1、开展“感动服务”活动体会 4月6日毕供9598客户服务中心正有条不紊地运行着，10：00分，“叮铃铃”电话铃声突然响起，006座席代表接到了一个“特殊”的电话：“供电局吗。请找014号座席代表，我非常感谢014号帮我及时恢复用电，她急用户之所急想用户之所想，热情耐心的服务态度，让我很受感动，我向她致敬”还没等006号座席代表插上话，电话那头的用户就急切地表达着自己的感激之情，言语中除了朴实的感谢，更多的还有发自内心的感动 当006座席代表告之用户，014座席代表今天没有当值，已经下班时，电话那头的他显得有些失望，006座席代表一边安抚着他，一边记录昨天发生的“真实感动”，并承诺一定将用户的谢意
2、转达给他急寻的“耳麦娘子军”014座席代表孙静，经过和用户进行详细的沟通，我们了解到了事情的原委，4月5日17：30分，家住麻园仁济医院集资楼的刘修平，正值“清明”放假，回到家里发现因欠费被停电了，家里又急需用电，抱着试试看的态度，他拨打了“95598热线”，可谁知道014座席代表孙静接到刘修平用户的需求后，立即为用户开辟了“快捷通道”，通知复电的工作人员“第一时间”赶到现场，为他及时恢复了供电。 4月6日一大早，刘修平用户带着感激之情来到客户营业大厅，缴纳拖欠3个月的电费、补办了复电手续后，再次拨通了“95598热线”，希望通过小小的银线，将自己真诚的感谢传递给这位最可爱的“幕后英雄”，挂断电话之前，刘修平不断重复着：“请一定转达014号，我从心底里谢谢她，真的非常感谢” 怀揣着感动，座席代表006通过电话将刘修平用户的谢意传递给自己的同事孙静，听到用户满载感谢的话语时，腼腆的她笑了笑说：“那是我的工作，是我应该做的” 感动随时充斥在我们的生活中，感动三尺讲台上记忆中依然清晰的恩师、感动站台上那背影蹒跚让人心酸的慈父、感动临行前母亲千针万线的“密密缝”感动是生活的点滴，来源于心的交流。正如座席代表孙静所说的那样：“那只是我的工作。”，看似简单平凡的供电服务工作，却注解着“用心、贴心、暖心”，让客户心存感激、心涌感动。让我们感受到，“感动服务”原来竟是如此简单。第2页 共2页
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