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第二章提高角色认知能力

角色认知能力自测

在企业中，角色认知能力是指自己作为下属、同事、上司三者之间的角色扮演和角色转换能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。
1．作为职业经理人，你怎样认识自己的言行?
A．言行要代表公司 B．言行要符合自己的职务c．要谨言慎行
2．作为职业经理人，对上级的决定，你如何反应?
A．执行是第一要务B．判断是否正确而后执行
C．有时感觉上级的决定不现实
3．作为部门主管，你从怎样的角度出发去考虑问题?
A．从公司的角度 B．有时从本部门的角度 c．从自我职责的角度

4．你部门的员工私下里议论公司的制度不合理，你有何感想?
A．维护公司制度B．保持沉默C．有时觉得他们的议论也有道理
5．作为部门主管，你如何认识各部门之间的关系?
A．每个部门都应服务好其他部门 B．达成目标的利益共同体
C．各司其职
6．作为部门经理，你认为你和员工应保持怎样的关系?
A．绩效伙伴关系 B．共同达成同一目标的合作者
C．情同兄弟的伙伴关系
7．作为中层管理者，你如何认识自己所扮演的管理者的角色?
A．通过他人达成目标 B．通过计划、组织、协调完成任务 C．承上启下
8．作为一位上司，如果你的下属的能力没有得到有效提升，你怎样认为?
A．自己教练的作用没发挥好B．培训部需要加强培训
C．员工自己仍须努力
9．作为上司，你如何看待别人称呼你为“领导”?
A．领导是一种行为方式 B．完成某项任务的负责人
C．领导是一种职位概念
10．作为职业经理人，你如何定位自己?
A．管理并影响他人B．带领团队达成目标 C．业务或技术高手
如果你的下属在_T-作中犯了重大错误，你如何看待这件事情?
A．自己负有首要责任 B．自己负有一定责任C．自己负有关联责任
12．你在公司充分授权的情况下主持公司项目，但遗憾地失败了，你怎样看?
A．我代表公司，公司承担全部责任 B．公司承担主要责任
C．我承担一定责任
13．作为副总经理，你认为你和总经理的关系是什么样的?
A．各司其职，相互合作B．协助总经理达成目标
C．服从领导，听从安排
14．作为项目主管，你如何认识你在团队中的作用?
A．为目标达成提供支持和服务 B．协调项目组成员达成目标
C．发挥领导作用
15．作为团队领导，你如何认识团队中的各个角色?
A．每个角色都不可或缺B．分．T-决定角色的重要程度

C．领导的角色很重要
选A得3分，选B得2分，选C得1分
36分以上，说明你的角色认知能力很强，请继续保持和提升。
24～36分，说明你的角色认知能力一般，请努力提升。
24分以下，说明你的角色认知能力很差，急需提升。

第一节 角色认知能力培养与训练提高
一、撒切尔夫人的3种角色转换
管理者在组织中扮演着多种角色，每一种角色适应特定的情境，管理者应该“应情而变”，面对不同的情况扮演相应的角色，适时进行角色转换。
1979年，撒切尔夫人当选为英国历史上第一位女首相。她上台后，开始了大刀阔斧的改革，采取了一系列强有力的措施国民对其政绩称赞有佳。
作为首相，撒切尔夫人十分尊敬女王。她用自己的行为表示了她对女王的忠诚：向女王行屈膝礼时蹲得几乎比谁都低；在与女王例行的周二会面时，总是提前15分钟到达，以确保自己不会迟到。
作为领导，撒切尔夫人对下属体贴有加。当她深夜会见客人，她的司机迟迟不能回家时，她总会给司机一束花，让其带回家送给妻子，并附有一张写有道歉话的卡片。
作为母亲和妻子，撒切尔夫人总是设法挤出时间和孩子一起玩，亲自下厨招待她丈夫的生意伙伴，每天早起为家人做早餐，即使开会至深夜才回来，她依然如此。
面对女王，她知道自己是臣民；面对下属，她知道自己要做合格的领导；面对家人，她也不忘记应该成为贤妻良母。
撒切尔夫人在不同的情况下深知自己要扮演的角色，并进行了及时转换，正是这种较强的角色认知能力帮助她很好地处理了各方面的关系，使她的事业顺利、家庭和睦。
上面这个事例为管理者揭示了角色认知的重要性。无论是政府官员，还是企业管理者，都需要提升自己的角色认知能力，以更好地协调和处理各种事情。
二、企业管理者的9种角色扮演
在组织中，管理者首先应明确自己扮演的角色，然后根据不同的角色要求进行转变和转换，从而提升自己的角色认知能力，增强自己的领导能力。管理者在组织中经常扮演以下9种角色。

1．代表人角色
作为企业的管理者，必须行使一定的具有礼仪性质的职责。例如，管理者有时必须出席某些商务场合，参加社会活动或宴请重要客户等。在这些场合，管理者要记住自己正在行使代表人的角色，即代表着本企业或本部门。
2．领导人角色
管理者对所在企业或部门负有重要责任，在组织内扮演着领导人的角色。这种角色要求管理者与下属一起工作并通过下属的努力来实现企业或部门的目标。
3．联络人角色
管理者在与组织成员一起工作时，还要与外部利益相关者建立良好的关系，此时管理者担任了联络人的角色。这就要求管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。
4．监督人角色
监督人角色是指管理者要持续关注组织内外环境的变化，以获取对组织有用的信息。管理者可以通过接触下属来收集信息，也可以通过个人关系网来获得信息。根据收集到的信息，管理者要辨别出组织面临的潜在机会和威胁。
5．传播人角色
作为传播人，管理者要把获得的大量信息分配出去。管理者要把重要的信息传递给下属，有时也要对下属隐匿特定的信息。管理者必须保证下属拥有完成工作所需要的足够信息。
6．发言人角色
管理者必须把某些信息传递给部门或企业以外的个人。例如，必须向上司说明目前的工作情况，必须向消费者保证企业的商品或服务的可靠性。此时，管理者担当着发言人的角色。
7．调解人角色
一个组织不管被管理得多么好，总会遇到或多或少的冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题，如解决客户的投诉，化解下属间的人际冲突等。管理者必须想方设法排除一切干扰，保证组织目标的顺利实现。
8．分配人角色
管理者决定着企业或部门资源的分配情况。管理者在分配资源时，不能仅仅认为物力和财力才是资源，还要认识到时间和信息也是开展工作不可或缺的资源。管理者必须综合考虑各种资源，优化配置，使有限的资源发挥出最大的能量。
9．谈判人角色
管理者需要进行必要的谈判，以保证组织目标的实现，其谈判的对象包括员工、供应商、客户或其他工作团队等。所有层次的管理者都会在谈判上花费大量的时间。

第二节 提高角色认知能力的两个寓言
一、乌鸦的角色转换
问题导向

认清自己，有多大的能力就做多大的事。
定位自己，管理者应该认清自己的角色。
改变自己，不能机械地扮演别人的角色。

乌鸦的角色转换

鹰从高岩上以非常优美的姿势俯冲而下，把一只羊羔抓走了。一只乌鸦看见了，非常羡慕，心想：要是我也能这样去抓一只羊，就不用天天吃腐烂的食物了，那该多好呀。于是乌鸦凭借着对鹰的动作的记忆，反复练习俯冲的姿势，也希望像鹰一样去抓一只羊。
一天，它觉得练习得差不多了，呼啦啦地从山崖上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把它带走，然而它的爪子却被羊毛缠住了，怎么拔也拔不出来。尽管它不断地使劲拍打翅膀，仍飞不起来。牧羊人看到后，跑过去将它一把抓住，剪去了它翅膀上的羽毛。傍晚，他把乌鸦带回家，交给了他的孩子们。孩子们问这是什么鸟，牧羊人回答说：‘这确确实实是一只乌鸦，可它自己却要充当老鹰。”

思考导向

乌鸦没有认识到自己不具备老鹰所拥有的有力的翅膀、锐利的眼睛和坚硬的爪子，就机械地模仿老鹰的动作，盲目地扮演捕猎者的角色，最终使自己落入了牧羊人之手。管理者作为组织利益的代表，首先要明确自己扮演的角色和承担的责任，如果套用其他组织的战略或方法，带来的不只是自身的损失，更可能是组织的毁灭。

豺狼的角色认知

问题导向

把握自己，要摆正自己在组织中的相对位置。
改变自己，不断适应组织中角色的相对变化。
调整自己，要及时转变自己在组织中的角色。

豺狼的角色认知

在一片茂密的森林里，豺狼是最强壮的动物，因此便站出来统领群兽，成为这片森林的百兽之王。
只要豺狼一出现，野兽们便会悄悄溜走。
豺狼高兴极了，认为自己已经是真正的百兽之王，可以天下无敌了。
可是日子没过多久，有一天老虎经过了这片森林，狐狸急忙跑着向豺狼报告：“报告大王，来了一个非常庞大的敌人，想要霸占咱们的森林。”豺狼大怒道：“我是这里的大王，谁敢抢我的地盘，快带我去看看
豺狼虽然知道老虎的厉害，可是它已经习惯在森林里称王了，它对老虎不屑一顾地说道：“我是这里的百兽之王，赶快滚出我的地盘，否则我可要……”。
还没等豺狼说完，老虎就冲了上来，一口咬住了豺狼的脖子，说道：“我要让
你看看谁才是真正的百兽之王!”

思考导向

豺狼在其他的小动物面前可以称王，但它忘了在老虎面前，老虎才是大王。
好的领导者就应该适应不断变化的角色，否则只能得到像豺狼一样的结果。
领导者在自己的下属面前充当上司的角色，而在上级面前则应充当下属的角色。

第三节 提高角色认知能力的5个故事
一、没有机票怎么办

问题导向

看淡自己，不要始终坚持自己的某一身份。
转化自己，不同的环境里具有不同的身份。
走出自己，不要把自己固化在某一角色里。

没有机票怎么办

一位著名的民营企业总裁，因为经营有方而受到上级领导人的亲切接见，开会时他被安排在主席台就座，并在大会上发言。
开完会，这位总裁急着赶回企业，却没有买到机票，情急之下，他买了张站台票站在拥挤的火车车厢里，经过10多个小时的颠簸，一路挤了回来。
事后，他的秘书得知总裁竟一路站了回来，大为吃惊，打趣道：“凭您的身份，谁会想到，刚刚坐在主席台上的人，却站在拥挤的火车车厢里，一身臭汗地挤回来，不觉得委屈吗?”
这位总裁听后淡淡一笑说道：“我有什么身份?在会场里，我的身份就是个参加大会的人；在火车车厢里，我的身份就是个挤火车的人；回到企业里，我的身份就是个管理者，谁的身份是一成不变的呢?”

思考导向

没有一成不变的身份，也没有永不改变的角色。
管理者的角色应因时而变、因地而异、因事而转、因需而换。

二、 王子为何志向坚

问题导向

定位自己，成为自己想要成为的人。
坚持自己，只有自己能够改变自己。

王子为何志向坚

在一次事变后国王被赶下了王位，关在牢里，其年轻的王子则被赶国王下台的 那帮人带走了。他们想，王子是王位继承人，若能在精神上把他摧垮，那他将永远也无法实现他重振国家的使命了。
他们把王子带到遥远的山区，让他接触各种卑鄙邪恶的事物。为他提供可以让他沦为饕餮之徒的各种美味，让他成天听粗鄙之言，接触品行不端之人，一天24小 时在精神上折磨他，目的是让其灵魂受到诱惑而堕落。接连实施了6个月，但是，王子并没有屈从于压力。在种种诱惑不能奏效之后，他们问王子，为何他能抵抗所有这些诱惑?为何他能不沦落其中?王子答道：“我无法这么做，因为我生来就是要做一位好国王的。”

思考导向

角色心中演，诱惑放一边，自己不改变，外物皆枉然。
管理者只有明确自己所扮演的角色和职责，才能不为外物所迷惑和诱导。
每位管理者都应该坚守自己的角色，明确自己的职责。

三、这些事情谁该管

问题导向

在企业中，你是否明晰自己所扮演的角色?
在企业中，你是否在替代不属于你的角色?

这些事情谁该管

汉朝时，汉高祖刘邦身边有一位著名谋士——陈平，此人足智多谋，对刘邦夺得天下有很大的贡献，颇受刘邦赏识。刘邦驾崩后，汉文帝即位。文帝封陈平为左丞相，与右丞相周勃共同辅佐皇帝治理朝政。
汉文帝励精图治，日理万机。
一天早朝，文帝问周勃：“天下一年审案多少?”周勃说：“不知道。”文帝又问：“天下一年钱粮收入多少?”周勃答不上来，急得汗流浃背，十分狼狈。
文帝问左丞相陈平。陈平说：“陛下要问审案之事，请问廷尉；要问钱粮之事，请问治粟内史。”文帝喝道：“要你丞相何用?”陈平说：“陛下不嫌老臣低劣无能，任命为宰相。宰相者，总理大政，把握关键，对帝王具有极大教益。”文帝听了，不得不佩服。

思考导向

演好自己的角色，你对了，你的下属自然就对了。
在企业中，不和别人抢角色，要和别人分角色。

四、为何还要冲在前

问题导向

面对工作岗位的调整，你是否能很快进行角色转换?
作为管理者，你应该如何分清坐镇指挥和身先士卒?

为何还要冲 在前

从前，有一个年轻人立志要成为统帅千军万马的元帅，于是他参加了一支军队。年轻人作战勇敢，每次战斗必先冲到最前沿，很快他被军队的将领发现了，为了奖赏他，授予他前锋将军的头衔。从此以后，这个年轻人作战更加积极勇敢，不断建立新的战功。
不久，他所在部队的元帅因犯有过失被撤职了，于是大家推举他接替元帅的职务。终于当上梦寐以求的元帅了，但他仍不敢有丝毫的懈怠，并且认为自己能够得到元帅的职务是因为作战勇敢，因此今后作战更应该勇敢。
一次新的战斗爆发了，国君派他率领部队去攻打一座城池。他依旧冲在部队的最前沿并且第一个攻人敌城，正在高兴的时候，他发现自己已经身陷敌城，而自己的部队完全被阻隔在城外了。这时敌人发起了总攻，自己的部队则因为群龙无首被打败了。

思考导向

经理如果去干主管的事，那是大材小用；主管如果去干经理的事，那是越俎代庖。
好的业务员不一定是好的经理，好的技术员不一定是好的领导，好的士兵不一定是好的将军，角色不转变，一切皆枉然。
当你的企业只有100人时，你应该冲在前面，当你的企业有l 000人时，你应该身处其中，当你的企业有10 000人时，你应该躲在后面。

五、哪件事情要去管

问题导向

在企业中，管理者应知道自己应该做什么。
在企业中，管理者应清晰界定自己的职责。

哪件事情要去管

丙吉是西汉宣帝时一位非常贤能的丞相，他是从一个小狱吏被逐步提拔到丞相高位的。他一生兢兢业业，始终都在努力学习诗书礼经等儒家经典，深谙治国之道。也辅佐汉宣帝励精图治，使得宣帝统治期问“吏称其职，民安其业”，号称“中兴”，因此《汉书》对宣帝大为赞赏，日：“功光祖宗，业垂后嗣，可谓中兴，侔德投宗、周宣矣!”
有一次丙吉丞相外出，在路上正好遇到因为皇帝外出清除道路，驱赶行人而发生的群斗，死伤一片。丙吉从那儿经过时却不闻不问。同行官员掾史觉得很奇怪，又不敢问他，只得陪同他往前走。走到另一个地方看见有人赶着一头牛，这头牛走，导气喘吁吁，热得直吐舌头。这时，丙吉却让车子停下来，派侍卫人员问赶牛的人：你赶这头牛走了几里路了?”

掾史觉得丞相莫明其妙，刚才在前面路上死伤人了都不闻不问，这会儿却对一头牛为什么喘气问个不休。于是就讥笑着对丙吉说：“丞相您是不是搞错了，您该问的不问，不该问的却问个没完。”
丙吉意味深长地对掾史说：“百姓相斗而死伤了人，管这种事是长安令、京兆尹等官员的职责，应由他们派人去抓捕、审理。到年终丞相只负责考核他们的政绩是优还是劣。根据考核的结果奏明皇上对他们进行奖赏或惩罚就是了。作为一个当朝丞相，不应该亲自管一些不该自己去管的琐事，所以刚才路过群斗的现场，我就不加过问。我认为奇怪的是，现在正是春令时节，天气太热，那头牛没走多少路就喘得那么厉害，我怕是因为太热了。若是春令天就那么热那是时令失调，不符合节气的征兆。气候反常对农作物和人都可能带来灾害。我身为丞相，是朝廷百官之首，我的职责就是要使国家风调雨顺、国泰民安。只要是有关这方面的情况，我都
要争取搞清楚，才能做到心中有数。所以，我对牛喘气吐舌的现象就要亲自过问了。”椽史听后十分佩服。

思考导向

丙吉知道自己应该管什么，不该管什么，他准确地界定了自己的职责，认清了自己的角色。
管理者不是什么都管，管理者应该管自己该管的。
管理者如果超出自己的职责范围行使管理权，就会造成管理职责不清，产生管理空白。

第四节 提高角色认知能力的两个游戏
一、明确自己的职责

有项目的

了解公司不同角色的职责，充分认识角色间的协作关系。
通过扮演不同角色，认知各角色的职责，充分认识自己。

明确自己的职责

人数
10
时间
20分钟
场地
不限
用具
眼罩3副

游戏
程序

1．把10人分成两组，向每组提供生产主管、销售主管、采购主管、
财务主管和人事主管5种角色。
2．给每组10分钟自由讨论时间，确定各自的角色。
3.10分钟后，每人分发一张角色单，角色单上写有生产主管、销售
主管、采购主管、财务主管和人事主管5种角色。
4．请每个人描述出自己所扮演角色的主要工作职责。
5．培训师把角色单收回，对比两组角色单。分别对比两组相同角色的职责差异以及每组各职责之间的衔接和重复程度，并讨论为何
会出现这种情况。
6．请每组人员互换角色后再次进行比赛。
注意
事项
1．书写职责时不能互相商量。
2．不能看对方的书写内容。

培训师语录

每个人不但要认清自己的角色，还要知道自己的角色在组织中是如何发挥协同作用的。
面对不同职位角色的重复，管理者应该重新界定工作，明确职责。

二、认清自己的角色

游戏的目的

认清自己在团队中的角色和作用。
知道团队中每个角色都是必须的。

认清自己的角色

人数
4
时间
20分钟
场地
不限
用具
眼罩3副
游戏
程序

1．四人一组，大家分别扮演唐僧、孙悟空、猪八戒和沙和尚。
2．请大家分别说出自己为什么能够扮演这个角色。
3．请大家分别说出自己在这个取经团队中的作用。
问题
讨论
1．如果团队去掉一个人，你会选择谁，请给出你的意见?
2．如果取经团队增加一个人，你会选择什么角色，为什么?
培训师语录

领导者、推进者、协助者、实干者是一个好团队不可或缺的4种角色。
完善者、凝聚者、信息者、创新者都是补充团队角色可以选择的对象。