护士职业礼仪与行为规范课件.pptx

护士职业礼仪护士职业礼仪 与行为与行为规范规范护士职业礼仪与行为规范课件第1页“护士是没有翅膀护士是没有翅膀天使，是真善美天使，是真善美化身化身”护士职业礼仪与行为规范课件第2页n“nurse”“nurse”护士护士n从从事事护护理理专专业业人人是是含含有有学学识识人人，“学学而优则仕而优则仕”。英文英文“nurse”“nurse”创译创译护士职业礼仪与行为规范课件第3页n母亲心n织女手n教师口n学士脑我们比喻我们比喻护士职业礼仪与行为规范课件第4页n 容貌衣饰容貌衣饰n 姿态举止姿态举止n 语言交流语言交流要要 求求端庄容貌整齐衣饰优雅姿态文明举止礼貌语言温馨沟通内内 容容护士职业礼仪与行为规范课件第5页一、容貌与衣饰（一）容貌（一）容貌n淡妆上岗淡妆上岗n佩饰适宜佩饰适宜n适时微笑适时微笑护士职业礼仪与行为规范课件第6页（二）衣饰特点特点n n实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一 原原 则则 符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简练，便于操作款式简练，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 含有职务、职称标志含有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒清洁消毒 护士职业礼仪与行为规范课件第7页1.护士帽燕燕 帽帽n n头发头发头发头发：前不过眉前不过眉前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网n n佩戴：佩戴：佩戴：佩戴：雪白、平整雪白、平整雪白、平整雪白、平整 两翼略外展两翼略外展两翼略外展两翼略外展 前距发际前距发际前距发际前距发际4-5cm4-5cm4-5cm4-5cm 圆圆 帽帽n n 前达眉睫前达眉睫n n 后遮发际后遮发际n n 侧不掩耳侧不掩耳n n 缝口置后缝口置后n n 边缘平整边缘平整护士职业礼仪与行为规范课件第8页圆帽佩戴护士职业礼仪与行为规范课件第9页燕帽由来燕帽由来n n 燕尾帽燕尾帽是护士工作帽，也是护理职业象征。它雪白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁光环，衬托着白衣天使高尚使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。护士职业礼仪与行为规范课件第10页燕尾帽佩戴方法燕尾帽佩戴方法n n规范：戴正、戴稳，规范：戴正、戴稳，距发际距发际4545厘米厘米 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后n n头发：前不过眉头发：前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网护士职业礼仪与行为规范课件第11页燕帽佩戴护士职业礼仪与行为规范课件第12页护士职业礼仪与行为规范课件第13页护士职业礼仪与行为规范课件第14页护士职业礼仪与行为规范课件第15页工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽护士职业礼仪与行为规范课件第16页燕帽等级燕帽等级n n一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任n n一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师护士职业礼仪与行为规范课件第17页护士职业礼仪与行为规范课件第18页燕尾帽-授帽仪式n n护士授帽式与学士、硕士、博士授帽仪式基本相同，只是所接收对象不一样，所包含意义不一样。n n雪白燕尾帽，象征着圣洁天使；燃烧蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”贡献精神。护士职业礼仪与行为规范课件第19页授帽仪式授帽仪式n n授帽仪式是向护生转化主要时刻。n n在护理学创始人南丁格尔像前，伴伴随“平安夜”庄重乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁燕帽，护生接过前辈手中蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。护士职业礼仪与行为规范课件第20页授帽仪式授帽仪式n n神圣而庄重授帽仪式结束，护生将学习和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他人”精神；她将推行救死扶伤、防病治病人道主义护士天职，把真诚爱心无私贡献给每一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业贡献青春与热血。护士职业礼仪与行为规范课件第21页2.护士服n n内衣不外露n n裙长刚过膝n n袖长至腕部n n裤长盖鞋面 要要 求求n n上班前着装切忌：过露、过透、过紧n n清洁、平整、合体n n长短适宜n n肉色筒袜，口不外露n n冬季内穿白色裤子n n白色低帮坡跟软底鞋护士职业礼仪与行为规范课件第22页代护士服代护士服40年代护士服护士职业礼仪与行为规范课件第23页护士风采护士职业礼仪与行为规范课件第24页她着装错在哪里？她着装错在哪里？n n护士服衣领过低护士服衣领过低n n内衣外露内衣外露n n护士服不合体护士服不合体n n护士服衣袖过长护士服衣袖过长n n口袋内物品过多口袋内物品过多护士职业礼仪与行为规范课件第25页二、姿势与举止基本姿态姿态 n 站n n 坐n n 蹲n n 走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品护士职业礼仪与行为规范课件第26页基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿站姿护士职业礼仪与行为规范课件第27页基本站姿头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场所护士职业礼仪与行为规范课件第28页“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM10CM，张角，张角45，呈，呈“V”“V”字状，双手相握腹字状，双手相握腹前。前。“丁丁”字步站立字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈9090侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立 身体向侧方旋转，4545护士职业礼仪与行为规范课件第29页基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿坐姿正位脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式护士职业礼仪与行为规范课件第30页n n入座得法n n落座无声n n左进左出n n离座慎重n n落座：落座：落座：落座：女士：双手叠放一侧大腿上；女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。分别置于两腿上。基本坐姿基本坐姿入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。护士职业礼仪与行为规范课件第31页双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空脚尖交叉叠放垂地，悬空脚尖向下向下双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈向左侧或右侧斜放，与地面呈4040夹角，两手重合夹角，两手重合置于左腿或右腿上，形成优美置于左腿或右腿上，形成优美“S”“S”形。形。护士职业礼仪与行为规范课件第32页n n正位脚尖点放式正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。n n侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式护士职业礼仪与行为规范课件第33页蹲姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧大腿上。左侧大腿上。护士职业礼仪与行为规范课件第34页走姿走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态护士职业礼仪与行为规范课件第35页n n头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带收、目视前方，面带收、目视前方，面带收、目视前方，面带微笑，微笑，微笑，微笑，n n身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然摆动摆动摆动摆动 。n n步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。n n两腿靠拢两腿靠拢n n沿直线小步前进沿直线小步前进n n步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈n n端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿护士走姿护士职业礼仪与行为规范课件第36页禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 内外八字内外八字 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭背护士职业礼仪与行为规范课件第37页n n取站立或行走姿态取站立或行走姿态n n双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部n n双肘靠近腰部双肘靠近腰部n n上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090n n盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10cmn n取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态护士职业礼仪与行为规范课件第38页n n取站立或行走姿态取站立或行走姿态n n左手握病历夹边缘中左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。前臂内侧，靠紧腰部。n n右手下垂，行走时自右手下垂，行走时自然摆动。然摆动。n n打开病历夹：左手托打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自身体挺直，协调、自然。然。持病历夹姿态护士职业礼仪与行为规范课件第39页n n位于车后位于车后n n手扶车把，均匀用力手扶车把，均匀用力n n重心于前臂重心于前臂n n上身平直，略前倾上身平直，略前倾n n入室：先手推开门入室：先手推开门 后推车入室后推车入室 入室后先关门入室后先关门 后推车至床旁后推车至床旁推车姿态护士职业礼仪与行为规范课件第40页三、语言沟通语言沟通标准语言沟通标准语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语护士职业礼仪与行为规范课件第41页语言沟通标准语言沟通标准 n n四语：四语：语音清楚、语意明确、语气柔和、语气适中n n四有：四有：有称呼、有礼貌、有区分、有分寸n n两确：两确：观点明确，信息准确n n三性：规范性、保密性、情感性护士职业礼仪与行为规范课件第42页语言沟通注意事项n n慎重使用术语慎重使用术语n n尽可能不用方言尽可能不用方言n n多用主动语言多用主动语言n n防止权威用语防止权威用语n n预防语言过渡预防语言过渡n n利用利用“复述复述”但你你不得不你应该你得你必须STOP！护士职业礼仪与行为规范课件第43页日常护理用语日常护理用语招呼用语招呼用语介绍用语介绍用语电话用语电话用语抚慰用语抚慰用语迎送用语迎送用语护士职业礼仪与行为规范课件第44页护理操作中解释用语护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐护士职业礼仪与行为规范课件第45页演 示迎送礼仪迎送礼仪 护士用语护士用语护士职业礼仪与行为规范课件第46页