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学先进、赶先进、当先进学习心得体会
学先进赶先进树观念促发展
——赴江西学习吉安邮政的心得体会
1月10—11日，贵阳邮政组织各区、县邮政局赴XX省XX市邮政局学习。虽然学习的时间比较短暂，但吉安邮政精神却深入我心。
学习吉安邮政，首先就要胸怀理想、坚定信念。在参观学习过程中，我深深的感佩于吉安邮政发展的决心。
当吉安邮政面临着结构调整、专业改革等各种困难和严峻挑战时，吉安邮政人并没有退缩，他们始终把发展作第一要务，把发展金融作为头等大事，并在全局范围内树立“抓发展就是抓邮政储蓄”的观念，坚定不移地发展邮政储蓄。从1998年邮政独立运营以来，吉安邮政储蓄余额每年保持30%以上的增速，2008到2009年，更是净增了27亿元。2009年末，吉安邮政余额达90.3亿元，活期占比达46.8%，市场占有率达26.7%（全市金融机构7家），居XX省邮储和全市各家金融机构之首。2010年首季，他们又制订了9.5亿的新增余额计划，并将市县本部以外网点的传统营业都实行了委代办，在人员紧张的情况下，把人力都放在储蓄业务上。仅1月1日—10日，XX县区局就实现了1000多万新增余额。
对比吉安邮政，我们发展邮政储蓄信心和决心有待提高。开阳邮政近几年虽然也保持了20%以上的增长，但发展规模上不去，企业效益不高，归根结底是受储蓄发展的制约。2009年底余额规模仅1.16亿，金融收入仅220万元，占全局收入占比仅38%。2010年，我们要学习吉安邮政的胸怀理想、坚定信念，牢固树立“发展是第一要务，抓发展就是抓储蓄”的理念，给职工算好帐，做深入细致的思想工作，把全员的思想统一到金融业务的发展上；通过调整，把人力资源最大限度地配臵到金融业务，在现有客户经理的基础上，另行招聘2名金融专职客户经理，将县城2个储蓄网点合并实行大部制管理，成立县局储汇部，形成储汇部、金融客户经理、网点三位一体有效联动发展金融业务；将营销费用、宣传费用70%以上向金融业务和金融项目倾斜，为金融业务发展提供更加有力的保障；改善网点硬件环境，在3个储蓄网点均安装led显示屏，布臵大客户接待室，布臵环境优美的储蓄营业厅。
学习吉安邮政，就要实事求是、敢闯新路。此次吉安之行，给我最大的启发是XX县区局首创的客户积分制度。
吉安邮政在发展邮政储蓄上也经历了不断的观念创新和方法创新，先后提出了“一季度抓余额规模，二三季度调结构，四季度小高潮”、“首季拿下，全年主动”、“向规模要效益”、“一手抓规模发展，一手抓结构调整”、“以中间业务为新增长点”、“农村邮政发展与管理”等理念；在发展模式上，从全员营销到依托“一大体系、两大平台”再到建立“以柜台营销为基础、以专业营销为重点，以全员营销为补充”的可持续发展之路；从专业部门、专职客户经理、邮储网点三位一体的金融业务管理形式到“综合营销+项目营销+专业营销”的业务发展机制。并在实际工作中，不断加以创新改进：创新了专职营销+网点营销的发展手段；创新了中心支局制度；实行了片区管理，客户经理片区维护制度；针对外出务工人员创新组织了年末跨省异地发卡、揽保金融宣传；首创了“现场推介会”形式提升邮政代理保险品牌效应……正是这一个个观念的创新、方法的创新，推动了吉安邮政的飞速发展，缔造了吉安邮政储蓄发展的奇迹。尤其是XX市XX县区局首创的客户积分制度，创新了大客户的维护方式。他们将各项业务分门别类按不同标准进行积分，并定期回访大客户，让客户清晰地知道积分的标准以及如何成为邮政的大客户。客户积分制真正做到了以客户为中心，密切了与客户的联系，创造了更大的价值。
2010年，我们要学习吉安邮政，用新办法解决新问题，用新思路谋求新发展。针对金融网点少的现状，开阳邮政将充分调动非储蓄网点发挥储蓄业务的积极性，发挥非储蓄网点在发卡、入帐汇款等方面的优势发展金融，利用邮政品牌优势调动非储蓄网点发展定期存款、代理保险等业务；我局将借鉴吉安邮政客户积分的成功经验，从元月起推行大客户积分维护办法，派驻金融客户经理到网点，进行深入的客户维护，抓住老客户，挖掘客户潜力，形成口碑宣传效应，推动金融业务发展；我们将抓住旺季，抓入帐汇款，抓年终款项，力争一季度余额新增2000万元以上；全年金融业务继续大力调整业务结构，提高活期占比3个以上百分点，活期占比达52%以上，短信业务加办率达有效活期户数的20%，全年新增5000户，代理保险业务通过多说一句话、说好一句话，窗口营销取得突破，全年发展代理保费500万元以上。
学习吉安邮政，就要艰苦奋斗、敢打敢拼。参观学习之中，我深深体会到了他们的吃苦耐劳，不断进取，敢于拼搏的精神。
吉安邮政的网点条件并不是很好，办公条件和车辆都很有限，我们参观的网点野没有电子利率显示牌，但他们敢于吃大苦、耐大劳，创造出骄人的业绩。2009年，XX县区局成功实现了代理保险5100万元的收入。面对成绩，他们并不满足，并提出要在2010年向更高目标迈进。XX县区局在发展代理保险业务时，通过认购目标实行分等奖励，经常性地组织网点间进行pk赛，树立员工的荣辱观，发展好了是光荣，发展落后就是可耻，以此激励网点加快发展，相互比拼，同时通过短信、oa、qq群等渠道进行日日通报、时时通报，营造竞赛氛围，取得良好效果，2009年实现代理保险4863万元。不仅在金融方面，在贺卡业务上，也扎实工作，多方努力。从6月份开始，XX县区局就开始向县委县政府攻关，在来回30多次的沟通、改稿后，县委县政府终于签订了印制合同，并发文下达指导性计划，推介政府定制的贺卡模板，让XX县区局实现了近80万元的收入。
2010年，开阳局要学习吉安邮政自加压力敢打敢拼的精神。针对金融网点少的现状，抓现有项目和新项目，扎扎实实地去做攻关营销。并以吉安邮政人为榜样，不放过任何一个信息，不放过任何一个目标客户，围绕目标扎扎实实开展工作，学先进、赶先进、争荣誉，加大各项工作的督导力度；通过组织各种竞赛活动，将物质激励和精神激励结合起来，营造出抓经营、抓发展的良好氛围；同时，向各单项业务发展好的兄弟局学习，缩小业务发展差距。
学习吉安邮政，就是要依靠群众、无私奉献。此次参观学习，最让我感动的是吉安邮政员工的主动性和积极性。
吉安邮政在发展中，仅仅依靠邮政员工。在金融业务发展初期，通过全员营销，发展壮大了金融业务规模。在步入良性阶段后又充分发挥了客户经理、支局所长的骨干营销作用，在储蓄余额再上台阶的基础上，优化了定期活期的占比。全局员工与企业一到，主动抓储蓄、抓发展，不断发现新客户，稳定老客户，开拓新的金融市场，实现了企业的超常规发展。
吉安邮政金融业务的发展，让我深深明白，邮政企业要发展，离不开全体员工的努力。开阳邮政在下一步的工作中，将依靠客户经理和支局长的骨干作用，充分调动全体员工的积极性，全局上下一心，抓住首季是金融业务发展旺季的大好时机，顶住大量定期存款到期转存的巨大压力，克服一季度金融市场竞争激烈等困难，加大营销力度，积极开展劳动竞赛活动，努力实现邮储余额以较快速度递增。
（XX县区局陈祥）
坐商需“守”行商宜“攻”
——学习吉安邮政营销模式有感
新年伊始，贵阳局组织所有XX县区、XX县区、郊县局局长前往XX省XX市邮政局学习参观，希望能够让我们通过与兄弟局的交流学习，吸收别人好的经验，他山之石可以攻玉，同时因地制宜地借鉴，为2010年XX县区、XX县区县局的发展注入更强劲的动力。两天的座谈、参观，感受颇多，确实也感觉到无虚此行，受益匪浅，作为基层经营单位的领导深受启发和思考。
XX市邮政局辖11个县（市）邮政局、1个分局，全部从业人员1566人，有231个邮政支局所，其中储蓄网点173个。至2009年年底，吉安储蓄余额为903亿元，活期比例达45.9%，市场占有率为26.7%，居全省邮储和各家金融机构之首。作为XX县区分局的管理者，吉安邮政的这些经验和好的模式让我深受启发，也给了我很多思考。特别是作为分局，如何利用好邮政网点资源，充分发挥好XX县区网点点多面广、客户资源丰富的优势，做好柜面营销。营销模式无非于主动走出去的行商和做好柜面营销的坐商两种模式，如果用打仗来形容，坐商就是“守”、行商就是“攻”。面对激烈的市场竞争，我们邮政行业积极转变经营理念，建立了专职客户经理队伍，着力提高了行商建设力度，将营销体系建设提高了战略层面，这是趋势是必然。但是作为我们基层网点，提高柜面营销能力却也非常关键。试想，如果我们走出去的营销获得了成功，开发了客户，但是由于我们柜面营业人员营销意识不到位、服务意识不到位，坐商营销能力差，也会最终营销业务的拓展。我们邮政的网点本身和客户资源优势使得我们拥有了许多战略合作伙伴、通信、金融、社会公共单位等，可以说邮政是一个最大、最为综合的业务代理商、服务提供商，那做好柜面营销、发挥服务功能就是最基础也非常重要的一环。我们网点邮储的客户、传统用邮客户成千上万，如果真正能开发好、把柜面营销做深、做透，然后再辅以有效、科学的客户维系手段，相信我们业务的发展肯定能够更上一个台阶。在2009年我们分局也在这点上做了一些尝试，在保险业务的发展上也得以验应柜面营销、大堂营销的重要性，通过培训的模式的创新、督导模式的创新，分局保险销售实现了历史性突破，也充分体现了“发展保险不等于弱化储蓄，不发展保险业务也不等于能促进余额的增长”的观念。
在学习交流中，感受很深的地方还有很多，第一是XX市局发展思路非常清晰，他们面对金融收入占据邮政业务收入的70%的“储蓄稳邮”的现状，一直把金融业务的发展作为头等大事在抓。先后提出了“一手抓规模发展，一手抓结构调整”、“以中间业务为新增点”、“两大一长一高”等指导思想，在发展模式上从最初的全员营销到依托“一大体系、两大平台”建设，建立起了“以柜台营销为基础、以专业营销为重点、以全员营销为补充”的可持续发展思路，结合实践自我创新，从而形成了促进邮政金融业务发展的合力和动力。
第二方面是强化宣传、创新营销，切实提升了金融业务在当地的影响力。吉安邮政一直秉承用创新进行创业的经营理念，创新专职营销加网点营销的发展手段，充分抓住一些务工返乡旺季、收粮旺季、开学旺季、招商旺季、销货旺季等金融业务发展黄金阶段，有效组织好收款、法卡、代收代付、商易通装机等各种活动，甚至到广东深圳、东莞等地与同乡会合作组织异地发卡、揽保等营销活动，这样的一些营销模式和思路使得吉安金融客户实现了大客户、重点客户、重点市场的重点营销、联动营销和责任营销，延伸了柜台的营销深度，细分了客户群体。在中间业务特别是保险业务的发展上，许多网点基本做到了“用邮宣传到户，保险影响到户”、“报刊投递到户、保险营销到户”的思路，以激励为主导，充分调动发挥非邮储员工尤其是客户经理、营业员、投递员、报刊发行站、零售等一线员工的人脉资源，壮大宣传，上下联动提升了邮政金融业务的社会影响力。
第三，吉安邮政局在创新邮储大客户的维护方式上措施得宜、成效突出。首先他们完善了各网点客户信息资料，按照不同档次客户信息的分层掌控，以客户积分回馈方式为主要手段，同时又规范了不同层次的客户维护和走访联系制度，开展各级邮储客户的维系工作。重点狠抓“农村六大户”的沟通联系，以起到“以一带
十、以一带百”的业务宣传效应，再配合客户生日祝福、节日问候、大客户联谊等多种手段，密切了与客户的交流，提高了客户忠诚度，拓展了其资金源流入。
新的一年开始了，我感到需要改进和提高的东西很多，差距也现实存在着，如何攻守相结合，如何提高柜面服务水平，如何精耕细作拓展市场将是2010年我们分局工作的重点，创新思路、提高认识，下大力气做好队伍建设、能力提升等工作，把学习的经验真正转化为现实工作的动力和能力。
（三桥分局覃雪莉）
本期送：省公司领导，省公司办公室，省公司新闻中心，省公司市场经营部，省公司电子商务局，省分行，市局各位领导，市局机关各部门，市局各二级单位，本市各县（市、区）邮政局责任
编
辑

崔
建
强
二О一О年一月十四日
1
贵阳邮政信息
2010年第3期
贵阳局航空票务业务实现开门红
集团客户一单出票988张
1月9日，贵阳局签约集团客户“泰康人寿保险公司贵州分公司”一次性预定了贵阳—昆明—版纳的往返机票共988张，销售金额47.78万元。该笔业务打破了XX省航空票务工作开展以来单笔业务超过10万元的记录，拉开了2010年航空票务“开门红”第一幕。据统计，截止1月12日，贵阳局航空票务已出票1177张。
邮政拥有一个庞大的客户群体，航空票务业务又是一项投入少、成本低、收入高、效益好的业务，从业务开办伊始，贵阳局就将整合资源，深度开发集团客户、大客户作为航空票务业务快速发展的重要营销措施之一，并要求全局各单位充分开发、用好客户资源，实现现有客户的二次开发。为确保大客户的深度开发，贵阳局特别重视集团客户、大客户的维系开发，并由针对性的对具有业务开发潜质的客户进行了梳理，将客户单位名称、信息动态予以公布，要求各经营单位随时关注开发。泰康人寿是贵阳局的集团客户，已在思乡月、贺卡、航空票务等方面多次合作，特别是在09年泰康人寿在贵阳局定制幸运卡15000枚，产生收入30000元；同时还定制“祝福祖国”邮折1500
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