农村邮政发展推进会经验材料.doc

小县也有大作为
抓住重点　强化管理　有效推进
ⅩⅩ县邮政局
江西省ⅩⅩ县 建县于南宋绍兴八年（1138年），因“道通闽广，郡属建昌”而得名。县境四面环山，东与闽属建宁、宁化县接壤，西连宁都，南界石城，北毗南丰，是抚河的发源地，居赣、闽、粤之交通要冲，全县总面积1612平方公里，辖5镇6乡1场129个行政村，总人口23万，其中农业人口18万。因盛产白莲被誉为“中国白莲之乡”，土特产资源以通芯白莲、烟叶、泽泻、茶薪菇等四大传统特产为代表，是全国通芯白莲、晒烟出口生产基地，省优质烤烟生产基地。是国家扶贫开发工作重点县和享受西部政策延伸县，2009年全县GDP15.96亿元，财政收入3.34亿元。
由于地方经济不发达，工业落后，ⅩⅩ局经受了较大的经营压力：邮政储蓄业务的分帐经营，奥运会的包裹严限，股市基金等市场动荡，处处影响着邮政业务的发展，在经营和业务发展上遇到了前所未有的困难，特别是储蓄收入的分出而成本没有减轻的情况下，如何完成收入和差额两项硬指标，是我们应该解决的重大问题。2006年以来，ⅩⅩ局重新审视收入组成，我们确定了以发展具有规模型效益的金融业务，效益高、成本低的保险业务以及具有市场潜力的函件业务为重点，采取认真量化指标、分步进行推进的措施，用金融和函件两大业务撑起经营发展大局的经营思路。经过全局的不懈努力，2006年完成业务收入949.57万元，同比增长18.99增幅在全市排名第三，被市局评为2006年度全市邮政系统“创新杯”劳动竞赛优胜单位；2007年完成业务收入1060万元，增幅11.5%；2008年完成业务收入845.82万元，（剔除邮储业务收入、速递、物流收入），业务收入排名与经济关联度排名列全省第62位，比ⅩⅩ县经济关联度排位进位8位；2009年完成业务收入956.46万元，比上年同期增长13.08%，业务收入排名全省进位6位；ⅩⅩ邮政局连续四年实现了全省争先进位，主要采取了以下几点做法：
一、抓住重点，理清思路，蓄势待发
理清思路和抓住重点，是企业经营决定成败的关键所在，凡事只要抓住纲，纲举就会目张。
审视ⅩⅩ局几年来收入计划中，代理金融业务收入计划占总收入计划的65%左右。能否完成代理金融业务收入，对完成全年收入和差额计划举足轻重，是关系全年经营的成败。为此，把代理金融业务确定我们工作和努力发展的重点之一。在代理金融业务中，利差收入是重点，也就是说只有壮大储蓄余额规模，增加活期储蓄比例是增加利差收入的重点。为此我们把增额提比活动贯彻于全年的工作之中，用活动去带动发展，用政策激励发展。2009年全年共策划“增储额，提活比”等活动六次，累计增额4018万元。另一方面，在整体收入中除去代理金融业务收入以外的649.51万元中，占比最重的是91.9万元的函件业务达10%。为此，我们把函件业务也定为重点之一。相对来说，集邮、报刊收入已成定局，增加收入有限，为此不遗余力地抓好代理金融业务和函件业务就成了我局的重头戏。重点找到了，方向明确了，在专业乃至职工中形成了共识，为快速发展以上两项业务奠定了舆论基础。
 二、有的放矢，强化营销，有效推进
 推进工作是一个有效的过程，想要好的结果就必须有好的过程，在业务发展推进中，实实在在地做好各阶段工作。主要是帮助网点分析原因，破解难题，指出办法和调动职工的积极性，把细化在纸上的指标让职工们以饱满的热情和充足的干劲来完成。
 （一）储蓄增额
2009年，我局邮储余额净增4017.83万元，其中活期净增了2216万元；具体做法是：
 1、定基调，造氛围。
元月份召开全局代理金融业务发展会”，会议贯彻精神，下达指标，公布政策，增加压力，讲清道理，定准基调，营造氛围。使责任人、网点有使命感和紧迫感，全力抓住金融业务发展黄金期，为全年工作奠定良好基础。
 2、搞活动，促发展。
 开展竞赛活动是保额增额的有效手段，根据储蓄市场变化情况，我局有针对性地开展各种竞赛活动，促进储额增长不间断，有效遏制了储额的下滑。年初制定四个竞赛方案，实际开展了六个，活动时间、名称、范围和针对性可结合实际情况变化。比如，邮储人员把原揽储额带走，我们就开展遏制性活动。信用社高息揽储，就开展活期竞赛。农民卖粮就在农村网点开展竞赛。粮库收粮就在所在地网点开展揽储竞赛。做到季季有活动，次次见成效。第一季度为尽快做到储额增量前移，开展了“增额提效”竞赛活动。在第二季度针对信合的高息揽储活动，我们积极应对，先后开展了“储额保卫战”与“增储额，提活比”竞赛活动，缓解了竞争压力。在第三季度，我们开展了“优化环境，提高网点竞争力”竞赛活动。针对第四季度储蓄业务发展旺季，我们抢抓时机，连续开展了“金融类业务增效战”、“迎新春，增储额，比奉献”竞赛活动。每季度开展的竞赛活动成为储蓄业务增额保额的有效手段，较好地促进了储蓄业务的发展。
 3、抓信息，占市场。
 信息是业务发展的重要来源，我们通过抓住信息，并第一时间攻关营销，起到理想效果，在竞争中抢占了市场。以此我们成功开发了鹰瑞高速公路征地款代发、粮食局集资款代发。
 （二）保险增效
 我局根据基金、股市市场低迷的因素，加大代理保险业务发展力度，制定了保险收入超百万的力争目标。按照“稳定规模、优化结构、提升品质、精细管理”的发展原则，以窗口柜台营销为主渠道，与各家保险公司深入合作，积极争取发展政策，制定有效激励机制，强化员工培训，全力推动了代理保险业务快速规模发展，2009年实现代理保险596.76万。
 （三）函件增收
 为加快业务结构调整，近几年，我局将函件业务作为发展重点，强力打造邮政商函品牌形象，迅速做大做强速递业务， 2009年函件业务收入突破90万元大关，其中贺卡完成65万元。
 1、给政策，强激励
在政策上给予倾斜，在专业支撑上加大力度。对函件业务发展实行政策激励，揽收数据库商函、帐单、封片卡等分别制定不同比例的酬金；加大对营销人员考核的力度，函件业务营销业绩直接与营销员的晋升级挂钩，对责任单位负责人客户中心主任实行风险金挂靠考核。
2、求合力，找支点
函件业务营销不断显现效益：依托政府加大招商引资的契机，服务好园区中小企业，召开了“服务中小企业座谈会”，邀请了42家入园企业参加了座谈会，企业大多为发展玩具、工艺品和服装等劳动力密集型企业，需要大量的工人。为此，我局利用外出务工人员库和农村村干部库大力拓展数据库商函业务，为金星鞋业、菲亚斯服装厂等10家企业制作招工商函3万件，实现业务收入3.6万元；为园区管委会开发招商商函0.5万件，实现业务收入0.6万元；利用中高考学生数据库开发高考大礼包5000份，实现业务收入8000元，开发各类学习兴趣班、特长班招生商函3000份，实现业务收入4500元。邮资封片开发了县工商局3.15知识竞赛幸运卡7000枚，实现业务收入1.4万元；开发了政府形象封1.5万枚，实现业务收入2.4万元，开发了税法宣传月幸运卡3000枚，实现业务收入6000元；开发“七一深入学习科学发展观”邮资明信片8500枚，实现业务收入1.02万元；与县教育局做好“省情知识竞赛邮资明信片”的开发工作，共制作邮资明信片2.1万枚，实现业务收入4.2万元。邮送广告与县工商局联合开发了3.15本册式邮政广告《消费与发展》5000册，实现业务收入1.85万元；开发了本册中邮《莲乡时讯》；借县委学习实践科学发展观的契机，与县委组织部合作开发了《基层党务工作手册》画册1200册，实现业务收入3.84万元，开发组织部学习实践科学发展观读书手册8500本，实现业务收入6.35万元。在贺卡的开发上，局领导亲自走访企事业单位攻关营销，向客户讲解邮政贺卡的优势，先后成功开发了组织部、烟草、财政、民政、水利局等单位的新邮政贺卡客户22家，实现业务收入21万元。 开发2010年贺卡单位55家，占市局下达开发数的122.3%，完成贺卡收入65万元，同比增长145.6%。
（四）集邮增量
借政府招商引资的东风，以开发地方集邮品为主要思路，做大做强集邮业务，2006年以来，ⅩⅩ局陆续开发了《印象莲乡》、《印象莲俗》专题邮册，还开发了《毕业纪念册》、《宝宝出生纪念册》等等，集邮业务年收入稳定在50万元以上。
三、夯实基础，提升服务，精细管理
我局切实将加强基础管理和优质服务工作作为重点工作来抓，安排专职人员，组织精干力量，加强督促检查，使基础管理和服务工作再上新台阶。
一是强化了基础管理，加强了安全生产和安全防范工作，在资金安全上，着重加强了各支局的资金安全检查，对涉及资金的网点、金库、经警、出纳、司机等人员进行排查，确保邮政资金和人员安全。定期组织相关人员学习安全警示教育，通过各类案例予以警戒，有效杜绝了类似案件的发生。更换了县局金库和县城网点的110报警设备，为各单位更换配备了灭火器，有效地增强了安全防范。在邮件收寄上，加强了邮件收寄的验视，确保了邮件进出口的安全。
二是强化服务，进一步提升企业服务水平。
建立健全了各项服务规章制度，制定和完善了《邮政服务、通信质量检查处罚细则》，出台了《县城（农村）对外服务人员绩效管理办法》，对对外服务人员从个人营销业绩、劳动纪律、服务质量与工作态度、业务技能与操作素质、业务差错与基础资料管理及安全生产四个方面进行全面考核，并将考核与星级营业员（投递员）考评相结合，通过考评，2009年由于业绩差被我们辞退了2名邮储营业员，1名投递员；自动辞职了一名邮储营业员，从而真正做到“优胜劣汰，能者上庸者下”。 同时也夯实了基础管理工作,提升了服务水平，提高了服务质量，服务管理工作上了一个新台阶。
 三是强化了财务管理。严格执行财务管理规定，做好基层收支管理工作，加强收入的稽核。强化全局成本费用管理。对办公费、水电费实行包干使用，招待费严格控制，来客一律在食堂用餐。
五、以情感人，营造和谐，凝心聚力
1、尽力让职工满意，在当前激烈的社会竞争中，职工是企业最重要的可支配性资源，也是企业最宝贵的战略资产，职工满意高低，决定了企业的生存和发展，为此，我局高度重视职工满意度，不断提高职工满意度和忠诚度，例如，给对一些能力强，业绩突出，符合条件的劳务工，提供职工发展上升空间，逐步缩小因用工身份差别所形成的待遇差距，让他们有归属感，从而提升企业内部的管理水平，增强企业的凝聚力和竞争力；
2、加强企业文化建设，营造健康向上的企业文化氛围，一是大力弘扬江西邮政企业精神，通过良好的用人导向和科学的业绩考评机制，激发干部职工干事创业的热情。二是积极倡导“主动工作”的理念，各级管理人员做到“六主动”，即主动管理、主动沟通、主动思考、主动协调、主动参谋、主动决策，充分发挥主观能动作用。三是切实强化“细节决定成败”的意识，使每个干部职工自觉养成关注细节、重视细节、做好细节的良好习惯，把各项工作做得更好。
六、优化流程，创新模式，拓展市场
我局从2006年来一直把营销体系建设作为“一把手”工程，从观念上把全员营销转变成专职营销，建立了一支能打硬仗的专职营销队伍。按照市局的统一安排，我局对营销体系进行了优化，进一步创新了营销模式。
一是建好一个平台。投资20多万元，建立起VIP大客户俱乐部，把俱乐部建设成为“客户联谊、业务推介、产品展示、客户经理培训”等一体化平台，我局充分利用大客户俱乐部这个平台，加强与大客户的联系、沟通。经常邀请学校的老师、校长，政府相关单位负责人到我局俱乐部来洽谈业务、放松心情，为校园市场的启动、各项业务的发展起到了桥梁纽带的作用。
二是完善一种激励。进一步完善营销人员的分配和激励机制，使人的积极性和聪明才智不断得到肯定和褒奖，实行基本薪酬﹢奖金﹢提成分配方式，充分调动营销人员的积极性和主动性。
三是管好一支队伍。目前，我局大客户经理有10名，占从业人数的13%。我们根据客户经理的素质、个性和人脉资源将他们组建成3个营销团队。加强对营销人员的培训，逐步提高营销队伍的业务素质和综合素质，为每个营销人员发放营销书籍进行自身学习，每周三组织营销人员学习交流经验并要求写学习心得体会。
到2009年底全县大客户用邮总收入为215万元，占大客户用邮（除储蓄以外）总收入的70%。全县共开发大客户89户，比上年增加9户。其中黄金级大客户15户 ，白银级大客户12户，贵宾级大客户62户。
虽然，我局做了一些工作，取得了一点成绩，但与省公司和市局的要求，与兄弟县局相比还存在较大差距。我局将认真贯彻落实好省邮政公司第四次工作会议精神，发扬成绩，认清差距，继续保持高昂的工作热情和务实的工作作风，在新的起点上实现ⅩⅩ邮政新的发展，为江西邮政实现跨越式发展做出应有的贡献！