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青年文明号事迹材料六篇 青年文明号事迹材料篇 1 我站成立于 20*年 7 月 28 日，设三进五出，目前实行一进一出收费方式，现有职工 18 名，平均年龄 24 岁。是活跃在收费工作一线上的一支能吃苦、讲奉献的青年队伍。由于是以青年为主的群体，在日常工作与生活中，*北站注重以“青年文明号”标准严格要求，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。我站自成立以来，一直着力打造文明服务窗口形象，推行“站立式微笑服务”等文明服务活动，提升礼仪服务标准。并积极开展“创先争优、评星晋级、轮岗竞职”等活动，激发全站收费员的工作积极性。在创建青年文明号等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。加强学习，提高自身队伍素质，我站自成立以来，经常对收费员进行思想教育，组织军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高收费员的综合业务素质，全面打造高效的学习型、务实型、服务型队伍。为了提高收费员的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍，每月不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能学习，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。我站一直把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。一方面，健全监督体系，实行政务公开。我站每月都将各项业务办理结果在公开栏上向社会公开，每月组织开展思想作风纪律整顿活动等活动，广泛开展批评与自我批评教育，进一步增强事业心和责任感。在收费员队伍中营造刹歪风、树正气、讲奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围，从源头上避免贪污作弊现象的滋生，向社会展示了勤政廉洁、无私奉献的收费员工风采。做好绿化、美化环境工作，创造一个优美、舒适的服务环境。对办公大楼、收费车道、宿舍等进行卫生责任包干，做到每天擦、冲、扫，每月定期彻底打扫。值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗收费车道，当班人员随时做好收费域卫生责任区的保洁工作，卫生考核监督小组不定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。我站每位员工上岗前都接受了*公路管理局高速公路营运管理中心组织的收费员业务培训，合格后方能领取上岗证和收费员证，才能上岗。我站还每月定期或不定期组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，内容涉及到辨别假证、假钞、点钞、安全、急救、交通指挥和突发事件处理等。在工作中，改变员工的服务观念，树立正确的服务意识，提高服务质量，向社会郑重承诺：无特殊情况 24 小时开足车道收费、单车次售票时间不超过 8 秒、车辆排队超过 10 辆即派人疏导、一般性设备故障当天修复等内容。要求员工践行服务承诺内容，努力实现“三个满意”即：车主满意、群众满意、社会满意。在收费过程中，收费员严格按照“标准车型、标准装载、标准收费;标准车型、超额装载、超额收费”的原则进行计费，对于一些超载超限长途运输车辆，通过偷逃通行费而获得的经济利益具有了强大诱惑力，虽然收费系统对规范收费操作流程起到了很好的控制作用，但收费现场的情况复杂多变，系统是无法面面俱到、包治百病的，仍然需要各级收费管理人员采取相应的稽查措施，全方位、多层次地对收费工作进行监督和检查，才能有效地防止和杜绝通行费的流失。我站积极参与防范和打击各类偷逃通行费行为，充分调动各班组各班员的积极性、主动性，无论新老员工，为了保障国家和公司利益不受侵犯，加强收费亭外巡岗工作，发现异常情况如冲磅、跳称、走 S 形、压边、垫木板等情况及时制止，秉公办事，坚持原则，没有一起以公谋私贪污受贿行为，最终得到司乘人员的理解与支持。完善便民服务措施。20*年 10 月是我站成立以来迎来的第一个国庆黄金周。由于我站处于新开通路段，黄金周期间，我站全体收费员工放弃休息时间，积极投入到黄金周的安全保畅工作中，同时组织设立了“青年文明号”便民服务岗，并安排专人值守，为过往车辆和司乘人员提供路线指引及常用药品和饮用水，得到社会和广大司乘人员的一致好评称。在这次黄金周期间我站涌现出众多好人好事。黄金周第一天的下午两点左右，一辆由胜境关驶来的外省小轿车停在了我们的便民服务岗前，司机是一位三十岁左右的妇女，怀里抱着一个正在啼哭的小女孩，问明来意后，原来是路途遥远小孩肚子饿了车里没有热水冲泡奶粉。我站的值班收费班长立即为她烧了一壶开水。事后这位妈妈感激的说道：“真是多亏有你们，我们路过了好几个收费站都只有一张便民桌，没有值守的工作人员。”班长笑笑说：“不用谢，这是我们应该做的!”在今后工作中，我们将根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，坚持推行站立式微笑服务。立足单位发展规划，树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，力争取得新的、更大的成绩。青年文明号事迹材料篇 2 我叫，来自 x 班，自开学以来一直担任我班班长一职，大一进学校后成功面试我院学生会成为权益部部长，在系里又担任着宣传部干事。在新生入学后，我又成功当选志愿者社团负责人，不仅能够把我学到的、体验到的给大家分享，而且可以更好的锻炼自己。欣闻又是一年优秀学生干部评选活动开始了，在本次评选活动中，我积极申请“优秀学生干部”标兵。我是一个尊敬师长、团结同学，性格开朗的学生。在学习、思想、生活等方面严格要求自己，虚心好学、积极上进，在老师的指引、教诲和同学的帮助下以及通过自身的努力，在德、智、体等诸多方面取得了较大的进步，作为一名学生干部，我始终不忘严格要求自己，始终坚持用一个学生干部的标准来衡量自己的一言一行，不断求知、不断进步、不断学习，处处发挥先锋模范作用。回首一个多学期的学生工作，很庆幸我取得了较为优异的成绩。另外，我还是一位优秀的共青团员，共青团作为党的助手和后备军，在建设中国特色社会主义伟大事业中充分发挥着主力军作用。在日常生活中，我一直不忘自己身为一名学干、团干的身份，积极投身于团学工作中去。现将本人一个多学期以来各方面的表现情况总结如下：一、思想方面 理想信念坚定，思想上积极要求进步，大学一年级开学我就向党组织递交了入党申请书，积极参加我院组织的党课学习班，从身边点滴小事做起，各方面都严格要求自己，积极向党组织靠拢。在学校老师的指导下，利用课余时间认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，及时向党组织做思想汇报。在学习、工作中，时时刻刻以高标准、高起点要求自己，在学生党校学习期间，进一步系统、深入学习了党的基本知识，使理论水平得到了提高，对党有了更深刻的了解和认识。在党团组织的培养下，我在思想和认识上都有了较大的提高，老师们一次次语重心长的教诲和推心置腹的谈话给了我极大的鼓舞和勇气，使我能够及时认识到自身的缺点和不足，充满信心地迎接一次又一次挑战。作为一名学生干部，我深知良好的思想政治素质在每一个共青团员成长过程中所起的作用，也始终把提高自己的思想觉悟与政治修养放在首位，坚持进行理论学习以提高自己的思想政治素质。大一第一学期我积极递交了入党申请书，处处以党员的标准来严格要求自己，积极参加学生干部培训，青年马克思主义培训并取得党课结业证书。通过各方面的考核，这学期，我已经发展成为一名重点培养对象，这一切，将会在提高我个人思想政治方面发挥积极作用。思想政治教育是大学生实现理想的航标，在今后的学习生活中，我将坚持思想政治理论学习，深入领会邓小平理论、“三个代表”和“中华人民共和国全国人民代表大会和中国人民政治协商会议”重要思想，认真接受思想政治教育，把良好的四政治素质作为自己成长的导向，争做一名优秀的团学干部。二、在工作方面 作为一名班委，在班级工作中，带领同学积极响应学校和老师的号召，认真布置，带头圆满完成班级的各项工作。在紧张学习之余，配合班主任老师组织开展各种文体活动。在班级里积极帮助需要帮忙的同学，受到同学们一致好评。在圆满完成各项琐碎的班级和学生会工作的同时，我不忘学生的天职，合理安排时间，勤奋学习，成绩良好。在学习中，不堪落后，勇于实践，开拓进取。在院里作为一名院学生会干部，我配合各部门部长开展各项活动，曾去火车站迎接新生，在校园里积极参加各种志愿者活动，积极锻炼自己增加各方面经验和能力，顺利的完成了我院的纳新工作;作为权益部部长，我不断组织各种新的学生活动，如：组织我院学生召开的伙委会会议，讨论我院学生的用餐情况，贴近同学生活。号召广大同学们积极参与其中，提倡节约资源。在系里曾出过多期板报，在暑假期间还参加了我系承办的报关员大赛的志愿者，再次期间出色的完成了老师交给的各项任务，开阔了视野的同时还结实了全国各地的好朋友。我积极参加学校开展的各项活动，学院里的每次讲座几乎都能看到我的身影，参加过我系组织的话剧表演活动，在大家的积极努力下我班获得了三等奖。三、在生活方面 在生活中，我首先注重自己的个人卫生。在各个集体中，我团结同学，尊敬师长，发扬勤俭节约的传统美德，时刻提醒自己“一粥一饭，当思来之不易”。所以在生活上，我勤俭节约，不铺张浪费，不和同学比吃穿，只和同学比学习、比工作、比思想，曾经在我院生活部举办的 DIY 创意活动中获得过“绘画三等奖”，在这一年里我宿舍又获得了“三星级文明宿舍”，我一直勤俭节约，经常利用寒暑假来锻炼自己。这样既能解决部分生活上的困难，更使我所学到知识得以升华。“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索”。我深深知道这一点成绩还远远不够，过去的一年中，我一直严格要求自己，无论是在学习、工作、还是日常生活上，我告诫自己要一直向前看，不要被眼前的困难所吓倒，并以乐观、积极向上的生活态度影响着周围的人。我一定要做一个具有特色的学生干部。四、在学习方面 在学习方面，我上课认真听讲，勤做笔记，重视科学的学习方法和技巧，重视学习效率，虽然在课余时间我的任务繁重，但是我时刻不忘自己是学生的本质，我是一名大学生学习是我的天职。所以就是这样不论工作有多忙，也要将学习成绩抓好，在大一一年的学习中，我顺利通过了英语 A、B 级考试和物流师职业资格考试。而且在期末考试中顺利通过各项考试和考核。现在正在准备 12 月份的大英四级考试。我相信通过自己的努力我一定会顺利通过的。五、个人自身方面 作为一名学生干部，必须更要注重自己的言行，处处发挥表率 作用，才能赢得广大同学们的支持和尊重，同时，这也是做好各项工作的根本保证，为此，本人十分注重加强自身的修养，在学生工作内外工作中，本人严于律已，宽厚待人，特别是开展的一些学生活动和团内活动中，本人处处以身作则，事事起带头作用。在团委组织的一些活动中，本人除积极参加外，并动员他们参加集体组织的活动。最后，希望我能够荣幸的成为优秀学生干部，之后我将以我最火热的心，以我饱满的激情，以我丰富的知识，以我向上的精神，以我卓越的能力，投入到更高的要求，更高层次的学生干部工作中去!名副其实，不负众望!青年文明号事迹材料篇 3*，女，汉族，*师范大学人文学院*级汉语言文学系行政文秘二班学生。自 3 月以来一直担任人文学院团总支副书记、班级团支部书记。*刻苦学习，成绩优异，在团的工作中，她认真负责，开拓创新，不断挑战自我，完善自我。一、创新理念，积极工作 在暑期实践活动中，经过她前期的联系、准备及申请等工作，由她带领的落实科学发展观，牵手圆梦传爱心人文学院团总支、学生会暑期义务支教调研队与烟台大学阳光古驿支教队一起，深入农村支教调研。*在实践活动中展现的组织才能，得到了*电视台生活 1+1 栏目的重视，并获得了学校、学院领导的一致好评，在全校暑期实践总结表彰中获得优秀组织奖和优秀团队奖。在担任团总支副书记后积极带领全院 10 个社团开展包括轮滑协会、采薇书画社活动，她以志愿者的身份参加了奥运会火炬接力传递、*省郁金香节等活动，新成立的青年志愿者协会人文分会也在团总支的指导和她本人的努力下取得了显著的成绩。二、严格要求，刻苦学习 在学习上，*从大一至今，学习成绩在班级一直很优秀，个人积极要求进步，并培养自己各方面的兴趣，真正做到了德、智、体全面发展，并多次荣获学校全优奖学金、单项奖学金;工作中，她的努力得到了学校、学院的肯定，在过去的三年中，她被学校评为民族知识竞赛冠军、迎新晚会表演二等奖、优秀学生干部、优秀团干部、高原红网站优秀管理员、优秀先进个人、奥运服饰设计大赛优秀表演者中国大学生自强之星提名奖等奖项;生活上，她严格要求自己，在为自己的理想不断拼搏的过程中也不忘与身边的人们分享胜利的喜悦，在默默的奋进中她以乐观的精神享受着人生的挑战，向圣地亚哥那样坚信美好的未来。三、充满活力，追求卓越 随着自身工作经验的积累，她处理工作时果断成熟，思路更加缜密，结合学院团总支、学生会情况，提出了务实、服务、创新的团队理念，在思想上带领团总支、学生会队伍朝着健康、积极的方向发展，积极协助我院学生工作有条不紊地开展并取得一个又一个优异的成绩。在班级，她是一名普通的班干部，但是她所在的班级因为有了她而充满活力。她始终以业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随作为要求自己的准则，在工作中兢兢业业，不仅对自己要求严格，而且对所从事的团总支、学生会工作也很严格，要做就做最好，做到问心无愧是她经常挂在嘴边的口头禅。在团总支、学生会的日常工作中，她严格要求自己和学生干部始终如一的坚持学生干部宿舍值班制度、班级服务制度、干部带操制度以及学生会例会制度和考核制度，为学院学生的学习、生活等起了保障作用;在开展活动过程中，她从不以副书记的身份向学生干部发号施令，而是自己能做到的，从不推辞退缩，在组织、参与活动中寻找乐趣与激情。青年文明号事迹材料篇 4*x 同学是*x 小学*x 年级 x 班的学生。一直以来，*x同学在家是个好孩子，在校是个好学生。在家里，关注亲人的冷暖，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活，打扫卫生，摘菜洗菜、洗衣服，让亲情其乐融融。对待邻里，她文明礼貌、与人为善，休息时间绝不会制造噪音影响邻里的休息，深得邻里喜爱。在学校，她尊敬长辈和师长，团结同学，遵守校规校纪，对人讲礼貌，自觉遵守小学生行为规范和社会公德，她时刻都严格要求自己，身体力行一个班干部的职责;积极追求积极。对待学习，刻苦钻研，一丝不苟。语文、数学、英语学习成绩一直名列前茅。平时她很乐于助人，真诚奉献，对于困难同学，总是乐于伸出援助的小手，及时给予力所能及的帮助，从不计较个人的得失。在学校里她是老师的好助手，同学们的好服务员。作为班级干部，她处处以身作则，发挥班干部的模范带头作用，出色完成老师交给的任务，协助老师管理好班级的各项工作，做到有始有终。积极参与各项活动，充分发挥自己的特长，为班级赢得了很多的荣誉。由于她自己的坚持，凭着自己出色的表现和真诚的付出，因学习工作出色先后多次被评为“三好学生”、“优秀学生干部”、“优秀少先队员”。成长为一个品学兼优的好学生，老师们称赞的好干部。青年文明号事迹材料篇 5*第二中学座落在山城*的西面，白市驿花卉园区的中心。这里有一群视教书育人为生命，呕心沥血的教师，其中最闪亮的星星，就是语文教研组。语文教研组现有七名教师，年龄均在 40 岁以下。其中，中青年教师占组内教师的 86%;现有党员 2人，共青团员 2 人，占 58%;本科学历 7 人，占 100%;这是一个年青而富有生机活力、团结向上的文明集体。在平凡的工作岗位上，她们用青春谱出动人的乐章，她们用爱心诠释人民教师的真正内涵，她们用辛勤的汗水换回了九龙坡区“优秀教研组”的荣誉称号。教书育人尽展青年风采，正是语文教研组“青年文明号”成员勇于进取，青年文明号申报敢创一流的求真务实精神。自提出争创目标后，语文教研组呈现出良好的发展势头，推动学校教育教学工作不断发展。现将语文教研组在争创“青年文明号”建设中所做的工作汇报如下：一、争创“青年文明号”，重在领导重视。学校成立了以书记为组长，副校长、团委书记为副组长，教研组教师为成员的“青年文明号”领导机构，纳入了学校党支部的工作重点，将语文组的“青年文明号”工作作为重要的文明细胞建设加以落实，并做到了三挂钩，一是与工作绩效挂钩，二是与评先争优挂钩，三是与年度考核挂钩。二、争创“青年文明号”，强在身正示范。我校语文教研组的各位教师热爱社会主义祖国，遵守国家法律法规，全面贯彻党的教育方针，忠诚人民的教育事业，积极投身于素质教育实践和参与学校各项改革，树立正确的世界观、人生观、价值观。爱岗敬业，热爱教育事业和本职工作，认真钻研教材教法，银行青年文明号申报材料认真备课、上课、批改作业、辅导学生、组织考核考试，保质保量完成了各项工作任务。他们以促进学生发展为本，关心、爱护、严格要求学生，因材施教，公平对待每一位学生。他们积极参加继续教育学习，不断提高思想政治素质，并具有扎实的专业基础知识和较强的教育教学能力，使课堂教学效果显著。他们善于团结协作、顾全大局、关心集体。与其他教研组合作共事，互助互学，共同提高。他们尊重家长，树立为家长和学生服务的思想，以多种方式与家长保持联系，以平等身份听取家长的意见和建议，工作中教书育人，廉洁从教，不以职谋私，自觉维护教师形象，不向学生乱收费、乱补课，不向学生、家长索要财物。品德端正，以身作则，遵纪守法，坚持文明执教，坚持用普通话讲课和使用规范文字，在家庭生活中，他们能坚持文明的生活方式，夫妻恩爱，家庭和睦，邻里友好。三、争创“青年文明号”，尽在活动展现(一)提素强基，建设“学习型”青年文明号 在青年文明号创建实践中，语文教研组始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年教师作为创建活动的重要内容，医院青年文明号申报材料全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。坚持理论引导，增强政治素质。教师们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年教师手中，每周组织组内教师进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年教师座谈会。教师们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年教师思想分析;每学期开展一次读书学习;每学期上交一篇读书心得。通过每周的教研组活动提醒组员树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，服务教育。(二)教书育人，建设“奉献型”青年文明号 倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。全国青年文明号申报材料教研组以强化青年教师“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。一是切实加强道德教育。把深入贯彻公民道德建设实施纲要作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书(读一本书)、每月一歌(学唱一首革命歌曲)、每周一卡(制作发放一张信用寄语卡)、每日一言(学习一则道德格言)，时刻提醒青年教师做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导组内教师“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养教师无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行公民道德建设实施纲要的亮丽风景线。二是积极进行义务奉献。教研组协助学校成立了“罗一先贫困助学基金”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为贫困生家庭送温暖、传新风，受到家长的赞誉。我校的“罗一先贫困助学基金”受到广大群众的支持和认可，得到了社会各界的响应和支持，共收到捐款物共计 10 万余元，此项资金全部用于扶助贫困学生之中。四、争创“青年文明号”，用骄人成绩献礼 语文教研组通过开展各种教育科研及竞赛活动，取得了较好的工作成绩，省级青年文明号申报材料为学校争得了荣誉并体现了文明号成员的价值。取得的主要成绩如下：先后被评为区、校“先进教研组”。该组教师指导的学生多次在市、区级作文竞赛中获得各种奖项，由他们撰写的数十篇文章获得市、区级奖项，并经常在报刊、杂志上发表，他们的教学成绩长期在白市驿学区名列前茅。当前，全校师生积极为实现学校的发展目标而努力工作。语文教研组成员在打造“三名”工作中，更是一马当先，积极参与学校的各项工作，她们积极开展辨论赛活动，指导学生办小报，举办书法赛，故事、演讲比赛等活动，营造良好的学习氛围，以提高学生的语文水平，提高教师的教学能力，为创建“青年文明号”而兢兢业业工作。我校语文教研组各位教师爱岗敬业、无私奉献的精神，一定会为学校教育教学工作增光添彩。“青年文明号”的同志们一定会用勤劳的双手和聪明才智为教育事业谱写出更华丽的篇章，争取获得区级“青年文明号”命名。青年文明号事迹材料篇 6 XX 年，XXX 电信局 XXX 分局围绕创建“青年文明号”目标，结合电信服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。一、争创服务一流：1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。一是对 XXX 分局电信营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。二是创新窗口服务机制(XX 年中开始)，改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。二是继续推行“一米线”服务，并充分发挥窗口保安人员兼任秩序维持员的作用，使窗口秩序井然有序;三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增泉灵通样品柜、用户失物招领处、雨天放伞架等;四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青 年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国中信新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，分局的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。二、利用元旦、“5.17 世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。今年，青年文明号现场服务，共现场装机累计 18 部，当场办理 CID 业务 38 户，发展宽带用户 15 户。三是强化社会监督，聘请了 10 名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函 220 份，用户满意率达 98.2%。3、认真贯彻和积极参与全省电信系统的“用户至上，争创 满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，认真比照“满意电信窗口”服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户 2 次来信表扬，4 次来电表扬，也得到上级主管部门的好评。XX 年，分局营业组陈沁同志被评为“泉州市服务标兵”，XX 年，分局营业组再次被省文明办评为“文明窗口示范点”荣誉称号。二、争创管理一流：1、根据实际需要，在原有创建“青年文明号”领导 小组的基础上，结合此次“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持分局领导组织抓，营业组长亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。2、认真推行首问责任制，严格服务管理。一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。二是坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。三、争创人才一流：1.加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。今年以来，XXX 分局营业组先后选派 54 人次参加市局以上业务学习和培训，整体员工的业务素质始终居全市营业员前列。在今年 4 月泉州市组织的全区营业员全能业务练功比赛中，营业组王晓青取得第三名的较好成绩，并荣获“泉州市岗位能手”的称号;在今年 7 月的XXX 全体营业员业务测试中，XXX 分局黄彬彬取得第一名，并且，XXX 分局营业组获得此次业务练功比赛团体第一名的好成绩;2、开展号手联动活动，充分发挥优秀典型的示范榜样作用。市话营业组每月坚持开展评“明星”活动服务明星和质量明星。其中，严美珠等营业员由于热情周到、耐心细致的服务，经常得到用户的表扬。3、全面发展，团结活泼。XXX 分局营业组的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，多才多艺。分局的黄彬彬多次代表 XXX 电信局文艺队参加国庆、元旦等文艺晚会的表演;营业组王晓青代表 XXX 分局与市局办公室、鸿运公司组成的辩论队，在 XXX 电信局组织的以服务为主题的“亮丽新电信”辩论赛中，舌战群雄，勇夺第一;同时分局的乒乓球人才、卡接 OK 歌手都多次在市局组织的业余活动中获奖。四、争创业绩一流：1、在 XXX 分局营业组营业员与全局职工的共同努力下，XX年，分局各项主要经营指标均超额完成全年任务，很好地完成了市局下达的各项指标，其中泉灵通业务发展数占全市发展总数的 1/5.宽带业务发展数占全市发展总数的 1/3.2、荣获 XXX 首季“开门红”竞赛三等奖，开门红小交换机拆机并网专项奖，IP 竞赛活动一等奖，“宽带极速之旅”竞赛二等奖等。3.全面成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。