班主任处理班级突发事件浅谈.doc

如何处理班级突发事件小学班主任处理突发事件我们在平时的教育教学过程中，班级里往往会发生意想不到的特殊事件。这种事件来得突然，让我们没有事先的思想准备，甚至猝不及防，并且，我们没有充足的时间去仔细思考处理这种事件的对策，有时也会不知所措。在一个班级中，突发事件都不同程度，不可避免地存在着，如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。处理突发事件，一看能力，二凭经验，这是班主任教育机智的一个基本体现。处理突发事件应遵循一定的原则，所谓原则既是班级工作实践经验的总结，也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律。班主任只有正确地理解并掌握整个原则体系，才能在处理突发事件中立于不败之地，进而卓有成效地做好班级工作。班级突发事件处理十原则一、教育性原则 这是处理突发事件的首要原则。班主任必须抱着教育的目的和心态对待突发事件，本着教育从严，处理从宽，教育全班的精神。这是处理突发事件的首要原则。班主任必须抱着教育的目的和心态对待突发事件，本着教育从严，处理从宽，教育全班的精神，既不能一棒子打死，又不能草率行事。公平、公正地对待学生，用科学的态度深入了解调查，从动因分析到全面评估，这样才能达到惩前毖后的目的。二、目的性原则 处理突发事件，目的要明确。班主任面对的是全体学生，应该让受教育的学生本人明确教育帮助的目的。三、客观性原则 班主任在处理问题时，要坚持客观性的原则，不能受班主任“定势思维”的影响，避免主观随意性导致处理问题不公，从而影响到学生成长和发展，使其越错越远。处理突发事件，目的要明确，既不能仅仅就事论事，敷衍搪塞；也不可小题大做，无限上纲。班主任面对的是全体学生，应该让受教育的学生本人明确教育帮助的目的，什么是错，什么对，要达到什么样的目的，从根本上医治学生心灵深处的创伤。一个班级中的学生之间有很大差异，同一个学生有优点，也有缺点，那么就要求我们班主任在处理问题时，要坚持客观性的原则，不能受班主任“定势思维”的影响，避免主观随意性导致处理问题不公，从而影响到学生成长和发展，使其越错越远。四、针对性原则 班主任应该在弄清楚事情的性质后再着手解决。用不同的方法解决不同的问题，不能用一种模式。注意事情不同层面的差别和不同个体之间的差异。班认行应该在弄清楚事情的性质后再着手解决。用不同的方法解决不同的问题，不能用一种模式。注意事情不同层面的差别和不同个体之间的差异。针对性要强，切不可“眉毛胡子一把抓”，“一刀切”。太宽泛和针对性不强的教育形同虚设。五、启发性原则 班主任在处理问题时，应调动学生接受教育的内驱力，随时注意启发学生改正错误的自觉性,让学生充分认识到自己所犯错误的性质和危害，诱导他们依靠自身的积极因素去克服消极因素。学生接受教育不是消极被动的，应该是主观能动的。处理突发事件尤为重要的一条原则就是要随时注意启发学生改正错误的自觉性。班主任在处理问题时不要一听到或一看到就下结论，一定要留有“余地”，调动学生接受教育的内驱力，让学生充分认识到自己所犯错误的性质和危害，诱导他们依靠自身的积极因素去克服消极因素。 六、有效性原则教育的关键在“育”，在处理问题时，要注意所采取的方法，既不能简单粗暴，也不能主观武断，更不能烦琐而无实际意义。处理或教育重要的是看效果，采取灵活有效的方式，往往事半功倍。六、有效性原则 教育的关键在“育”，在处理问题时，要注意所采取的方法。处理或教育重要的是看效果，采取灵活有效的方式，往往事半功倍。七、一致性原则 一致性原则是要求班主任在处理突发事件时，一定要顾及到学校、家庭、社会环境等各方面的因素。各种因素的力量步调要一致，相互配合。一致性原则是要求班主任在处理突发事件时，一定要顾及到学校、家庭、社会环境等各方面的因素。各种因素的力量步调要一致，相互配合。对学生形成连续不断进行一致性教育，才能达到良好效果。八、可接受原则 处理突发事件不可忽视的一条就是看当事双方对处理意见或结果能否心悦诚服地接受，不能强加于人，处理流于形式。要让受教育的对象从内心深处接受，认识到错误，进而改正。八、可接受原则 处理突发事件不能强加于人，处理流于形式。要让受教育的对象从内心深处接受，认识到错误，进而改正。九、因材施教原则 在根据学生身心健康发展的规律进行科学的合理的教育的前提下使每个学生都得到全面的发展，是我国教育的基本要求。处理突发事件要照顾到学生的个性特点和差异，做到因材施教，因人而异。受教育的对象在各个方面的情况和素质是不可同的。在根据学生身心健康发展的规律进行科学的合理的教育的前提下使每个学生都得到全面的发展，是我国教育的基本要求。处理突发事件要照顾到学生的个性特别和差异，做到因材施教，因人而异。十、冷处理原则 冷处理，是对班主任自身而言，在处理突发事件时不能急于表态和下结论。保持冷静、公平、宽容、服务的心态，那么你的班主任工作就顺利得多。冷处理，是对班主任自身而言，在处理突发事件时不能急于表态和下结论，要弄清楚事件的来龙去脉。太过于草率和盲目，往往会使自己陷于被动。保持冷静、公平、宽容、服务的心态，那么你的班主任工作就顺利得多。班级突发事件解决策略1、加强人生观和崇尚科学的教育（1）科学的人生观。怎样认识世界，认识社会，认识自己，古圣先贤，屡有阐述。知识传授的同时，注重对学生人生观、世界观、价值观的培养，应该被教育者引起高度重视。（2）崇尚科学。人类幼年期，由于生产力水平低下而不得不匍匐于自然的脚下，慑服于自然的淫威；人类对自然仰视之余，还以自己的幻想来对自然现象顶礼膜拜。崇尚科学的教育只能加强不能削弱，用科学的思想武装青少年的头脑，这也利于他们的发展。 2、 切实减轻学生的学习压力（1） 更新观念。“万般皆下品，唯有读书高。”在这种思想支配下的学习，其功利性是很明显的。功利主义的学习有何乐趣可言？汲汲于功名的应试书虫又有何远大理想、高尚情操可言？所以“要进一步提倡探究式学习，要让学生发现知识，了解知识的产生过程。”（2） 建立科学的评价机制。现行教育评价机制重结果轻过程，重分数轻能力，重智育轻德育，已经远远不能适应现代社会对人才的需求。建立科学的教育评价机制的问题，必须提高到对民族、对国家负责的高度来认识。3、 正确施教（1）提高教师、家长自身素质。现代社会知识更新速度很快，教育者必须及时舍弃旧有的不适合时代的观念，与时俱进。（2）强化爱生意识、爱心教育，增强师生情、亲子情、同学情的培养。（3）加强家、校联系。学生在家长、老师、同学、朋友面前的表现是不尽相同的。我们只有构建了家校联系网络，才能全面及时的了解学生的内心世界，才能及时的进行说服，开导，教育工作。4 、加强心理健康教育 （1）开设心理健康教育课程，让学生能够通过所学习的理论来为自己寻找正确的起因。 （2）开展心理咨询服务，为他们的困惑与不解提供帮助，鼓励他们进行正确的发泄解决。 （3）进行心理训练，为他们的未来发展奠定必备的心理素质。5、 建立学校、家庭和社会三位一体的防范体系。 学校之“教”，家庭之“育”，社会之“化”，三者缺一不可。全员共同关心和关注，才能将班级突发事件的发生率降低到最低点。处理班级突发事件的误区 一、高高在上，主观武断 二、任性轻率，急于求成 三、偏心偏爱，厚此薄彼 四、忌偏听偏信，时紧时松 五、忌言行不一，只说不做 六、忌头痛医头，脚痛医脚 七、忌管得过细，批评过烦 八、忌数罚并罚，一棒打 1、对班级的把握的广度：班级的人数和基本情况、教室宿舍的分布、学校班级的有关规定、班级的课程及任课教师2、对班级的把握的深度：每个学生的爱好、特点、性格、家庭社会经济情况、人际关系3、对未成年保护法等的学习1.沉着冷静，果断处理 头脑要冷静，感情要克制，态度要沉着，并须处变不惊，迅速做出判断，果断决定处置方案。2.掌握分寸，谨慎行事 班主任在处理偶发事件时掌握分寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向反面。有时在一定条件下需要退，有退有进，退是为了进。只要我们对学生具有高度的责任感，在工作实践中勤于思考，不断摸索，积累经验，一定会逐步具备分寸感。3.即兴发挥，机敏幽默 由于偶发事件具有偶然性、突发性，不可能在事先设计教育方案，因此，处变不惊的能力，对班主任来说不可或缺。在处理偶发事件时运用幽默，不仅是为调节情绪，缓解冲突。 就要面对着许多需要你去处理解决的事情。在班级中,突发事件都不同程度、不可避免地存在着,如何处理班级内的突发事件,关系到一个班级的稳定发展,也反映出作为班主任的管理能力和艺术.在我十几年班主任生涯中，对一些偶发事件的处理深有感触。因此，在这里谈谈自己的一些体会。 （1）沉着冷静，机智果断。 如果一遇到发生的事情就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，也就不可能思考和选择最佳的处理问题的措施，而且使全班学生的思想，注意力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损教师的形象。 有一次，中午休息时，有学生来告诉张得志将一名女生推倒了，我听了，一股怒气窜了上来:这家伙又给我惹事!刚走到办公室门口，我提醒自己要冷静。我把他们找来，先查看一下女生的情况，还好，只擦破点皮。我又简单问了一下当时的情况，并没有立即训斥张得志，而是先带他们进了教室。我问大家谁愿意扶那位女生去卫生室处理一下伤口？许多同学都抢着举手，我看着忐忑不安的张得志，说：“有一位同学做错了事，心里很难过，大家能不能给他一个改正错误的机会？”大家都同意了。我又对张得志说：“你愿意吗？”他点点头，我又派了一位同学和他一起扶女生去卫生室。回来之后，我把张得志叫到身边，让他说说当时的情况，他如实说了。我对他说：“你今天很诚实，刚才你的行动已经表明你知道错了，你想一想，同学摔破膝盖多疼啊，消毒的时候也很疼，现在你要说说你准备怎样取得同学的谅解？”他想了想，表示要对她说对不起，要替她做值日等，我摸了摸他的头表示肯定。过后我又在全班开展了一次友爱教育，张得志也进步了不少。 (2)个别提醒，掌握分寸。 有一些突发事件，属于个别现象，不正当的处理，往往会打乱集体正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向对立面。 一次课堂作业时，教室里静悄悄的，同学们认真地做着练习，我发现一名学生低头往课桌里看着什么，我走过去一看，原来她在看唐诗三百首。为不影响其他同学，我悄悄地拿过书，对她说，你先做作业，书借给老师看看。课后，我先表扬她爱读书，又给她讲清上课开小差的危害，并告诉她，只要她上课认真专心，作业及时完成，自习课时，老师给他做小老师的机会，教同学学习课外古诗。她非常高兴，上课也认真多了。 （3）关心爱护，排忧解难 低年级班主任还会遇到学生生病呕吐啦，尿湿裤子啦等突发情况，我都能及时关心安慰他们，做好初步处理，并及时与家长联系，保护学生身体和心理的健康。 总之,班主任对偶发事件处理的好坏,最能体现一名教师的师德、教育机智，理论修养的水平。同时，每次偶发事件的正确处理都是对班主任工作的一次锤炼。所以，班主任工作更需要用智慧，在不断的实践中探索出具体的，生动的，行之有效的工作方法，这是教育获得成功的一条十分重要的奥秘 我们在平时的教育教学过程中，班级里往往会发生意想不到的特殊事件。这种事件来得突然，让我们没有事先的思想准备，甚至猝不及防，并且，我们没有充足的时间去仔细思考处理这种事件的对策，有时也会不知所措。我们称之为“突发事件”。正确处理教育教学中班级的突发事件，是作为教育教学工作者，特别是班主任的基本工作能力。突发事件处理得好，对今后的班级管理意义非常重大，反之，将会产生不良的影响和后果。班级里的突发事件一般有以下几个方面的特点：一是它事发突然，事件发生有一定的偶然性，好像谁都没有发现它的先兆，出乎意料，猝不及防。二是它的影响大，这类事件的影响往往不仅仅局限于一个班级，有时会影响整个学校，甚至有的会给家庭社会带来很大的负面影响。三是变化急剧，需要班主任马上做出反应，并很快拿出处理方案，防止事态扩大，用“急如救人于水火”来比喻也毫不夸张。班主任是班级的主要管理者，在遇到突发事件后，应立即做出反应，运用科学的方法来处理。突发事件处理的得当，将会迅速平息事端，化干戈为玉帛，坏事也许会向好的方面转化。在处理这个事件中会使学生受到一次严峻的思想道德考验和教育，会促使学生的身心向健康的方面发展。也会使学生学会明辨是非曲直，知道什么是真善美，什么是假恶丑。在处理事件中，无形地太高了教师的威信，增加了学生对老师的信任，增进了师生的情感。更能使学校工作在社会上得到群众的承认。如果不能正确的科学的处理突发事件，不仅会导致原有的矛盾更加激化，使学生受到身心的伤害，还会导致新的矛盾的产生，比如师生矛盾、群众对学校的矛盾等。这样，老师的形象，学校的形象，甚至整个教育的形象都会受到损害。有的还可能会发生极端事件，产生极其严重的后果。班主任应怎样处理班级中的突发事件呢？首先，事件突然发生后，班主任应当沉着冷静，遇事不慌。不能手忙脚乱失去理智。更不能不加思索就简单粗暴的处理。应做好深入地调查研究，明辨是非，多方询问，做到“兼听则明”，心中有数。千万不能“偏听”，只听一面之词，更不能戴着有色眼镜和个人的好恶去判断问题。不能只看事件的表象，要透过现象看到事件的本质。班主任应当具备正确区分和辨别矛盾的基本素质。例如学生打架的突发事件在初中阶段会时常发生，同样是打架，可是性质不同。上个星期我班的黄磊和李晓雷打架，就属于一般性质的矛盾。两个人原来还是好朋友，但课间十分钟时他们一个嫌冷关窗户，那个就嫌热要开窗户。开始时是闹着玩，闹着闹着就打了起来。双方各有不同程度的挠伤。事件发生后，李晓雷弱一点，吃了亏，到我这里告状。我调查了事情的真相后，先对双方在课间打闹进行了批评。他们都承认这样做不对，因为一点点小时就翻脸就更不对。黄磊主动给李晓雷赔礼道歉，两个人握手言和。上学期，九年级的同学与七年级（3）班的秦杰的那次打架就是一件性质复杂的突发事件。秦杰来向他班主任告状说是被九年级的同学打了，问其原因，他也说不清，只说不知道。我看出来这不是一件普通的打架事件，肯定事出有因。世界上没有无缘无故的怨。我与（3）班班主任张老师共同处理这件事。经过调查询问，事情的真相水落石出。秦杰平时在班级内经常恃强凌弱，经常欺负一个叫马驰的小同学，马驰斗不过他，就调拨了九年级的几个拳头大的同学，说秦杰在某某时间某某地方骂他们。说的有鼻子有眼。并且马驰在老师询问他时仍然一口咬定是真的。我们首先批评了九年级那几个同学的冲动和不动脑子，又批评了秦杰平时在班级内的不良表现，后来对马驰搬弄是非的行为也做了严厉的批评。把他们三方的家长都叫到了学校，首先对自己的工作疏漏表示了歉意，给他们讲清了事件的来龙去脉，让他们配合学校回家后对孩子好好教育。最后平息了这次跨年级的突发事件。其次，班主任在处理事件时应机智果断，选择最佳的处理时机和最佳的处理方法。不能拖泥带水，遗留后患。前一段时间，我们班的张佳音的奶奶突然来学校找我说，张佳音给她打电话让她快些来，她也不知发生了什么。原本与张佳音很要好的李子晨，许莉不给张佳音说话了。张佳音的奶奶来到后很生气，而且情绪有点激动。其实我对她们三个女生的平时表现了如指掌，她们三个是好朋友，平时形影不离，都是不爱学习的学生，平时专门盯着一些鸡毛蒜皮的小事，经常与别的同学闹矛盾。今天她们自己闹翻了，并且大肆渲染。真是没事找事。我本来就对她们没有好印象，批评她们好多次根本不起作用。我很想发火，但终于忍住了。开始我耐心的听取她们述说，待张佳音的奶奶平静下来之后，我就指出了张佳音也有错误的地方，一开始情绪激动的她终于冷静了下来。接着我在做另外两个女生的工作，让她们都明白自己错在哪里。不失时机的教育她们要把心思多用在学习上，而不是用在制造矛盾上。最后，三个人都能明白了自己的错误，并且下定决心痛改前非，把学习成绩搞上去。现在三个人的学习态度明显有了好转，而且她们之间又和好如初了。再次，处理事件要看对象。针对不同的学生要采取不同的处理方法。处理事件要讲究分寸，做到恰到好处。学生的性格不同，各方面的素质也有不同程度的差异，所以，我们在处理突发事件时不应当采取一刀切或者其它简单粗暴的方法，应当因人而异对症下药。比如，对班级内的公物的突然损害，有的同学确实是无意的，而有的同学是有意的。对于无意损害公物的同学要宽容，能够及时弄好就行了，不要对其严厉责罚；对于有意损害公物的同学不仅赔偿损害的东西，而且要严厉打击，不能姑息养奸。另外，班主任在处理突发事件时最要表现出来的是公正、无私、就事论事、实事求是。不能偏颇，倾向某一个自己认为平时较好的学生，更不能带有偏见，对以往犯过错误的同学深挖深究。不能主观臆断，不调查清楚就妄下结论，伤害学生的自尊。更不能一棍子打死，要给学生留有余地，留给他们改正错误的时间和机会。在处理事件时要注意方式方法，讲究教育艺术，多方征求领导、其他科任老师和学生家长的意见和建议。遵循教育规律并且遵循学生成长的客观规律，决不可任自己的性子处理突发事件。中学生正处在身心发展的阶段，他们就像一个毛钢坯，要想使他们成才，需要我们教育者的锤炼和锻造。现在他们还不成熟，再加上受社会大环境的影响，出现突发事件是在所难免的，关键看我们怎么处理、怎么引领。我认为，作为班主任，做好平时的思想教育工作更重要。我们要做到腿勤勤向班级走走，眼勤勤于发现问题，嘴勤勤于做学生的思想教育工作。防患于未然，把问题消灭在萌芽状态。尽量减少突发事件发生的可能性。一旦发生，我们沉着冷静，遵循教育教学的客观规律，遵循学生发展的客观规律，用科学的方法来处理突发事件。一次突发事件只能是学生成长道路上经历的一次磨砺，在经历无数次磨砺之后，他们就会成为一把把前进道路上披荆斩棘的利剑。 2012年5月 首先，一个睿智的决定绝非是冲动擦出的火花，相反很多时侯需要一份冷静的思考后再做定夺。突发事件”往往事发突然，班主任需要在第一时间参与到事件当中去，但一定不要顾此失彼。班主任每天的工作千头万绪，要做到统筹兼顾。当班级里发生“突发事件”后，班主任要立即搜集事实，并对隐藏因素进行分析。所谓隐藏因素，是指参与事件的学生背景资料、心理道德状况、事件导火线等。具体说可以从以下几个方面进行分析判断：(1)突发事件的主角是谁？其平常的表现如何？(2)主角的动机是什么？(3)班里其他学生的反应如何？(4)突发事件和教师有何联系？(5)如果教师对突发事件进行处理，学生可能会有什么反应？(6)纠正行为发生以后对学生未来的行为可能会有何影响？ 其次，在必要的时候，班主任要主动联系学生家长，尽量避免家长间的冲突，尤其是正面冲突：还应该主动承担责任。对学生家长真诚相待，勇于自我检讨，勇于承担责任。 最重要的是，班主任要做好学生的思想工作。对于突发事件的双方当事人，都要进行正确的教育引导，对于犯错误的学生，要掌握好处罚的尺度。人非圣贤，孰能无过？走过年轻的我们他日做了班主任，更应该以一颗宽容的心宽待他们的错误，帮助他们在错误中总结教训，健康的成长。班主任如何处理突发事件 所谓突发事件是指班主任在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生的突然的情绪表现等等。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、情绪性、破坏性等等。对突发事件的处理意义非常重大。处理得好，会化消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。所以处理突发事件是班主任工作的一门艺术，班主任必须深入了解学生现状，认真分析突发事件的特点，深刻认识把握育人的本质特点和规律，结合学生心理特点采取科学的行之有效的方法，创造性地开展工作，表现出班主任应有的高度的教育机智。 记得一次课后，有学生来打报告，“老师，小杨同学打我们男生。”我问小杨，他也理直气壮地说：“因为有些男生嘲笑我，所以我就要打他们。”有错还那么理直气壮我压下心头的不满，把相关的学生都叫到身边，细细询问缘由，原来是小杨衣服胸前上的商标掉落了一半，上体育课是站着还挖鼻子，一些男生说小杨穿的都是旧衣服和脏衣服，还在哪里挖鼻子，脏死了，因此，小杨一下子火上来，打人了。听了这个陈述，让我有些哭笑不得，现在的孩子就那么敏感，一点受不起委屈，将来到了社会怎么办啊我花了整整一节品社课的时间，为他们做思想工作，同时让他们换位思考，学生们也能认识到自己的错误，也相互道歉了。 通过这件事的处理，我深刻体会到，要处理好突发事件，班主任应注意： 一、沉着冷静，机智果断。 处理突发事件需要冷静应对，如果一遇到突发事情就怒气冲冠，大发雷霆，失去理智，就不可能冷静思考并选择最佳的处理问题的措施，虽然学生被老师骂了，受了处罚，可是问题还是没有解决。 二要民主。 班主任不能武断，班主任在处理问题时不要一听到或一看到就下结论。要多方了解情况，不能单凭小杨平时就是个调皮的孩子，打了人肯定是小杨不对，而处罚他。如果这样，小杨肯定会口服心不服，下次还是会打人。 三让学生受到教育而不是单一的惩罚。 学生接受教育不是消极被动的，应该是主观能动的。处理突发事件尤为重要的一条原则就是要随时注意启发学生改正错误。教师必须动之以情，晓之以理，明确指出他的错误。让学生充分认识到自己所犯错误的性质和危害，诱导他们依靠自身的积极因素去克服消极因素，而不是单一的惩罚。 四要爱护学生。 教师对学生的影响不是一朝一夕而形成的，要把对学生的爱融入到日常生活中去，“动之以情，晓之以理”从情感上来感化学生，使他觉得你时刻为他着想。作为班主任，我关心每一位学生，知道他们的脾气性格。我知道小杨和在意别人对他的看法，也很喜欢得到老师的认可同学的肯定。我告诉他，不管你有什么理由，打人总是不对的。我问他：“你愿意和打你的小朋友做朋友吗？”他直摇头。我便说，那以后你就没有朋友了，小朋友也不和你玩了。他急忙说：“不要，我可不想没有朋友，那我以后和谁玩呀。”我接着说，“那你觉得打人对吗？以后还打其他同学吗？”他说，“老师，我错了。”由于我了解小杨，这样更能让小杨接受我的建议，从而为处理好事件提前做好准备。 五有的放矢，因势利导 突发事件的经常发生，给班级带来的影响是很大的。班主任在处理突发事件的过程中，还应高瞻远瞩，不要只满足于某件事情的暂时解决，应有的放矢地适时地对全班学生加强教育，因势利导，抓住契机，提高学生的思想认识，引导他们从内心严格要求自己，达到防患未然的目的。，譬如在班上组织了一次相关的主题班会，让教育后醒悟的同学在班上公开谈自己的体会。其他学生都能从他们身上明白道理，获得了很深的感受。因此，班主任处理突发事件如能达到让学生自己教育自己的目的，那就确实收到了提高学生素质的优良效果了。 处理突发事件，前提是要有爱心和耐心。其次是讲究艺术和方法，作为一个教师要“多用情，少用气”，要以情感人、亲切和蔼、心平气和。教无定法，贵在得法。课堂中的突发事件层出不穷，我们应以“尊重学生、爱护学生、理解学生、体贴学生”的原则来谨慎、恰当地处理好课堂的突发事件。