,客户您是在我们泰康投保的是吧?您一直都有正常缴费是吧?既然这样就说明您已经充分认可了我们的公司,就凭借这份信任和支持,那您就是我们当之无愧的贵宾客户!此次答谢宴就是以感恩为主,您只要以上帝的身份安心享受就可以啦!呵呵,那么周日上午九点钟,可别迟到啦!5.其他问题切记:当客户提出“你们都给我们什么奖品”等需要口头承诺的问题时,将问题抛回给业务人员:非常抱歉,我们只是负责答谢宴的通知工作,您的问题我们会为您做记录,稍后我们会通知您的服务人员,由她一对一为您进行讲解,请您注意接听电话! 沁园春雪北国风光, 千里冰封, 万里雪飘。望长城内外,惟余莽莽;大河上下,顿失滔滔。山舞银蛇, 原驰蜡象, 欲与天公试比高。须晴日, 看红装素裹,分外妖娆。江山如此多娇, 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚。一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。俱往矣,数风流人物, 还看今朝。 克AAAAAA

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