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1、 质量管理与认证的学习心得 光电工程学院信息1班20093401刘艳栋 关于质量管理与质量认证的学习心得 我第一次听到“iso9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，或在我们日常购物商品中都发现了“iso9000国际质量体系认证”这个名词，而我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范的标准。直到这学期，我选修了《质量管理与质量认证》这门课，学习了李奔波老师讲授的质量管理与质量认证课程后，我对于质量管理与认证有了一个初步的了解。我学习并了解了iso9000标准，质量管理与认证的历史，以及一些质量管理方面的术语
2、以及处理方法。在学习的过程中了解了iso9000真正含义。经过学习，使我解了一般关于质量管理的程序和方法了，受益颇深。 随着世界经济一体化的发展，越来越多的企业要通过iso9000已成为必然趋势，而国内懂iso的人才相对较少。因此，了解，学习iso9000，了解质量管理体系无论是对于个人，还是对于企业，都非常重要.任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。在了解iso9000以前，我常看到大街上挂着“××企业通过了iso9001认证”，我茫然不知何物，认为它也许也是某个质量标准，即某种产品达到某一个指标。通过检查学习，我认识了iso9000，了解了它。知道这套标准被称为质量管理和
3、质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个领域。对它的了解，学习将对我以后的人生有着至关重要的影响。课程里面讲到的pdca循环，不仅仅适用于质量管理，它还可以适用于很多其他的方面。对于我而言，它能够对于我的学习起到一定的敦促作用。 pdca循环在我自己的具体应用来说，就是。p——plan订立学习计划，订立生活目标。d——do按照计划目标行事，努力达到预期效果。c——check一段时间过后，根据订立的计划检查现状，看是否达成了目标。a——action若达成了目标，那么，记录下成功经验，并检讨是否可以完成的更好更有效率。若没有完成目标，检讨目标设立是否有问题，自己在达成目标的过程中是否出错
4、并修订执行过程，以期日后不再出现失败或者走重复的弯路。一个人，在生活和学习中一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有准确的知道了自己要做什么，才能定下合理准确的目标，以后为之而做的努力也才不会白费。若是迷迷茫茫，只知道跟风，或者更严重的放纵自己，都是不值得的。为自己树立一个能够实现的目标。人无完人，今天的我也许存在着这样那样的缺点，但只要找准自己的“短板”，克服缺点，不断地改进自我，就会使得明天的我比今天的我有所进步，许许多多的进步就构成了自我修养和素质的提升。如果把目标定得过高，不但会使自己无法脚踏实地地工作，而且也发挥不出目标的激励作用。因为当我们付出很多努力，仍旧无法达成目标时，我们就会
5、变得懈怠和灰心。所以，树立一个明确而有效的目标，在日常生活中对目标进行分解，对于自己的学习生活工作都有很重大的意义。在上课观看的视频中老师告诉了我们很多有用的做人处事的道理让人受益匪浅。 在学习了一个学期的质量管理与认证后，对于质量管理与认证有了初步的认识。但是因为没有工作经验，所以对于质量管理与认证的认识还谈不上深刻，希望以后在工作实践中能够得到深入的理解，提高自己的综合能力。 简介目前，2008版iso9001《质量管理体系认证要求》国际标准计划于2008 年底发布gb/t19001-2008《质量管理体系认证要求》。iso9001：2008标
6、 准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为iso9001：2008 认证证书；为贯彻实施iso9001：2008标准的需要，帮助企业进行国际标准 转换工作特举办此次管理体系内审员培训班。内审员全称叫内部质量体系 审核员，通常由既精通iso9001：2008国际标准又熟悉本企业管理状况的人 员担任。按照iso9001：2008新标准的要求，凡是推行iso9001：2008新标 准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行iso9001：2008 的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人
7、员兼职担任， 因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。 质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认 证按认证的对象分为产品质量认证和质量管理体系认证两类；按产品认证可分为 安全认证和合格认证。产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证 机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应 技术要求的活动。就是说，产品质量认证的对象是特定产品包括服务。内涵 质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施 和保持质
8、量管理体系。组织的最高管理者对依据iso9001国际标准设计、 建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提 供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定 和实施、过程的建立和运行负直接责任。 质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质 量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体 系有不同的特点。 质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包 括：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其
9、协调的关系； ②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行 活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程 的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资 金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既 能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能 满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。 质量管理体系应具有预防性质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一 定的防止重要
10、质量问题发生的能力。 质量管理体系应具有动态性最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审 核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含 车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。质量管理体系应持续受控质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。 质量管理体系应最佳化组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理 体系持续有效运行使其最佳化。 质量管理八大原则1：以顾客为中心2：领导作用3：全员参与4：过 程方法5：管理的系统方法6：持续改进7：基于事实的决策方法8： 与供方
11、互利 什么是iso9000族标准。国际标准化组织（iso）为适应国际贸易和质量管理的 发展需要，在总结世界上各个国家，特别是发达国家质量管理体系经验的基础上， 发布了质量管理体系的一系列国际标准。国际标准通常由国际标准化组织下设的 技术委员会（tc）制定，iso批准发布。凡是由tc176发布的标准统称iso9000 族标准。“族”的概念指的是不仅仅只包含一个标准，而是由一系列标准组成， 这些标准使得质量管理体系标准更加系统化。iso9000族标准虽然很多，但其核 心标准只有四个，即为：iso9000《质量管理体
12、系——基础和术语》iso9001《质 量管理体系——要求》iso9004《质量管理体系——业绩改进指南》iso19011《质 量和（或）环境管理体系审核指南》在这四个核心标准中只有is09001标准是质 量管理体系认证的依据性标准。iso9000族标准也经历了持续改进的过程，从 1987版—1994版—2000版—2008版，最新版本为2008版，升版的目的是为了 适应不同组织不同产品的需要。 如何做好质量管理 中国企业刚刚崛起，对外国成熟企业还有一种崇拜的心理，特别是别人都是这个 认证那个认证的，
13、而在认证咨询公司的宣传渲染下，各种管理体系就被贡上神坛， 套上复杂的文字和图表，让人觉得是即神秘又高深的大学问。一个优秀的质量管 理体系是简单而有效的，对质量管理体系的控制体现在程序文件和作业文件中， 把应该做什么和怎样做反应在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了岗位就知道 该做什么不该做什么。 从宏观来讲：1：建立有效完善的品质体系，包括原料购入、过程控制、成品检 验与追溯。2：树立品质系统权威，重视统计方法使用。3：配合绩效部门建立奖 惩激励制度4：经常咨询了解客户需求与反应 从微观上来讲：1：质量部门与生产部门员工素质，强调全员参与。 2：严格按照流程要求监测与检验。3：培训必不可少。 第9页 共9页
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