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标杆企业交流体会
学习标杆企业培训心得体会
受训人：鲁美
通过参加2012年11月9-13日在无锡的学习标杆企业培训，这次培训不仅可以让我们认识自己，学习别人；更是一次提高自身能力的机会。
这次培训主要由四个模块组成。一是质量管理/供应商管理模块，二是精益制造模块，三是项目管理模块，四是现场参观学习。经过培训专家对每个模块的逐一展开阐述，我觉得有些地方是非常值得我去学习和改进的。下面我将结合学习到的知识与自己负责范围内的涉及到的工作联系起来，谈一点自己的体会。
一是质量管理方面，尽管我负责的是公司的办公室管理工作，但是我觉得质量管理里面的培训内容也可以运用到我平时工作的地方上去，其实也等同于我们部门的工作服务质量，对如何提高部门工作质量有很大的帮助。培训上主要从质量的策划、控制、改进、全员参与四个方面展开，我们做每一项工作也离不开这四个方面，在开展每项工作之前要做好工作计划，在计划实施的过程中对所具备的条件及时进行评估，找出解决问题的原因和方法，提高员工积极性，让员工参与并发挥团队的力量。目前我部门的工作都是按月计划来开展，但是在实施过程中缺乏改进和全员参与，相关岗位人员尤其是有效解决问题的方法上缺乏认识，对当时出现的问题解决后，又重复出现同样的问题，没有做好总结改进的预防措施；在布置工作中体现不出来团队协作的精神，总觉得与自己无关，需要同伴帮忙时出现推诿的现象，
1没有培养出团队的力量。大家在目标的认识上要一致统一，今后要在这两方面做出改进，同时，我相信这两方面做好了对工作质量的提升也能起到立竿见影的效果。
二是精益制造方面，精益管理是一个持续改进的过程，除了追求利润最大化外还要起到内控成本的效果。精益生产能帮助企业减少生产中的浪费和企业的库存问题，这是大家都知道的。难道精益只能运用到企业的生产中吗。那么我们的企业管理方面呢。我们的企业管理也能实现精益管理，首先办公室的精益管理要从我们一天的工作开始，我们要让一天的工作可视化。我们要对每天的工作内容有一个详细的安排，这样的安排可以使我们有序的进行工作，也提高了我们每天的工作效率，对企业的发展是非常重要的。就拿我们的清洁工来说吧，他们要对自己一天内规定打扫的区域工作时间有一个安排，要有自己的打扫目标。如果我们每个人每天需要完成的工作都不够清晰明确，就没有办法再客观地衡量今天过得成功与否，以及其中的原因。这样的要求也能让我们的员工养成一个好的习惯，这样的工作习惯不管在哪个企业都会得到管理者的喜欢，对员工的个人发展是有很大作用的。因此，员工要实现工作的精益管理。
我们让自己每天的目标清晰，有了清晰的目标，我们才知道自己每天在企业中该怎么做，怎样做才能更好的实现目标，我们会去寻找方法，朝着自己的目标前进。我们的目标是越接近理想越好。去除浪费，变异和超载是关键所在，但是我们需要结合实际情况。因此，一定要把精益管理运用到我们企业的日常管理工作中，在认真的学习精
益管理的精髓的同时，把它运用到企业的每项管理工作中，促进企业的快速发展。
作为后勤管理部门，尤其要注重细节问题，细节决定成败，只有通过5s管理，进一步深化精益管理，从而提高工作效率。针对目前我部门的工作情况，尽管白纸黑字的标准规定摆放在那里，但是个人就是不按规定做，监督检查时都是强调一次，当时就改进一下，过后，大家就不坚持，也不保持了。不能做到持之以恒。下一步，我将组织部门内部开展5s竞赛活动，通过评估奖励，建立积极向上的工作氛围让大家在工作中提高自身的能力。
其次，在成本控制方面，我部门虽然不是一个产出的部门，但如果不做好成本控制就变成了成本浪费。在物业管理方面，我们要做到既要保证员工生活正常运作，也要为公司节约资源，尤其生活用的水、电，要实施有效的控制。在车辆管理方面，改变派车单的签核流程，原来是由申请单位申请到分管领导签字，然后由车辆管理部门派车，这样会导致不计成本的派车，今后则由申请单位申请后，由车辆管理部门根据车辆路程计算派车成本并对比，然后再由分管领导批准备案。
三是项目管理方面，项目是独一无二，一次性事件，我们做每件事情其实也可以把它作为一个项目来做。对于需要解决的问题，如是简单的问题，发现并解决；复杂的则作为一个项目的方式采用七步法来解决。采用目标管理smart原则管理方式，在我们平时工作中遇到了问题，都没有冷静下来按照解决问题的方法去做，如果真的按照
以上的方法去做了，其实也没有什么不能解决的问题了。
四是现场参观，通过对康明斯车间的参观，让我体会最深的除了整洁的工作环境外，还有他们工人的精神面貌，以及对每个岗位的管理，采取行之有效的生产管理措施和辅助措施，连他们的普通管理人员表现的素质和对整个公司的企业文化相当熟悉。我相信这与企业的培训管理是分不开的。想想自己的工作环境，还存在有许多需要改善的地方，很多细节问题被忽视了，没有提出改进的措施久而久之就会被淘汰。
经过这次针对性的培训，总结有如下几点：
（1）针对不同的人、不同的问题要采取不同层次的解决方法。平时的工作做到可视化，明确自己每天的目标并付诸行动。
（2）要在工作中不断总结经验，持续改进，改进的东西要给员工看。
（3）对每个岗位可进行动态管理，通过全员参与，达到共同提高的目的。
（4）要定时检查工作，对执行的效果做出回馈，对工作的结果做出回顾（总结）。
尽管我们与一流企业有一段差距，但是通过学习标杆企业的先进管理理念，不仅可以学习到他们的经验长处，还可以通过与自身比较，找出自己的缺陷，并进行有效的改进。我相信，这也是一种学习，只有通过不断的学习，不断的总结，才会不断的自我提升。
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