辅导员技能大赛案例分析的原则与技巧.doc

案例分析的原则与技巧

全国高校辅导员职业能力大赛案例分析题目要求：
主要考察辅导员的分析判断、解决问题的能力。参赛选手现场抽题，围绕案例中的问题本质、解决思路、实施办法及相关启示进行阐述，限时5分钟。评委现场打分，成绩现场公布。

全国辅导员职业能力大赛案例分析题评分标准:
1、判断正确，分析透彻
2、解决问题思路清晰、方法得当
3、善于总结提炼，举一反三

回答案例分析题按照规定四个环节（问题本质、解决思路、实施办法、相关启示）答题，分数不会低
1、问题本质就是一针见血的把题目中存在的关键点都扑捉到，可以提炼关键词，不要遗漏题目中给出的背景或者可以引导你如何解题的信息。阐述明白这道题阐述了哪几点，反映了哪几种类型的问题。
2、针对问题做出解决思路，解决思路是实施办法的摘要，思路不要和措施有太多重复语言，思路是概括性的，包括你将采取什么方法，大致分几步做。
3、实施办法就是指你每一步具体采取的措施了，可以详细一些，每步都可以有所扩展，办法多贴近实际，条理要清晰，语言要通俗，每道题都有不同的特点，不能同一类型题都用事先准备好的内容进行生搬硬套。
4、相关启示很重要，启示要有深度和广度，启示解题思路和具体措施大家做的方式都差不偶多，要通过启示对此案例要总结提炼，通过案例发现自己还有哪些工作需要加强，应该更加注重哪些方面素质的培养，要举一反三，避免类似事件的再次发生。案例启示在答题过程中是一个升华的环节，对得分影响很大。

案例一：（贫困生、心理健康、传谣）
一天特困生小李向你反映，总有同学在背后说他坏话，几天后有同学向你反映在当天小李在寝室出现幻视幻听，语无伦次等现象。现在小李怀疑妈妈被害，不听同学劝阻执意要去救妈妈。同学中有人说其是中了邪对此十分恐慌。作为辅导员你该如何处理？

一、问题本质：
学生可能是由于家庭困难各方面压力大引起了幻听幻觉表现出了学生心理健康或精神问题；由于心理或者精神问题导致该生怀疑妈妈被害，不听劝阻出去救妈妈，这种精神状态出走很危险，这是如何保障学生自身安全的问题；同学中又有人针对这个问题传谣，易导致越演越厉最终造成群体恐慌事件。

二、解题思路：
1、对该同学的人身安全采取保护措施
2、多方面了解该同学的实际情况
3、使用谈心谈话法为该同学舒缓情绪
4、初步判断问题本质，采取心理危机转介机制
5、做好其他同学的思想疏导和言行的正面引导工作。

三、实施办法：
1、第一时间与该同学见面，保证该同学不离开校园，保证其人身安全。
2、及时与该同学的班干部、同宿舍成员和比较要好的朋友谈话，了解其表现和具体情况。与该生母亲取得联系，合理告知其情况。向学院主管领导汇报情况。
3、大致了解到导致其精神压力大的主要原因后，与该生进行深入细致的谈心谈话，注重使用语言的方式，目的以暂时舒缓其焦虑的情绪为主。
4、初步判断心理问题还是精神问题，寻求学校心理咨询部门的帮助或送医院进行治疗，实施心理危机转介机制。（幻听幻想妄想，知情意是否统一，是否泛华影响其社会功能。）
5、做好其他同学的思想疏导工作，特别要与具有迷信言行的同学进行谈话，引导其科学理性的看待身边发生的事情。

四、相关启示：

1、辅导员一定要多关心关爱学生，熟悉每名学生的情况，及时了解他们的内心世界后才能做到有的放矢。
2、加强学生心理健康教育，做好日常筛查和预防工作。心理联络员、心理情况反馈机制。对已出现心理健康问题苗头的同学应及时采取得当措施，对于心理问题和心理障碍的学生可以通过谈心、心理咨询、心理辅导等方解决，对于已发展成心理疾病的必须马上送医院治疗。3、在经济扶贫的同时还要注重精神扶贫，教育贫困学生不要把贫困当成压力，而要当成前进的动力，要自立自强，用自己的努力改变家庭的命运。结合感恩教育加强对贫困生的日常教育。
4、注重提高学生辨别是非和科学理性看待问题的能力，通过主题活动的开展，教育引导大学生悦纳他人、关爱他人。

案例二：（恋爱、挫折、出走）
学生小张相处多年的男朋友向她提出分手，小张一时无法接受，终日消沉以泪洗面，突然有一天小张同寝室同学发现小张留下一张字条：“我走了，就当我从来没有来过，一切都结束了.....”。学生第一时间将情况反映给你。作为辅导员你该如何处理？

一、问题本质：
题目中明确指出小张无法接受男朋友向他提出分手，导致意志消沉、情绪低落，留条出走甚至可能出现严重后果。这道题涉及到大学生恋爱、大学生承受挫折和学生离校出走甚至自杀的严重问题。

二、解题思路：
在了解情况的基础上，寻求各方面帮助，发动各方面力量寻找小张，引导学生树立正确的恋爱观，不断提高学生承受挫折和解决问题的能力。

三、实施办法：

1、立即找到小张的室友、平时比较要好的同学和班干部了解情况。
2、辅导员和小张好友努力通过电话或者短信联系小张。联系小张的前男友，告知其情况，要求协助寻找小张，要掌握其本人经常去的地方或者二人共同记忆较深的地方。
3、向主管领导汇报，并与家长进行合理沟通。
4、校长家长、辅导员、班干部、小张同学等一切可以发动的力量分别去小张可能去的地方进行寻找，并保持联系方式畅通，有情况互相通报。
5、找到小张后，对其进行全方位照顾，在专业心理咨询人员、辅导员、家长、同学、前男友的共同帮助下对其进行心理疏导，帮助其尽快走出阴霾，对自己未来的生活充满希望。
6、注重对其关注和长期性的合理指导与帮助，加强与其沟通交流，鼓励其参加文体活动，要信任她、尊重她、激发她的学习和生活动力，让其感到师生之间、同学之间大家庭的温暖。

四、相关启示

1、辅导员要熟悉每名同学的情况，对情感、家庭等方面突然发生变化的同学给予更多的关心关注，加强沟通交流，帮助其及时调整心态，避免严重问题发生，要防微杜渐。

2、在日常教育管理中注意引导学生树立正确的恋爱观，理智对待恋爱，懂得爱的真谛，合理的方式去处理与恋爱相关的一切事情，学会保护和珍爱自己。

3、注重加强对大学生承受挫折和解决问题能力的教育，通过拓展训练、主题班会等形式不断培养提高学生处理问题，承受挫折，自我调整情绪的能力。

案例三：（网瘾、旷课、成绩下降）
某大二的张姓学生入学成绩在班上排前五位，大一下半年迷恋上网络游戏，开始阶段经常通宵达旦上网，后来发展到一周甚至半月不回寝室，吃住在网吧，由于过度迷恋网络，导致小张上课情绪低迷，旷课严重，造成学习成绩急剧下降。如果你是小张同学的辅导员，你会采取什么措施帮助他正确使用网络?

一、问题本质
入学成绩不错的大二学生，因为上网成瘾导致上课情绪低迷、旷课严重、长期不回宿舍居住，导致学习成绩急速下降，生活学习偏离正常轨迹的典型案例。

二、解题思路
作为小张的辅导员，我将从多方面了解情况；取得学生信任、重新激发其心志；找出症结所在，寻求家长和同学支持；按照学校纪律规定对其旷课、不归寝等进行批评处理；注重为其营造良的成长环境，帮助其逐步发展，重回正轨。

三、实施办法
1、通过他的室友、平时比较要好同学、学生干部、专业课教师处了解其详细情况，对其现在的问题所在进行初步判断。
2、与其本人进行深入谈心谈话。首先提到他的优点，肯定他入学时候的优秀成绩，并且在大一上学期的的优秀表现，取得他的信任。和他一起分析上网成瘾的原因，正面引导他应该如何做一名肩负责任的大学生。并让他知道老师和同学都会一直关注他，希望他改变自己目前的状态，重新体验美好的大学生活。
3、依照校规校级对小张之前的旷课和夜不归宿行为进行适当批评处分，起到教育和警示作用。取得家长的配合。由于大学的环境相对开放，学习比高中也轻松很多，如果学生对自己疏于管理，就很容易出现小张这样的情况。要和其家长配合，督促鼓励其努力学习，积极参加活动。
4、营造良好环境，转移注意力。营造良好的人际环境，让同学们多关系帮助他，看到他积极向上的一面，互帮互助，让他感受到同学之间的温暖；引导鼓励他参加各种学术科技和文体活动，特别是参加和计算机网络有关的各种科技竞赛，把其对网络的兴趣充分发挥到有用的地方，使其从中发现自己的优点和特长，享受生活、学习的乐趣；
5、及时提醒，放宽期限，逐步发展。他虽然暂时接受了我和家长的建议，但是一两次教育就让他有全部转变是很难的，要在以后的日常生活中及时观察和发现他的问题，采取放宽期限，逐步引导，慢慢改变的方式，不断提高其学习能力和人际关系处理能力。

四、相关启示
1、辅导员应该多关注学生的思想动态和日常行为，发现有不良倾向的时候及时采取措施，引导帮助学生走上正确的轨道。
2、对已经上网成瘾并违反校规校级的同学应坚持教育与管理相结合的方式对其进行帮助，注重培养他们的其他兴趣，及时转移注意力，充分发挥其优势和特长，把他们对网络的喜好和技术的优势应用到正确的事情上来。
3、对上网成瘾的学生要进行长期的关注和指导，对其他学生也要注重开展科学合理使用网络教育活动，同时辅导员自身也要在网络大学生思想政治教育方面下功夫，不断提升自己适应新常态下学生工作的能力。

案例四：（宿舍、受伤、悦纳）
一天晚上9点学生干部向你报告，本年级某女生四人寝室，因平时日常琐事发生冲突，大打出手，并有人受伤。如果你是辅导员如何处理？

实施方法：
1、由于电话得知同宿舍几位同学是因为平时琐碎事情导致的打仗事件的发生，应该不存在原则性问题，属于宿舍内部问题。所以接到电话后要立即联系同宿舍楼的女学生干部赴现场暂时维持局面，辅导员第一时间赶赴现场，因得知有人受伤，在赶赴现场的过程中联系校医院或者120急救，并寻求宿舍管理工作人员的帮助。可暂不报告保卫处。
2、到现场后，保持镇静，与学生干部一起控制局面，稳定学生情绪。协助医护人员把受伤同学送医院治疗。向主管领导进行情况汇报。如果有需要，要采取合理的方式通知受伤同学家长。如果受伤同学伤势严重，需保卫部门和公安部门介入。
3、安排好受伤同学后，返回宿舍，与涉事寝室同学和相关同学谈话，初步了解事发原因，由于有人受伤，其他同学心里可能也很害怕，对其他几位同学进行教育的同时还要注意安抚工作。
4、事发后，要按照学校的规章制度，对涉事寝室的同学进行批评教育和适当处分，使其认识到错误。
5、通过拓展训练，典型案例教育帮助这个寝室的四位同学从思想上真正转变，学会悦纳他人，相互帮助，促进寝室关系转变。

相关启示：
1、辅导员要坚持经常性深入宿舍、深入课堂和深入到学生活动中去，这女生了解大学生学习和生活情况。对学生宿舍中存在的矛盾，应该早发现、早帮助、早缓解，避免因为日常琐事引发的严重问题。
2、注重学生宿舍文化的建设，要把学生的宿舍文化丰富起来，让宿舍不仅仅是以一个临时居住的场所，要注重宿舍内涵建设，通过宿舍文化节、文明寝室评比、我的寝室我的家演讲或征文等活动，让学生在宿舍有归属感。
3、加强学生悦纳他人教育，培养学生良好的人际关系。
4、强化大学生法制教育，签订责任书，每个人都努力做一名文明的大学生。

回答案例分析题的注意事项：
1、认真审题，不要遗漏关键点，针对问题设计思路、采取措施，并得到启示。每个题都有其特点，切忌遇到同一类型题目不加修改的生搬硬套，要让大家听得懂你解决的是这个案例的问题，而不是这个类型的问题。使用各种管理学理论或者心理学理论的时候要解释出来，应用到实际中去，不要简单的把名字罗列出来。可以引用各种文件内容，这可以显示出选手的理论功底，但是也要结合案例通俗化使用，不要上纲上线，自己还没记准确就开始随便使用，那样适得其反。
2、自己都没搞清楚的事情就不要急着向领导汇报，要简单了解情况后再做汇报。遇事一定要镇静，要初步对情况进行判断后再采取下一步措施。
3、不要针对一个问题马上召开班会之类的具体活动，可以说今后在文化活动、主题班会的开展过程中，更注重对学生某某方面问题的教育和引导。
4、在突发事件中，要坚持及时性原则、镇静原则现场初步解决原则、学生安全第一原则；事态稳定后，再与相关人员进行谈话，初步了解事发原因；事发当日，形成书面材料上报学校相关部门及主管领导；认真负责做好善后工作。有学生受伤一定要先联系校医院或者120急救，先进行抢救并从医生处初步了解伤情后再及时通知其家长，不要没搞清楚情况就立即通知家长，要考虑家在外地的家长的感受和行为。自己的学生和社会人或者和别的同学打架一定要先保证学生的人身安全，控制住场面，最后再进行教育。以情入手、出情入理、依法结案。
5、对待不同观点，首先要对看待问题有不同观点的同学的认真思考和创新精神给予肯定，再与学生一起深入探讨，不要直接抛出自己的观点对，否定学生的观点，要保证学生的爱研究爱较真的劲头，要正确的引导为主。
6、在心理问题中，对于心理问题和心理障碍的学生可以通过谈心、心理咨询、心理辅导等方解决，对于已发展成心理疾病的必须马上送医院治疗。或者自己无法处理的问题也要马上寻求帮助，一定不要导致自己的不恰当言行给学生造成更加严重的后果。
7、在学生群体事件中，要充分发挥学生干部的力量，要相信他们在群众中的威信，要做好主要发动者的思想工作，以控制局面为主，避免造成伤害，要帮助学生对话协商的方式进行解决，辅导员在其中是起到了一个桥梁的作用，不能一味的偏向学校也不能只听学生的一面之词。
8、在学生受到处分时，要坚持底线、情理通融，特别是遇到迷惑型的题目，比如学生干部考试作弊，或者某大四学生已经签订了一份非常好的工作，但是因为六级考试作弊受到处分，你应该如何处理。要帮助学生接受教训，诚信做人，在工作中另辟蹊径并想法设法帮助他度过眼前的困难，例如和用人单位沟通或者指导在校生按照规定如何做才能解除处分。