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电子商务论文组别：六维组员：贾子建 张咪 刘琴 朱益瑞 李超李强指导老师：卢静电子零售的发展状况内容摘要21世纪是一个以网络为核心的信息时代，随着网络技术、计算机技术的不断发展，网络购物比例不断攀升，互联网已逐渐成为手机和提供信息的最佳渠道，电子零售也呈现快速迅猛的发展。本文通过分析电子零售的发展历史、它的定义及特点、其发展的现状和发展中存在的问题来找到促进电子零售的发展对策。关键字：电子零售 发展目录1国际服务贸易发展背景. 1 2电子零售的发展历史. 13电子零售的现状. 24电子零售的特点. 241电子零售具备传统零售业所不具备的特点. 342我国的电子零售系统自身的特点. 35传统零售和电子零售的对比 46.电子零售发展存在的问题 56.1电子零售网络营销中存在的问题 56.2电子商务的基础设施与法律基础 56.3电子零售中消费者心理 57.促进电子零售发展的对策 68.结论 . 78电子零售的发展状况1电子零售的定义电子零售不仅仅是传统实体零售的分支与延伸，而是与实体零售共同属于商业流通领域的一种新商业经营业态，电子零售可以由实体零售商双线经营，同时也有提供纯网络零售服务的电子零售商（如美国的亚马逊）。电子零售主要是商家对个人顾客开展零售业务，是指通过互联网、手机、数字电视、等电子化方式实现零售服务的一种商业模式。ER是现代无店铺经营的发展方向，按服务的类型我们可以将电子零售分为、B2C和C2C三种运营模式。1：利用互联网向供应商下订单，接收发票和支付金额。2B2C：如今网络上有许多的虚拟企业对消费者提供产品和服务。3C2C：消费者对消费者这种运作模式是电子零售得最高境界，是任意消费者彼此之间随时可以进行的交易活动，达到了零售的自由交易的高度。2电子零售的发展历史互联网的迅猛发展以及其所创造的无与伦比的效率与价值，使得构建在互联网之上的电子零售应运而生，且发展强劲。 电子零售有着巨大的市场与无限的商业机遇，现实的和潜在的商业利润丰厚。根据美国朱庇特（Jupiter)研究公司的预计，未来五年里，电子零售将会飞快成长，从2004年的3360亿美元增至2005年的63兆亿美元，整个经济中电子零售所占比例将从目前的3%增至42%。在未来数年中，亚太地区的电子零售市场(不包括日本)将占全球电子零售市场销售总额73万亿美元的136%。在2004年，亚太地区的电子零售企业将有91%的企业是以模式运作，交易网站将会成为市场主导。截止到2004年12月31日，我国上网用户总数突破9000万，网站数量达到652万个，网上购物成为时尚，用户使用电子银行在网上直接付款超过货到付款方式。易观国际互联网研究系列报告电子零售(2004)显示，我国电子零售的交易总额在2004年达到4400亿元，2005年即增至6200亿元。 电子零售是通过互联网络进行商务活动的新模式，是21世纪信息化、网络化的产物，代表了未来商务的发展方向。电子零售的产生使复杂的多渠道的商品交易简单化、快捷化，减少了交易成本，简化了交易流程，提高了交易效率。电子零售是商业领域内的一次革命，而电子零售物流则是物流领域内的一次革命。要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位，注重社会电子化物流系统的发展。国家与企业共建电子化物流系统从而形成全社会的电子化物流系统，需要政府和企业共同出资，政府要在高速公路、铁路、航空、信息网络建设等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子零售物流提供良好的社会环境。企业要投资于现代物流技术，要通过信息网络和物流网络，为客户提供快捷的服务，提高竞争力。要吸引更多的制造企业和商业企业上网，通过上网提高企业的竞争力和盈利水平，促进电子零售的发展，从而促进电子零售物流的发展。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子零售环境下企业追求的目标。 3电子零售的现状电子商务突破了时空壁垒，有利于零售企业国际化市场开拓传统的零售商业是以固定不变的零售地点、零售时间为特征的店铺式销售；相对传统的零售商业网上的零售商业具有全新的时空优势。事实上网上购物已没有了国界、时间的限定。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，它能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况。越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销，形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。零售业尤其是外贸零售业应充分运用电子商务营销的优势，将产品推向国际市场。窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。从发展角度看，中国零售业的变革还只是处在起步阶段，伴随中国经济的发展和活跃人口数量的增加，国内零售业今后的发展空间十分广阔，变化的节奏会进一步加快。随着信息技术的迅速发展和电子计算机、互联网络的逐渐普及、基于互联网技术的电子商务的兴起和进一步完善，电子商务必将成为零售业一种极为重要的营销工具，也将成为未来零售业的主要技术支撑，更是将零售业推到了一个新阶段。顺应技术发展潮流，实施电子商务，提升企业核心竞争力已成为业界共识。电子商务彻底改变了传统零售业的营销理念。利用电子商务作为工具使得营销必须利用信息技术和网络优势，树立全新的营销理论，从传统的同质化、大规模营销到异质化、集中营销，营销管理也从分散、独立的过程发展到统一。4电子零售的特点41电子零售具备传统零售业所不具备的特点随着互联网经济的飞速发展，电子零售也在网上逐步的兴起，并慢慢的扩大，时至今日，呈现出快速的提升速度，种类，规模，范围都在快速扩大，小到日常用品，大到工业用品就，基本都能在互联网上实现交易，电子零售有着广大的潜在市场。电子零售具备传统零售业所不具备的特点：在电子商务模式下，交易市场不需要店铺，也没有店面租金成本，不需要把货物放在市场当中，所有的市场上的商品和一切涉及商品交易的手续都是以虚拟（信息）的方式出现的，一般都称之为虚拟市场，或者信息市场，该市场的运行方式其实和传统市场的运行方式是一样的。等交易成立后，商家要把实物商品交到购买者手中。电子商务的出现，实现了在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。他把商务、广告、订货、购买、支付、认证等事务与实务的处理虚拟化、信息化，使他们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。42我国的电子零售系统自身的特点1 观念落后，虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说，认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以些来降低成本、增强盈利能力。同时，由于人们对传统零售业已经十分熟悉，电子零售业的生存世场十分恶劣。2 系统老化，不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些企业电子商务的实施。与新兴实行零售业务的电子商务企业相比较，其办事效益低，成本高，在纷繁复杂的市场竞争中，弱势逐渐显现。3 信息封闭，大多企业的信息系统只是一个简单的内部进-销-存管理系统，加上一些内部网络的使用，系统老化，成为信息孤岛，与外界的联系减少4 配送和支付滞后，电子零售由于不同于传统零售，顾客下单后，尽快把货送到顾客手中是提升顾客满意实现优质服务的前提，因此配送问题就成了问题，如果要想提升物品送达速度，就必定要增加成本，这样利润就减少了，如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站，支付也是一个难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。5 网上销售的商品还有待优化，电子商务不能像传统零售业那样包罗万象，比如对存储条件要求高的物品像易腐食品以及价值较高的物品如古董、珠宝，就不太适合拿到网上销售。而在使用上比较复杂，产品价值和科技含量比较高，专业性比较强的产品像计算机、办公设备等则比较适合在网上销售，对那些日常生活用品，人们对它已经很熟悉，而且传统的销售网络又非常丰富，显然不适合在网上销售，至少目前的阶段还不适合。所以，网上销售的商品结构还有待进一步优化5传统零售和电子零售的对比网络零售： 1选址不重要 2规模不重要 3节约人员与选址成本 4获得更多的顾客 5高收入的消费群体 6可以24小时接受订单 7能为客户关系管理、微观营销、交叉营销和向上销售提供更好的机会 8需要借助物流企业 9需要持续大量的投放广告 10一般不能提供面对面服务 11电子支付，如果采用货到付款，需要委托物流公司代收，或建立自己的物流公司传统零售：1选址与规模直接对利益形成影响2顾客比较单一，多是周边的居民3一般不提供24小时服务4获取客户信息较为困难，客服关系管理建立障碍重重5以规模划分，可以进行广告投入的选择，容易在当地形成口碑，不需要持 续投入广告6与顾客进行面对面的沟通与营销，营销效果更佳7一般付款直接可以拿到商品，无需等待6.电子零售发展存在的问题 电子零售的快速发展为企业与国家带来了巨大的利益，同样也出现了诸多的问题，以下是电子零售发展中存在的问题详细介绍。6.1电子零售网络营销中存在的问题 1.网络竞争意识不强，对网络营销认识不清。绝大部分零售企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络这一虚拟市场对赢得竞争优势的必要性与紧迫性。 2.网络利用率不高，营销方式单一。大部分电子零售企业的网络营销仅仅停留在网络广告与宣传促销上，而且网络促销也只是将企业概况、经营范围、地址、电话等简单挂在网上而已。而对于网络调研、网络分销、网络客源挖掘、网络服务等营销活动，涉及者寥寥无几，网络对营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。 3.网络营销策略水平不高，效益不佳。对网络营销这一特殊方式的营销策略缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业还只是沿用过去实体市场营销策略，网络营销效益不高。目前全国开通网上购物的零售企业，能够取得较大盈利的很少，大多是依靠现实的实体商场的信誉而得以维持。 4.服务水平难以令顾家满意。送货不及时、商品质量有问题、对顾客咨询与投诉的处理滞后、价格不合理等诸多因素影响了网上商店的声誉，造成客户的流失，因此必须有效地加以解决，努力提高服务水准。信息产业部信息化推进司的调查显示，中国参加过网上交易的网络用户仅4成对其网上交易的过程感到满意。易购网2001年组织的网上购物测试有同样的结果，最令参加者困扰的仍然是商品的售后服务（56.8%），其次是商品质量（43.2%），送货时间无法保证（43.2%）和电子支付安全性(43.2%)等问题。6.2电子商务的基础设施与法律基础 电子零售系统的统一性、物流配送的协调、支付安全的保障等等。6.3电子零售中消费者心理 顾客对电子商务的了解程度不够，一味的认为电子商务就是网上购物、就是建立网站，这也对电子零售造成一定的阻扰。7.促进电子零售发展的对策 近10年来,我国面向消费者的商务企业经营发展经历了由传统的批发零售模式向连锁超市模式转变,以现代化的管理体制和管理手段、大批量采购能力、合理完善的物流体制和仓储基地,灵活的价格机制,在广大消费者的心中树立了良好的企业经营商誉。 因此，良好的促进商务零售发展的对策也尤其重要。1.政府要大力支持电子商务的发展电子商务的发展离不开政府的支持，在许多方面都需要政府进行合理的规划和引导。首先在网络基础设施的建设上，需要政府加大力度，合理引导资金投入，提高投资效率，建设更加安全快捷的信息网络。在电子商务的支付问题上，需要政府来推动标准的统一和互联的建设。使电子商务可以健康的发展。如网络基础设施的建设、建设更加安全快捷的信息网络、推动标准的统一和互联的建设、交易的安全的保护、健全法律法规的建设等，另外政府应当利用其影响力，通过各种渠道对公众和企业进行宣传和引导，提高其对电子商务这样的新生事物的认知度，鼓励企业改变观念、积极参与电子商务的热情。研究制定与电子商务有关的政策。需要政府相关部门参与共同研究，制定出适应我国形势发展需要的相关政策。2.人才培养是发展的基础为保证电子商务的快速发展，就必须在电子商务的人才培养方面花大力气。电子商务的学科涵盖较广，既需要计算机网络、数据库、信息安全、通信等工科方面的内容，也需要在经济、管理、法律等方面相关的知识内容，这就为人才的培养增加了一定的难度。我国应尽快在较多的大学中开展相应学科的建设。还应该尽快组合科研力量，就电子商务中的IT技术、商业、经济、管理等各个方面的相关问题广泛开展科学研究，为政府制订规划提供决策支持，为相关企业经营提供管理咨询。企业在引进新人才的同时要留住现有人才。要建立现代制度下良好的培养机制，激励机制。3.加强网络基础设施建设电子商务是在网络上发展起来的，各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发，包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列基础设施的建设。要解决这些问题就要抓好我国高速宽带网的建设，早日实现有线电视网、图像通信网、多媒体通信网的三网合一；提高上网的速度，降低上网的费用；组织必要的技术攻关，购置必要的硬件设备；开发和引进相关软件，使我国电子商务的发展具备良好的网络平台。4.建立相应机制和标准，解决信用问题建立有效的监督机制和标准，完善解决信用问题，为电子商务的发展提供有利的外部环境。信用问题的解决需要通过设置合理的运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用，并通过某些监督机构进行监督和管理。政府应制定我国电子商务发展的相关法律、法规和政策来增强网上交易的信任与安全，使电子商务在公平、合理、高效的环境下得到健康、持续、快速的发展。5.解决电子商务的安全问题电子商务系统首先要有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速的传递；首次要保证数据库服务器绝对安全。为保障电子商务的安全性要建立科学的安全体系和权威的电子商务认证中心。我们可以不断完善协议和操作系统的安全漏洞。同时采用加密数字签名等来增强网络安全技术内容的广泛性。最后增强网络安全设备的性能，加强监测技术的可靠性。同时我国政府还应修改现行法律和制定有关新的法律，从而为电子商务的发展提供一个相对宽松而又安全的法律保障。6.开展国际电子商务的交流与合作继续开展多边的交流与合作，了解国际上关于电子商务发展的趋势，以及相关的政策，从中借鉴一些促进电子商务发展方面的经验，供我们在制定政策时参考。继续开展商务交流与合作，相互之间利用电子商务手段促进双边经贸合作，推动企业应用电子商务。注意国际电子商务发展动向，分析其对我国进出口贸易、资本流出和流入、国民经济发展和社会进步的有利因素和不利影响，及早制订应对策略。8.结论电子商务革命是在不成熟和高速变化中展开的。电子商务革命至今没有定型，也没有形成统一的发展范式，不确定、缺乏统一标准和管理协调，安全性受到挑战仍然是其面临的主要问题。现在更多的人们已经认识到电子商务是改造传统商业模式的一次革命，是不可阻挡、不可逆转的历史潮流。它正在形成一种新的商务文化，这种文化将深刻地改变着人类生活方式、思维方式乃至价值观念。要推动我国电子商务的快速发展，就必须认真地找出问题，提出切实可行的解决方案，踏踏实实地落实执行。要在政府的大力支持和引导下，积极推动商业模式创新、信息技术创新，促使我国电子商务健康、快速、稳定地发展。