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六月份学习心得体会 6月25日、26日，集团职工大学聘请文彬教授给我们讲了新常态下的企业赢在商业模式创新廖维教授给我们讲了中层管理干部综合管理能力提升的精彩演讲，通过此次学习，二位教授的精彩讲解使我们的思路更加清晰，对当前某些问题的看法有了更正确的认识。我们的知识面扩大的好多。 6月25日由文彬教授主进了新常态下的企业赢在商业模式创新的演讲，首先提出为什么好的公司走向衰败，关键是商业模式没有创新，我们无法左右变革，我们只能走在变革的前面，相对于商业模式而言，高技术反倒是次要的。在经营企业的过程中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先要条件。说明商业模式创新的重要性。 我们必须认识到当前的时代正在变化，信息化时代来临，商品供大于求的时代来临。个性化的需求日益增多，产品没有变只是渠道变了，好多厂家利用互联网实现网上销售。所以管理大师德鲁克说“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”，商业模式的定义： 为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务体系达成持续赢利目标的整体解决方案。成功商业模式的核心原则：客户价值最大化原则、持续赢利原则、资源整合原则、融资有效性原则、组织管理高效率原则、创新原则、风险控制原则。而商业模式“客户价值最大化”是否实现的衡量标准： 为消费者提供更多的价值、降低消费者的使用代价、为消费者提供更好的价值、更快更方便地为消费者服务。 现在把满足消费者的服务看作是一种商业模式的创新。虽然公司的核心业务是产品，但重点却是服务。 商业模式的九大关键因素，通过学习我们可以了解并掌握其中的要素，深入理解商业模式。 1、客户细分定位，分为业务定位、市场定位、产品和服务定位。 2、洞悉客户价值主张，深刻理解产品或服务定位。 3、了解渠道通路，分销渠道的建设思路。 4、客户关系，客户关系的动机驱动。包括客户获收、客户维系、提升销售额等。 5、设计盈利模式，传统盈利模式往往是企业提供什么产品和服务，就针对这钟产品和服务向客户收费。而现代企业的盈利模式变化很大，往往提供的产品和服务不收费，吸引来的顾客产生的价值由其它利益相关者支付。 6、关键资源能力，一是企业拥有的资源，不可购买和复制，二是企业拥有的能力，配置、开发、使用和保护资源的能力。 7、关键业务。 8、重要合作。 9、成本结构。 通过学习了解商业模式，市场是不断发展变化的，我们要立足当前，放眼长远，学习创新的商业模式，为企业服务。用新的观点，新的思维来理解并应用创新商业模式。 6月26日，由廖维教授讲了中层管理干部综合管理能力提升讲座。首先管理者具备四种基本素质：第一：领导者要有追随者。第 二、领导能力不是体现在个人的名望上，而是体现在工作的成果上。第 三、领导者是典型公众人物，他应该以身作则；第四。领导并非地位、特权头衔和金钱，而是责任。管理角色认识。 2、沟通管理，我们要横向沟通，解决跨部门沟通的方法各思路有哪些：（1）整体观念，换位思考（2）共同目标、共赢价值。（3）知彼解已，风格调整。分析型、控制型、和平型、表现型。尊重他人差异，和谐团队。（4）双赢、和谐人际：损己利人、利人利己、损人不利己、损人利己。构通的三个基本动作：听倾听、说说话、问提问。和下属绩效沟通的技巧。（1）维护自尊、加强自信，内容要具体、态度要诚恳，要实事求是。（2）仔细聆听，善意回应，阐述事实和感受，表示理解和认可。（3）激发思考，鼓励参与，用问题来激发思维，帮助他人找出改进的方法。（4）分享观点，传情达理，表达心情，共建信任。坦诚分享担忧和疑虑。（5）给予支持，鼓励承担。 3、做好目标管理：目标来源问题、目标具体化问题、目标与激励问题。如何设定目标：（1）smart原则，目标必须是明确的、有时间的、可行动的、可接受的、可测量的。（2）四个“一”原则：一个数字、一个百分比、一个增减量、一个时限。 4、做好下属培养：管理者一个重要职责就是培养人：选拔人、培养人、要求人、激励人、评价人。企业中人才的培养90%是上级的责任。人才培养和提拔90%来自课堂外的学习。我们要随进随地随事培养下属。 5、人员任用和激励。新常态下人才的激励方式。 1、传统的货币性激励，工资、资金和红包等时间一般在三个月。员工离职的原因78%与直接领导有关系。 2、我们要有激励的样子，要有文化。我们要善于利用比自己优秀的人才。 6、变革管理，从现在状态过渡到未来状态。新常态下企业而临的挑战，人中红利消失，企业迈向人力高成本时代，企业管理模式从粗放型向精细化管理演进，以质取胜、品牌经济成为新经济竟争常态。移动互联、新模式创新正在改变商业规则。我们要适应各种改革。 通过这两天的学习，首先了解了创新的商业模式在企业中的核心地位，我们要运用好为企业多作贡献。用创新的思维去思考问题，想办法。管理干部综合能力的提升我们要运用好所学到的知识，实事求是的落实到工作中去，目标管理、变革管理、沟通管理都是对我们有帮助的，我相信只要做好，对我们的工作会提升一大步。第5页 共5页