1、服务提升月心得体会 西川南路揽投站“提升服务品质”培训 心得体会 西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下： 一、统一思想，学以致用 1、统一思想。以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。 2、学以致用。将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。 二、强化服务，
2、提高效益 1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益 2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户 3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度 三、注重礼仪，推广企业 1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象 2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意 3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感 四、加强服务意识，提高客户价值 1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务 2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识 3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性 4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报 西川南路揽投站2012年3月24日第2页 共2页
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