运营部架构及职责(课堂PPT).ppt

运营部规划内容运营部规划内容李超李超1.运营部架构2.运营部价值做好基础工作，产生价值做好对接工作，承上启下做好销售辅助，提升业绩做好客服辅助，提高消耗做好数据分析，找到根本做好培训支持，解决问题以结果为导向，制定策略合理利用资源，补全短板3.运营职责审核组：审核组：审核职责：审核职责：1.销售提单后，客户进入预审系统，审核专员负责客户资质，真实性验证所有材料的跟进收集，并且要电子文案，复印档全部留档保存。并且负责将所有总部需要资质上传总部系统审核，沟通财务部门加款。目的是将客户上线时间压缩到最短，协调销售、客服和财务的关系；2.对公司签单数量，上线数量，未上线客户数量，未上线客户原因汇总质检职责：质检职责：1.负责销售crm录入的准确性审核，确保公司有良性绿色的crm系统，便于以后销售团队的客户管理和获取以后更准确的销售数据；整理crm录入数据汇总给销售部负责人 2.客户上线后，定期对客户的推广效果和服务体验进行回访，总结问题和经验，整理产品的反馈情况向上级汇报3.对已上线的账户进行质量抽检，对于客服员工的账户质量实施监督4.运营职责规划管理组：规划管理组：数据职责：数据职责：1.负责各部门数据的收集、整理、核对、制表、上报工作；2.保证数据的真实性、准确性、完整性；3.完成领导安排的其他工作。策略制定职责：策略制定职责：1.在公司领导的指导下，负责公司规划管理工作;2.根据数据员提供的数据分析地区本行业及相关行业的政策及信息，为经营决策提供相关信息支持；3.制定公司策略规划，草拟并完善公司策略规划制度与管理流程，提高公司经营水平；4.公司发展规划方案、经营规划方案实施情况进行检查，监控与管理；5.根据市场调研情况对本地产业结构调整方向、行业动态进行调查和研究，对公司战略发展方向及产业政策进行研究，提出可行性建议；6.根据市场组收集情况，制定市场活动。5.运营职责市场组：市场组：市场收集职责：市场收集职责：1.了解竞品公司的基本情况，收集动向，真实反馈；2.了解本地产业情况，行业动态，政府政策，及时反馈；3.完成领导安排的其他工作。活动执行职责：活动执行职责：1.根据策略制定的活动方向，制定活动计划并准确及时的执行；2.及时准确汇报活动开展的情况；3.做好成本控制。6.运营职责培训组：培训组：常规培训：常规培训：1.严格执行培训流程，做到培训有力，效果第一；2.新人培训做到学习完毕，符合上岗要求；3.进阶培训做到针对性解决问题，培训即有效；项目培训项目培训1.培训做到及时进行，符合领导、总部要求；2.培训内容有效并落地，结合本地区实际情况；3.培训结果及时追踪，并优化效果。7.