素质绩效计分卡.pptx

http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享素质素质绩效计分卡的设定绩效计分卡的设定 http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享一、设定个人素质绩效计分卡http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享个人关键成功因素组织关键成功因素组织目标 组织绩效测量和目标值组织改进行动个人目标个人改进行动管理素质岗位素质经营素质和合素质贯通流程改进流程评估流程选择个人使命、愿景与重要角色 评估培训工作导向能力发展结果计划结论观察反思检验获得经验提升学习个人改进 个人素质个人素质绩效计分卡绩效计分卡 组织素质组织素质绩效平衡计分卡绩效平衡计分卡 改进顾客化自主管理素质绩效计分卡循环原理图 http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享 设定个人素质绩效计分卡1、个人素质绩效计分卡的内容2、设定个人抱负3、平衡个人抱负与个人行为4、定义个人关键成功因素5、设定个人目标6、定义个人绩效标准和目标值7、设定个人改进行动http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享1、个人素质绩效计分卡的内容改进行动改进行动个人素质绩效计分卡个人素质绩效计分卡愿景愿景愿景愿景重要角色重要角色重要角色重要角色 关键成功因素关键成功因素关键成功因素关键成功因素 目标值目标值目标值目标值绩效测量绩效测量绩效测量绩效测量个人使命个人使命目标目标 http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享2、设定个人抱负1、你想走向哪里？2、哪些价值观和法则引导你的道路？3、你想在你的人生中努力实现什么？4、哪些理想个性你想拥有？5、如果你能够做你想要做的人，哪些品质你想获得？6、与职业、环境、健康和其他问题有关的你的理想是什么？7、我究竟是为了什么目的在这里？8、我将要走向哪里？http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享3、平衡个人抱负与个人行为走向可持续个人改进的第一步就是重视你的个人抱负。把你的抱负和你的行为相结合对于创造内在的平静和个人魅力，改进你对于他人的信任度是非常必要的。这个平衡过程，一方面是你的渴望、打算、目的、原则、道德标准和价值观，另一方面是其他人如何看待你。在你如何看待自已和你想成为谁之间，与其他人如何看待你判断你之间，存在着潜在的不同，这一点通常很难接受。为了成为你在个人抱负中预想的人，你要知道其他人如何看待你和他们怎么想你。当你知道这些，你的自我认识会增加，并且你能改进你行动的有效性。你的个人抱负也由你的思维定式塑造。在这些思维定式背后隐藏着你的动机和内在需要，这通过你的个人行为来表达。在我们的行为背后也隐藏着动机。我们最重要的动机就是快乐。为了获得这个，最终的条件就是健康的身体和平衡的心态。我们的行为更多地决定于我们内在的需要不是外在的环境。为了获得真正的个人改进和转变，找到行为与内在需要的平衡是第一位的。这个思考过程的中心问题是：我的理想、抱负、打算、需要和最深的渴望如何符合我当前的行动？我的个人抱负反映我的希望到道德地行动上了吗？我的个人抱负中有矛盾吗？我的行为在哪些方面影响我的看法，反之亦然？我的行动与最高道德标准相符合吗？当人们在个人抱负和个人行为之间找到和谐，他们就不会与自己的良知发生矛盾，将能够为了持续地改进、提升和学习有效地工作。http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享4、设定个人成功因素个人关键成功因素是从个人使命、愿景和重要角色中直接衍生而来的，这些因素形成你生活中可实现的里程碑。它们与四个方面四个方面有关：岗位素质 ；管理素质；经营素质；和合素质。http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享5、设定个人目标每一个个人的关键成功因素都联系着个人目标，这与素质绩效计分卡四个方面其中之一有关。你的个人目标描述的是所希望的个人成就，它是你想获得以便实现个人愿景的结果。个人使命和愿景是长期目标，而目标则指短期目标。个人月标是从对你优缺点的自我评估中产生，当分析你的优点时，问自己以下几个问题：:迄今为止对你的成功有帮助的优点是哪些？哪些方面给你制造难题？你希望更好地控制哪些难题？当你分析你的缺点时以下问题是中心：你认为哪些是你最重要的缺点？有人曾经跟你提过这些缺点之一吗？我所面对的最重要的变革是什么？http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享6、定义个人绩效标准与目标值你的个人目标来自你的心声也来自对你优缺点的分析。这些目标有很多可能，比如：赡养和支撑家庭；变得有帮助；享受身体和精神的健康；财务稳定；享受生活；被别人欣赏；拥有好朋友和好同事；有更多的假期等。你的绩效测量使个人目标可测量。个人绩效测量是：判断你思想和行为的测量点。对于绩效测量你可以联系希望的价值观去测量它，这点也要依靠你抱负的级别。http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享7、设定个人改进行动个人战略发展流程中接下来的步骤包括为了实现个人使命、愿景和目标的个人改进行动的设定。它们涉及你的能力、技能、行为和活动的持续改进，是以你的个人幸福和成功（也包括在私人生活中的）为目标。“如何”是核心：1、我想如何获得我的个人成就？2、我能够如何实现我的个人目标？3、我能够如何改进我的行为？4、我如何看待个人和在组织中的持续学习？5、我如何能够更好地了解自己？在设定过程中最好和一个你信任的人讨论你的目的，这个人要问你问题并给你反馈。通过这么做，你将更深入了解自己的抱负。http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享二、素质绩效计分卡四大素质http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享（1）、人品素质A、真诚真诚1、对同事与顾客真挚诚实，不虚伪，表里一致，言行一致，领导在与不在一个样，人前人后一样2、勇于讲实话，讲真话，讲交心话，勇于承担责任，不与同事和朋友交往中讲虚话、讲小话、讲假话、讲坏话。B B、公廉、公廉1、做事公开、公平、公正，做事光明磊落，办事公平，不会因为个别员工和自己关系好而额外包庇或袒护，不因为个别员工对自己有看法而找个事整他，按照事情的原则办事，不掺杂个人爱好、情感2、先公后私、因公忘私，忌损公肥私，考虑问题时先从公司的利益着眼，当个人利益和公司利益冲突时首先考虑公司的利益，不打着公家的旗号为自己谋取私利，不利用职权占公司便宜，3、生活上不赌博、不乱搞男女关系。C C、坚定、坚定1、面对外界诱惑时而保持对老转村的忠诚2、信念坚定、意志坚强，勇敢面对困难，而不轻易放弃，面对腐败现象，不是闭口不说、怕惹事，而是勇敢揭发、反对腐败现象3、具有情绪控制力：当自己心情不好时，不会表现出来，不会冲别人乱发脾气http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享（2）、心态素质A、心态归零、心态归零心态归零即“永远在创业”，其真谛是不断由100回到0的过程，是一种不断的归零心态，就是感觉是在创业期间，并具有创业必须的激情和节约。在“永远在创业”方面的主要问题：一是自满。存在着“小富即安”，感觉现在的经营状况比以前好多了，差不多啦，现在这种状况很好，不想再提高了。二是自大。在取得一些成绩、成就和成功时，骄狂自大，滋长了官架、官腔、官气。三是以自我为中心，让所有的员工、同事乃至团队围绕着他自己转，认为自己很了不起，对上不敬，对下不睬，独断专行等。B、管理归零、管理归零管理归零即“永远在创新”是不断由100到200、300-的过程，是一种不断的超越精神管理归零需要具备三种精神，即有争先创优、追求卓越的精神；有永远向前，敢为天下先的精神；有保持拼命学习、培育创新思维。“永远在创新”具体表现在：1、与顾客零距离，即喜欢并经常和顾客接触，了解顾客需求，懂得顾客心里。2、与员工零距离，即经常和员工谈心，没有官架子，了解员工生活和心里，清楚员工动向。3、核心产品零距离，即熟悉服务流程，掌握服务技能，清楚A类菜品的口味、色泽及主、辅料。http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享（3）、知识素养A、学历：、学历：是对知识积累、知识训练、知识素养的基本评价和肯定。不能光看学历，但不能不讲学历，学历毕竟是一个人学习能力、知识积累标准，的一个各级人员不应满足现有学历，鼓励全员紧密围绕着企业提升、个人成长，依靠旺盛的学习力和刻苦的学习精神，不断提升考取更高的学历。B、学力：、学力：一个人可以没有很高的学历，但是必须具有学力，具体表现为遇到问题和困难能够积极思考，并能提出合理化的建议；喜欢学、愿意学并且善于学习，倡导积极进取的学风，紧紧围绕创建学习型组织，养成人人、天天、面面学习的良好习惯和氛围。http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享（4）、能力素质A、业务能力、业务能力对于员工具有组织和管理的能力和培训带教能力，对于顾客和员工有很强的沟通协调能力。B、管理能力、管理能力:1、在工作当中善于制定切实可行的目标,这些目标非常细并且容易衡量,清晰、容易理解、便于大家操作，2、能持续性的按照计划去工作，而不是开始很热情，时间一长工作就走样了3、能给下属创造一个良好的工作环境和轻松的组织氛围，使大家能够高效、开心的工作而不是感到压抑4、关心下属的工作和生活，当员工遇到困难时能够及时给予帮助，并且能够帮助、指导员工，使员工迅速成长C、领导能力、领导能力1、有很强的观察能力，能够发现别人发现不了的问题，并能透过现象看到事务的本质2、有很强的是非辨别能力，不会别人怎么说就认为怎么着，不会被错误、虚假的语言及信息混淆是非，3、敢想敢做，知道什么事应该做，什么事不该做，知道什么时候放手，什么时候决不能放手，比如说对企业、对大家有利的事应该做，即使面临困难也坚决不放手4、能准确、及时发现员工的闪光点，并及时进行口头、书面或物质的奖励，这样大家的干劲才会更足5、能做到“制度第一，人情第二”人情服从于企业的制度6、沟通能力强，能够与自己的上级、平级、下属进行顺畅的沟通7、能妥善处理好内部矛盾和外部矛盾，使整个组织和谐、高效的运转8、能够运用正确的手段激发团队中队员的热情和积极性，增强团队凝聚力http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享（5）、基本素质A、基本礼仪站时不能东倒西歪，走路时不能一蹦一跳，仪容规范、仪表规范、仪态规范、服务用语规范，站姿、坐姿符合标准要求，行为举止端庄稳重，B、6S清理、整理、清洁、维持、素养、安全C、基本条件1、业年数：就是在老转村的工作年数，如果在老转村工作六年或六年以上，就是10分，比六年少一年就减掉1分，比如说待了4年，比六年少两年，就从10分中减去2分，是8分。2、身体健康、而不是经常生病，精力充沛，神采熠熠3、外在形象、气质好