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关于危机管理方面学习心得
管理心得
管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。
从有人类的历史来看，社会就存在的管理。社会的几种形式的演变——原始社会，奴隶社会，封建社会，资本主义社会，社会主义和共产主义社会。其实就是管理不断完善的、不断进步、不断改进的社会。其实任何事情都离不开管理，小到一个家庭，大到社会、国家。都需要管理，而且每一天都从在这管理。
齐家治国平天下，其实这些事情古人老早就知道了。一屋不扫何以扫天下，一个社会是由无数个小家庭组成起来的，社会的职责其实就是使社会稳定，让人们安居乐业，其实我们也可以把这件事情变相看，一个社会好比一个大管理，其细小的家庭是小管理。小管理实施家庭和睦稳定，而大管理则是使其安居乐业，对其进行合理的分工已达到社会稳定的目的。
战略化与管理
古人提到打仗，讲知己知彼百战不殆。而据队取胜既要求对敌人熟知，又要求具有精锐的部队。精锐的部队则需要钢铁般的纪律，去管理士兵。
对于现代的社会而言古人的兵法，也被誉为现代作战的制胜法宝。但二十一世纪，对于人类的主题是和平与发展，和平和发展成为当代的热门。而兵法的用途也被更广泛化，现代人把其与管理相结合起来。是管理更加的具有战略意义和时代意义。
现代中国企业已进入了由面向计划的传统管理到面向市场的战略经营时代，制定战略已在企业的经营管理中越来越显示出其突出的地位和作用。战略经营要求管理者必须审时度势，及时作出反映。因此，具有迅速适应新变化的能力比周密的计划更加重要。战略管理不仅可以帮助企业调整其企业未来的目标计划，而且还可以在商战重视企业占有有利地位，使企业快速而稳健的发展。
企业战略管理虽然有助于企业走向成功之路。但是不正确的战略管理有时会适得其反。因此，当我们企业制定计划的时候必须遵循战略管理的科学原则。二战路管理的原则可划分为：
（一）适应环境原则来自环境的影响力在很大程度上会影响企业的经营目标和发展方向战略的制定一定要注重企业与其所处的外部环境的互动性，以为外部环境往往是不可变的，所以我们制定战略，应去适应
环境，而不是一味的改变环境。
（二）全程管理原则战略是一个过程，包括战略的制定、实施、控制与评价。在这个过程中，各个阶段互为支持、互为补充的，忽略其中任何一个阶段，企业战略管理都不可能成功，只有我们各个环节的互补和各个环节的衔接，才能使企业在发展的过程中走向成功。
（三）整体最优原则战略管理要将企业视为一个整体来处理，要强调整体最优，而不是局部最优。战略管理不强调企业某一个局部或部门的重要性，而是通过制定企业的宗旨、目标来协调各单位、各部门的活动，使他们形成合力。
（四）全员参与原则由于战略管理是全局性的，并且有一个制定、实施、控制和修订的全过程，所以战略管理绝不仅仅是企业领导和战略管理部门的事，在战略管理的全过程中，企业全体员工都将参与。
（六）从外往里原则卓越的战略制定是从外往里而不是从里往外。信息化与管理
随着以微型电脑、激光技术、新型材料、生物工程和新能源开发为中心的新科技革命的兴起与发展，生产技术、社会需求以及市场竞争等日新月异、瞬息万变，在这种情况下，信息进入重要资源的行列。企业管理者发挥各种职能作用，都要以掌握大量真实、准确、及时的信息为前提。在这种情况下，传统的企业管理已经不能适应现代的信息处理要求，也不能满足企业经营管理对信息的要求，企业管理面临着信息化的挑战，信息管理成为企业竞争致胜的重要法宝。
企业在面临新的挑战时，为什么会选择信息化建设呢。38%的企业是为了提高管理效率，36%的企业是为了加强市场竞争力，13%的企业是为了提高生产力，而为了同国际标准化的管理模式接轨的则占到7%，为了提高服务水平的只占到4%，其他因素占2%。由此可见，企业面临着更为复杂的市场环境，随着外部环境不断变化，企业迫切需要及时调整自己的发展策略，重组自己的业务流程与组织结构，同时也需要利用现代信息技术手段实现企业管理信息化，以期不断提升企业在市场中的竞争力。
例。20世纪80年代，沃尔玛将当时刚刚出现的卫星通信技术引入商业流通领域，建立了庞大的私人卫星通讯系统。当一个消费者在市场进行交易时，他（她）的年龄、住址、邮政编码、购物品牌、数量规格、消费总额等一系列基础商业数据都被记录，纳入整体销售状况的企业信息动态分析系统。沃尔玛的各级营业人员运用企业信息系统，实时对这些数据进行分类、加工和比较，最终整合成企业
经营信息，如什么商品畅销，在什么时间畅销，销售变化周期有何规律，存量情况如何，何时需要补货等，实时传达至决策层。沃尔玛还把其商业信息网与供货商实现共享。在此基础上，沃尔玛建立起全球实时采购、配送系统，商品库存风险和物流费用大大降低，市场应变能力大大提高。
为了取得充分的灵活性、为一线商店提供最好的服务和摆脱第三方运输公司的影响。沃尔玛为满足美国国内连锁店的配送需要，沃尔玛在国内拥有近3万多个大型集装箱挂车、6000多辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。公司运输卡车全部安装了gps卫星定位系统，调度中心在任何时候都可以掌握这些车辆及货物的情况。沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一次。一般来说，物流成本占整个销售额的10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。但是，沃尔玛的配送成本仅占它销售额的2%。灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹赢得了竞争优势。
沃尔玛成功的信息化管理，使其最终走向成功，由此证明当今讯们发展的信息时代，只有最快最终的掌握第一手信息，才能使企业最快最准的的作出第一手决策，才能使企业屹立在这个充满信息竞争的时代，才能使企业更快更稳的发展下去。
人性化与管理
在传统管理中，大生产以机器为中心，工人只是机器系统的配件，人被当作是物，管理的中心是物。但是，随着信息时代的到来，组织中最缺乏的不是资金和机器，而是高素质的人才。组织中人的作用，在组织中越来越显出重要作用。这就促使管理部门日益重视人的因素，管理工作的中心也从物转向人。传统管理和现代管理的一个重要区别，就是管理中心从物本管理到人本管理。
而许多学派管理理论的不同，主要是出于对人的本性认识不同。20世纪之初泰罗的科学管理是基于“经济人”这一假设的，20世纪30年代梅奥等人的行为管理是基于“社会人”这一假设的，至50年代又有了基于“自我实现的人”假设的马斯洛的人性管理，80年代以来出现的文化管理，强调实现自我的企业文化和企
业现象。管理研究发展史表明，管理学理论明显地存在着以人为本的管理思想。为此，管理都要以人为中心，把提高人的素质、处理人际关系、满足人的需求、调动人的主动性、积极作和创造性的工作放在首位。因此人性化管理存在以下几
点原则：
1.承认人性的自然属性，满足人性自然属性中的基本需求。
2.承认人性的社会属性是受思想意识支配的。
3.承认人类自然属性和其心灵意识中有竞争与合作的双重天性。
人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。人性化管理大体分为四个发展阶段：人际权力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段。这个发展阶段实际是企业文化与员工个人意识或文化意识进行整合的过程。
人际权力管理阶段（规范约束阶段）由于员工来自四面八方，员工的文化意识不一样，而可能出现混乱和冲突，因此在这个阶段应建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使员工服从企业管理。
人际沟通阶段（换位思考，求同存异阶段）其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。
合作管理阶段是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一个阶段将是一个漫长的发展过程。
奉献管理阶段（共赢阶段）是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于自己的独特的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下，并能对变幻莫测的市场，很快地联合行动，采取对策。
总结
在现实社会中，人们都是生活在各种不同组织之中的，如工厂、学校、医院、军队、公司等等，人们依赖组织，组织是人类存在和活动的基本形式。组织是人类征服自然的力量的源泉，是人类获得一切成就的主要因素。然而，仅仅有了组织也还是不够的，因为人类社会中存在组织就必然有人群的活动，有人群的活动就有管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动。组织的作用依赖于管理，管理是组织中协调各部分的活动，并使之与环境相适应的主要力量。所有的管理活动都是在组织中进行，有组织，就有管理，即使一个小的家庭也需要管理，所以说没有管理，社会就会变得混乱无章，各项活动就会变得一片混论，社会不仅不会前进，反而会向后倒退，所以说管理社人类生活中必不可缺的一部分。只有
有了管理我们才能顺利进行各项活动才能推进人类社会更进一步的发展。
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