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论公共关系的职能与作用

系别:数学与应用数学 班级:11级数本1班 姓名:王欢欢 学号:2011051114

摘要： 随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人与人之间、组织与组织之间、公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂，现代公共关系对一个组织的生存和发展越来越重要。所以说，人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要的，了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务有很重要的意义。
关键字： 公共关系 职能 作用
“公共关系”简称“公关”，它是从1807年美国的《韦氏大学辞典》的“public relations”翻译而来，简称“PC”。1903年成为专门职业，1923年成为一门学科，一般译为“公共关系”。
公共关系具有多层含义，“管理说”强调公共关系是一种管理功能，它确立、建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系；“咨询说”认为公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益；“形象说”认为公关宗旨是为组织良好的组织形象。总的来说，公共关系是社会组织借助传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，从而树立良好形象的活动。
作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下的关系处理好，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的，而这其中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。公共关系的职能与作用有哪些？下面我给大家一一介绍。
一、公共关系的职能
公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作用，公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。
（一）采集信息的职能
组织环境是由它的公众及影响组织生存和发展的政治、经济和文化等社会因素组成的互动系统，组织总是在一定环境中生存和发展，而这个环境是不断变化的。这种变化对组织而言，可能有利，也可能不利，如何才能趋利避害呢？这就要发挥公关的预警功能。而公共关系中所采集到的信息就能很好的反映出问题所在。公共关系采集的信息主要是有关组织信誉和形象方面的，它包括以下三类：
1、 产品形象信息
2、 组织形象信息
3、 组织运行过程中状态及发展趋势
（二）协调沟通的职能
协调沟通是公共关系的根本职责之一，社会组织的形象就是在不断地协调和沟通中建立和发展起来的。协调意味着减少、化解乃至避免组织与内部公众之间的摩擦和与外部公众之间的冲突。为更好地管理企业，组织领导人应做好以下两点：
1、 做好组织内部协调工作。主要协调上下级之间、组织内部部门平级之间的关系。
2、 组织与外部公众的关系。
（三）提供咨询的职能
提供咨询的职能是指公关专业人员向组织领导提供有关组织的形象和公众动向方面的情况和建议。
1、 提供一般情况的咨询。组织与公众关系状态的说明，如内部公众的归属感、消费公众对产品的评价、新闻媒介对组织的社会舆论等。
2、 提供公众的专门性情况。
3、 提供供职的心理、行为变化和发展趋势的信息。
（四）参与决策的职能
参与决策的职能需要组织站在以下角度思考问题：
1、 站在公众立场审视决策问题。
2、 从公众利益出发确保决策的公正。
3、 在决策中确立公关目标。
（五）策划专题活动的职能
策划专题活动的职能是指组织根据节假日等策划相应的专题活动，它有利于获得广大公众的信赖，从而树立良好的形象，提高自己的知名度和信誉度，巩固组织在公众心目中的地位。
二、 公共关系的作用
公共关系通过职能所起的作用是不可小觑的，公共关系的作用有监测作用、调节作用、应变作用和凝聚作用等等。
（一）公共关系的监测作用
公共关系的监测作用是指通过信息的采集、处理和反馈来发挥作用的。它分为两类：
1、对内监测
对内监测是通过组织内部和外部的各种细微的变化来把握，并通过采集相应的信息汇聚决策层，使其做出适应组织发展的战略决策，从而使组织运行与公众要求相一致，最终保证组织目标的实现。
2、 对外监测
对外监测是将公众对组织的行为或态度进行监测，使组织明确公众的态度及行为的变化趋势，使组织随机应变，灵活应对各种事件。
（二）公共关系的调节作用
在社会中，组织及组织中的成员或多或少都会因为某种原因而产生摩擦，这时组织领导应该注意以下几点：
1、 预防减少日常摩擦。比如公关专门活动，组织行为的规范化等。
2、 减少和降低摩擦发生之后的危害。组织发生危害事件后，不要一味地为自己辩护，或压制公众，而是要通过各类传播活动争取公众的谅解。与公众进行信息沟通和交流看法，公关人员要虚心听取公众意见，查清事实，达成谅解。
（三）公共关系的应变作用
人无完人，每个人都会犯错误，这时组织领导人应做到奖罚分明，而其中使企业形象受损的原因有两种，它们分别是自身原因和组织外部原因，组织应根据不同的情况采取相应的措施，做到使企业中的每个人心服口服
1、自身原因造成的组织形象受损或与公共关系出现问题，正确的做法：
假定公众对---确认---积极响应---提供咨询
2、组织外部原因造成的组织形象受损或与公众关系出现问题。按照危机公关原则和程序去处理危机。
（四）公共关系的凝聚作用
公关对组织内部成员通过公关活动进行信息交流、人际互动实现情感沟通，团结员工，增强员工与员工之间、员工与上级之间的凝聚力，使其同心协力为组织服务。比如组织搞丰富多彩的文娱活动等。
公共关系的职能相辅相成，共同作用，他们一起推动组织形象的确立、信誉的确立，从而促进组织的持续发展。公共关系的作用是在公共关系的职能上所起的成效。随着社会的进步，公关面临的情况越来越复杂，如何理解和运用公共关系的职能与作用，就会是公关面临的一大挑战。一个具有良好公关意识的组织势必会运用好职能，为其营造良好的组织内外环境，使其在现代社会中脱颖而出。
参考文献：
[1] 李兴国.公共关系学.[M]北京：中国人民大学出版社，2004.
[2] 胡锐.现代公共关系原理.[M]杭州：浙江大学出版社，1994.02.
[3] 居延安.公共关系学.[M]上海：复旦大学出版社，2012.
[4] 赵宏中.公共关系学.[M]武汉：武汉理工大学出版社，2005.