足浴部技师资料.doc

足浴部技师管理细则

一、迟到
1. 中午点到时，迟到5分钟内，罚款5元。点到后，迟到一小时以内，罚款20元。超过一小时以上旷工处理，罚款100元。
2. 无故迟到到缺席技师大会、部门技师会议，罚款20元。
二、早退
1. 按各部门的下班时间，早退5分钟以内，罚款10元，早退5分钟以上一小时以内，罚款20元。
2. 早退一小时以上，按旷工罚款100元。
三、旷工
1. 旷工一天，罚款100元。
2. 连续旷工三天，视为自动离职，扣发所有工资及其它钱物。
四、脱岗
1. 在未请假的情况下，脱岗5分钟内，罚款5元。
2. 脱岗1小时以上，按旷工处理罚款100元。
五、仪容仪表
1. 上班时按规定着装，不能留长指甲，不能戴戒指，不能佩戴个性化饰品。违者罚款5元。
2. 上班时穿着不整洁；未戴工号牌；形象邋遢；蓬头散发，罚款5元、
3. 上班时不能在营业区吃零食、接打电话、挂耳机，违者罚款10元。
4. 上班期间禁止饮酒，不能喝酒及醉酒上钟，如因此发生投诉及其它后果，自行承担，并罚款100元。
六、礼仪礼貌
1. 严禁在营业公共区内聚众聊天、打闹、喧哗或逗留，违者罚款10元。
2. 在营业区内不使用礼貌用语者，罚款5元。
3. 在大会、部门例会上，手机未调振动者，罚款10元。
4. 当面或背后议论、谩骂客人者，侮辱、谩骂同事者，罚款50元，拨弄是非，散布谣言者罚款20元。
5. 揭发他们隐私，影响团队者，罚款50元。
6. 技师下钟后，要提醒客人带好自己的随身物品。做好客服务流程（为客人盖被子等）。帮客人关好房门、盖被子等。
七、上钟流程
1. 技师上钟以钟房员打电话或语音叫钟为准，技师出待钟房后就打牌子，如遇退钟立即到钟房打招呼，以便及时更正。严禁技师跑到钟房自行操作，否则按抢钟处理，罚款20元。
2. 进客房要敲门，必须按照公司的所规定的动作，违者罚款5元。
3. 禁止相互推荐点钟，推荐一方罚款50元，被推荐一方按挑钟处理，牌子打尾排。
4. 不能抢钟，发生抢钟现象。所做项目一律充公。
5. 技术退步，停钟培训不服从管理者，罚款50元。
八、上钟、下钟
1. 上钟时手机不能带入房间，不能占用公司电话聊天，违者罚款10元。
2. 上钟、退钟、下钟时不使用礼貌用语，罚款10元。与客人争吵罚款50-100元。
3. 介绍项目要清楚，要尊重客人的消费意愿，不能强推大项目而损害客人利益。在同一批客人来消费时，对自己的客人项目要介绍好，不能人云亦云、含乎其辞，否则，后果由技师自行承担。
4. 上钟时不准确报钟（含乱报项目）罚款20元。误导客人消费且客人拒绝买单，由技师个人承担。
5. 遵守钟房规定，私自改动钟牌者，罚款20元。
6. 如客人提前要走，必须有楼层管理人员签字证明，否则取消提成，如若遭投诉承担一切后果。
7. 上钟前或下钟后，在客房内的会客时间只能在10分钟以内，超出按私送钟点给客人处理，必须按所做项目买单。
8. 上钟过程中离岗、串岗者，罚款10元，如造成客人流失，技师处以50元罚款。上钟时人员脱岗或上钟准备时间超出3分钟，牌子打尾排，安排下一位技师。
9. 拒绝上钟者，处以50-100元罚款。在有免单通知时，不得推诿，不得议论，如遭客人投诉，将按上钟处理。
10. 如有特殊情况不能上钟者，就提前向管理人员说明，否则按拒绝上钟处理。
11. 技师上钟期间，垃圾应及时放入垃圾桶内，违者罚款5元，下钟后工具箱、毛巾、盐袋等用品必须带出客房放在规定位置，违者罚款5元。
12. 私自退钟者，因严重影响服务，处以20-50元罚款。
13. 因客人原因，造成技师中途退钟，经管理人员协调后，如换技师，退钟的技师排回原处。如不更换技师，超出公司规定时间，客人必须买单。如是技师自身原因，技师将按遭到投诉处理。
14. 若遭到客人投诉，经调查属实，处以50-100元罚款，若客人不买单，由技师承担。
15. 若客人未同意及楼层管理人员未确认，提前下钟5分钟以上，所做项目提成充公。若遭到客人投诉 ，经调查属实，别处以50-100元罚款。
16. 因自身原因超钟，10分钟之内，收银不加钟。超出10分钟至30分钟，超钟的项目经管理人员签字，删除超钟项目减去前一钟提成，超出30分钟以上，按项目价格买单。
17. 收受客人小费者，处以小费二倍金额的罚款。
18. 按时下钟，不能在吧台等时间下钟或在其他地方等时间用电话下钟。一经发现，将按偷钟处理，取消所做项目提成，如因此而遭客人投诉，按遭投诉处理。
19. 做好每一步的对管服务流程技术手法，如因技师服务和技术问题产生的诸如修（刮）脚出血、盐袋烫伤、火罐烫伤、掏耳出血、按摩伤人、孕妇及高龄客人意外等对客服务的安全问题，产生的后果由技师个人承担。
20. 技师不能帮客人保管钱物和贵宾卡以及代客用贵宾卡买单等。如发现，贵宾卡将予以收缴并视情节罚款，所产生的后果由技师自行承担。
九、日常管理
1. 占用公司经营用客房休息者，按公司营业标准收费。
2. 不能在客房洗头、洗澡，违者罚款20元；不准公司洗私人物品，违者罚款20元。
3. 擅自将公司的财物占为己有者，处二倍该物品价格的罚款。
4. 私自使用公司的耗用品，处以20元罚款（如纸巾、水果、牙签、袜子等）。
5. 将浴巾、毛巾、床上用品等布草乱扔或用于擦鞋当抹布用者，罚款10-100元。损坏公司物品者，除照价赔偿外，另视动机给予处罚。
6. 严禁在公司内赌博，违者罚款200元，偷盗公司、客人、同事财物者，处三倍于该物品价格或金额的罚款。情节严重者，将移交司法机关处理。捡到财物不上交者，视同偷盗处理。
7. 不能进入收银台，否则罚款10元，产生的后果由技师本人承担。和收银员等工作人员勾结，损害公司利益者，视情节处以50元以上的罚款。
8. 上下班不允许乘坐电梯，在晚上1点以后，上钟时可以坐电梯，当上钟时为相邻两楼层时不允许坐电梯，违者罚款20元。
9. 任何时间员工不得从大门出入，违者罚款10元。
10. 严禁带无关人员进入公司食堂用餐。不能把饭菜带到公司营业大楼食用。养成勤俭节约、爱护卫生的好习惯。依自己的饭量打饭菜。严禁多打少吃倒饭的行为，违者罚款20元。
11. 同事之间要和睦相处，发生吵架、威胁、恐吓行为，处以100元罚款。发生斗欧行为，处以300元罚款，情节严重者移送公安部门处理。如发现有因同事之间在纷争而带外人来参与的情况，一经发现，将立即予以辞退。
12. 组织及煽动罢工、斗欧、聚会闹事，组织员工离店者即时除名。
十、待钟房和宿舍管理
1. 爱护待钟房间和宿舍财物，损坏照价赔偿。
2. 保持待钟和宿舍的卫生，凡不讲究卫生、乱扔垃圾，发现一次罚款10元。不能在待钟房和技师房抽烟，违者罚款5元。
3. 所有人员都应节约用水用电，杜绝浪费，违者罚款20元/次。
4. 宿舍和待钟房不准随意接待亲朋好友和留宿。获批准后在指定地点会客方可，违者罚款20元。若宿舍人员丢失财物由其负责赔偿。所容留和来访的人员如有安全问题及其它不良后果，由被访人自行承担。
5. 宿舍严禁男女员工混居。违者不是该宿舍者即时除名，并没收工资和其他钱物。
6. 在宿舍和待钟房内娱乐、活动以不影响他们休息为前提，如有人投诉且属实的话应立即停止，拒不停止者，责任人罚款20元。
7. 严禁将易燃、易爆、危险品、毒品等危害人身安全的物品带入宿舍，违者罚款100元，情节严重者移送公安机关处理。
8. 严禁在宿舍内卖淫嫖娼、吸毒、违者立即辞退，没收工资及其他钱款。
9. 技师房值日做卫生必须在中午12：00之前清理干净，休息时必须找其他技师顶替，违者罚款10元。
十一、假期管理
1. 请假必须提前写好请假条一式两份，技师自留一份，技术部助理一份，每日技术部助理集中收取。请假必须是本人亲自办理，不得由他人代请或电话请假（特殊情况必须技术部助理代请）。技师当日上班的情况下，请假不能超过一小时，年假、长假。在控制人数的前提下，经过批准后，方可休假，否则视为旷工。
2. 部门每日可以批准休假为：一小时假3人，事假1人、公休3人、年休1人。如遇过节，不能批年休和事假。如在本部门的各类休假没有达到请假的规定总人数，可以当天补假。补假主休以补公体为主（不允许补除事假以外其他类别的假）。在补假的同时，补假的截止时间为当天下午18：00.当天值晚班及值日卫生必须自行安排。造成未值晚班的按旷工处理。未值日的处以10元罚款。超出本部门休假总人数的外出必须按旷工处理。
3. 所有假期（除病假按天扣除）都必须当月休完，当月不休者不给予补休。公司规定的任务为： 公休2天，1小时假3次)1小时假超3次按事假处理，新考核合格上岗的员工享受公休按天计算，上班10天以上可享受公休.
4. 技师不能占用公体而不休息，如请公休经批准又不休，占有了公休的名额。当天到岗后直接打尾牌且第二天不补头牌（技师做点钟除外）。
6. 事假不给予保底工资发放。超出第3次不准请事假。
7. 病假必须出具县级以上的医院证明或眼见为实的情况下，经批准后方可休假。到岗后凭医院的打印收费凭条及医院开具的休假证明销假。若手续齐全，给予销假，如发现有欺骗公司的行为将处以保底工资双倍的处罚。
8. 年假必须有人事部开具的证明，人事部做好记录。将证明交批负责人，由批负责人交技术经理进行统筹安排。满一年后，可休年假5天，满2年以上，可休年假7天。
9. 连续休假7天（包括所有假期在一起）以上为长假。当月休假后将不享受公司给予的公假的福利。提请休长假申请后，经批推后，在财务办理手续，当月工资暂扣300元的长假保证金。到岗销假后，经财务核实后开具证明，经过技术总监签字后，在下月工资内一同发放。
10. 丧假按隶属关系可享受直系3天、旁系1天休假。
11. 超出公司用餐时间的，必须跟管理人员请示，经同意后挂牌外出。超出请示的规时间后，在有客轮钟、点钟人未到的情况下，直接打尾牌，并按迟到处理。
13. 公休、年假第一天，上班者打头牌。事假、病假、长假、年假第二以上、婚假、丧假、例假打尾牌。占用公休不休到岗后尾牌。先休公休再休别的假，上班后打尾牌。
14. 所有请假外出的技师，在外出期间技师的自身安全问题，由技师自身承担。所有须扣款的假期，必须进入电脑程序。所有超出各类假期规定的时间，所产生的后果自行承担。
15. 凡有以下情况者中，视为旷工；伪造休假证明；请假未经批准而不上班；不服从调动，经教育仍不到岗者，被公安部门拘留者。
十二、晚班管理
1. 未经晚班负责人许可，值晚班技师不在技师房待钟，一小时以内，罚款20元，超出一小时，按旷工处理。
2. 值晚班技师顶班问题，每个月每个技师必须按公司规定值晚班，每个月技师值晚班最多只能在已排班次的基础上让人代值的三次或帮值三次，超出三次后，按10元- 20元-40元的梯次处罚。请公休、事假、年假、病假七天以内等必须要其他技师顶替。
3. 在晚班期间，技师如有违反公司规定者，按白班处罚标准进行处理。
5. 上晚班技师不能影响其他值晚班人员的休息，空调、电视开放时间严格按照公司的规定执行，如有人投诉且情况属实，违者罚款20元。
十三、技师的权利和义务
1. 对于管理人员处事不公，可投诉。如受理人员不处理，可采取其他渠道投诉，投诉方式为：建议箱，电子邮箱（138079878@）,QQ号：138079878，电话：8272366
2. 技师如有合理化建议并取得成效者，将给予奖励。
3. 严格按照公司技术部所提供手法进行服务，严禁向客人提供非本公司项目，违者罚款300元。
4. 严禁向客人介绍卖淫、嫖娼相关信息，一经发现，罚款500元。
5. 严禁手淫、卖淫等，违者辞退产没收工资及其他钱款。
6. 严禁技师上钟时反锁房门，违者罚款300元。
7. 一律拒收客人所给的小费，如有违反，双倍罚款。
8. 所有违反公司规定，单月发生两次，予以取消所有奖励。发生重大违规，取消单月所在部门奖励。情节严重者，移交司法机关处理。
十四、其它未尽事宜，按照景福宫员工处罚规定处理。