定制家具客户需求调查分析报告.doc

定制家具客户需求调查分析报告
一、 调查目的、方法及过程
定制家具，简而言之就是根据消费者的需求，家具设计师对其要求(对照其要求）进行家具的特定设计。
定制家具客户需求调查其调查目的就是(是）通过调查了解客户对于定制家具的需求。根据这一研究课题的特点，我们自己（我们）设计了一份关于定制家具客户需求调查问卷，在南京新街口、宜家家居以及玄武湖我们进行（进行）了调查问卷的发放及填写，得到了一系列相对全面的了解。
二、市场发展分析
1.优势
随着经济的飞速发展，人们生活水平的急速提高，高质量以及个性化的需求也在各个领域内急速膨胀，满足个性化审美的定制家具正顺应了这一潮流。在家居消费个性化的审美倾向之下，家具行业个性化定制在市场趋势上具有必然性，在经济效益以及生产模式上都有着优越性和巨大前景。
2.劣势
定制家具作为一种新兴的商业及生产模式，经过短短几年的发展已经具有了一定的市场规模，（。）但是(定制家具）正处于品牌形成期，不仅要面临严峻的竞争压力，在市场规范和成熟度上也有待加强，很多新加入的企业也处于摸索阶段。在这样的一种大环境下，如何准确定位以及解决生产和需求之间的矛盾等一系列问题是企业急需解决的。
早期开拓柜类定制的家具获得了一定占有额，形成了各具特色、各有侧重的品牌卖点，如何做出具有自己企业特色产品是企业需要考虑的问题。
3.机会
在厂商的具体生产和管理过程中怎样推进制造技术和管理方法以及协调两者间的关系在激烈的竞争环境下也会产生至关重要的影响。把握自己的品牌特色，了解消费者供需已（以及）提供更高质量的服务是定制家具取得信任和支持的关键。例如(,)有的定制家具品牌在消费者最关心的“环保”问题下功夫，如好莱客进行了普通中纤板和“原态板”的对比，导购将两种板材煮上30分钟，让消费者从气味和形状等了解两者的优劣；索菲亚则提出了“定制家”，将全屋定制的产品线做得更细，如专门针对紧凑户型而设计，力求最大程度的有效利用空间。(;)而尚品宅配则用“体验馆”吸引消费者，让消费者在体验过程中了解产品，了解（感受）设计理念。
随着信息(信息）技术的飞速发展，电子商务的时代来临，为定制家具提供了更加高效，（、）便捷，（、）高质的服务平台，不仅能为（为）厂商和客户间的沟通提供供需信息，（、）提高响应速度和服务水平，这种新的经营方式将（也将同时）带来数字化生产和管理的变革。电子商务的到来是机遇也是挑战，如若不能适应这种变化，企业将很难在现代商业中立足。
4.威胁
定制家具被很多人看做是新兴的商业模式，但是并不能将其与成品家具分割开来，越来越多的成品家具企业开始正视和重视定制模式对市场的影响。正如成品企业所认识到的，一些大型可活动家具，比如餐桌、沙发、床等因多年的开发研究已经可以完全满足消费者的空间需求，因此仍然可以保证标件化的大规模生产。而一些小件家具，因其尺寸的灵巧，也可以是成品销售。因此，成品家具企业尤其是规模型家具企业从来没有将定制企业视为其威胁独立的定制企业仍然是成品家具市场的补充，在大众认可度以及竞争力方面都存在很大压力。
三、消费者需求报告分析
1、潜在市场需求
随着房地产市场的升温，各式各样的户型层出不穷，成品家具固定的规格往往满足不了人们对空间高利用率的需求，加上人们对个性化要求的不断提高，
定制家具应运而生。年轻人群是购买定制家具的主力军，由于定制家具(定制家具由于）具有的（具有）满足个人习惯、款式的多样性（款式多样）、性价比较高、绿色环保等优点正在逐渐被人们所认知，大多数消费者(因此）愿意购买定制家具。
第一批定制家具企业诞生于21世纪初。2008年，定制家具企业大量涌现，行业雏形渐现；2009年，定制家具利用网络营销、渠道下沉全面开拓市场。定制家具，无疑是未来炙手可热的新兴市场之一。(这个放在前一段前面吧。。。）
2、注重点
通过对问卷（调查结果进行）分析，我们发现在定制家具过程中，消费者比较注重家具（是否）能够满足个人习惯需求来更好地与室内空间形成和谐统一的室内环境。因此（,)企业应该满足消费者个性化选择家具尺寸的要求，而专营店应该提供专项服务（，）亲自去客户家里测量室内空间尺寸(,)从而给顾客提出更好的建议。另外，由于实木具有良好的使用和装饰功能，消费者在材质选择方面更多（更）倾向于实木家具，因此企业应该提供更多的实木材质选择（供消费者进行选择），专营店则应该提供更详尽的实木信息给顾客。在功能选择方面，床类、橱柜类和桌类是消费者更多（更）希望可以定制的家具，因此企业和专营店应该在款式和功能等方面对这些家具提供更多选择。大多数消费者希望定制家具可以款式多样、绿色环保，并且具有较高的性价比，（。）在调查问卷统计结果中，大部分消费者愿意花5000到1万元的价格来购买定制家具，其次是1万元到5万元，因此企业与专营店应根据消费者提出的价格要求，提供更多款式，提高生产效率，最大程度上减少生产加工成本，给消费者一个满意的选择。
3、购买渠道
在问卷调查中，超过一半的调查者选择通过实体店购买定制家具，其次是在网上了解和实体店体验过后再进行相应购买，由此可见实体店的重要性不容忽视。网络的虚拟特性无法给人直观感受，对于花较高价钱购买产品的消费者来说，实体店的体验更能让他们放心选择。因此定制家具专营店应该为顾客提供更全面的家具信息，同时也宣传提倡顾客在官方网站进行定制家具购买，使顾客有更多个性化选择。
五、针对的对策建议
1、企业考虑因素
在如今家具消费者中，年轻消费者占主导地位，他们收入都比较低，但追求个性与时尚。针对这样的消费群体，在设计中要遵循造型美观（、）价格低廉的原则。剩下的一部分是事业相对稳定或已有成就的中老年人，他们收入比较可观，追求档次与高贵。针对这样的消费者在设计中遵循造型高贵典雅，(、）材质优良环保，(、）做工精致细腻（的设计原则）。企业要根据产品针对的消费群体特征，设计相应的产品。
目前定制橱柜类家具的企业较多，但在（但）定制家具不应该仅仅只有橱柜，定制范围可以延生到床类、桌类、沙发类、椅类、卫浴等家具。企业在原有家具的基础上不断得（地）进行人性化的创新和设计来满足消费者追求个性、充分利用空满（空间、满）足个人使用习惯的需求，开拓新的定制家具领域。
消费者如今都进入了一个盲区，他们认为实木家具是最好的，这让企业两难，（：）既要满足消费者的需求（，）又要降低成本，控制价格。这方面企业可以与直营商沟通，让营销员大力宣传介绍板式家具与板木结合的家具，使消费者逐渐接受（其他材质的家具）。
定制家具有满足人们追求个性、符合使用习惯、充分利用空间等优点，但是目前消费者大多认为定制家具流程复杂、速度慢、价格较高，一方面是消费者认识不足，宣传力度不够，另一方面市场不够健全。（这是三方面吧）因此企业应当加快简化流程、缩短加工时间、降低成本、完善服务体系的步伐。
绿色环保是大部分消费者最关心的问题，而且大部分消费者对家具的品牌没有明确的要求也没有概念，（这）说明企业的宣传不够到位。
2、专营店考虑因素
在分析报告中，我们发现71.22%人对定制家具的概念不是很明确，但通过我们讲解后有67.63%愿意选择定制家具，说明定制家具还是很受大家欢迎的，市场发展空间很大。
消费者了解定制家具大部分来源于网络、传单、卖场体验，其中通过网络了解的人数最多，说明网络宣传功能不可小觑。商家应好好利用网络这个既廉价又高效的宣传平台。
随着网购的兴起，网上家具商城也逐渐形成。网购家具的缺点是不能亲自体验，商家与消费者难以沟通，但网络仍然是很好的宣传平台。所以营销商最好实行B2C的营销模式，即实体+网络电子营销的模式。
因此，为了满足消费者需求，企业应该提供更多的人性化选择，提高生产效率，完善生产加工体系，做到更快、更好地生产定制家具；专营店应该在宣传方面加大力度，通过更多渠道给消费者提供较全面的定制家具信息，使他们对定制家具有更深层次的了解，同时给消费者提供更全面的售后保障服务。