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企业文化管理办法

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目 录
修改与审批记录 3
第一章 总则 4
第二章 组织职责 4
第三章 工作程序 4
第四章 系统框架 5
第一节 企业文化策划框架 5
第二节 企业形象系统框架 5
第五章 内容要求 8
第六章 实施办法 9
第七章 附则 13
附件： 13

第一章 总则
第一条 为规范xxx银行（以下简称“本行”）企业文化建设的管理，确保创造和形成统一的企业形象，增强本行的凝聚力和竞争力，扩大企业的品牌影响力，特制定本办法。本办法适用于本行企业文化形成、树立与完善等过程的管理。
第二条 企业文化是企业发展过程中形成的、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。

第二章 组织职责
第三条 高级管理层负责企业文化建设过程中策划方案的审批。
第四条 总行办公室为本行企业文化建设的归口管理部门，负责组织各相关单位出具企业文化建设过程中的各种策划方案，报高级管理层审批。
第五条 各部室、分行、支行负责配合办公室做好企业文化建设过程中的相关工作。

第三章 工作程序
第六条 本行坚持“服务地方、立足中小、关注民生、发展高端”的市场定位，企业文化在建设过程中应与此定位保持高度一致。
第七条 在企业文化建设策划阶段，办公室应组织相关单位完成以下工作：
（一） 在广泛征求“三会一层”及总行各部室、分支行意见的基础上，制定《企业文化建设纲要》并报高级管理层审批；
（二） 依据《企业文化建设纲要》，实施企业文化建设调研和研讨，出具《企业文化调研报告》并报高级管理层审阅；
（三） 结合《企业文化建设纲要》和《企业文化调研报告》，制定《企业文化策划方案》和《企业形象策划方案》并报高级管理层审批；
（四） 通过举办讲座、学习班、经验交流会等形式全面指导推进本行企业文化建设，指导各部室、分行、支行实施《企业文化策划方案》和《企业形象策划方案》。

第四章 系统框架
第一节 企业文化策划框架
第八条 塑造企业文化，首先应提出一个明确的价值观，并在此基础上形成涵盖企业各个方面的管理准则和思想体系。
（一） 精神文化层：主要包括企业精神、企业宗旨、经营理念、价值观念、管理哲学、道德准则和企业口号；
（二） 制度文化层：主要包括经营规模、运作方式、治理形式、人际关系、管理制度、激励机制及利益分配等方面完善的相关规定；
（三） 物质文化层：主要包括金融产品和服务、工作环境、技术装备、人力资源及员工福利待遇。
第二节 企业形象系统框架
第九条 企业文化是作为一个观念系统而存在的，要传达到本行员工、社会和公众存在一定的困难。因此应将企业文化形成一个统一的框架，将企业文化的概念、视觉形象（图形、图案）鲜明的表达出来。企业形象系统的框架主要由三个层面构成：
（一） 企业理念系统
1. 基本要素：包括经营理念、组织结构、企业精神、发展目标、道德风尚、 经营策略；
2. 应用要素：包括信念、信条、警语、口号、座右铭、标语、训示、守则、企业歌。
（二） 企业行为系统
1． 对内：包括教育培训、利益、服饰、体态语言、福利待遇、工作场所、环保观念、研究发展；
2． 对外：包括营销观念、服务和产品开发、公共关系、银企关系、公益活动、文化传统表现。
（三） 企业视觉系统
1． 基本应用
(1) 企业名称（全称、简称）：包括品牌标志、标准颜色、宣传标语等；
（2） 企业标志：包括标准字体、象征图案、吉祥物、卡通形象等。
2． 关系应用
(1) 办公用品、事务用品类：包括公司简介、信封（国内标准型、国际用）、印刷品专用信封、信纸、专用便笺、文件、档案袋、函、便条、介绍信、名片、名片簿、名片盒、专用笔记本、专用传真纸、专用请柬等；
(2) 企业证照、文件类：包括工作证、工作识别卡、徽章、臂章、奖状、聘用证书、各类规章文件、各类工作表格、单据、对外表单、文本等；
(3) 交通运输工具类：包括各种押运车辆、大中小型客车、接送班车、小轿车、专用宣传广告车、特种车辆等；
(4) 指示、标示类：包括公司招牌、旗帜、各部室标牌、大门等入口标示、路牌、禁令标志、建筑物外观、室外照明、铭牌霓虹灯等；
(5) 广告展示陈列类：包括办公场所内部装饰、营业场所内部装饰、产品目录及样本、广告礼品、荣誉室风格及陈列、业务洽谈室风格及陈列、传媒广告编排、广告片头片尾设计、广告用视听配置、单页广告宣传资料设计、广告海报、广告手提袋、广告横幅、遮阳棚等；
(6) 产品及包装类：包括产品造型、产品色彩、产品功能及人性设计、内外包装设计及包装物、各种包装纸、包装带、黏贴标志、产品说明书等；
(7) 服饰类：包括工作服、广告衫等；
(8) 其他：企业形象手册、出版物、接待客户用家具桌椅等设备、茶具、餐具、烟灰缸、餐巾纸、桌布、礼品类贺卡、礼品类打火机、礼品类挂历等。
3． 新发展的其他感觉系统：主要包括网页、气味、香型、音乐等。

第五章 内容要求
第十条 塑造企业文化应考虑的因素：
（一） 行业特征；
（二） 经营管理层特质；
（三） 国内国际企业文化新潮；
（四） 追求特色模式；
（五） 长期形成。
第十一条 塑造企业文化策划基本要求：
（一） 合理规划企业文化策划的每项工作；
（二） 适时调整企业文化策划实施方案；
（三） 操作流程符合本行经营发展要求；
（四） 将企业文化策划相关规范管理制度印刷成册并分发给全行员工，并每年分两次（年初、年末）组织员工学习；
（五） 本行员工必须能熟练且准确无误地背诵本行哲学、价值观、精神、经营目标；
（六） 本行的一切活动都必须渗透企业文化意识，按企业文化建设的要求做好有关工作。
第十二条 企业文化策划具体要求：
（一） 善于把握企业文化策划机会分析机会存在的依据、特征，确定把握机会的线索和行为规范；
（二） 有效配置全行现有资源，不断完善企业文化策划方案；
（三） 根据市场环境和自身实际状况，灵活的调整企业文化策划活动；
（四） 发掘行内有限且有价值的目标，整合相关的企业文化策划资源，确定相应的解决办法；
（五） 要有统一性，尤其是在对外形象关系上，要防止因企业内部发展过程的混乱，导致社会认识上的模糊和混淆；
（六） 要有差异性，要有鲜明的特征个性，使得社会、顾客在成千上万个品牌、标示中能一下子认出来；
（七） 企业标示具有强烈的视觉冲击力，给人深刻印象；
（八） 企业名称响亮，朗朗上口，便于记忆；
（九） 企业经营理念和经营哲学精辟独到，令人回味；
（十） 企业形象相对稳定，不能朝令夕改，反复无常，给社会公众以不稳定、多变的感觉；
（十一） 企业文化要素设计要能够经受起历史考验，在企业文化策划中不能有抄袭他人、仿冒他人或违反法律、法规的行为；
（十二） 企业形象要适度动态优化，在长期相对稳定的前提下，根据主、客观情况变化，适当围绕形象主题做出局部调整；
（十三） 企业文化内容在全行内外部使用时要规范化、标准化；
（十四） 要特别强调理念形象的核心和灵魂作用。

第六章 实施办法
第十三条 界定企业文化策划主题：
（一） 确定企业文化策划对象；
（二） 调查并研究企业文化策划对象；
（三） 企业文化策划问题列举；
（四） 找出并确定企业文化策划重点：
1． 界定策划主题；
2． 明确策划主题；
3． 选择策划主题。
（五） 明确企业文化策划目标：
1． 勾勒企业文化策划轮廓；
2． 确定企业文化策划目标；
3． 量化企业文化策划目标。
第十四条 收集与分析企业文化策划资料
（一） 现有资料收集，立足于对现有资料的充分提取；
（二） 市场状况调查，要注意依靠团体智慧和激发个人创意；
（三） 资料审核与分析。
第十五条 寻找企业文化策划的切入点
（一） 顾客的抱怨；
（二） 顾客的希望；
（三） 全行的现有资源；
（四） 市场发展趋势
（五） 与顾客的谈话。
第十六条 产生企业文化策划创意
（一） 明确掌握企业文化策划相关问题；
（二） 企业文化策划外围资料的收集；
（三） 企业文化策划相关问题的调查；
（四） 排出企业文化策划问题的顺序；
（五） 预定企业文化策划的截止日期；
（六） 确定企业文化策划的解决目标；
（七） 企业文化策划创意印象的描摹；
（八） 企业文化策划观念和思路的调整；
（九） 创意方法的选择；
（十） 创意方案的制定；
（十一） 进一步比较企业文化策划的创意；
（十二） 完善思考并产生创意。
第十七条 制作企业文化策划方案
（一） 简明具体的表现企业文化策划的内容；
（二） 准确预测企业文化策划的效果与结果；
（三） 明确企业文化策划的创意主题；
（四） 在预定的截止时间终止企业文化策划创意活动；
（五） 企业文化长期策划需设定中期与近期目标；
（六） 企业文化策划方案的选择要充分考虑企业文化策划意图和采用的客观标准与方法。
1． 选择标准衡量，做好准备工作；
2． 企业文化策划方案的对比评估；
3． 最终企业文化策划方案确定，选择适当的提案时机；
4． 努力沟通各方，确立企业文化策划方案。
第十八条 修正企业文化策划方案
（一） 正确把握预测值与结果的差异；
（二） 分析差异原因；
（三） 找出企业文化策划方案实施过程中的相关问题，发现反省点和改进点；
（四） 针对企业文化策划方案的不足进行改进；
（五） 总结上次企业文化策划方案及实施的经验教训。
第十九条 模拟与评估企业文化策划
（一） 企业文化策划的预算评估；
（二） 企业文化策划的速度控制；
（三） 企业文化策划的效果评估。

第七章 附则
第二十条 本办法由xxx银行总行负责制定、解释和修改。
第二十一条 本办法自发布之日起施行。

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