如何成为一个优秀管理者培训心得.docx

如何成为一个优秀管理者培训心得 如何成为优秀的中层管理者（必备素质篇） 很多时候我们的管理者时常在感叹：工作的艰辛和不如意，他们的感叹大多有以下几个方面：一是与上司没有搞好关系，导致上司不但不赏识自己的工作，而且还经常地给小鞋让我们穿，二就是与相关部门的同事搞不好关系，同事不支持不配合工作，导致部门工作绩效一直无法提升，三就是下属员工不服从管理或是工作能力太差，导致我们中层管理者骑虎难下，困惑、迷茫。 当我们得不到上司的赏识和信任时，我们很多工作做了不管有没有成绩，上司就是不肯定，反而因为一点点工作纰漏还在指责我们的不是，因此我们每天除了小心翼翼的应付工作就根本不敢指望得到上司的提拔与肯定，久而久之我们将会面临被上司淘汰的结局。 当我们得不到同事的支持和配合时，我们仍然需要小心翼翼的应付工作，因为在日常工作中我们的很多工作都需要相关部门的支持和配合，如果同事不支持不配合我们的工作，我们除了每天请求上司出面协调解决工作外，基本上很难做成工作成绩，更别说提升部门整体绩效，长持以往我们不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。 当我们得不到下属的支持和推崇时，当我们的下属都不服从工作安排时，我们更不要谈工作成绩，每天除了应付下属就没有时间处理真正该我们处理的问题，同样我们将会被下属所淘汰。 说实在的其实我也是这管理者中的一员，我深知其中的困惑与迷茫。纵观分析管理者跳槽的原因，十之八九是因为在企业中人际关系处理不当，导致无法开展工作而无奈的选择跳槽，而并非管理者能力缺陷才选择跳槽，那么我们到底有没有解决的方法，我们如何才能成为上司赏识的好下属，同事支持和赞赏的好帮手，同时还是下属推崇和认同的好上司，这里有没有方法和技巧，前几天在通过一次学习让我对此有拨开雨雾见青天的认知，同时也是把以往自己的一点经验和看法拿出来和大家分享，希望对大家的工作能有帮助。 课前术语解释： 2企业的三个阶层。决策层、管理层和执行层。 中层的定义。由于企业的发展壮大，企业的董事长或总经理已经无法亲力亲为的把企业的发展战略、目标以及远景，告知每一个员工并监督其实施，因此董事长或总经理需要借助其他层级或人员的力量来完成这项工作，而这个层级的就是管理层，这些人员也就是我们这里所说的中层管理者。 中层管理者的定义。由于董事长或总经理没有精力或不合适直接从事或管理某项具体工作，于是委托授权给中层管理者代其管理，为此中层管理必须对直接上司负责。 中层管理者的对象。副总经理、部门经理、部门主管、办公室主任、车间主任、科长、班组长等。 一、优秀中层管理者必备的三个条件： 1）受到上级的信任和赏识。 2）赢得同事的支持和赞赏。 3）得到下属的支持和推崇。 二、优秀中层管理者的必备的三钟境界： 1）爱岗敬业，以主人翁的意识对待工作，让上司赏识。 2）精诚团结，以主动服务的意识支持同事，让同事赞赏。 3）培养下属，以老师教学生的方法培养下属，让下属推崇。 三、优秀中层管理者的三大职责： 1）承上启下。把公司的发展战略、目标、远景用具体行动告诉员工怎么执行，并主动跟踪、监督执行过程直至实现公司远景目标为止。 2）承前启后。具备良好的职业道德，完善工作中的不足，今后哪怕就是自己要离任了给接任者一个好工作基础，不求让后人记得自己的贡献，但要做到身后无骂名。 3）承点启面。立足本职岗位，用自己的工作成绩努力给相关部门或公司带来整体绩效，让同事赞同、让上司赏识。 四、优秀中层管理者的三大缺点： 1）心态浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于实际工作热情。 2）没有主人翁意识，不能与企业同命运共患难。 3）不求上进，没有危机感，自我学习提升意思极差。 五、优秀中层管理者的四种角色认知错误： 1）平庸型的管理者：传话筒 没有把公司的发展战略、目标、远景用具体行动告诉员工怎么执行，并主动跟踪、监督执行过程直至实现公司远景目标为止，而只是简单的充当传话筒的角色。 2）无知型的管理者：群众的领袖，民意的代表 不知道自己是干什么的，不知道自己的上级是谁，更不知道自己的工作到底是为谁负责的，员工推崇我是老大，员工有问题我就要直接找上级解决，根本不知道在份内工作中处理问题。 3）功臣型的管理者：好大喜功，拉帮结派 自认为自己的功劳比谁都高，功高盖主，想怎么样就怎么样，一手遮天，还拉帮结派，搞的企业乌烟瘴气，企业不成企业，家不成家的。 4）感恩型的管理者：不懂得授权，凡是亲力亲为 不知道培养下属、更不知道领导下属，不能合理的分配工作，凡是总喜欢亲力亲为，但是这样做的结果是最后什么工作都做不好。 六、与上司相处的七个原则： 1、上司永远是对的。因为上司是中层管理者职业生涯中最大的客户，“上司永远是对的，如果上司有错，那是因为我看错了，如果上司有错，那是因为我让上司错了“。那么在上司犯错误时我们怎么坚持这一原则呢。 1）无论在什么场合都要给上司足够的面子。 2）合理的解释和坚持，圆滑的沟通和处理。 3）不给上司道歉的机会，如果遇到上司给你道歉，请注意这说明你将来的工作将不可能得到上司的信任。 2、不议论上司的是非。不管上司有什么缺点，他既然是你的上司就一定有他的过人之处，如果他没有什么过人之处，也许你就是他的上司。 1）长幼有序、尊卑有别。他是上司你就要尊敬他，这是千古不变的定律。 2）人非圣贤，孰能无过。上司也是凡人，他也有犯错误的时候，不要把上司想的很完美，不要把上司要求的很严格。 3）静坐常思己过，闲谈莫论人非。议论人非不仅不能体现个人的素养，而且还有损自己形象。 3、把功劳让给上司。工作的一切成绩都是在上级指导下完成的，作为中层管理者要低调做人，高效做事，主动把功劳让给上司，让上司信任你。 1）不出现不该出现的场合，在表彰、奖励的大会上上司没有讲话，你不要先讲，如果你实在要讲必须要说是在上司的正确领导才取今天的成绩。 2）不比上司更聪明。 3）一切成绩都是在上司的指导下取得的。 4、勇于承担份内的一切责任。是自己的责任要主动承担，不要推诿扯皮。 1）同一错误不犯两次。 2）自己份内的工作，自己要承担责任。 3）在不影响自己工作前途的前提下，可以适当的为上司背背黑锅。 5、换位思考，站在上司的立场处理问题。如果你是上司，你会怎么处理问题。 1）努力理解上司的意图，让上司放心。 2）用适当的方式反映工作困难。 3）不讲上司不爱听的话，让上司高兴的同时附带解决问题。 6、及时汇报工作进展，份内工作能处理的不随便请示，要请示时一定要有备用的答案：及时汇报工作进展，让上司放心，知道你在干什么。 1）做好部门工作计划及时报备上司知晓。 2）及时反馈工作进展，适时提出问题和困难。 3）不随便请示自己份内能处理的问题，请示时要用书面形式体现，并有别用答案。 7、让上司做好人，自己做坏人，扮黑脸。遵守公司规章制度，对于员工的违纪处罚要严格执行并主动充当黑脸角色。 1）遵守公司的规章并安格执行。 2）好事让上司来做。 七、与同事相处的六个原则： 1、主动支援，合作双赢： 在企业管理工作中，谁也离不开谁，中层管理者在日常工作中必定要与同事合作，不合作你的任何工作都无法开展，不合作你部门的工作绩效将无法提升，因此主动支援是建立良好同事关系的关键点。 2、站在对方的立场处理问题： 换位思考，如果我是他，我会怎么处理，如果我需要他支持时，他会不会同样支持我。 3、坚守承诺、勇于负责。在力所能及的范围内帮助同事，答应同事的事情要坚守承诺，言出必行，不要失信于人，出了问题要主动承担责任，让同事满意，让同事放心。 4、高效做事，低调做人。对工作要尽心尽责，追求完美，把功劳让给同事，给足同事面子。 5、尊重同事，与大多数同事合群。很多中层管理者不懂得尊重同事，总以为自己怎么、怎么样，自己的功劳有多大，自己的能力有多强，看不起同事，不尊重同事，不与大多数同事合群，要另辟蹊径，自己要另搞一套，其实我们在日常工作中不要脱离工作实际，不要在违背大多数意愿下工作，否则你开展的工作是不可能取得很好效果的。 6、不拉帮结派，不搞政治斗争。你是来工厂工作的不是来工厂拉黑社会队伍的，不要以为自己很聪明，处处设计政治阴谋，时时搞政治斗争，设计阴谋诡计来对付同事，对人对己没有任何好处，只会增加自己的负面影响。 八、与下属相处的五个原则： 1、分工合理，明确权责。不要让有的员工闲死，有的员工累死，该明确的工作责任、权利、义务要事前交代清楚，不稀里糊涂的安排工作，更不要处事不公。 2、关心下属、帮助下属。下属在工作上有困难，工作上需要帮助时，要及时的给予帮助不要视若无闻，更不要打击批评下属。 3、培养下属，指导下属。适当的给下属一些培训机会，让下属得到一定的工作提升，指导下属的工作，让下属快速成长起来，不要害怕下属会超过你，只要你真心培养下属，指导下属，下属会对你感恩戴德的，下属会死心塌地的为你卖命，因为你的工作成绩就是来自于下属，下属的成绩好坏决定你的工作成绩好坏。 4、及时的肯定员工成绩，实施公平的奖惩制度。员工的工作需要你的肯定，员工最大的心愿莫过于被上级肯定，因为每个人都有自我实现的需求，企业、部门无规矩不成方圆，任何违反规章制度都要按制度严格处理，不要特殊对待，要一视同仁，这点要从自己做起，给员工创造一个公平的工作环境。 5、勇于承担责任，不推诿扯皮。部门工作绩效不佳，上司责备不要推诿扯皮，不要把责任推到下属身上，要勇于承担责任。 九、成为优秀中层管理者必备的综合素质： 1、一种理念。我是一切都根源，停止埋怨，立即改善。（主要塑造管理人员的工作责任心，和对自己工作的要求） 从我们管理者的思想上解决这一根源问题，人都有推诿扯皮，找借口的毛病，但是做为中层管理者来说，你切不可如此行事，因为你上要对上司负责，下你要给员工树立榜样形象，中间你要让同事赞同和支持你的工作，如果你事事推诿，事事找借口，只会影响你的工作技能，这绝对不是一个合格管理者应具备的工作能力，因此我们必须把这条问责制度当成我们的工作理念来牢记。 2、二个原则。以身作则，先锋模范。（要求管理人员严于律己，带头遵守公司规章制度，如果企业没有歧视，没有特殊，试想管理人员都以身作则还有什么工作做不好呢。） 管理人员是员工的榜样，管理人员是企业的先锋队，一身作则、先锋模范，是合格管理者的重要体现，我们的制度为什么时常执行不下，为什么我们的员工时常拿管理人员来攀比，就是因为我们管理人员没有做到表率作用，导致制度无法执行，下属就有理由不服从你的管理，其实员工是最听话的，你让他往东他不敢往西，那让他往南他绝不敢北，因为他的生存大权掌握在你的手里，你有权利有资格肯定他的工作，因此我们时常说：“只有不合格的管理者，没有不合格的员工”就是从这里来的。 3、三个目标： 练内功、强素质、树形象。 责任强、行动快、成效高。 善管理、能教导、做朋友。 （要求管理人员具备丰富的专业知识和实际经验，高效做事，低调做人，在企业中树立榜样作用） 3、1练内功。不是真的要求我们中层管理者去学武术或是练*（系统屏蔽），而是强调我们要改变原有的思想意识，作为中层管理者你不可以在像以前做员工时，不管什么话都敢说，不管什么事都敢干，因为你现在的一言一行代表的不仅仅是代表你个人，更重要的是你的行为代表是公司，牢骚、抱怨、独善其身、小民意识都必需要改正。 3、2强素质。人才是企业竞争发展的第一资源，管理人员素质的高低在某种意义上讲决定着企业的发展速度，我们说兵雄雄一个，将孬孬一窝，试想一个中层管理者的素质都极其低下，那么他的公司会好的那里去，对于我们个人而言，中国什么都不多就人多，什么都不少就钱，既然在怎么一个竞争激烈的环境里，你不努力提升自己就意味着要被社会淘汰，难道你还愿意去从事面朝黄土背朝天的工作吗。 3、3树形象。员工形象代表企业形象，员工形象代表产品和服务形象，不要让自己的形象阻碍了自己的发展，更不要让自己的形象淘汰了自己，树立一个让下属学习的榜样是一个优秀的中层管理者必修的课程。 3、4责任强。我们已经强调了很多责任的问题，可见我们对工作负责，对企业负责，对职业负责，对于一个中层管理者来是多么的重要，作为中层管理者来说具备良好的职业道德至关重要，我们不求让后人记得自己的贡献，但要做到身后绝对不会有骂名。 3、5行动快。上司安排的工作在中层管理者力所能及的范围内要马上的去执行，行动快是要让上司放心，让上司信任你，你是最具备执行力的人，唯有如此他下次才会把更重要的任务给你完成，才会让你挑起更重的担子，不要推延，因为拖延既不能完成工作又不能体现你工作能力，反而还会给人怠慢对人不重视的感觉，行动快要体现在每一件事情上，行动快要让大家都知道。 3、6成效高。行动快对于中层管理者来说是体现其对工作的积极性和对工作的重视程度，每一个中层管理者都可以做到行动快，但是不一定每一个管理者都能做到成效高，成效高是行动快上的升华，成效高是体现中层管理者工作质量的好还的依据，行动快，有效率不一定有成效，有成效才是中层管理者的最终目的。 3、7善管理。作为中层管理者而言，具备胜任工作的基本能力是从事该项工作最起码的要求，精通管理，善于管理，带领部门员工提高管理绩效，改善缺失，是对其罪基本的管理要求，管理就是要出效益，管理就是要出成果，善管理是一个中层管理者建立见威信、创造效益，的到上司赏识肯定工作的又一重要方法。 3、8能教导。培养下属、指导下属，给下属学习的机会，让下属快速成长起来，不要害怕下属会超过你，只要你真心培养下属，指导下属，下属会对你感恩戴德的，下属会死心塌地的为你卖命，因为你的工作成绩就是来自于下属，下属的成绩好坏决定你的工作成绩好坏。 3、9做 朋友： 和上司作做朋友、和同事做朋友、和下属做朋友，能和这三者做上朋友的可以说此君的亲和力极强，尤其是能和上司做上朋友，这意味着今后你的仕途将顺畅无比，上班时间是上下级关系，是同事关系，下班了就是朋友关系，朋友之间没有什么仇恨，朋友之间没有什么不好讲的话，作为中层管理者不要把自己孤立起来，在朋友之间可以适当的聊聊缓解一下工作压力，把上班时间不好讲的话都可以在下班时间后和这个朋友讲，但是朋友归朋友，有些尺度还是需要把握的，不要过分的亲密，还是适当的保持一些距离，距离产生美。 4、四种能力： a、组织管理能力。b、以变应变能力。 c、宣传策划能力。d、协调沟通能力。 （要求管理人员组织领导能力强，处理事情应变能力强，以及对内对外协调沟通能力强，对上我们是下属，我们要及时把高层的战略意图以及工作要求如实准确的宣传到每一位员工，让每一位员工与企业同命运共患难。） 5、五种精神： a、爱岗敬业的精神 b、吃苦耐劳的精神 c、求真务实的精神 d、持之以恒的精神 e、无私奉献的精神。 （要求管理者要吃苦在前享受在后，对工作要兢兢业业，爱岗敬业是一个中层管理者从业最起码的要求，我们要做到干一行爱一行，不要朝三暮四，吃苦耐劳主要是为了是体现中层管理良好的工作品质，哪个老板不希望自己的下属为自己兢兢业业工作，）第13页 共13页