银行差错分析的原因及措施【13篇】.pdf

银行差错分析的原因及措施【13 篇】银行差错分析的原因及措施篇 1 会计凭证，是用来记录经济业务事项的发生、明确经济责任、作为记账依据的书面证明，也是核对账务和事后留存查考的重要依据。填制和审核会计凭证，是银行会计核算操作的起点和基础，在任何情况下，没有审核合格，真实有效的会计凭证就不能处理业务、记载账务这是银行会计核算的一条必须遵守的基本规定。会计凭证任何一个细小差错都可能影响银行资金安全和相关责任认定。随着我国全面开放银行业承诺的日期到来，我国银行业的竞争进一步加剧。商业银行柜面人员岗位职责在现金收付和帐务核算的基础上普遍增加了产品营销职责。客户的满意度和会计凭证规范性之间的矛盾进一步的扩大。会计凭证差错的风险防范压力进一步加大。下面我就根据自身的工作经历简要分析一下银行会计凭证差错的类型，原因及对策。一会计凭证差错类型：1.会计凭证不合法，不真实。这主要是指在内外部欺诈行为下产生的假票据，假印章等。2.缺少会计凭证。这主要指以下三种情况。第一种是柜员在无真实会计凭证的情况下，自我想象或在领导的授意下任意处理帐务。第二种是由于柜员疏忽丢失会计凭证或将会计凭证交由客户带走。最后一种是由于柜员不熟悉相关文件规定和疏忽未留存客户提供的相关原始凭证。例如挂失业务未留客户身份证复印件，单位通知存款设定和支取时客户未提供书面申请等。3.会计凭证要素不全，格式不规范。主要有大小写不一致，支取人签章与被背书人名称不符，印章不全，授权人未签章以及错用会计凭证等等。二会计凭证差错的形成的原因：1.部分柜员道德观念淡薄，法律意识不强，受金钱的诱惑或为个人，小集体的利益“挺而走险”而形成的“故意犯错”。2.部分柜员自身业务素质不强，主动学习业务的意愿不够。由于银行系统优化较快，制度变化较多，部分员工受年龄，教育程度的限制，接受新业务的能力有限以及现有我国现有的“只进不出，多学少学一个样”的用人体制而形成的“因不知而犯错”。3.部分柜员责任心不强，细心度不高。“粗心大意而犯错”。由于受产品直通车的影响以及对服务观念的错误理解，部分柜员存在重营销轻风险防范的思想。另外由于银行内控制度的完善，柜面人员工作压力加大，部分员工为了减轻劳动强度，减少工作时间等原因而随意简化操作流程。具体体现在对会计凭证审核不够细心，日末勾对流水流于形式。三降低会计凭证差错率的对策：1全面提高柜员自身业务素质，完善用人体制，加大培训力度，改变培训模式，实行以考代训的方式，将“要我学”变为“我要学”。例如组织专人定期（一般为每月）将培训内容整理成册下发给每一个员工，先由柜员进行自学，然后进行一次集中考试，对于考试成绩在 85 分以下员工再进行一次有偿培训。85 分以上的可以不再参加培训，并适当进行物质奖励。形成柜员主动学习的良好氛围。另外实行一定程度的退出机制。只有这样，柜员才会熟悉业务，理解业务。柜员理解了差错率也就降低了。2加强管理：业务管理部门、基层营业机构会计主管要加强柜员管理，不能听之任之。管理可从以下二个方面考虑：一方面，了解柜员思想动态，对有“挺而走险”倾向的柜员重点关注。及时进行心理引导，对于办理的业务进行重点检查。防止利用假凭证或不合法的凭证进行作案。对于其他柜员重点引导柜员加强责任性，引导柜员对自己经办的业务要细心，对接收会计凭证审核要做到速度快、要素全、质量高，在处理帐务前基本上把凭证要素审核齐全。另外日终流水进行换人勾对，对会计凭证进行再审核，这样才能有效防止出现缺少凭证及要素不全等现象。另一方面建立业务量、核算质量长效考核机制，对业务量大，核算水平好的柜员进行物质和精神奖励，反之，则进行经济处罚和违规积分。处罚标准不能太低，也不能太高，太高难以承受会造成柜员心理负担，影响工作积极性，处罚标准太低，又不能起到震摄作用。总之只要措施到位了，降低会计凭证差错率的目标才能实现。3加强事后稽核，会计凭证每天经柜员办理业务前认真审核日末勾对流水时再次仔细核对-换人勾对流水由勾对人再次审核“流程后，第二天早，会计主管还应抽出一定时间对所有柜员凭证进行最后一次把关审核，对缺少要素的凭证进行弥补，对可疑凭证和业务进行询问调查。银行差错分析的原因及措施篇 2 按照区委以保持党的先进性纯洁性为主题干部作风教育实践活动的要求，我局严格开展了“七查七看”对照检查活动。通过自查自纠、领导点评、公示问题和广泛征求意见等方式，我局认真查找了在思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁、执行力、工作效能、城乡环境综合治理等方面存在的问题，并针对检查结果进行了梳理汇总后，制定了以下整改措施：一、指导思想 党要管党、从严治党，大力保持党员干部思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁和清正廉洁，以应对精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，始终提高能力，始终保持党的性质与宗旨，永葆共产党人政治本色为指导思想。二、存在问题（一）党组织生活方面：党组织生活和党组织制度有待于进一步完善，党组织活动形式有待于更加丰富。近年来，由于业务工作任务繁重，党组织活动开展的不好，开展形式也太过于单一；（二）工作方面：一是基层指导工作不够深入。由于自身业务工作重，时间要求紧，往往忙于自身工作的完成而忽略了基层工作的开展，下基层的时间也相对较少；二是工作不够细致，在接待群众处理问题时，态度有时过于生硬；（三）理论学习方面：理论学习坚持不够，自身素质在待进一步提高。近年来由于建设局自身业务工作繁重，领导在忙于会议及业务工作的同时，放松了对学习的加强；（四）思想认识方面：思想重视度不够，对保持党的先进性纯洁性理念树得不够牢。三、整改措施（一）党组织生活方面存在问题的整改措施：落实党组织各项活动灵活多样开展：召开主题教育座谈会，严格执行星期一学习制度，定期开展党支部活动，开展干部思想交流谈心活动，争取通过丰富的党内活动不断增强基层党组织的凝聚力，全面提升基层党组织的战斗力。（二）工作方面的整改措施。一是以保持党同人民群众血肉联系为重点，大力加强作风建设，引导和督促广大党员干部更好地坚持以人为本、执政为民，更密切地联系群众。二是坚持执行领导干部接待制度，围绕“千名领导挂点、万名干部帮户”活动，进一步深化“挂、包、帮”活动，主动联系困难群众，办实事，解难事。（三）思想认识方面整改措施。坚定理想信念。加强思想建设、党性修养和道德建设。在全局上下深入开展领导干部及领导班子带领全局广大干部一起学习的良好风气。（四）发扬主人翁精神，做好本职工作。努力发展创新。在工作中要克服各种不符合党性的思想，每位工作人员都要以主人翁的态度，勇于发表自己的意见，知无不言，言无不尽。义无返顾投身到工作中去，切实改变过去的被动局面。要善于思考，乐于探索。在今后的工作中要克服分散主义、自由主义，要有政治意识、全局意识、责任意识，树立“全局一盘棋”的思想，始终保持政治上的清醒和坚定，克服具体工作中的片面模糊认识。在制定工作计划和决策时要密切配合上级工作发展大局，服从服务于发展大局，消除顾虑，更好的完成本职工作。银行差错分析的原因及措施篇 3 来到中行不知不觉已经过了一年有余，自以为开始走上正轨，自己已然是一个老师傅了。然而春节期间发生的三个问题就像一盆冷水狠狠浇下，让我彻底清醒。这三个问题说大不大，但说小也不小，首先是客户国际卡还款卡号错误导致被退回，其次是在兑换外币的过程中，外管局系统录入错误，将存入外币账户录成了提取现钞，最后是在客户存入 8 万元现金时未进行双人复核，没有及时交予隔壁柜员或业务经理进行复点。这三个问题仿佛三块巨石，沉甸甸的压在我的心头，让我不得不开始思考是什么原因导致了这些问题的发生。总结下来，虽然这三笔业务是不同类型的业务，但是都暴露出了一个问题那就是粗心大意。如果在做国际卡还款的时候我能够认真仔细的审核客户填单，及时发现客户卡号写错，那么就不会出现还款被退回的问题；如果我在兑换外币的时候仔细一些，就不会习惯性的将存入外币账户录成提取现钞；如果我在清点完客户存入的 8 万元现金之后就及时的将其交予他人复点，那么也不会出现之后的问题。然而人生中没有“如果但是”这种假设，当一件事发生了，那么就必须承担它带来的后果。之前我也曾发生过很多次这样或那样差错，有的甚至非常严重，然而初来乍到的我却没有很好的总结这些问题的根源，只是在日复一日的循环中得过且过，现在想来着实愚蠢。如今我直面这三个问题，不断地追问自己是什么原因导致了这些问题的发生，是单纯的粗心大意吗？不是！是单纯的业务不熟悉吗？也不是！那么到底为什么？！隐藏在这些问题背后的根源究竟是什么？“性格决定命运，态度决定一切”，我认为归根结底这些问题的根源便源于性格与心态这两大因素。首先我的性格比较急躁，不够谨慎小心。不论对私亦或是对公，对于柜面工作的要求都是要相当的谨慎细心，每笔业务都有不只一个风险的控制点，要做到笔笔核对，要素完备、精准无误。然而在平时办业务的过程中，我虽然在客户量正常的时候能够做到认真仔细，但是人一多起来，就很容易遗漏一些步骤和细节，从这次的问题可以看到，由于大额现金未复核的差错，蔡师傅特地去看了监控，我在收了客户 8 万元现金后，自己倒是点了好几遍，就是没有给别人点；另外事后蔡师傅也问了我是否清楚新系统下外币兑换的外管局录入要求，我其实也是清楚的，然而就是在做业务的过程中没有很好的完成。由此可见我在业务处理中还是没有能够养成一个合格柜员应具备的办理业务时核对的固定套路模式，所以在客户一多，人忙起来的时候就比较难以兼顾。其次没有摆正心态，得失心过重。参加工作快一年半了，我一直是自我学习，自我锻炼的状态，加之刚来新区营业部，非常想得到大家的认同，不愿意自己办理业务太慢，或者比别人差很多。有时当因为这样或那样的原因业务处理比较慢或者处理不好的时候就比较容易着急。看到等候的客户比较多的时候非常想在有限的时间里能够比较多的办理几笔业务，不想因为自己业务办的慢而让别的同事吃亏。就因为这样有的时候速度提上去了，却丧失了业务办理的准确度，不免出现一些问题。现在想来其实当你业务发生差错时，因为休假或是其他的原因，不是你自己一个人就能搞定的，这时还是会连累同事帮你殿后，这样一来得不偿失，不仅没有帮同事减轻压力，还给他们造成了额外的负担，更加不提由于这些差错而身心俱疲的业务经理们和各位领导。最后我觉得我始终没有真正意义上的“成年”，作为一个成年人首先就是要担负责任，不仅是对家人、对朋友还是对同事负责任，更是要对自己负责任、对单位负责任、对整个国家社会负责任，然而我却缺乏这一点。从大学毕业到现在，我始终没有真正意义上的学会担负责任。就事论事，单从这次的三笔业务差错中看，如果我能够在做国际卡还款时为客户负责，那么严格审核单据就是必须的，而我呢？什么都没做，只是为了完成业务而完成业务；如果在客户存入大额现金的时候我能对单位负责，重视合规的重要性，那么给他人复核清点现金就是必须的，而不是我自己傻乎乎的点好几遍；如果我在做外币兑换时能够对国家对社会负责，那么就会清晰的明白，外管局系统的录入是国家外汇审核的重要一环，是反洗钱的重要一环，绝对不会轻易的就按照习惯随便录入系统。总结下来，归根结底我是对自己的不负责任，对自己不严格要求，放任自己做出了这么多不成熟的行为，造成了这么多问题。亡羊补牢，未为晚矣。如今既然认识到了问题的原因，那么接下来的就是寻求改变，在这里首先一定要戒骄戒躁，办理业务时要仔细核对，认真地按照步骤一步一步的办理，保证正确率的情况下提高效率。其次不要急于求成，不要自认为自己很多业务已经逐渐熟悉，总是希望能够加快速度，看着前辈们比自己快那么多总是希望自己也可以一样，不要忘记他们的熟练是在日积月累中形成的，不下功夫去练习却要求速度，更多错误的出现就不可避免。最后也是最重要的一点，学会担负责任，严格要求自己，努力让自己成熟稳重，让我所珍爱的一切为我感到骄傲。往事不可追，来事尤可鉴。从错误中自我反思，在错误中寻求改变，现在的我将以此事为鉴，时时自照，刻刻自省，日日面对，相信在未来我或许不能成为中行最优秀的柜员，但是我一定会有所改变、有所成长，让自己成为一名合格的职业经理人，对单位、对社会有所用处。银行差错分析的原因及措施篇 4 尊敬的行领导：我深深的忏悔，我感谢您们给我新生，给了我机会，感谢您们的宽宏大量。想起我以前的一个失误（不，在您们眼中应是大错）是太不应该了，愧对上级多年培养。单位发生这事后，我自认为没什么错，初期对我的处分还不服气，认为咱只是办事人员，主要责任不在我，居然认为不公平，偏重，还说什么深文周纳，所以才提出上诉。您们批评我为什么搞“串联”，这确也太冤，我是在向上级申诉八次无果下，向部分不明真相的同志（仅限本单位同事）传阅了向您们反映了八次的情况说明，而不是什么蛊惑人心，动摇军心，也只是证实一下自己清白，只是没有提前向您们请示，现在想起太不应该了。事后，通过您们批评教育，我才深深体会到了“只许州官放火，不许百姓点灯”这句古话，今后没经您们准许一定不点灯。我以前也错误的认为“真理掌握在群众手中“，通过教育，今后一定走正常渠道，相信群众，相信党，不，应是相信您们党。的确八次申诉不成，还有九次，十次嘛，这点都沉不住气，给领导添了麻烦，我悔过。这次全靠上级对我们的真诚关心，而不是我们上访的结果，把我们从走人改为缓期两年执行，以观后效，且这两年虽不发工资，却发当地最低基本生活费，比低保强多了。感谢领导，终于又喝上稀饭了。千言万语说不完我之过，万语千言道不完关爱情，正是：巍巍大巴山数不完上级爱，滔滔长江水诉不尽领导情。最后仍真诚的感谢帮助过我的人，特别是尊敬的领导们！衷心地！XXX XXXX 年 XX 月 XX 日 银行差错分析的原因及措施篇 5 XX 科：收到人行反馈来的差错情况通报，XXX 主任室非常重视X月 X 日晚，召开了出纳全体人员会议，对差错发生的原因进行了分析，现将分析整改情况回报如下：一、认真分析、查找原因。1、由于我行 XXX 分理处和邮政储蓄吸纳了大量的小额券和残破券，造成我行小面额回笼券相对集中，且大多数为 10 元以下票面、票面质量差、胶带粘贴多，给整点人员的工作来了一定的困难。今年 1 至 10 月份上交人行残损券 XXX 捆，金额达XXX 万元。2、部分人员对主辅币整点工作中认识有偏差，有些整点人员在操作过程中思想麻痹，片面的追求整点的量、速度，从而在具体操作过程中放松整点要求这是形成差错的主要原因。3、对已制定的各项考核制度，尤其是整点业务操作在制度执行中有时流于形式，落实考核力度不够。作为基层一线处在服务与制度执行的前沿，某种程度上出现了重服务而相对弱化考核的现象。4、整点工作难度在旺季表现得尤为突出，大量#4p 的回笼是我行的实际情况，依照行长室研究的统一做法，往往在操作中产生普遍互相依赖的现象。归根结底存在着工作不协调，事半功倍，顾此失彼。对上述分析的原因，作为主要负责全行整点工作的部门，首先我们做到正视差错，正确对待差错，并认真分析差错，查找差错，同时制定整改措施，切实防止差错的发生。二、正视差错、加强整改。1、加强教育，增强全体出纳整点人员的工作责任心，接到人行的通报后，迅速组织有关人员，认真学习通报精神，结合通报要求出纳人员从主观，客观的方面谈具体认识，议差错危害，找差错根源，分析出纳整点业务工作中存在的薄弱环节，统一认识，重新定位，纷纷决心以差错为教训增强责任心，认真履职，禁止类似差错的发生。2、规范运作，合理分配，严格执行整点操作程序，网点到支行不再实行网点一手清整点，统一由营业部复点上交，为避免差错的再一次发生，不考虑二次复点带来劳动力的浪费，同时根据现金质量管理规定结合本行实际制定切实可行的整点复点考核办法，杜绝差错事故隐患，落实整点人员的岗位责任制对整点，复核业务提出更高要求，并落实到具体管理人员，责任人。3、抓住主动，建立长效管理，增强考核力度。通报所涉及的问题，已经影响到我行的信誉和一线柜面人员形象，为扎实做好全行整点任务，杜绝差错我们认为应做好以下几个方面的工作。(1)加在对整点，复点人员的培训和考核力度。建立出纳差错责任级级累积问责制。组织员工学习关于中国人民银行残损人民币兑换办法、关于加强人民币质量管理通知、中国人民银行人民币收缴鉴定管理办法等一系列有关现金质量管理的文件。对造成差错的相关人员将按规定结合考核办法给予严肃处理并列入个人业绩考核。(2)强化监管力度加大考核势头，营业部应当把服务和差错列入日常管理工作中的第一要务。同时加大考核力度。对制度执行毫不迁就，在整点，复点过程中要形成人人有责，互相配合，养成工作谨慎、认真纠错为出纳人员的基本素质。严格执行整点制度，提高现金管理质量，欢迎职能部门对我部现金跟踪辅导发现差错及时纠正整改。银行差错分析的原因及措施篇 6 尊敬的行领导：我深深的忏悔，我感谢您们给我新生，给了我机会，感谢您们的宽宏大量。想起我以前的一个失误（不，在您们眼中应是大错）是太不应该了，愧对上级多年培养。单位发生这事后，我自认为没什么错，初期对我的处分还不服气，认为咱只是办事人员，主要责任不在我，居然认为不公平，偏重，还说什么深文周纳，所以才提出上诉。您们批评我为什么搞“串联”，这确也太冤，我是在向上级申诉八次无果下，向部分不明真相的同志（仅限本单位同事）传阅了向您们反映了八次的情况说明，而不是什么蛊惑人心，动摇军心，也只是证实一下自己清白，只是没有提前向您们请示，现在想起太不应该了。事后，通过您们批评教育，我才深深体会到了“只许州官放火，不许百姓点灯”这句古话，今后没经您们准许一定不点灯。我以前也错误的认为“真理掌握在群众手中“，通过教育，今后一定走正常渠道，相信群众，相信党，不，应是相信您们党。的确八次申诉不成，还有九次，十次嘛，这点都沉不住气，给领导添了麻烦，我悔过。这次全靠上级对我们的真诚关心，而不是我们上访的结果，把我们从走人改为缓期两年执行，以观后效，且这两年虽不发工资，却发当地最低基本生活费，比低保强多了。感谢领导，终于又喝上稀饭了。千言万语说不完我之过，万语千言道不完关爱情，正是：巍巍大巴山数不完上级爱，滔滔长江水诉不尽领导情。最后仍真诚的感谢帮助过我的人，特别是尊敬的领导们 银行差错分析的原因及措施篇 7 一、主动学习，提升技能。作为一名入职一年的客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经历，确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,。因此在下半年的工作中，要继续加强自己的学习，提升个人素质，努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累,争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。二、维系客户，拓展市场。主动与客户联系，关心客户需求，适时将我行新的业务产品介绍给客户。对于现有客户的上下游企业，应该做到深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。三、发散思维，勇于创新。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。在下半年的工作中，要时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。银行差错分析的原因及措施篇 8 银行前台业务差错问题已是老生常谈，虽得到一定程度的改善但还是时有发生，如何减少乃至避免是摆在银行业面前的一大课题。经过多年的工作实践，笔者认为应从以下几方面采取防范差错措施。一、以科学的态度对待工作 态度决定一切。前台业务枯燥、单 一、重复、繁琐，大部分业务含金量不高，能带来的经济效益少，前台人员积极性不高。即使科学发展到今天，金融业大部分的工作也离不开前台，众多的业务最终是在前台完成最后工序。前台是金融业稳定发展的坚实而丰富的窗口和平台，不仅如此，前台更是从业人员锻炼自我、提升自我的一个大平台！俗话说：“一样米养百样人”。前台接触的客户，其性格何止百样。国人品性之优缺点在前台展现得淋漓尽致。有儒雅风度的、有淳朴老实的、有活泼可爱的、有宽宏大量的、有狡猾奸诈的、有贪得无厌的、有斤斤计较的、有口是心非的、有大头虾的、有神经质的，每一种都有大批的人，每一种都有故事蕴含其中。用心去看，用心去想，你就能感受到不同的人性。每当遇到觉得挑剔的客户时，你应该想想，是不是自己做得不对或做的不够好？或是自己无辜被挑剔为难？若真的做错的时候，要怎样解决，如果能一一解决这样的问题，你就能从中提升自我。既使以后不从事这份工作，但从中取得的经验和解决问题的能力将有益于你。以科学的态度去对待，用心去观察，你就能深入客户的内心世界，你会感受到外地打工仔寄钱回家时的喜悦；发薪时拿着自己用双手辛勤赚来的工钱时雀跃；从客户真诚的“谢谢”声中感受到付出得到认可的愉悦；从客户信任的眼光中感受到客户对自己的信赖与欣赏；从客户谅解的言词与笑容中得到宽慰；从责备的声音中找到自己的不足；从无中生有中提升自己的人性。二、科学的工作方法 前台业务，单笔计算，前后不过几分钟，更快的不过十几秒，而差错就可能发生在那短短的时间内。那么，如何加以防范，避免差错呢？1、合理放臵物品 把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定摆放在工作台附近，不常用的放在固定栏。常用的传票，同科目的借方放左，贷方放右。印台、私章、胶纸、剪刀、计算器、笔、尺、点钞机、捆钞纸、复写纸固定放臵。单位用的结算凭证分类固定放臵，有效凭证单独放臵、伸手可及，按工作流畅进行。形成良好习惯有很大的好处。仔细观察前辈们的工作，他们摆放物品的位臵差不多几十年不变，原因在于科学的放臵物品，能使工作流畅进行，任一环节出现偏差，下一步承接不上，内心就会出现一丝异样的感觉，就会提醒自己可能出现差错了，这时就要停下来，从头检查一次，以避免出错。科学的放臵物品，细小处要因人而异，但道理是一样的，就是方便工作，提高效率，减少出错。2、科学的使用物品 科学的使用物品能有效控制差错的发生。传票借方在左，贷方在右，用起来不易差错。业务完成后，传票上夹，不易遗失。计算器要每次扎平数才结束单次业务，差错就不会发生。当计算器扎不平数时，不要抱侥幸心理，要从头再做一次，这样就能确保安全！每次业务都扎平数，尤为重要！3、科学的操作方法 科学的操作方法就是建立连贯流畅的操作方法，就是优化操作程序，提高安全系数。以做贷方业务为例。程序为：收钱、收单折、数钱、唱款、打单、签名、打折、核数、交还单折，之后完成。数款时把点钞机设为 100，其清点数字会留在显示版上，方便对数，打单后看看单与点钞机显示板上的数是否一致，打单折后看看单折上的数目是否与点钞机显示版上的数是否一致，再用计算器把现金数录入和单折数扎平归零，才还给客户。这样多重对数，安全系数就高了！借方同理操作即可。4操作过程中避免外界干扰 操作时最怕外界干扰，如其他客户的当面咨询、电话咨询，同事间的业务授权、盖章等等，会在脑里留下数字时就更会导致输入脑里的数字而不是正确的款项金额，这时那多重的安全操作方法就是救命方了。所以操作中要尽量避免干扰，避免不了的就要先解决干扰问题后重新审视手头的工作，从头再来一次。5、留意危险时间段 差错时时会发生，但从时间段来说是有规律可循的。从性质上分，岗位变动时易发生。从长时间来分，长假、年假前后一天易发生。从一天来看，早上 9.30 分前和晚上 4.30 后易发生。从业务量来看，少业务时易发生。从个人心情来看，开心与不安时易发生。当几种因素重迭时就更容易发生了。我们不可能知道什么时候会发生差错，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作为上！6、留意易错位数字 我们长期与数字打交道，对数字的敏感度会有所下降。从单笔来看，有尾数的易错位，如 11500 会做成 15000，10800 做成 18000；从多借单贷或多贷单借来看，也容易产生借贷不符。客户临时要求更改借贷数目时，易把两个数混淆。单笔业务未完成又要求做多笔业务时也易错等。对此我们可以采取正确的工作方法，通过多层设防来避免，只要保证每次使用计算器扎平，就能控制差错。7、准确唱数的重要性 借贷都要准确使用唱数，如 1500 要说一千五百元，不说千五。对客户唱一次，一方面是和客户核数，一方面是让自己记得更清楚，避免其他数字的干扰而出现差错。8、科学安排款项的进出 单笔业务借方时没记帐就付款，贷方业务时无收钱就记帐是差错常常出现的项目。尤以贷方无收钱就记帐和记帐后连钱一同交还客户的情况居多，这方面查找时更困难。要养成执行制度的良好习惯，先收款后记帐，先记帐后付款。收来的款请点放右边，记帐后用左手把单折还给客户。付款用左手付。做到左右手分工，习惯后，一有错时心里就会有异样的感觉产生，就会提醒注意的，这时就会停下，再检查一次。9、常反省自检 差错绝不能归究于不“好彩”，肯定有其根源。差错具有把执行制度中的漏洞放大的作用。只要耳闻目睹的差错，不管大小，不管是否严重，不管是不是自己的，不管是不是当场就控制住的，都应该仔细分析，漏洞是什么？什么是诱因？哪一个环节错了？以后该如何真正彻底地执行制度等等。差错肯定是违反了制度而造成的，但它的表现形式是多种多样的，举不胜举。彻底的执行制度是不会有差错。在工作中如何很好地执行制度，是对执行者最好的检验。10、科学地执行制度 各项规章制度的宗旨只有一个，就是安全、优质、高效，它们是三位一体的，不能断章取意地强调一项而忽略其他，只有这样才能做到科学地执行制度。11、科学合理的休息 人毕竟是血肉之躯，科学合理的休息是很重要，当感到疲劳、心烦或身体不适时应该科学合理休息。金融业从事的是特殊的商品，容不得半点勉强和马虎。三、团结协作 团结协作的小团队对减少或避免差错很重要。前台业务，人与人之间看似不相连，其实是很关联的。现在众多的业务都是在相互监督和关联下完成的，团队的重要性更为突出。要做到监督不敷浅。监督本意就是防范差错。关联业务不干扰对方。业务不推搪。团队成员中必各有所长，也会有所短，要多包容，能者多劳，弱者多努力追赶。对差错问题共同分析，找出难点和危险点，共同提高，共同避免。遇客户争论，最好马上换人解释，问题会容易解决很多。四、坚守职业道德，忠于企业 只有坚守职业道德，忠于企业才能爱岗敬业，才会用心去做，用心领会。金融业是从事货币这种特殊的商品，信用尤为重要。我们每每会遇到客户对金融行业间的评论，我们不应不做声，要正面维护自己的企业，制止有意无意的不良评论，遇到对自己企业或其他网点或同事的不良评论时，要正面加以解释，维护企业尊严。五、科学创新 小的创新，能大幅提高安全系数，提高质量和效率。大的创新，屡屡能创造爆发性的利润点和利润量。而这样的创新往往是在奇思妙想中产生，看看创造性思维里美国在冬天用直升机为电线扫雪就有很好的指导性。再看看其他金融机构，其业务创新与包装屡屡创出好成绩。银行差错分析的原因及措施篇 9 根据分行“保持共产党员先进性教育活动”办公室和分行直属党委关于做好分行本部先进性教育活动整改提高阶段工作的通知好范文，全国公务员公同的天地（工银直党2014号）的统一部署和要求，我部统筹安排，精心组织，狠抓落实，圆满完成了分析评议阶段的各项工作任务，达到了预期的目的。前期我部认真动员党员同志积极投身到先进性教育活动中，深入做好思想发动工作；并充分发扬民主，采取多种形式广泛征求群众意见；同时通过深入开展谈心活动，进一步统一党员同志思想认识，深入剖析思想根源，认真撰写党性分析材料，认真开好专题组织生活会和民主生活会等活动，取得了明显成效。现阶段我部已经通过认真做好广泛征求意见、通报评议意见等工作工作，共征集分行本部部室提出建议 21 条，各二级分行对我部工作建议 39 条，群众意见 4 条。经过归纳整理和认真研究分析，我部将这些建议意见归纳为 5 点，并逐一制定了切实可行的整改措施和整改方案。现提交分行本部党委审议并在工作中按照整改方案和整改措施的各项要求，认真做好各项工作。具体方案如下：一、将搞好整改提高阶段的工作作为先进性教育活动的着眼点和落脚点，广泛征求各方面意见建议。在整改提高阶段中，我部本着强化我部基层党组织建设，使我部个科室、各行部门紧紧围绕建设现代商业银行建设目标，在增强发展意识、提高发展本领、促进各项工作上有新变化；让党员面貌有新变化，尤其是在作用发挥上有新变化；让群众满意，在服务群众，提高群众的满意度、信任度上有新变化的指导思想拟定了整改意见提纲。在整改提高的关键阶段，坚持高标准、严要求、高质量地完成整个活动任务。扎实搞好整改提高工作，使先进性教育活动真正成为群众满意工程。通过归纳整理，共征求各方面意见 5 项，分别是：（一）建议我部采取多种形式，组织各行客户经理和业务人员，加强机构业务、电子银行业务知识、营销管理、业务推广、产品宣传、客户沟通、客户服务等方面知识的培训学习。（二）建议我部能更多地深入基层行检查指导工作，增强交流沟通。对各行机构业务、电子银行业务营销、服务及发展思路给予指导，并结合各行的实际情况，提出具体的发展指导意见。（三）建议我部进一步提高自身业务素质，增强对产品的指导能力。（四）建议我部对部分信息共享的报表建议分行进行整合，减少基层行处统计、分析、上报工作。（五）建议我部能够创造机会，增进各基层行机构业务部门、电子银行部门掌握了解、熟悉各行业系统客户的资金拨付流程，使基层行在充分发挥机构业务综合营销平台职能，利用我行网络、产品、服务等优势，有效向客户营销我行各项金融产品，便于基层行对各大系统进行个性化的营销。二、整改措施和整改方案（一）针对基层行建议我部采取多种形式，组织各行客户经理和业务人员，加强机构业务、电子银行业务知识、营销管理、业务推广、产品宣传、客户沟通、客户服务等方面知识的培训学习的建议，我部作了认真分析。目前机构业务和电子银行业务都正处于“跨越式”发展的转型阶段，由单纯筹资向综合营销低成本筹资转型，由传统银行业务向现代网络化虚拟银行转型，专业知识的补充是保证业务顺利开展的前提保证，我部将通过举办专门培训班、专门业务推荐基层主办行工作人员参加总行培训、下发交流资料、以工代训的形式，尽可能更多的为基层行同志创造学习交流机会，使大家能够适应机构业务、电子银行业务的发展需求，提高工作本领和技能，更好的适应工作。具体措施为：与人力资源部门协商，将客户经理培训、电子银行业务人员培训纳入定期举办，规范化管理程序；加强内部培训师资力量，提升外聘讲师的指导水平，加紧组织一批有我行具有实践经验和实际操作能力客户经理及专业人员组成的内部师资力量。具体方案为：每年定期举办两期客户经理培训班，举办两期电子银行专业知识培训班；建立内部培训师资力量人才库。（二）针对多数基层行建议我部能更多地深入基层行检查指导工作，增强交流沟通。对各行机构业务电子银行业务营销、服务及发展思路给予指导。我部经过仔细考虑认为，应当本着一行一策的指导思想为基层行提出具体指导意见，通过多种交流渠道，创造多形式的交流机会与基层行同志沟通交流，广泛了解行业动向，交流实际工作经验，增强工作操作技能。做到调研与工作推进并举，检查与指导督促并重，全力支持配合基层行做好机构业务、电子银行工作。具体措施为：适时针对重点项目和重点客户进行调研，在调查研究的同时广泛了解当地行的实际情况，通过仔细研究，综合分析对各级行因地制宜的提出指导意见。有效利用多种沟通渠道和交流方式，多听取基层行同志反映的问题和建议，通过举一反三的 认真总结，对各行营销管理、发展思路提出富有建设性的指导意见。（三）部分行建议我部进一步提高自身业务素质，增强对产品的指导能力。我部进一步加强与各产品部门的协作关系，充分利用机构、公司、住房信贷、个人金融、银行卡、国际业务等营销阵地，大力发展机构业务客户的中间代理业务市场和电子银行市场。尽快协调相关部门，加强内部学习，充 分了解各项业务的特点、优势及核算办法和业务流程，苦练内功，提升服务水平，提高营销管理水平，更好地服务于各行业务指导需求。（四）针对各行普遍反映的建议我部对部分信息共享的报表建议分行进行整合，减少基层行处统计、分析、上报工作的意见。我部通过慎重研究，认为业务数据作为机构业务和电子银行业务发展过程中制定营销策略、研究营销执行方案的基础，起到至关重要的参谋作用，尤其是现阶段面对众多产品项目，数据采集有一定困难。故此我部将对现有报表进行整合，对必须定期采集的数据、经常使用的数据通过报表的形式固定下来。鉴于部分数据的采集可能会涉及到主办网点的情况，我部将对业务产品进行分类，与主办网点建立联系提取数据。增进与管理信息部、会计结算部合作，对分行多部门共享数据及仲采集，避免基层行重复劳动，减轻基层行的负担。（五）部分行建议我部能够创造机会，增进他们掌握了解、熟悉各行业系统客户的资金拨付流程，使基层行在充分发挥机构业务综合营销平台职能，利用我行网络、产品、服务等优势，有效向客户营销我行各项金融产品，便于基层行对各大系统进行个性化的营销我部认为基层行作为各大系统的个性化营销方案的具体操作部门，有必要了解系统客户的具体情况，对资金拨付流程中一些有规律性的事项应当做到心中有数，所以我部将机构业务、电子银行业务现有客户群体和所涉及到的负债业务、中间代理业务以及信贷产品衍生业务进行分行业系统归纳，提出未来可能涉及到的业务产品，为基层行制定个性化营销方案提供帮助。以上是我部提出立足本部门实际，的整改方案，目的是要通过对照检查，进一步细化工作任务，明确工作责任，统筹兼顾，合理安排，努力把先进性教育活动的成效体现到促进各项工作上来，用推动机构业务、电子银行业务工作的实际成果来衡量和检验先进性教育活动的成效，做到进一步完善发展思路，创新发展思路，落实行之有效的发展思路；认真解决发展环境方面存在的问题，进一步增强营销意识、市场意识、竞争意识、服务意识。保证机构业务工作与党员先进性教育两促进，并在实际工作中做到群众满意、基层满意。银行差错分析的原因及措施篇 10 银行在市县行组织的旺季营销启动会后，对支行各项业务的发展情况进行了深入的分析研究，并根据市县行下达的竞赛方案和目标，对目标进行分解，确定支行发展思路，现就旺季营销思路进行汇报。一、业务发展方面（一）支行将各项业务目标按日、按周分解到个人，每天通过晨夕会通报个人完成情况，及时进行督导并总结发展经验及不足。对业务发展较好的同志进行表扬并加以鼓励，对业务发展一般的通知帮助其分析原因并进行帮扶，做到全员发展，共同进步。（二）11 月份起，按旬开展 PK 赛，按人员岗位进行 PK，按时总结表彰，提高员工发展业务的积极性。（三）组织员工对及时对我行的重点业务进行微信、qq 等社交平台进行转发，尽量扩大我行的品牌效应。二、获客及邀约方面（一）利用好支行的营销系统，将支行客户全员分配，制定周方案，并按期督导总结。要求理财经理每天电访 20 户，柜员每天电访 15 户，优先电访储蓄到期客户，并及时在系统中录入，其次对客户名单进行电访，名单要深挖客户需求，积极拓展业务，对客户名单要深入了解客户意愿，对症下药，增加客户粘度，避免客户流失。再对网点所有客户进行电访，电访邀约至网点后，