店铺标准化流程.doc

涵信健康驿站店铺标准化流程一、 涵信健康驿站三级连锁加盟制度1. 旗舰店：（1）加盟费：30万起；平均面积200平方米以上，每区县限开一家；（2）配同等值产品：海极光8套、按摩椅2套、健康检测设备2套（配7寸涵信平板电脑）、养生茶全套设备1套、理疗床8套、店铺综合管理系统（配13.3寸平板电脑）（3）店铺经公司验收合格后可享受资格如下：l 店铺直接招商提成10% ； l 辖区店铺招商加盟费提成6%； l 店铺零售返利40% ； l 辖区销售物流补贴10%； l 店铺服务收费（健康检查、理疗、按摩、养生茶等） l 区县排他性经营，独家代理； 2. 社区店：（1）加盟费：10万起；（2）配同等值产品：海极光3套、按摩椅1套、健康检测设备1套（配7寸涵信平板电脑） 、养生茶全套设备1套、理疗床3套、店铺综合管理系统（配13.3寸平板电脑）（3）店铺经公司验收合格后可享受资格如下:l 直接招商提成10% ； l 辖区店铺招商加盟费提成2%； l 店铺零售返利35% ； l 辖区物流补贴10%； l 店铺服务收费（健康检查、理疗、按摩、养生茶等） l 乡镇排他性经营，独家代理； 3. 创业店：（1）加盟费3万元，（2）配送同等值产品：一台海极光、一套按摩椅、一套检测设备、一部手机、一瓶精油（配7寸涵信平板电脑）（3）店铺经公司验收合格后可享受资格如下:l 直接招商提成10% ； l 店铺零售返利25% ； l 店铺服务收费（健康检查、理疗、按摩、养生茶等） l 网格化划片经营； 二、 涵信健康物联网创业计划1、个人创业计划 （1）投资资金仅需1万元. （2）配套设施：智能检测仪器（智能人体多参数健康检查仪、血压计、血糖仪、血氧仪、智能心电检测仪）. （3）检查收费：100-3650元不等. （4）使用方法：用户通过办理涵信健康一卡通，注册生成涵信健康会员，通 过智能检测设备检测各项身体健康指标，上传专家大数据系统。用户通过手机端、电脑端，随时获取自身健康数据。（5）创业收益分析:l 售卡收入：以单张卡30张计算，日售50张卡，售卡收入=30*50=1500元 ； l 产品销售返利：涵信健康都市圈数百种健康产品任你选择，销售返利高达15%；以涵信养生茶为例，在给客户做出健康检查后，每售出一个礼盒套装，获取返利：1500*20%=300元 ； l 月平均收入计算：以单月售出500张卡，100套养生茶礼盒套装计算，月收入=500*30+300*100=45000元。扣除交通费、生活费外，每月净收入可达40000元。 2、家庭创业计划（1）投资资金2万元.（2）配套设施：智能检测仪器（智能人体多参数健康检查仪、血压计、血糖仪、血氧仪、智能心电检测仪）、海极光1台.（3）检查收费：100-3650元不等. 疗程收费：360-9600元不等.（4）使用方法：用户通过办理涵信健康一卡通，注册生成涵信健康会员， 通过智能检测设备检测各项身体健康指标，上传专家大数据系统。用户通过手机端、电脑端，随时获取自身健康数据。同时配合海极光无创理疗仪器，随时关注身体健康状况，并采用无创痛非药物疗法实现身体健康。（5）创业收益分析:l 售卡收入：以单张卡30张计算，日售50张卡，售卡收入=30*50=1500元 ； l 充值收入：客户为享受海极光理疗服务，需对持有会员卡充值，单次充值100元起，。l 产品销售返利：涵信健康都市圈数百种健康产品任您选，返利高达20%；以涵信养生茶为例，在给客户做出健康检查后，每售出一个礼盒套装，获取返利：1500*20%=300元 ； l 月平均收入计算：以单月售出500张卡，300张卡平均充值100元，100套养生茶礼盒套装计算，月收入=500*30+300*100+300*100=75000元。扣除交通费、生活费外，每月净收入可达65000元。三、 涵信健康驿站服务标准化流程1. 服务流程的标准化进店体检（第一次体验免费） 推荐办一张会员卡100元 / 张（根据当地消费水平确定会员卡使用次数） 根据体检状况确定健康方案：按摩（精油）+海极光理疗+食疗（养生茶） 用海极光照射相应部位，海极光照射相应一段时间后，询问效果，并且可以推荐相应产品，把产品带回家（比如青年创业B计划，一套检测设备、一台海极光） 服务流程细则： 当顾客进店后，要上前询问客户所需服务，带客户进行体检，找到客户身体健康问题所在，对客户自身问题进行相应的服务（例如：客户存在偏头疼问题，对客户进行精油配套海极光治疗。）在为客户进行健康检查过程中所有检测设备一定要使用酒精进行消毒，所有检测设备每次检测完成后消毒一次，下次检测开始前消毒一次。采血针使用完后一定要及时清理掉，血糖的检测一定在客户主动要求检查的前提下进行。脂肪秤的使用一定要在光脚或者穿着轻薄的丝袜下进行。客户在进行体验过程中前五分钟使用精油为客户照射部位进行按摩、推拿。按摩过程之中要询问客户是否口渴，按压力度是否合适，第十五分钟询问客户体验效果，有什么意见，是否满意。第二十分钟后，为客户讲解健康卡的使用具体情况，询问客户是否要办理健康卡。如若办理，赠送其他健康体验。如若不办理，赠送其他未体验过的健康体验劵。四、健康体检系统 套装价格 ￥1万元 国内最先进的智能检测设备，可以在最短的时间内完成身体指标的检测。蓝牙血糖仪、蓝牙卡片式心电仪、蓝牙血氧仪、蓝牙血压仪，通过这些设备将您的健康监测数据上传到您的手机云端，实时记录您的健康状况。采取办理健康卡的模式，通过检前低收费或免费的健康评估服务，为检后的客户提供个性化的健康指导与异常指标的跟踪，引导顾客正确的治疗和消费，增加客户与涵信健康驿站的黏性。使用健康大数据管理系统，将给连锁驿站带来哪些利润增长：通过此系统，涵信健康驿站可以通过销售会员卡获取利润；通过体验式营销，挖掘顾客购买需求，促进销售，实现购买单项检测产品，如检测血压高购买血压计，血氧低购买血氧仪等。带动店内相关产品销售，如检测血糖高，除促进顾客购买血糖仪，血糖试纸，还间接促进购买相关降血糖产品如养生茶。此系统给涵信健康驿站带来的最大好处是，提高了涵信健康驿站的综合竞争力，增强了顾客和涵信健康驿站间的黏性，提高了涵信健康驿站整体销售额，让销售行为变得更加容易。1.健康参数检测：心电、心率，血压、血氧饱和度、脉率、血糖、身体成分8项、等七大门类参数，能够对身体的血压情况、血糖情况、肾功能、血液含氧量、心脏功能、身体成份等做一个较为全面的检测，将慢病消弭于无形之中。2. 健康数据管理：用户通过这套系统，可以查看自己长期的健康情况，比如血压的长期趋势图表、血糖的长期趋势图表等，依此来了解和预测自己的健康走势，并及时采用相应的对策来保持健康状况。3. 定制属于自己的私人医生/健康管理师：系统中有很多从事一线临床的专业医师，用户可以选择符合自己要求的医师来作为自己的私人指导医师，有什么问题可以尽情的向医生咨询，医生也可以通过你的提检数据来对你的健康状况进行分析，并及时提醒你可能存在的健康风险。4. 健康圈，用户好友互相探讨心得，共同追求健康生活;5. 健康学院，通过平台的健康信息推送，了解自己身体健康状况，提前做好预防和治疗，达到身体健康，促进家庭幸福，社会和谐！涵信智能检测设备核心竞争力解析：1.国内独一无二的健康管理平台，专业的程序团队，五年磨一剑，于2015年正式上线。A.扁平化的登陆页面，简单方便各种类型的顾客操作。B以会员形式记录专属于您的健康数据，线下检测与线上数据实时更新，专业的数据分析您当日身体健康状况是否处于危险状态。C.高精度的健康数据分析，实时掌握您与家人各项健康指标。D全真三维人体模拟，精准的显示病变区域，让顾客一目了然。2. 简单易携带的健康管家，微信端健康平台，省去了复杂的APP应用界面，只要登录微信扫一扫涵信微团购平台二维码即可进入您的私人健康平台。A点击登录界面“我”根据您的私人账号就可以轻松进入涵信微团购平台，该平台除了简单方便的身体检查以外，还可以通过健康商城直接链接到进入涵信健康都市圈，进行线上健康产品消费服务。B.在您的“健康圈”内可任意添加同为涵信健康会员的亲人、朋友、根据您的权限设置可以随时让您的亲人朋友看到您每一次的健康检查数据，与此同时，当您的朋友、亲人也设置了数据开放权限，您也可以实时了解他的健康状况 ，同时发送消息服务可帮助您向不再身边的亲友及时送上您的关心及嘱咐。 健康圈还可添加专属于客户私人的看护与专业医生，随时关注客户健康数据，及时发出预警信号，避免身体出现大的健康问题，同时可向专业的医生咨询您的健康问题。（添加专家为圈内好友需单独收费） C.折现统计图，清楚明晰的记录客户所有的检测数据。 3.全国唯一创新，领先同行业水平，检测设备、web平台、手机客户端、云数据管理系统，所有数据同步实时更新，真正做到了大数据时代的大健康。五养生茶 每款单价￥600元 套装价格￥1500元（每款套装客户可根据需求选择四种不同的养生茶） 根据顾客体检结果确定顾客需要哪款养生茶，为顾客讲解养生茶的功效，以及平时生活饮食中要注意的事项。例如：涵信菊花荷叶茶，菊花味苦性凉，具有消火灭脂、静心排毒的作用。荷叶具有解热、抑菌、解痉宁神的作用，经过炮制后的荷叶味苦涩、微咸，性辛凉，具有清暑利湿、升阳发散、祛瘀止血等作用。适饮人群：体重超标同时提醒顾客，平时要饮食清淡，加强锻炼，多喝水，作息规律等日常问题。涵信枳芦葛明茶枳栌葛明茶含有没食子酸、槲皮素、黄酮类和维生素C和保护肝的有效成分，减低饮酒和药物对肝脏的损害，可预防酒精肝、脂肪肝、肝纤维化、肝硬化，同时对甲、乙肝炎、慢性肝炎具有良好的预防作用。涵信杏花决明茶 杏花决明茶含有没食子酸和槲皮素，具有清热明目，润肠通便的作用。适饮人群：存在目赤涩痛、羞明多泪、头痛眩晕、目暗不明、大便秘结等现象。 涵信桃菊茯白茶桃花与白茶具有美容消火、阻泄排毒的作用。我国古人在很早就认识到桃花的美容价值。据国经本草记载：采新鲜桃花，浸酒，每日喝一些，使容颜红润，艳美如桃花。现代研究表明，杏桃菊茯白茶具有清热明目，润肠通便的作用，可用于补充精气、美容养颜、祛热解毒、营养肌肤，消除瘢痕，在调养经脉上也有明显效果。适饮人群：面部多斑涵信玉竹须伏茶玉竹又名葳蕤，因为它的茎到秋冬季就枯萎凋落，而花朵下垂（蕤），花很美，玉竹具有养阴、润燥、活血、止渴的效果。玉竹在本草纲目中被称为上品，男女老少皆宜，其补益作用可与人参、黄芪相比。 现代医学研究也表明，玉竹含有对人体有保健作用的多种甙类和氨基酸、锌、锰等营养物质，具有保护心脏、血管，清理体内垃圾与延缓衰老、润肺保湿、降糖护脉等作用。 适饮人群：血糖超标涵信菊花荷叶茶菊花味苦性凉，具有消火灭脂、静心排毒的作用。 荷叶具有解热、抑菌、解痉宁神的作用，经过炮制后的荷叶味苦涩、微咸，性辛凉，具有清暑利湿、升阳发散、祛瘀止血等作用。 适饮人群：体重超标涵信固元益本茶核桃味甘、性平，温，无毒，微苦，微涩，入肾、肺、大肠经，可用于补肾、固精强腰、温肺定喘、润肠通便。 玛卡富含高单位营养素，对人体有滋补的功用。 枸杞子甘平质润，平补肝肾，凡肝肾阴虚诸证均可应用。 秋葵主利咽，通淋，下乳，调经。 适饮人群：肝肾阴虚，情绪萎靡不振。六、涵信功效化妆品 ￥套装2500元 了解客户自身问题来源，找到问题的根本，提醒客户应注意的问题，以及推荐相应的使用产品。例如：客户脸部有斑，了解客户生活习惯、排便状况、是否长期暴晒、是否长时间电脑作业等日常生活细节，找到顾客问题根源所在，提醒客户注意防晒，注意饮食清淡，注意作息正常等生活细节，推荐相应产品配合治疗，介绍公司产品使用功效。 涵信功效化妆品共有养肤祛痘啫喱、清颜美肌透肌霜、印痕修护霜、清养美肤露、雪润滋养紧致乳液、身体滋养修复膏等六类产品，丰富的本草营养，作用渗透深层肌肤，让肌肤透亮清爽。养肤祛痘啫喱： 丰富的本草营养，平衡肌肤多余油脂，清除皮肤内杂质， 深 层调理修护痘痘肌肤，让肌肤透亮清爽。适用于：面部痘痘较 多者。清颜美肌透肌霜：改善肤质，作用于肌肤美肤过程，密集修护肌肤透亮无瑕、 防止肌肤暗哑，提亮肤色,见证东方式的美肌。 光果甘草 根提取物：能深入皮肤内部并给肌肤补充充足营养，滋润 粗糙皮肤。印痕修护霜： 印痕修复霜可以滋润痘痘肌肤底层，温和促进皮肤吸收更多 养份，深层护理，让印痕逐渐淡化，改善粗糙暗沉肤色，使 肌肤变得细致健康。适用于：面部疤痕过多者 清养美肤露： 萃取多种植物精华，滋养肌肤深处，清养肌肤，补水保湿、营养 滋润、抗敏修护、平衡油脂分泌、光滑肌肤、恢复弹性，皮肤自 然有光泽，具有强渗透性。适用于：过敏肌肤者雪润滋养紧致乳液：丰富的营养成分，清新的乳液质地，犹如自然肩带，使 用后即刻提拉紧致胸部肌肤。持续使用，滋润紧致每寸 肌肤。身体滋养修复膏：滋养肘部，肩部，膝盖处肌肤，经常按摩可养护相关部位 肤质。按摩后，放松肌肤，使肌肤得到温和的呵护。 七、中药复方精油1、 山苍籽油：￥160 主治：胃及十二指肠溃疡、胃肠炎、中暑腹痛、感冒、急性乳腺炎、疥疮、皮肤瘙痒、风湿骨痛、四肢麻木、腰腿痛、跌打损伤、肋间神经痛、胸痛、预防蚊虫叮咬2、 生姜油：￥450 用于脾胃虚寒，食欲减退，恶心呕吐，或痰饮呕吐，胃气不和的呕吐；风寒或寒痰咳嗽；感冒风寒，恶风发热，鼻塞头痛3、 薄荷油：￥160 治流行性感冒、头疼、目赤、身热、咽喉、牙床肿痛等症。外用可治神经痛、皮肤瘙痒、 皮疹和湿疹等4、 冬青油：￥250 用于风湿痹痛，腰膝酸软，胎动不安5、 艾叶油：￥520 主治:吐血；衄血；吃力血；便血；崩漏；妊娠下血；月经不调；痛经；胎动不安；心腹冷痛；泄泻久痢；6、 薰衣草油：￥560 可以做为杀菌剂和芳香疗法时使用的香精油。同时对治疗失眠、感冒、关节疼痛等具有显著疗效7、 当归油：￥880主治:血虚诸证；月经不调；经闭；痛经；症瘕结聚；崩漏；虚寒腹痛；痿痹；肌肤麻木；肠燥便难；赤痢后重；痈疽疮疡；跌扑损伤精油的使用方法：用于面部时：水和精油的比例，约为5ml冷水或热水，兑1滴精油。（功效：a.热敷：有助促进血液循环、排解毒素和增加皮肤的渗透。主要用在脸部，按摩加配合海极光照射后使用效果更好，根据不同功效精油所达到的效果不同。）注意事项：1、不可直接使用由于精油浓度很高，除非有专人指导下，否则是不可以直接使用的精油，直接以纯精油涂抹身体，易造成剂量过高或过于刺激皮肤。2、剂量：使用的剂量不可超过5%。大体而言，一般的10ml精油可滴出约200d，因此5%的浓度约10d。如果要调配基础油，10ml基础油滴入少于10滴精油即是安全剂量。3、调配：使用厂商调配好的复方精油，就比较没有调配上的问题。4、过敏测试：过敏体质的人，必定要做过敏测试，即将稀释过的精油涂抹于耳根后半小时后若无过敏反应即可使用。 5、避免误食：小心存放，勿让孩童误食。6、注意保存：纯精油怕光、怕高温氧化，要选用深瓶子盛装，最好放在恒温三十度以下的阴暗处。7、避免光敏感：许多精油含有呋喃香豆素，会引起光敏反应，使用于脸部后数小时内不可接受日晒以免皮肤变黑。9、不可取代医疗：精油虽有很好的疗效，对于身心平衡也很有帮助，不过若有急症仍旧要就医，以芳香疗法来辅助医学，当成日常保健、解除慢性病痛、改善不良精油的状态的工具是较安全的使用心态。10、不同功效精油配合海极光使用效果更佳。常用3种方法：1、按摩法：精油要经过基底油稀释调和后才能使用，经过按摩很快就能渗入体内并被皮肤吸收。精油的使用量以”滴”计算，但各品牌的使用量有所不同。2、沐浴法：精油可用于泡澡或泡脚，但未经稀释的精油，有时会对某些材料的浴盆有损害。浸泡前先将精油搅匀，水温不能过热，否则精油会很快蒸发，全身放松浸泡大约20分钟。 3、吸嗅法：510滴精油放入熏香陶灯，再加水后熏蒸，也可以滴在面纸上吸嗅。八、海极光 作为全球首款投入临床的超宽幅光光动力无创治疗仪器，创新德国六十年专利产品核心技术，采用全新过滤介质和光源，所得到的治疗光谱更宽，穿透性更强，热量更弱。并开创性地提出海极光“光动力无创穴位辐照疗法”，此疗法是通过选择性辐照人体穴位和反射区治疗以达到治疗疾病的效果，整个治疗过程无创、无痛、无感染、无明显禁忌症，适合各种人群和多种疾病。 海极光运用涵信集团全球独家专利samhans滤光系统，将辐照中对人体无益的光段过滤掉，保留并加强对人体健康有益的光段，从而补充体内细胞能量，改善细胞氧交替功能，促进细胞分裂再生，并分解体内自由基，有效抵抗衰老，构建和恢复全身循环系统和全身防御机制，将全身状态逐步恢复到健康状态。 集康复理疗、保健、养生三位一体、专注于常见疼痛、炎症。穿透性智能辐照理疗，无灼伤，无创伤。（配合专门配套产品使用，效果更佳.)九、按摩椅 顾客体验按摩椅，帮助顾客操作按摩椅控制器，为顾客讲解包含哪些身体穴位的按摩。按摩这些穴位将达到什么效果。例如：对于长时间坐着工作和学习的人来说，按摩令血液循环通畅，改善腰酸背痛及预防病症，还能提高睡眠质量，改善姿势及锻练健康身体。按摩椅的原理是利用机械的滚动力作用和机械力挤压来进行按摩。人工推拿按摩能够疏通经络，使气血循环，保持机体的阴阳平衡，所以按摩后可感到肌肉放松、关节灵活，使人精神振奋、消除疲劳，对保证身体健康有重要作用。对正常人来说，人工按摩能增强人体的自然抗病能力，取得保健效果。 经络是经脉与络脉的总称，意指周身气血运行的通道。经络是古人在长期生活保健和医疗实践中逐渐发现并形成理论的，它是以手、足三阴和三阳经以及任、督二脉为主体，网络遍布全身的一个综合系统，它内联五脏六腑，外布五官七窍、四肢百骸，沟通表里、上下、内外，将人体的各部分连接成有机的、与自然界阴阳属性密不可分的整体。涵信健康驿站健康管理项目智能全身按摩椅保健按摩。实现多种养生按摩程序，包括活性揉捏、强劲指压、背部拉伸、深沉敲击、推拿振动、揉敲指压，从头到脚，全身按摩，刺激经络、穴位，以激发精气，达到调和气血、旺盛代谢、通利经络、增进人体健康，有效缓解疼痛、增强体质、改善睡眠、舒经活络、放松心情、缓解疲劳、有效改善腰肢酸软等亚健康症状。定期回访1. 定期回访客户产品使用情况，包括：产品使用效果，使用进度，使用问题，使用意见等问题。2. 对涵信健康驿站服务是否满意，以及是否投诉。3. 是否可以对涵信健康驿站的各个细节给与建议。4. 对于到店消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、家庭医生、健康专家的服务是否满意。5. 对于到店未消费客人第二天中午进行回访，询问对咨询师是否满意，对环境是否满意，为何没消费，是否去其他机构，我们的缺陷等。6. 定期对到店客人以短信形式进行生日祝福或者是温馨提示，例：根据天气情况，对其进行化妆，以及美容方面的建议。（长期进回访）7. 配合涵信健康驿站的活动对长期顾客进行电话回访，推荐店内的活动，客服专员对顾客进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交行政部，由行政部门根据情况责成具体人去进行下一步跟进。注意事项：1 语气优雅，谈吐清晰，不带方言。语速不过快，语速也不过慢。2 态度温和，对于客户给予的任何问题进行详细的解答。3 对于极端的客户表现，做到不慌乱，不紧张，心态平和。4 提前根据客人资料进行分析一切可能出现的情况。5 对每位客人，每次咨询的情况指定详细切清晰的表格。山东信涵电商商务有限公司二一五年七月二十五日第 21 页 共 21 页