直饮水机常见故障及对应解决办法.doc

南京五福医药科技有限公司直饮水机常见故障及对应解决办法（参考版）1. 新机装上后，出水口（隔板直通）出现漏水现象？原因：a.水管是否插进隔板直通的底部； b.渗水处的零件是否旋紧；c.渗水处的橡胶密封圈是否老化、破损或放置歪斜；解决办法：将水管深插至隔板直通的底部，约1.5c m处；将渗水处的隔板直通螺母旋紧到位；将橡胶密封圈放置端正；或更换隔板直通； 2. 新机装上后，内部某个滤芯弯头处漏水或滤芯接口处漏水？原因：a. 水管是否插进弯头的底部，约1.5c m处； b. 弯头内的橡胶密封圈是否老化、破损或放置歪斜；c. 滤芯接口处断裂；解决办法：将水管深插至弯头的底部，约1.5c m处；将橡胶密封圈放置端正；或更换弯头；更换该滤芯（除超滤外，所有其它破损滤芯都可用碳滤芯更换应急，提示：每个安装人员须随身携带碳滤芯和超滤滤芯各1根以上）；3. 新机装上后，水机不出水或出水量小？原因：a.水源是否有水，进水球阀是否打开，出水阀是否打开；b.滤芯是否被碳粉堵塞；c.排污方式是否正确；解决办法：确保水源有水，排污阀打开，进水球阀打开； . 新机安装前，应抱着水机向前后、左右、上下方向用力摇晃约1min，确保进入连接水管内的碳粉回归滤芯内，不堵塞连接水管； . 将进水管插入排污阀（净水口），借助自来水压力发冲洗，将碳粉冲入滤芯内；排污原则：先用排污阀排（半小时，反复开关），后用鹅颈龙头排15min左右（禁止颠倒排污顺序）；4. 新机装上后，排污使用，第2天，第3天至一周后，净水龙头仍然出黑水？或表面覆盖一层白色悬浮物？原因：水机的排污方法不正确，没有彻底将水机滤芯（尤其是碳）清洗干净；解决方法（正确排污方法）如下：在鹅颈龙头关闭的前提下，打开排污阀，再开进水球阀使水机通水；待水机充满水后，排污阀开始出水；之后约每隔3min关闭排污阀一次，1min后在打开排污阀；如此反复冲洗约30-45分钟至出水无泡沫和黑水后，关闭排污阀，打开鹅颈龙头使系统排气；当鹅颈龙头有水排出时，立即关闭鹅颈龙头，检查水机及水管密封性效果；若系统密封性良好，之后约每隔3min关闭鹅颈龙头一次，1min后在打开鹅颈龙头；如此反复至20分钟或更长时间，直至水机无异味为止，即可使用；5. 水机使用一段时间后，员工上门做维护、检测水质，发现水机碱性会减弱？原因：水机碱性来源是其内部碱性矿化球溶解所致，属于消耗品；解决办法：属正常现象；要求市场员工上门做维护，不纠结于此处；要把握水机售后服务的一个原则：一看二闻三喝；而应更多的是检查水机是否能正常运作，有无漏水现象，零件破损，异色异味等技术性指标；更换碱性球滤芯，增强水机碱性；6. 新机使用一段时间后，鹅颈龙头口有铜绿、铜锈现象？原因：鹅颈龙头是铜制品，长期暴露在潮湿的空气中易与空气中O2，H2O，CO2发生化学反应，生成CU2(OH)2CO3即铜绿；解决方法：更换水龙头杆子即可；7.新机使用一段时间后，出的水呈黄色怎么办？原因：离子交换树脂滤芯破损或其他问题；解决方法：更换该滤芯即可；8、直饮水烧开后，会有水垢或者白色沉淀现象？原因：当地水质硬度过高所致，中国北方很多城市水硬度都较高，如：河南开封，山东菏泽，内蒙，甘肃，北京等；解决方法：建议顾客直接喝凉水，不要烧开喝；若冬天要喝热的，加热不超过40度即可；增加PP棉滤芯，碳滤芯，超滤滤芯的数量；9. 水机滤芯多长时间更换一次，更换哪几根？答：根据当地水质来定，须有专业人员做维护，检测，判断来做决定。一般，建议市场根据顾客家庭用水量来估算确定。（参考：1年左右换1根PP棉滤芯+1根碳滤芯。）10. 新机子拆开有破损现象，如：配件中的水龙头破损，三通破损，阀门破损，排污阀破损？水机外壳螺丝生锈？水机外壳开裂？等。答：市场人为原因所致，一起责任市场承担；若非市场人为所致，要求市场保存所有破损零部件或整机作为证据，邮寄至公司；公司和厂家承诺：0费用更换；11. 宣传画册上的滤芯排列顺序、说明书上的滤芯滤芯排列顺序和水机上的实际滤芯排列顺序异同？答：画册及说明书都是大批量生产，如偶有不匹配现象，以实物为主；12. 水机做墨汁，酱油等试验后，如何处理？答：试验完毕后，应要求员工立即打来洁净水，反冲洗水机至排污阀出水干净为止。再打开鹅颈龙头冲洗水机至鹅颈龙头出水干净为止。用压力泵对着水机排污阀反抽空至水机内无水分为止。其它注意事项： 1.夜间不使用水机时，应关闭进水球阀，切断水源，以免自来水压力过大，时间一长会造成水锤现象，冲破管线，影响水机正常使用。2.家中无人或长期停用（旅游、出差或其他原因），应关闭进水球阀，切断水源，排空水机滤芯内的积水。3.长期停用（3天以上）后再次使用，应按首次使用操作，排污后再使用。4.市场上安装使用后退货的水机，清洗干净，排空积水，一周内必须再次卖掉。全民健康饮水普及工程项目办公室