早会专题6月.pptx

车险理赔与营销技巧车险理赔与营销技巧 我想通过车险扩宽我的客户源,但我不懂解答客户的理赔问题!主要内容一、车险条款的实际应用1、车险四大基本险2、车险附加险3、各种险种的不计免赔二、车险理赔介绍1、理赔流程介绍2、理赔所需单证3、如何引导客户理赔3一、车险条款的实际应用一、车险条款的实际应用车险条款实际应用之车损险车损险主要负责被保险机动车的自身损失,比较常见的有:行车时刮、碰撞物体(墙、电线杆、自行车、摩托车)造成的损失,车损险的单方事故,双方事故,多方事故用于修复本车的合理费用也属于保险责任范围内.特别注意:由于车身表面被人为恶意划伤造成的损失,不属于车损险保险责任范围内,对于事故的判定都是有定损及理赔人员辨别.一、单方事故案例（一）一、单方事故案例（一）、粤、粤A815F7A815F7车主报案称番禺大石迎宾路红车主报案称番禺大石迎宾路红树湾家具博览中心本车在倒车碰电线杆树湾家具博览中心本车在倒车碰电线杆,本本车右后侧车身受损车右后侧车身受损,现场现场 。我司受理报案号。我司受理报案号为为C440100VEH09115422 C440100VEH09115422。9550095500调度当即安调度当即安排就近查勘组前往现场查勘，查勘员在接到排就近查勘组前往现场查勘，查勘员在接到调度指令后，当即同报案人联系，问清事故调度指令后，当即同报案人联系，问清事故情况及交待现场处理措施，并迅速前往现场情况及交待现场处理措施，并迅速前往现场查勘。查勘。查勘员到达现场后，对事故现场进行查勘，查勘员到达现场后，对事故现场进行查勘，并拍摄相关事故相片，如图：并拍摄相关事故相片，如图：发生此次单方事故后，被保险人（司机）在现场应该怎么发生此次单方事故后，被保险人（司机）在现场应该怎么处理处理、立即停车，检查事故车辆的停放位置，设置安全警示、立即停车，检查事故车辆的停放位置，设置安全警示标志，确认后面来车离本车的安全距离，确保安全，防止标志，确认后面来车离本车的安全距离，确保安全，防止二次损失二次损失,保护好事故现场。（保护好事故现场。（对对于一般事故，尽量不影响交通；于一般事故，尽量不影响交通；对对于于较较大事故，尽量不要移大事故，尽量不要移动现场动现场；）；）、当事司机立即电话向承保的保险公司报案，我司设、当事司机立即电话向承保的保险公司报案，我司设立专门的客户中心接客户报案（立专门的客户中心接客户报案（2424小时小时9550095500）,95500,95500在在受理后，会发送报案短信给报案人。受理后，会发送报案短信给报案人。客户准确备好相关证件等资料在现场等待保险公司到达客户准确备好相关证件等资料在现场等待保险公司到达现场查勘。现场查勘。、客户在现场等侯保险公司到达现场查勘后、客户在现场等侯保险公司到达现场查勘后,配合和接配合和接受保险公司的查勘人员在现场的理赔查勘服务。受保险公司的查勘人员在现场的理赔查勘服务。车险条款实际应用之第三者责任险三者的定义:保险人(保险公司)为第一者,被保险人为第二者,除这两者以外就是第三者.三者是作为交强的补充,当发生事故需要对第三者进行赔付时,首先在交强险下进行赔付,对于超过交强险的部分在第三者下进行赔付,赔偿范围包括财产损失(车损、物损)和人伤(医疗费用、死亡伤残等)三者保额分为:5万、10万、15万、20万、30万、50万、100万和150万车险条款实际应用之车上人员责任险车责险主要负责对被保险车发生意外事故时,车上人员受伤费用.车责险的保额可以从1万-10万,在承保过程中,车责险分为司机和乘客两部分.特别注意;车上人员包括正在上下车过程中发生意外而导致受伤的医疗费用.车险条款实际应用之全车盗抢险盗抢险主要负责对被保险机动车发生发生事故的时候进行赔付,赔付金额以车辆被盗时的实际价值作为赔付依据,发生全车被盗后,应立即向110及95500报案,两个月未找到的情况下,被保人需到公安机关开具未破案证明并登报声明后,带齐手续方可到我司索赔,特别注意;盗抢险仅限全车被盗,如果仅仅是车内物品被盗,是不属于盗抢险的保险范围内车险条款实际应用之附加险-玻璃单独破碎险玻璃险主要指因非事故造成的单独破碎,承保时玻璃险分为两类,一种是国产另一种是进口,应按车辆的实质情况承保车险条款实际应用之附加险自燃险自燃险主要负责由于电路油路老化而引发的车辆自燃,发生时应及时拨打110及95500报案,待火警证明开具后,确实是否由于车辆电路油路老化而引发的车辆自燃,特别注意;家庭自用车6年内承保,企业用车及党政机关用车,自燃险的保险责任包括在车损险保险责任范围内,因此不用承保自燃险.车险条款实际应用之附加险涉水险涉水险主要负责由于路面积水而二次打火导致的发动机进水,致使气缸内磨损.特别注意;涉水险只针对发动机进行赔付.各种险种的不计免赔险种名称对应不计免赔名称免赔率车辆损失险车辆不计免赔15%第三者责任险三者不计免赔15%车上人员责任险车责不计免赔15%盗抢损失险无20%玻璃单独破碎险无油漆险15%自燃险附加险不计免赔15%涉水险15%二二、车险理赔介绍、车险理赔介绍车辆发生事故,我们该怎么办?客户出险客户出险派工查勘定损电话中心受理报案编制理算赔案审批结案归档报核损客户提交资料支付赔款当车辆发生事故时当车辆发生事故时,我们需要提供什么资料我们需要提供什么资料?一、简易案件一、简易案件序号必备单证说明1被保人有效身份证身份证、护照、军官证、护照、军官证2索赔申请书公户需盖公章3保单复印件(交、商商)4赔款收据公户需盖公章5行驶证、当时司机驾驶证、当时司机驾驶证6定损单公户需盖公章7车辆修理明细8车辆修理发票9施救费发票事故车辆需要救缓10银行卡公户需盖公章11事故证明 如何引导客户理赔理赔环节情景如何引导出险客户刚发生事故先让客户拨打95500报案,由95500引导客户进入下一理赔手续定损客户问就近定损位置可到一汽丰田、南昌维修厂及广南昌维修厂及广汽本田定点维修汽本田定点维修如何引导客户理赔理赔环节情景如何引导理赔客户问应怎样递交资料办理不在定点维修车辆,由客户填写划款赔付书交由业务员,业务员收齐相关资料到前台交案结案如果被保人不在,有他银行卡可以划款吗?情况可以的,不过注意需要银行卡户名为被保人,且必须为本地银行卡并需要知道开户行名称销案案子想销案该如何办理需被保人带着身份证,行驶证,保单到分公司办理谢谢谢谢 Thank you！