1、学习三个十条心得体会 日前，国家电网公司发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等新“三个十条”。这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。 通过对比新旧版本“三个十条”的不同，结合供电服务中遇到的热点和难点问题，详细分析、深刻讲解新“三个十条”修改和增加的内容。特别是针对表计校验和智能表更换等客户关注的话题，新“三个十条”首次清晰界定了服务内容，也为电费管理和电费催收提供了处理方法和服务技巧。针对客户服务中的一些难问题，必须强调任何人对待每一个客户的电话不推诿、不塞责，做到服务闭环管理。 通过这次
2、学习，我所结合实际工作。积极组织开展优质服务大检查，消除优质服务薄弱环节。建立优质服务举报箱，主动接受社会监督；加强执行力建设，确保“三个十条”执行到位。建立健全优质服务责任制，确保责任落实到位。全面开展优质服务教育，提高主动服务意识。完善优质服务应急机制，积极维护客户利益和公司形象。全面梳理影响我们工作的一些敏感问题，切实做到可控在控。 社会在飞跃发展、科学在快速翻新，我们必须紧跟时代的步伐，开拓创新、勇于改变、弥补过去不足。我们的企业有超强的管理制度与国际化企业接轨的宏观策略，我们有坚强的国家电网作后盾，有优良的资产、优质的服务、优秀的业绩为基础、使我对企业充满了信心，我们的企业前途一片光明。 用实际行动积极践行“你用电，我用心”的服务承诺，提升国网服务品牌新形象。第2页 共2页
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