1、教你如何跟人交往——掌握沟通的艺术
因此，虽然很气愤地去按电铃，如果改变态度，先和对方眼神交会，再微微笑着说：“对不起，李先生，请原谅我在这个时问打扰您……”这样的招呼，已经在彼此心灵加上润滑带，再进一步将人际关系思考变成暖身运动，“好几天你们都很晚睡，好象是有家庭矛盾让你们费心劳神，也让我们人家深感不安。”诸如此类和对方闲话家常，诉诸人情，然后再婉转表达吵闹情形。
思考彼此的和睦关系，将复杂麻烦的人际关系单纯化，不是很好吗?当然，面对不好相处的对方，要有更进一步的发展，彼此就必须建立和谐关系，有时候不妨可以特意强调彼此的“共鸣区域”：“你是东北人啊?我也是。那你是哪个县市的
2、人?” “我也喜欢香槟呢” 。敞开心扉表现自己，慢慢地在对方心灵上加上润滑带。
和睦关系小需特别的技巧，只是摸索对方的心，站住他的立场思考事情，顺着对方的态度说话。只要能够诚挚地向对方表达关心，彼此自然就能处存在和谐关系中。请记住，要用感性的话和对方闲聊愉快的事：双方有纠纷，恶言相向之前，请先用理性调整自己的感情。
★掌握用心说话的艺术
“说什么话”在沟通上相当重要，但有时候比“说什么话”更重要的是“如何去说”。也就是指，如何用谦虚有礼的肢体语言来传达意思。有些人嘴巴上虽然说：“和你见面真是高兴。”眉头却深锁紧皱，这样的言行不配合，如何让对方信服?不过，当我们面对
3、不好应付的人或是曾发生过纠纷的人，也实在很难让人言行一致，那么，在遇到这种情况的时候，要采取何种态度呢?首先要眉目传神。常言道：眼睛是心灵之窗。我们内心的情感总会在眼神中无意地流露出来。与亲密的人接触时，我们会直视对方的眼睛说话；在面对讨厌的人和不愿应付的人时，眼睛便会习惯地不看着对方。然而，眼睛老往他处张望，是很不好的一件事，就算是不喜欢的人，也请务必注意聆听对方说话。刚开始的时候或许需要一些勇气，但不妨尝试做做看，就可以了解内心深处起了什么微妙的变化，而且实际做起来并不会像想象的那么痛苦。
其次，让“手”来表达心灵。英国《自然》(Nature)杂志曾报道指出，眼睛看不到的人，几乎
4、都是使用手势来表达自己的思想，也就是说，人的心灵会跟着手运作。很多人在闹别扭时，常会双手抱胸，采取“防卫姿态”，但是当心灵开放时，身体便会很自然地放松，同时也会很自然地使用手势来加强沟通，比如立即和对方握手。所以，请用轻松的姿态、手势，活灵活现的和对方说话吧。
第三个要点是表情。当彼此关系恶化时，表情就会僵硬，而前面曾提过，破冰法有助于打开彼此冰冷的关系，让彼此相处融洽。不过，不需要像欧荚人那样的开玩笑，只要轻松的微笑，表情柔和即可。另外，不要有虚假的笑容，这一点可时时在镜子前面练习，自然就会有温驯的微笑了。综上所述，请牢记三个重点：视线、手势、表情(微笑的脸)随时注意自己的肢体语言
5、某外商精英群来到日本视察，视察后与日方代表举行会议。会议室里坐着20位日方代表，不久，外商人员开始一个一个发表视察演说，即见日方代表全员双眼紧闭，双手抱胸点头。外商人员非常惊讶，不禁询问道：“这是什么仪式?”因为以外国文化来说，倾听别人说话时，如果双眼紧闭、双手抱胸，是非常怪异且不礼貌的举止。尤其双手抱在胸前，在心理“语言”中即代表“将心灵盖住”，是一种反射性防卫行为，换句活说，双手抱胸是自我防卫的姿态，也是“NO。”的意思，无疑地是在和对方说：“你是敌人。”
有一位知名的企业家，曾因为在演讲会场看到新进来的员工双手抱胸，而令他站在演讲台上，迟迟无法发表演说。这是因为这位企业家受挫
6、于新进人员，而感到心里不舒服的缘故。然而在现实生活中，仍有很多人不自知，在面对他人时，常常习惯双手抱胸。就算对于不会联想“不想听你说的话”、“反对你的意见”、“讨厌你”等等负面意思，这种动作也明显是拒绝对方的信号。
所以请注意，绝对不要在人前将双手抱胸。当与人的关系恶化时，便该反省，是否自已无言地表达了拒绝对方的信号?千万不要在不知小觉中让对方厌恶了，而自己还不知道原因所在。对方生气，自己不生气沟通恶化时，其中一方常会开始生起气来，但若因此而你一言、我一句地恶言相向，闹到越来越不可开交，关系就无法修复了。在此有三个简单方法，可以让盛怒的对方冷静，那就是：鹦鹉响应法、连续道歉法和全面肯定法。
基本上，不要反驳对方说的话。根据调查，人不会让愤怒的情绪维持超过2分40秒以上，只要我们不提供令人愤怒的新火种，对方的怒气便不会持续累增。
鹦鹉回应法：就是将对方说过的部分话，像鹦鹉般地响应，或许如此做可以掌握到彼此的感情重点。当对方愤怒时，我们不可以生气，等对方平静后，再理性的和对方交谈。
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