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当当网经营现状调查报告
一、网站简介
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。

二、商业模式
当当网是一家B2C网上零售企业，主要出售图书音像，商品主要来源于各类供应商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的销售渠道为B2C电子商务网站当当网和部分网站联盟，客户可以通过在线方式购买商品，并选着在线支付或货到付款等方式支付。
1、战略目标
（1）当当网的使命是坚持“更多的选择，更多的低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。
（2）在中国境内达到网上零售市场的占有率第一：商品种类最多，购物最方便，顾客最多。
2、目标客户群
当当网的商品种类繁多，根据客户的不同年龄、性别、职业等分成家电、服饰、化妆品、食品、图书等类别，消费者直接点击就可以很开找到自己想要的商品。另外，消费者还可以通过商品搜索、高级搜索等查询商品的种类，由此迅速找到所感兴趣的商品。当当网还在顾客购物的时候为他们做指导，引导他们购买合适的商品赠送给合适的对象，比如送给朋友最适合送哪种商品，送给爱人最适合送哪种商品，送给长辈最适合送哪种商品等，当当网都会一一为他们推荐，并给其推荐商品的理由来说服消费者购买。
3、经营模式
互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时11年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，位于六个城市的十大物流中心，全国库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，提供货到付款服务的城市超过750个，并为联营商户开通COD服务。
当当网也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变得更加有效。
4、收入与利润来源
（1）接销售压低零售商的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登陆费，交易手续费;此外还可以利用平台，充分利用货到付款的时间差产生的巨额常量资金逆行其他盈利投资。广告费。
（3）现在这一部分增长的很快。
5、竞争优势
（1）商品种类最多。当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
（2）购物最方便。当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁点的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。
（3）顾客最多。当当网目前无论从网站访问量还是从每日订单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。另外，核心管理层包括图书业、零售业、投资业和IT业的资深人士；顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。

三、营销手段
1、网站定位
（1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。
（2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
2、产品策略
当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。
3、价格策略
最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高）。
4、渠道策略
具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面检收”。
5、促销策略
（1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。
（2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。
（3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。
（4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。
（5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。
（6）内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。
（7）手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多
6、完善的客户关系管理策略
当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。
（1）网络会员制营销
就internet上的解释，网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。
而就当当网的网络会员制营销可以用下面几步流程来表示：加入当当联盟—在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）—假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。
（2）内部E-mail商品营销
E-mail商品营销就是向其客户发商品促销信息的邮件以促销客户购买的营销行为。其邮件促销内容就我平时接受到的有新书介绍，节假日商品促销，免邮费促销和购多少返多少的促销等等。
（3）手机商品营销
当当网会为顾客发手机短信商品促销的信息，而且手机促销信息不会很频繁。

四、面临问题
1、各大出版社对当当网低折扣销售图书的行为不满,供货减少
当当网经常促销的目的是为与同类Bto C 网站相竞争,价格一般降至半折或者更低至3.5 折。现在还处于亏损状态下的当当网,一波又一波的大幅降价优惠促销,在杀伤对手的同时也在自杀。这种促销行为让与当当网联盟的各大出版社极为不满,出版社提供给其他书店的书失去了价格竞争优势。紧接着各大出版社为了维护自己的利益 ,销售给当当网的货源自然而然就会减少 。
2、在和对手竞争中,低价销售图书,亏损严重

在和卓越的竞争中,每天亏16万也要拼低价,在这一波又一波的降价优惠促销的同时,服务质量也在恶性下降,看起来热闹,其实正在孕育危机——用户大量流失。实际上,即便是设置了49 元起送运费门槛,当当网同样也在亏损。目前的情况是卖的越多赔的越多,但是这样的低价并不能赢得更多忠实的用户。
3、网上订货迟迟送不到,物流配送速度慢
物流环节一直是各大B2C 电子商务企业最为重视,也被消费者诟病最为突出的一个环节。在目前几家B2C 电子商务网站中,当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显,竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出,据消费者反映,在当当网下订单后,货配送公司迟迟不送货,多次投诉均石沉大海。不仅10 天没有收到货物,且一直到最后确定货物丢失,当当网客服方面竟然“一言不发”。当当网在供应链管理方面后劲不足。
4、库存管理不当,入库特别慢
许多供货商表示,在入库的时候,当当网的库房管理方面也存在许多的问题,最为突出的问题就是入库特别慢。供货商最头疼的并不是这一点,而是来自当当网的管理,据称供货商如果不能令当当网采购部的工作人员满意,很有可能会出现下单后收货速度慢的问题,在这种情况下供应商们都面临着入库难的问题。除此之外,还有供应商反应,由于当当网的库管人员更迭过快,不同的库管人员上任之后都会采取不同的管理方法,造成许多环节的改变,从而导致入库产品管理混乱的问题。

五、发展策略
1、继续与大出版建立合理的合作伙伴关系
当当网的促销书籍降价时,应与大出版社商榷后再定,尽量不要影响他们的利益,避免双方发生争议。应贯彻执行《图书公平交易规则》, 新书出版一年以内必须按标价销售,网店销售新书不能低于85 折。
2、不单靠低价来吸引消费者,还应提高售后服务质量
低价不是唯一的竞争手段,因为,你不可能永远低价,服务也许更重要,更能赢得长期客户,另外,价格战赢不来忠诚度,“谁便宜,就买谁”这是网上购书的普遍心态。而且,当当涉及的产品都已扩张到电子、家居、日化等各个方面。多元化网购绝不可能依靠单纯惨烈的价格战所支撑。售后服务质量一定要跟上, 当当应贯彻承诺的售后服务保障、退货换货政策。
3、提升物流配送速度
当当网要率先解决物流服务问题,创造出色的客户体验, 可从以下几个方面入手,一、将更多的资金投入到后台建设,优化自身供应链管理,推行先进的物流管理技术和延伸服务。二、在物流运输方式上,长途运输可由原来的铁路运输改成航空运输的方式。三、实现物流中心全面扩容。四、延长提货时间,很多白领一般都是在晚上才有时间网购,对于当当网以前每天18 点提货班次,这部分人的配送时间明显要延迟,所以,不妨把提货时间延迟到24点,以保证当日23点前的订单,可以在24 点发出,次日送达。
4、留住人才的同时加强库存管理
当当网应该对库房的管理进行相关的改革,可设定一批专门的下订单人员,加快下订单的速度。当当网应通过各种方法留住人才,可采用以下方法：一、激励员工,对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制,引起员工心理状况的变化,以激发员工向企业所期望的目标而努力。二、提高薪酬,对基本薪酬、奖金、津贴以及福利等进行管理,以激励员工更加努力的为企业工作。三、进行绩效考评,对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价,及时做出反馈,并为员工晋升、计酬等人事决策提供依据。这样,不致于过快的更迭库管人员,给供应商造成不方便。
当当网的承诺
1、 当当网全部商品“假一罚一”承诺
2、 全国800个大中城市可实现“货到付款”
3、 全国800个大中城市可实现“上门退换货”
4、 自动智能比价系统，保证所售商品价格最低

六、小结
当当网积累了丰富得客户经验、完整的服务网络、高效、完善的物流配送体系；充分利用了中国目前的劳动力；以低价再低价的形式吸引锁定顾客；当当不依赖使用信用卡的客户，而是将更多地精力在鼓励有购买欲望的客户用现金支付，甚至使用货到付款。当当的这些优势是它成功的主要因素，也是其销售量突飞猛进的关键所在。当当网在运营模式方面，固然有其优点，可以自己控制货源，品质跟售后都有保障；但也有其缺点，流动资金被压得太多了，对市场反应速度不快。在此当面，当当应该结合淘宝和卓越的优点以待改进。
在现代,电子商务的趋势不可扭转,当当网要想在这种残酷的竞争中生存,只有让当当网在网络平台上与合作伙伴达成联盟,即建立一套符合时代发展潮流又独特的网络利益结构,这样才能让当当网响当当。作为运作B2C 电子商务模式的领跑者,当当网应引领着B2C 网站朝着更广阔的发展道路奋勇向前,为打造属于B2C 网站的新领域而努力奋斗,实现电子商务联盟互赢的全新局面,从而走向充满希望的未来！