营销策略KDX公司.pptx

感谢感谢感谢感谢KUSTKUSTKUSTKUST大学提供的合作机会大学提供的合作机会大学提供的合作机会大学提供的合作机会!KDX公司提供公司提供,版权所有版权所有,违者必究违者必究!“马兵马兵马兵马兵”读报读报读报读报,新闻早知新闻早知新闻早知新闻早知道道道道,请看今天头条请看今天头条请看今天头条请看今天头条:第一时间第一时间 第一印象第一印象首先请看首先请看:行动起来行动起来 精彩无限！精彩无限！KDXKDX公司关于公司关于KUSTKUST大学大学电信设施项目实施方案电信设施项目实施方案共共创创多多赢赢互互助助互互信信目录目录项目介绍项目介绍任务分解任务分解时间进度时间进度市场调研市场调研公司介绍公司介绍财务预算财务预算公关细则公关细则风险管理风险管理线路维护线路维护补救措施补救措施 项目背景介绍项目背景介绍 KUSTKUST大学需要为新建宿舍大学需要为新建宿舍5 5栋楼栋楼700700个房间个房间28002800个人安装固定电话和个人安装固定电话和宽带设施，要求价格合理，提供宽带设施，要求价格合理，提供2424小时的服务小时的服务.KUSTKUST大学项目大学项目WBSWBS任务分解任务分解KUSTKUST大学项目大学项目非营销非营销 营营 销销 产品营销产品营销 辅助营销辅助营销 自身管理自身管理产品产品展示展示计划计划书书成本成本预算预算奖学奖学金金比赛比赛赞助赞助 关键人物关键人物宴请宴请旅游旅游个人个人回扣回扣校方校方学生会学生会成立成立事业部事业部KTTKTT问题函问题函消协消协文件文件人情人情关系关系教职工教职工优惠优惠KTTKTT供应商供应商KTTKTT问题函问题函消协消协文件文件买断买断供货供货 应变措施应变措施收购收购KTTKTT金色金色会员卡会员卡售后售后服务承诺服务承诺项目分工项目分工项目经理：谭军项目经理：谭军项目经理：谭军项目经理：谭军秘书：陈庶平秘书：陈庶平秘书：陈庶平秘书：陈庶平预算小组：陈庶平徐红预算小组：陈庶平徐红预算小组：陈庶平徐红预算小组：陈庶平徐红 公关人员：张军罗春燕公关人员：张军罗春燕公关人员：张军罗春燕公关人员：张军罗春燕 营销一组：钟可营销一组：钟可营销一组：钟可营销一组：钟可 李珊刘伟李珊刘伟李珊刘伟李珊刘伟营销二组：徐红营销二组：徐红营销二组：徐红营销二组：徐红 耿健耿健耿健耿健 王书爽王书爽王书爽王书爽 营销策划：郭永建营销策划：郭永建营销策划：郭永建营销策划：郭永建 观察人员：陈润清观察人员：陈润清观察人员：陈润清观察人员：陈润清 KUSTKUST大学项目时间进度大学项目时间进度采购决定因素采购决定因素市场调研市场调研厂商应加强的服务项目市场调研市场调研网络安全措施网络安全措施 市场调研市场调研公司基本情况简介公司基本情况简介公司法定中文名称：中国公司法定中文名称：中国KDXKDX股份有限公司股份有限公司公司英文名称：公司英文名称：China KDX China KDX Telecommunications Telecommunications Corporation LimitedCorporation Limited公司法定代表人：谭军公司法定代表人：谭军公司注册地址：昆明市学府路公司注册地址：昆明市学府路16 16 号金茂大厦号金茂大厦18 18 楼楼公司办公地址：昆明市学府路公司办公地址：昆明市学府路1616号金茂大厦号金茂大厦18 18 楼楼邮政编码：邮政编码：690000690000公司国际互联网网址：公司国际互联网网址：http:/www.chinaKDX.comhttp:/www.chinaKDX.com公司电子信箱：公司电子信箱：sirchinaKDX.comsirchinaKDX.com公司介绍公司介绍公司员工情况公司员工情况 截止现在，公司在职员工为截止现在，公司在职员工为截止现在，公司在职员工为截止现在，公司在职员工为15001500人。员工的结构如下：人。员工的结构如下：人。员工的结构如下：人。员工的结构如下：1 1、专业构成情况、专业构成情况、专业构成情况、专业构成情况 专业构成的类别专业构成的类别专业构成的类别专业构成的类别 专业构成的人数专业构成的人数专业构成的人数专业构成的人数 管理人员管理人员管理人员管理人员 150150 业务人员业务人员业务人员业务人员 300300 技术人员技术人员技术人员技术人员 400400 营销人员营销人员营销人员营销人员 300300 客服人员客服人员客服人员客服人员 300300 其他人员其他人员其他人员其他人员 5050 2 2、教育程度情况、教育程度情况、教育程度情况、教育程度情况 教育程度的类别教育程度的类别教育程度的类别教育程度的类别 教育程度的人数教育程度的人数教育程度的人数教育程度的人数 硕士以上硕士以上硕士以上硕士以上 900900 大学本科大学本科大学本科大学本科 300300 大学专科大学专科大学专科大学专科 200200 大专以下大专以下大专以下大专以下 200200公司介绍公司介绍公司主要经营业务或管理活动：公司主要经营业务或管理活动：国际、国内长途通信业务；批准范围内的本地电话业务移动通信、无线寻呼及卫星通信业务（不含卫星空间段）数据通信业务、互联网业务及IP 电话业务电信增值业务国家允许或委托的其他业务公司介绍公司介绍公司优势公司优势本公司主营电信业务本公司主营电信业务,主要为机关、企业、主要为机关、企业、大专院校等提供各类电信产品和服务。大专院校等提供各类电信产品和服务。本公司发展了近三十年，有一支技术过本公司发展了近三十年，有一支技术过硬的技术队伍，技术及产品质量都是一硬的技术队伍，技术及产品质量都是一流的。流的。本公司本公司20042004年产值达年产值达1818亿元。亿元。公司介绍公司介绍公司整体经营情况公司整体经营情况2004 2004 年是本公司发展历程中充满挑战和年是本公司发展历程中充满挑战和不平凡的一年。面对日趋激烈的竞争环不平凡的一年。面对日趋激烈的竞争环境，公司全体员工齐心协力，积极应对境，公司全体员工齐心协力，积极应对各种困难和挑战，加强管理，大力开拓各种困难和挑战，加强管理，大力开拓市场，各项业务实现了稳定持续的发展、市场，各项业务实现了稳定持续的发展、网络通信能力明显增强、公司管理水平网络通信能力明显增强、公司管理水平不断提升、海外拓展取得新的进展。不断提升、海外拓展取得新的进展。公司介绍公司介绍主营业务发展情况主营业务发展情况20042004年本公司坚持以移动业务为主，发挥综合年本公司坚持以移动业务为主，发挥综合业务优势的经营策略，在继续打造优质网络的业务优势的经营策略，在继续打造优质网络的同时，通过实施精细化营销，加强品牌建设，同时，通过实施精细化营销，加强品牌建设，不断开发和推广增值业务，全力提升服务质量不断开发和推广增值业务，全力提升服务质量和经营水平，在激烈的市场竞争中保持了业务和经营水平，在激烈的市场竞争中保持了业务的稳步发展。的稳步发展。1 1、移动增值业务继续高速增长。、移动增值业务继续高速增长。2 2、长途数据及互联网业务稳步增长。、长途数据及互联网业务稳步增长。3 3、通信网络规模扩大，网络质量进一步提高。、通信网络规模扩大，网络质量进一步提高。公司介绍公司介绍财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算辅助营销辅助营销建立奖学金制度与提供勤工俭学建立奖学金制度与提供勤工俭学:为了支持为了支持KUSTKUST学校的贫困学校的贫困学生顺利度过学业学生顺利度过学业.我公司每学期都提供我公司每学期都提供5 5万元的奖学金及万元的奖学金及5050人次的勤工人次的勤工俭学机会俭学机会.校园一卡通校园一卡通:通过与银行、保险合作开发校园一卡通，节约贵效的通过与银行、保险合作开发校园一卡通，节约贵效的管理成本及信息化建设并建立大学生俱乐部管理成本及信息化建设并建立大学生俱乐部服务手册：服务手册：为每个学生提供电信服务手册为每个学生提供电信服务手册就业指导就业指导:为为KUSTKUST大学毕业生提供面试技巧大学毕业生提供面试技巧,职业规划等方面的培职业规划等方面的培训与指导训与指导.征文比赛征文比赛:为了促进电信事业的发展为了促进电信事业的发展,我特在我特在KUSTKUST大学举办新技术发大学举办新技术发展征文比赛展征文比赛.培训计划培训计划:KDX:KDX公司与公司与KUSTKUST大学签定协议培训大学签定协议培训KDXKDX公司中高层管理人员公司中高层管理人员.资源共享资源共享:将将KDXKDX的客户资源与的客户资源与KUSTKUST大学的学生大学的学生资源共享建立企业家或经理人俱乐部资源共享建立企业家或经理人俱乐部.品牌整合品牌整合:利用利用KUSTKUST大学的学生资源与大学的学生资源与KDXKDX公司公司的品牌进行对接的品牌进行对接.如双方合作开发相应的广告产品如双方合作开发相应的广告产品.辅助营销辅助营销公关策略公关策略KUST大学代表工作流程工作流程 技术支持技术支持技术支持技术支持 控制点控制点控制点控制点1 1 1 1和和和和2 2 2 2形成形成形成形成报修记录表报修记录表报修记录表报修记录表 控制点控制点控制点控制点3 3 3 3形成形成形成形成服务任务单服务任务单服务任务单服务任务单 控制点控制点控制点控制点4 4 4 4形成形成形成形成出差工作报告出差工作报告出差工作报告出差工作报告和和和和出差任务总结表出差任务总结表出差任务总结表出差任务总结表 2 2 2 2工作程序：工作程序：工作程序：工作程序：2.12.12.12.1客户服务部接到用户维护需求通知后，立即登记客户服务部接到用户维护需求通知后，立即登记客户服务部接到用户维护需求通知后，立即登记客户服务部接到用户维护需求通知后，立即登记报修记报修记报修记报修记录表录表录表录表。若能当时解决，及时。若能当时解决，及时。若能当时解决，及时。若能当时解决，及时 处理，并且在处理，并且在处理，并且在处理，并且在报修记录表报修记录表报修记录表报修记录表中填写处理时间、处理意见、结中填写处理时间、处理意见、结中填写处理时间、处理意见、结中填写处理时间、处理意见、结果及承接人。果及承接人。果及承接人。果及承接人。如果用户的维护需求无法当时解决，详细记录出现故障现象描如果用户的维护需求无法当时解决，详细记录出现故障现象描如果用户的维护需求无法当时解决，详细记录出现故障现象描如果用户的维护需求无法当时解决，详细记录出现故障现象描述及客户需求，并制定述及客户需求，并制定述及客户需求，并制定述及客户需求，并制定 解决方案。如果能通过远程维护方式解决故障问题的，由维护解决方案。如果能通过远程维护方式解决故障问题的，由维护解决方案。如果能通过远程维护方式解决故障问题的，由维护解决方案。如果能通过远程维护方式解决故障问题的，由维护支持工程师进行远程维护支持并填写记录支持工程师进行远程维护支持并填写记录支持工程师进行远程维护支持并填写记录支持工程师进行远程维护支持并填写记录技术支持技术支持技术支持技术支持报维维护报维维护报维维护报维维护 若必须现场维护解决的，由客户服务部经理下达任务若必须现场维护解决的，由客户服务部经理下达任务若必须现场维护解决的，由客户服务部经理下达任务若必须现场维护解决的，由客户服务部经理下达任务单给办事处维护工程师，并详细说明现场故障情况。单给办事处维护工程师，并详细说明现场故障情况。单给办事处维护工程师，并详细说明现场故障情况。单给办事处维护工程师，并详细说明现场故障情况。各办事处维护工程师接到各办事处维护工程师接到各办事处维护工程师接到各办事处维护工程师接到服务任务单服务任务单服务任务单服务任务单后应告之办后应告之办后应告之办后应告之办事处主任并出示任务单，准允后填写事处主任并出示任务单，准允后填写事处主任并出示任务单，准允后填写事处主任并出示任务单，准允后填写出差任务计划出差任务计划出差任务计划出差任务计划表表表表后快速到达需维护现场，首先在维护现场核实故后快速到达需维护现场，首先在维护现场核实故后快速到达需维护现场，首先在维护现场核实故后快速到达需维护现场，首先在维护现场核实故障情况并及时与总部的客户服务部经理确认维护方案。障情况并及时与总部的客户服务部经理确认维护方案。障情况并及时与总部的客户服务部经理确认维护方案。障情况并及时与总部的客户服务部经理确认维护方案。维护方案确认后进行维护工作并填写维护方案确认后进行维护工作并填写维护方案确认后进行维护工作并填写维护方案确认后进行维护工作并填写出差工作报告出差工作报告出差工作报告出差工作报告和和和和出差任务总结表出差任务总结表出差任务总结表出差任务总结表，连同，连同，连同，连同出差工作计划出差工作计划出差工作计划出差工作计划和和和和服务任务单服务任务单服务任务单服务任务单共四张表，一式三份（办事处主任一共四张表，一式三份（办事处主任一共四张表，一式三份（办事处主任一共四张表，一式三份（办事处主任一份，维护中心备档一份，自留一份）。份，维护中心备档一份，自留一份）。份，维护中心备档一份，自留一份）。份，维护中心备档一份，自留一份）。维护完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经维护完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经维护完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经维护完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经理和所在办事处主任，并由客户服务经理与报维用户理和所在办事处主任，并由客户服务经理与报维用户理和所在办事处主任，并由客户服务经理与报维用户理和所在办事处主任，并由客户服务经理与报维用户联系确认维护情况确认后视为维护完毕。联系确认维护情况，确认后视为维护完毕。联系确认维护情况，确认后视为维护完毕。联系确认维护情况，确认后视为维护完毕。技术支持技术支持技术支持技术支持巡检回访维护巡检回访维护 1 1定期访问交流定期访问交流 我们认为这一环节以往并不被重视，但它偏偏是很重要的。之所我们认为这一环节以往并不被重视，但它偏偏是很重要的。之所以这样说，有以下几点原因：以这样说，有以下几点原因：有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大延长系统的无故障运行有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大延长系统的无故障运行时间；时间；有些问题是很细小的，往往被忽视，我们会根据我们的经验，提出有些问题是很细小的，往往被忽视，我们会根据我们的经验，提出相应的建议；相应的建议；有时系统并无明显故障，但运行性能不理想，我们会提出系统配置有时系统并无明显故障，但运行性能不理想，我们会提出系统配置改进或扩展方案，供用户参考。改进或扩展方案，供用户参考。基于以上原因，我们将与用户约定访问交流制度，同时为用户送基于以上原因，我们将与用户约定访问交流制度，同时为用户送上以下内容：上以下内容：系统及周边设备常规检查系统及周边设备常规检查 最新产品介绍与业界动态信息最新产品介绍与业界动态信息 其他用户的经验教训其他用户的经验教训 技术支持技术支持技术支持技术支持巡检回访维护巡检回访维护 2 2电话回访：电话回访：客户服务部经理定期每月对用户进行电话回访，节日（五一、中秋、客户服务部经理定期每月对用户进行电话回访，节日（五一、中秋、元旦、春节）进行问候，并记录元旦、春节）进行问候，并记录回访单回访单，电话回访时用户若有维，电话回访时用户若有维护需求按维护流程处理。护需求按维护流程处理。3 3现场回访：现场回访：每季度按每季度按服务任务单服务任务单对用户进行现场回访，由客户服务部经理下对用户进行现场回访，由客户服务部经理下达达服务任务单服务任务单给各办事处维护工程师，由办事处维护工程师告之给各办事处维护工程师，由办事处维护工程师告之办事处主任并出示办事处主任并出示服务任务单服务任务单并填写并填写出差工作计划出差工作计划，由其完，由其完成现场维护任务（包括已记录的用户维护需求和到现场用户反馈或自成现场维护任务（包括已记录的用户维护需求和到现场用户反馈或自身发现的设备故障），现场回访维护时填写身发现的设备故障），现场回访维护时填写出差工作报告出差工作报告和和出出差任务总结表差任务总结表，连同，连同出差工作计划出差工作计划和和服务任务单服务任务单共四张表，共四张表，一式三份（办事处主任一份，维护中心备档一份，自留一份）。维护一式三份（办事处主任一份，维护中心备档一份，自留一份）。维护完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经理和所在办事处主任，完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经理和所在办事处主任，并由客户服务经理与报维用户联系确认维护情况，确认后视为维护完并由客户服务经理与报维用户联系确认维护情况，确认后视为维护完毕。毕。技术支持技术支持技术支持技术支持存在问题不是真存在问题不是真正的危机；正的危机；没看到问题才是没看到问题才是真正的危机。真正的危机。风险管理流程风险管理流程 个逻辑阶段。个逻辑阶段。风险分析流程风险分析流程风险计划和调度流程风险计划和调度流程风险跟踪和报告流程风险控制流程风险控制流程这只是刚刚开始我们还有很多很多要做！冬天也真的来了么冬天也真的来了么?补救措施补救措施:收购运作收购运作收购运作收购运作资金筹集资金筹集资金筹集资金筹集供应商策略供应商策略供应商策略供应商策略控制下游控制下游控制下游控制下游资本优化资本优化资本优化资本优化融资运作融资运作融资运作融资运作收购收购收购收购实施实施实施实施供应商供应商供应商供应商调查调查调查调查供应商供应商供应商供应商洽谈洽谈洽谈洽谈垄断垄断垄断垄断KTTKTTKTTKTT上游上游上游上游市场调查市场调查市场调查市场调查价格差异价格差异价格差异价格差异策略策略策略策略争夺争夺争夺争夺市场市场市场市场人员瓦解人员瓦解人员瓦解人员瓦解前期接洽前期接洽前期接洽前期接洽暗中商谈暗中商谈暗中商谈暗中商谈签署签署签署签署合约合约合约合约收购运作收购运作收购运作收购运作人员瓦解人员瓦解姓名：杨海霞姓名：杨海霞姓名：杨海霞姓名：杨海霞 职位：总经理秘书职位：总经理秘书职位：总经理秘书职位：总经理秘书绰号：魅力无穷绰号：魅力无穷绰号：魅力无穷绰号：魅力无穷 能力：高级管理能力：高级管理能力：高级管理能力：高级管理姓名：蔡永辉姓名：蔡永辉姓名：蔡永辉姓名：蔡永辉 职位：技术总监职位：技术总监职位：技术总监职位：技术总监绰号：智多星绰号：智多星绰号：智多星绰号：智多星 能力：通讯专家能力：通讯专家能力：通讯专家能力：通讯专家姓名：黄志勇姓名：黄志勇姓名：黄志勇姓名：黄志勇 职位：技术主管职位：技术主管职位：技术主管职位：技术主管绰号：小诸葛绰号：小诸葛绰号：小诸葛绰号：小诸葛 能力：信息专家能力：信息专家能力：信息专家能力：信息专家一个月之前一个月之前一个月之前一个月之前KTTKTTKTTKTT公司三名主管已秘密签约我方，此为签约后合影公司三名主管已秘密签约我方，此为签约后合影公司三名主管已秘密签约我方，此为签约后合影公司三名主管已秘密签约我方，此为签约后合影一、跳一、跳一、跳一、跳一、跳一、跳 出出出出出出 营营营营营营 销销销销销销 看看看看看看 营营营营营营 销；销；销；销；销；销；二、充分利用各种资源二、充分利用各种资源二、充分利用各种资源二、充分利用各种资源二、充分利用各种资源二、充分利用各种资源KDSKDSKDS资金资金资金资金资金资金/KTT/KTT/KTT人员）；人员）；人员）；人员）；人员）；人员）；三、注重各种沟通（新闻三、注重各种沟通（新闻三、注重各种沟通（新闻三、注重各种沟通（新闻三、注重各种沟通（新闻三、注重各种沟通（新闻/人员）；人员）；人员）；人员）；人员）；人员）；四、辨析假象，时刻小心，商场如战场。四、辨析假象，时刻小心，商场如战场。四、辨析假象，时刻小心，商场如战场。四、辨析假象，时刻小心，商场如战场。四、辨析假象，时刻小心，商场如战场。四、辨析假象，时刻小心，商场如战场。案例思考：案例思考：毛主席教导我毛主席教导我们：没有纪律们：没有纪律的军队是不能的军队是不能打胜仗的军队打胜仗的军队邓主席教导邓主席教导我们我们:不管是不管是啥猫啥猫,抓到老抓到老鼠就是好猫鼠就是好猫A&QKDX公司提供公司提供,版权所有版权所有,违者必究违者必究!