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督察部年度工作总结计划报告

问候：
从2010年2月3日成立军圣公司以来，在公司飞速发展、市场专卖店快速倍增的前提下，仅用了大半年的时间，根据市场的发展需求，由市场督察部正式成为一个独立的部门---督察部。自从督察部成立之后，督察工作由于总部、系统及公司的高度重视，取得了一些可喜可贺的成绩。2011年11月，由总部徐会长亲自主抓，分别派出几个调研小组奔赴市场进行调研工作。第一路人马由企划部李部长陪同，华南系统张总和东北系统林总一起对华南区域市场进行调研，随后李部长和林总又去东北市场调研。第二路人马由华北总监亓总负责奔赴胶东去调研，随后亓总和西南总监赵总又分别对上海、宁波等地进行调研。为了进一步掌握市场的准确信息，建立健全规范的监管体系和运行机制，提供第一手资料，在邻近春节之际，由徐会长亲自主抓，魏总全力支持，公司在资金紧张的情况下还拿出资金，分派七个调研小组分别奔赴全国市场进行调研，这七个调研小组的所有成员面临着春节期间车票紧张难买，天气寒冷、气候恶劣，时间很短，任务很重的情况下，他们长途跋涉，克服了重重困难，在火车上站着、蹲着、饿着的艰苦条件下，七个小组不辱使命，走遍了全国20多个省市，走访了170多个专卖店，出色完成了总部及公司下达的各项任务，为来年的工作提供了真实的第一手资料。掌握了市场一线准确、真实的信息，对全国市场进行了一次全面的摸底调查。
从去年10月下旬开始很多体系的各级领导人，利用假期或请假，或用电话分别对各自体系和市场进行自查、宣传和引导公司的政策，对市场进行扶持的同时也搜集了很多信息反馈回系统和公司，华北总监亓总在江苏盐城地区一呆就是半个月，总务部苏部长在公司任务紧，不能回家的情况下，也通过电话联络的方式向公司反馈的很多有价值的信息。就拿我上海体系而言，在总部徐会长和公司魏总的支持下，在各级领导的配合下，分别对山西市场、河北石家庄、东北大连、通化、上海等地区进行调研，我们尊敬的徐会长虽然人没到，但心却始终和大家在一起，我们每到一个地区和市场，徐会长就会用电话方式来关心指导、询问和了解当地市场情况，用电话方式给大家问候、指导和鼓励，把总部和公司的政策、精神及时传递到一线市场。（例如：10月28日）
通过这些体系领导和公司高管的辛勤劳动和付出，为公司今年的发展与壮大奠定了基础，在这里我提议：为这些全心全意为大家服务的领导和各位高管及体系各级领导人致以最崇高的敬意！
这些成绩的取得，不仅靠大家的付出和努力，更是和我们总部陈指挥、徐指挥的高瞻远瞩、英明决策、高度重视密不可分的，才取得这些可喜可贺的成绩。再此，向两位总部领导陈指挥、徐指挥致以最崇高的敬意！
时光分分秒秒的流逝，在辞旧迎新的时候，我们奉献了2010年的硕果，迎来了2011年的挑战，随着公司八大系统、百个办事处的成立，万家专卖店启动的大好形势下，在崭新的机遇面前也面临着崭新的挑战，为了市场更加健康有序的发展，为了进一步激励员工的爱岗敬业，提供工作质量和效率，发挥系统和体系双重管理的主导地位，督察部应该怎样做好系统和体系的帮手和助手呢？
首先，坚持上下结合抓督察，加强组织领导，营造良好的督察氛围，统一思想，本着求真务实的态度，充分开展督察部的各项职能工作，从几个方面进行真抓实干、踏实务实的具体工作：
一、常规督察
1、督察公司各项管理制度是否得到贯彻执行；
2、检查落实公司各类工作计划及专项工作的执行情况；
3、对公司各部门及各方面进行巡视检查；
4、公司内部各部门岗位职能、各级领导人工作执行情况；
5、在业务开展过程中，泄露公司机密的情况；

二、专项督察—对市场的督察
1、督察营销人员未经批准擅自低价或哄抬物价来销售公司产品，给公司造成负面影响和经济损失的；
2、虚报、挪用、占用货款及工资提成的；
3、未经授权，擅自以公司的任何名义进行活动，给公司、系统和体系造成负面影响和经济损失的；
4、营销人员的兼职行为；
5、督察营销人员不服从公司和系统的管理，不遵守公司和系统的规定，违背行业行规，给公司、系统和体系造成负面影响和经济损失的；
6、督察公司总经理和系统总监交办的其他专项督察事项；
7、查处公司内部各类违纪违规事件，依据奖惩条例进行奖惩。
其次，在心态上，始终保持全心全意为大家服务的心态，发扬昨天以服从任务为天职、把服务当做甘泉一样、把困难和无奈当做清风，要实现“积极主动服务，严格规范管理”，才能做到让大家拥护，让领导放心，让总部和公司满意。这样才能不负重望、不辱使命，紧紧围绕系统和公司的中心工作，及时了解情况，维护政令畅通，确保系统和公司的各项决策，工作措施的贯彻执行和落实。我们将依法督办，客观公正，逐步完善工作制度，注重实效，随着八大系统的分治及百个办事处的逐步成立，万家专卖店的启动，在这大好形势下，各系统结合自己的实际情况和工作实践，试着从建立长效监管机制着手，逐步建立健全监管体系，寻找监管工作的切入点，对我们今年工作提出了几点具体要求：
综合监督、组织协调、长效机制、体系建设，这是一个有机的统一的整体，它们相互依存，互为条件，就是指通过制定方案，确定目标，协调部门，检查指导，督察督办等途径，全面推进监管工作。
1、开展综合监督，就是要综合现有的监管资源，把分散的监管力量集中起来，将具体的监管工作统一起来达成共识，形成统一、权威、高效的监管体系。总部、八大系统、办事处、公司和体系就是一些由上而下、由左到右的纵向、横向的监管体系，只有进入这些体系，深入的调查研究，广泛收集信息，全面分析现状和存在的问题，才能对一些重点区域典型事例专项整治，为总部、公司和系统找准工作切入点，提供决策服务。
2、开展组织协调，就是加强与有关部门的沟通和协调，理顺工作关系，健全工作制度，建立工作机制发挥各部门的积极性、主动性和创造力，形成齐抓共管的合力，通过建立系统和办事处的监管网络，形成上下联动的工作局面，建立一系列的组织协调工作制度，促进其工作的经常化、制度化、规范化，通过配合各部门召开各种会议，全体会议、专题会议、办公会议等，利用网络、文件、简报、内刊等多种形式，加强部门之间的沟通与联络，实现信息资源共享，从而形成统一、权威、协调、高效的监管体系。
3、依法组织开展对重大事件的查处，事件发生后，及时牵头组织各监管部门对事件开展调查、鉴定，协调相关部门配合处理。只有深入调查研究，主动到各职能部门，才能了解到存在的问题和原因，才能找到工作的切入点，有针对性的开展工作，才能让有关部门拟定相应的工作措施。
4、配合其他部门加强宣传教育，营造良好的工作氛围。
1）、加强督查部门人员的培训，增强责任意识，提高督查水平；
2）、加强无序经营对市场破坏危害性的宣传教育，提高各级领导人的危机意识；
3）、加大言论宣传，及时曝光一些典型的事件，震慑一些违规违纪行为。
推进长效机制建设是监督检查的重压手段，监督工作的有效举措和根本保证，在立足于长效机制建设时，立足于突出重点，立足长远，着眼大局，统筹规划，以总部为龙头，八大系统、百个办事处为支点的体系，在合理布局，功能互补的原则下，推进信息体系的建设，构建部门之间的信息平台，逐步形成并完善信息的搜集、汇总、传递、分析和通报工作机制，加强信息的规范管理和综合利用，严格信息管理。
推进评议体系、信用体系、责任体系，建立监管信用档案，完善其信息的征集和评议。完善其披露和奖惩制度，健全责任追究制度，明确各监管部门及个人的责任，构建横向到边，纵向到底的责任体系，形成各种协调会议制度、信息反馈制度、督察督办制度、联合执法制度、举报制度，健全群众监督网，鼓励大家积极举报有关市场和团队的各种违规违纪行为。
加强督察人员队伍的能力建设，因为督察工作涉及到方方面面，要想把督察工作做好，必须加强专业工作能力，综合督察能力，监督能力和组织协调能力建设，因此必须加强专业知识及行业行规知识的学习，加强组织协调专业语言文字表达能力学习，同时要树立科学监管、以人为本的理念，针对不同的事件采取灵活多样的工作方法，发扬求真务实的工作作风，深入基层、深入一线，加强调查研究，对新情况、新问题、新矛盾研究新思想、新方法、新措施，只有这样，才能把监管工作抓细、抓实、抓好。
只有做到了情况熟悉，精通业务，方法得当，才能赢得各职能部门及各级领导人和大家的尊重，才能在工作中占据主动性，组织协调工作才能得心应手。
各位领导，各位家人，督察部的工作最需要的是领导的重视与关心和大家的理解与支持，我希望在未来的督察工作之中，再接再厉，做出更大成绩！
谢谢大家！